--- description: Reviews zu osTicket Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche osTicket mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: osTicket | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensdatenbank Software](/directory/3898/knowledge-base/software) > [osTicket](/software/27500/osticket) # osTicket Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket?page=2) > osTicket ist eine Lösung zur Verwaltung von Open-Source-Helpdesks, die Ticket- und IT-Asset-Management in einer Suite bietet. Das System kann nur in der Cloud bereitgestellt werden und eignet sich für kleine und mittlere Unternehmenskunden. Die Software verfügt über ein integriertes Kundenportal, über das Nutzer Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mithilfe der Funktion „automatische Zuweisung“ werden eingehende Tickets dann basierend auf den Anfragen automatisch an die geeignetsten Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Nach dem Senden eines Tickets sendet die Software auch eine automatisierte E-Mail-Antwort an Nutzer, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten. Mit interaktiven Dashboards und Berichterstattungsmodulen zur Erstellung nutzerdefinierter Berichte kann die IT-Abteilung einen vollständigen Einblick in den Helpdesk-Betrieb erhalten und effektive Entscheidungen in Bezug auf Personalbestand und Ticketabwicklungsverfahren treffen. > > Bewertung: **4.3/5** von 75 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 75 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Enhancesoft ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 12,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten ## Funktionen - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Aufgabenmanagement - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Dashboard - Hilfe Desk-Management - Makros/Antwortvorlagen - Self-Service Portal - Service Level Agreement (SLA) Management - Supportticket-Management - Ticket-Management - Vorlagen - Wissensbasis-Management - Wissensmanagement ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Wissensdatenbank Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3898/knowledge-base/software) ## Ähnliche Kategorien - [Wissensdatenbank Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3898/knowledge-base/software) - [IT Inventarisierungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/3721/computer-inventory/software) - [Helpdesk-Software für Schulen](https://www.softwareadvice.de/directory/3857/schools/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) - [Issue Tracking Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4318/issue-tracking/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great helpdesk system | Opensource and Paid version" — 3.0/5 > **Aravinth** | *25. April 2023* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem > > **Nachteile**: Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available > > I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management. ----- ### "Basic solution" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *19. Dezember 2024* | Bau | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: -open source - easy to us - low cost - easy to setup > > **Nachteile**: - Limited customizable - security vulnerabilities > > I try this one and it's realy basic ticket solution we decid to switch to GLPI ----- ### "osTicket - Maybe next time\!" — 3.0/5 > **Jeff** | *19. März 2025* | Computer-Vernetzung | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: It let users submit and use a functioning ticket system. > > **Nachteile**: It was very heavy ended and confusing for both the admin side and the user side. > > I would use another ticket system if given the chance. ----- ### "If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice." — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *14. November 2021* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted. > > **Nachteile**: Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job. > > As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment. ----- ### "OsTicket can provide what we need" — 4.0/5 > **Indrawan** | *6. September 2021* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form. > > **Nachteile**: i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management. > > my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management. ----- Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten