Über osTicket

osTicket ist eine Lösung zur Verwaltung von Open-Source-Helpdesks, die Ticket- und IT-Asset-Management in einer Suite bietet. Das System kann nur in der Cloud bereitgestellt werden und eignet sich für kleine und mittlere Unternehmenskunden. Die Software verfügt über ein integriertes Kundenportal, über das Nutzer Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mithilfe der Funktion „automatische Zuweisung“ werden eingehende Tickets dann basierend auf den Anfragen automatisch an die geeignetsten Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Nach dem Senden eines Tickets sendet die Software auch eine automatisierte E-Mail-Antwort an Nutzer, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten. Mit interaktiven Dashboards und Berichterstattungsmodulen zur Erstellung nutzerdefinierter Berichte kann die IT-Abteilung einen vollständigen Einblick in den Helpdesk-Betrieb erhalten und effektive Entscheidungen in Bezug auf Personalbestand und Ticketabwicklungsverfahren treffen.
osTicket Software - 1
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osTicket Software - 6
osTicket Software - 1 - Vorschau
osTicket Software - 2 - Vorschau
osTicket Software - 3 - Vorschau
osTicket Software - 4 - Vorschau
osTicket Software - 5 - Vorschau
osTicket Software - 6 - Vorschau

osTicket Preis

osTicket bietet eine Gratisversion, aber keine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von osTicket ist ab 12,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
12,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für osTicket

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4 (219 Bewertungen)
ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendu...

Hiver

4,7 (118 Bewertungen)
Hiver ist laut Hersteller der erste Helpdesk, der für Google Workspace entwickelt wurde. Hiver hilft Teams, einen...

Odoo

4,2 (1236 Bewertungen)
Odoo POS ist Teil der integrierten Suite von Geschäftsanwendungen von Odoo. Das Modul ist sowohl online als auch...

Jira

4,4 (15142 Bewertungen)
Jira Software ist ein Management-Tool für Geschäftsprozesse. Agile Teams nutzen es zur Planung, Nachverfolgung und zum...

Zoho Desk

4,5 (2200 Bewertungen)
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den...

Spiceworks Cloud Help Desk

4,3 (568 Bewertungen)
Spiceworks ist eine kostenlose cloudbasierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für Systemadministra...

Freshdesk

4,5 (3380 Bewertungen)
Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...

GLPi

4,5 (41 Bewertungen)
GLPI ist eine IT-Servicemanagementsoftware, die auf Open-Source-Technologien basiert. Dank Kernfunktionen und zahlreiche...

OTRS

4,4 (95 Bewertungen)
OTRS ist eine mit dem Standard ISO/IEC-27001 konforme ITSM-Lösung (Information Technology Service Management) für...

Zendesk Suite

4,4 (4037 Bewertungen)
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...

LiveAgent

4,7 (1695 Bewertungen)
LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform...

Intercom

4,5 (1104 Bewertungen)
Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Kunden durch Live- und automatisierte Chats, gezielte E-Mails,...

TeamSupport

4,5 (850 Bewertungen)
TeamSupport ist ein ausgezeichnetes Softwareunternehmen für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf, das speziell für die...

Salesforce Service Cloud

4,4 (787 Bewertungen)
Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserv...

Agile CRM

4,1 (523 Bewertungen)
Agile CRM ist eine cloudbasierte CRM-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bietet Kontaktverwaltung,...

Nutzerbewertungen zu osTicket durchsuchen

65 von 65 Bewertungen
Sortieren nach:
Andreas
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 13.2.2025

Super Ticketsystem für kleine Umgebungen.

Wir haben es in einer kleinen Kundenumbung genutzt, dort war es aus Kostennutzen Sicht perfekt.

Vorteile

Kostenloses Ticketsystem für kleinunternehmen, gegen kleines Geld erweiterter Support bzw Hosting buchbar. Bietet AD Anbindung sowie SelfService Portal. Klasse Support Community

Nachteile

Ehr für kleiner Umgebungen/ Kunden gut nutzbar. Keine vernünftige CMDB Verwaltung.

In Betracht gezogene Alternativen

OTRS

Gründe für den Wechsel zu osTicket

Aus Kostengründen wurde sich für OSTicket entschieden
Andreas
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

3
Bewertet am 3.1.2025

OS Ticket und Synology NAS

Liegt schon länger zurück, da OS Ticket nicht mehr auf unserem NAS System von Synology läuft.

Vorteile

Leider keine Möglichkeit es weiter zu nutzen

Nachteile

Das es nicht mehr für das neuere Betriebssystem von Synology verfügbar ist.

Ulli
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 27.2.2025

Zusammenfassend sehr gute Erfahrung

Es wurde im Team gut angenommen. Nach ein paar Anpassungen und Optimierungen läuft es für uns perfekt.

Vorteile

Open Source
Einfach zu bedienen
Gut zu administrieren
Anpassbar durch Erweiterungen oder Programmierungen

Nachteile

Das Setup hat und etwas Zeit gekostet, da einige Dinge nicht direkt ersichtlich sind

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu osTicket

Hauptsächlich der Preis und die Kosten je Nutzer
Daniel
Daniel Mehr Details anzeigen
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 24.2.2025

Simple Organization and Execution Tool

The OsTicket tool did not help much with the organization of tasks and requirements in the company where I work, because the area where I am is IT and this tool is essential to have a better management of the requirements that come out daily, that is why I recommend its use.

Vorteile

I really like this ticket tool because it helped me keep the requirements in our company in order. Before I discovered this tool, everything was in disarray and it was very difficult to work, but thanks to OsTicket everything was much better.

Nachteile

What I didn't like very much is that it is a complete tool and has many functions that at first it is difficult to understand what each function is for, but by watching tutorials and manuals I was able to understand the use of the tool much better.

Sara
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 25.5.2024

The jumping Kangaroo I like

We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!

Vorteile

First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system.
The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it.
Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed.
Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached.
Very simple and intuitive to use.
When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.

Nachteile

You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet.
Interface may look old. I suggest to zoom it.

Jeff
  • Branche: Computer-Vernetzung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
2

3
Bewertet am 19.3.2025

osTicket - Maybe next time!

I would use another ticket system if given the chance.

Vorteile

It let users submit and use a functioning ticket system.

Nachteile

It was very heavy ended and confusing for both the admin side and the user side.

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 19.12.2024

Basic solution

I try this one and it's realy basic ticket solution we decid to switch to GLPI

Vorteile

-open source
- easy to us
- low cost
- easy to setup

Nachteile

- Limited customizable
- security vulnerabilities

In Betracht gezogene Alternativen

GLPi

Gründe für den Wechsel zu osTicket

we choose glpi because they have more features
Bryson
  • Branche: Medizinische Praxis
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.1.2025

Overall Good Company

Overall I feel the experience with OsTicket is positive. we used the site to submit tickets for work orders and the quality of use with the system is top notch. i would recommend this company to anyone in need of a great support system.

Vorteile

OsTicket is an Easy to get support through our systems. the ease of use with simple design is what i like most about this company.

Nachteile

i think the response time could use an improvement but overall i enjoy this product for the company use.

Ed
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 24.1.2025

osTicket Makes The Help Desk Healthy

osTicket makes managing the daily flow of tickets easy and simple across a vast team.

Vorteile

Extremely intuitive ticket management interface that the whole IT department can follow and report with.

Nachteile

Somewhat convoluted process to integrate into Microsoft SSO, but easy once you follow their documentation.

James
  • Branche: Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.2.2025

A Flexible and Effective Ticketing System for Customer Support

One of the standouts features for us is the email piping, which automatically creates tickets from incoming emails—saving us tons of time. It’s also been really easy to integrate with other tools, which makes the system even more powerful. Overall, osTicket has greatly improved our customer support process, and I’d recommend it to businesses looking for a reliable and customizable helpdesk solution.

Vorteile

It helps us to streamline our customer support system, and it’s been a game-changer for our team. The setup was straightforward, and the platform allowed us to customize our ticket management system to fit our specific needs. The ticketing workflow is clean and intuitive, and the ability to categorize and prioritize support requests has significantly improved our response times

Nachteile

While osTicket is feature-rich, there’s a bit of a learning curve for new users, especially with some of the more advanced features like SLA management and reporting. But once you get the hang of it, the system is pretty flexible and scalable

ASIM
  • Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 17.3.2025

Wonderful experience

I really liked the usage interface and it was easy to use than other competitions

Vorteile

Honestly all of it i couldn't find a single thing that wasn't to my liking

Nachteile

To be real with you, it was spot on, perfect.

Jelfry
  • Branche: Verbraucherdienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.3.2025

Free and awesome!!!

Overall my experience has been awesome. We implemented Osticket for new work and fix orders and the use has been incredible.

Vorteile

The most I loved about osTicket was how easy and simple creating a ticket became for our customers, they don't have the needs to interact with one of our representatives for it. Increasing the orders we can manage offline and then just send a notice to the customer whenever the order is completed or if we need to take additional steps. It is fully customizable so we can choose whatever we want to add or remove.²

Nachteile

I haven't find any issues until now, but since we have less interactions with some of our customers we might lose some sales opportunities.

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Essen & Trinken
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 7.2.2025

The Best Open Source helpdesk solution

Vorteile

osTicket is the best open source help desk management software

Nachteile

osTicket very time-consuming to set up for beginner

Fabruzio
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 13.5.2024

osTicket an easy way to manage customers tickets

I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple and intuitive, I suggest to zoom it for better visibility.
Highly recommended!

Vorteile

Os Ticket helps you to manage helpdesk request by your customers. They can open a new ticket via email or create an account and interact via dashboard and you can assign the new ticket to yourself or your collegues.
In your replies you and attach images and/or document. You can have reports and do many researches and also customize the logos/initial screen, set holiday mode (so no new ticket notifications will arrive to you).
Osticket runs on linux machine, the installation and configuration is quite easy, just follow the instructions.
You can find documentation and plugins on internet.

Nachteile

Some menus are a bit confusing, sometimes when I click on a features I don't see on screen what expected

Shania
  • Branche: Buchhaltung
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 21.1.2025

Gorgeous ticket management

Vorteile

osTicket enables easy ticket management for us.

Nachteile

osTicket has not caused disruption in service.

Aravinth
Aravinth Mehr Details anzeigen
  • Branche: Essen & Trinken
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

3
Bewertet am 25.4.2023

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Vorteile

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Nachteile

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

In Betracht gezogene Alternativen

Jira, Freshdesk und Zoho Desk

Gründe für den Wechsel zu osTicket

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management system for our company. Also, Users can easily send in a help request via email, for ticket generation and alerts to our help desk. Open Source edition with maximum features available. Very easy configuration as admin.
Manish
  • Branche: Informationsdienst
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 21.3.2023

Best Tool for IT Support Ticketing system

Vorteile

It's Open source tool which perfect for IT support Ticketing system

Nachteile

They can Improve the reportings and launch some free plugins

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Einzel- & Familiendienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 5.6.2018

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Vorteile

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs.

Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Nachteile

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.

Tristan
Tristan Mehr Details anzeigen
  • Branche: Computerspiele
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 15.9.2022

BEST help desk software 2022

good experience overall and i would recommend

Vorteile

Easy to customize or edit forms and configurations for workflow

Nachteile

there is a limit to features but still not too bad

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 14.11.2021

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Vorteile

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Nachteile

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk

Gründe für den Wechsel zu osTicket

Open Source community and well tested by the community.
Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 15.11.2022

An easy Ticket system

We use Osticket more than five years. I highly recommend it.

Vorteile

You don't need a knowledge translation to start using it. It's simplier than others.

Nachteile

The release of new versions is slow. The User Interface is old.

In Betracht gezogene Alternativen

Odoo
Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Computer-Software
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
2

4
Bewertet am 14.1.2018

Free and easy to setup support ticket system to deliver a great user support experience.

Vorteile

Being free to use and easy to implement and setup, osTicket is suitable for non-profit and small business.

osTicket offers large set of features and options that enables to customize and deliver great user support experience for example you can create custom departments, customize support system pages and modify ticket fields like adding additional ticket fields.

osTicket is a very customizable support ticket system that offers many options to help customize all aspects of user support experience like the ability to customize departments, emails sent to user, pages and alerts.

osTicket offers an easy to setup knowledge base of frequently asked questions to help minimize support requests.

Nachteile

osTicket lacks some important options and features like the option to automatically close tickets after a certain period of time, an option to disable Overdue behavior and the lack of custom themes of both user and agent interfaces.

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 16.7.2018

Perfect software for my ecommerce website support portal

Vorteile

When my ecommerce business started to take off and we were placing 400 orders a day, we needed something better than just an email inbox to manage customer service. With osTicket, I can manage my several customer service managers and inboxes to ensure we are utilizing our time in the best way possible, and serving our customers needs effectively. osTicket was the perfect addition to our toolbelt, and after trying alternatives, this was still the front runner.

Nachteile

The setup is a bit involved. There are a lot of out of the box settings that need modified in various places in the interface. It does take time to get used to the interface, but once you get the hang of it, the software is set and forget style. Works well for me anyway.

Giorgi
Giorgi
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

3
Bewertet am 8.11.2016

Probably Best Free Customer Support Platform ever.

OSTicket is so far my beloved customer support system when it comes to free platforms and easy of use functionality. I have spent over 1 year of managing and using OsTicket with 18 different agents and 4 separate departments. Thus, I will share my review of the system below in few words.
(Please note this is about the self-hosted package of OsTicket, not Cloud-based.)

The main advantage of the system is its nature of being equipped with all the necessary functions to maintain the medium sized companies support platform. It is a convenient system to carry out daily support-related tasks, answer tickets, have an unlimited number of cases/departments/agents, etc. In terms of simplicity, OSTicket is really user-friendly and easy to use platform that perfectly realises its own purposes of being reliable ticketing system. It is easy to install and maintain, the internal admin and agent user face are user-friendly as well.

The main disadvantage of the system might be its lack of statistical measurements. It was the main aspect I was lacking while using the OsTicket. It is really hard to get the valuable statistical data from OSTicket regarding the agents, their working levels, times, etc. Basically, there is just one simple page of "Statistics" that shows the quantity of the tickets and some basic stuff and that's all. Nothing else about the statistics. Furthermore, another disadvantage is its lack of social integration. The reason I decided to move my company to another platform was that I couldn't integrate the OsTicket with Facebook & Twitter platforms. There are other little disadvantages, however, not worth mentioning as they don't make a big different.

All in all, if not the aforementioned disadvantages of the system, OSTicket would be one of the best solutions for the small and medium-sized companies' support system needs. However, as it's completely free I'm nothing but grateful to the developers who developed this wonderful system and share it for free.

Eva
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 15.4.2021

osTicket - Issue Tracking Made Easier

Vorteile

It's the best open source ticketing system. Claiming and reassigning tickets is very easy, as well as email notification is sent out, once a ticket is overdue.
User is able to export tickets quickly using the filtering option of, Assignee, ticket status, and date. From the exported report one is able to see when a ticket was raised and closed. This helps to track on the SLA's

Nachteile

OSticket, does not show how long a ticket took to be escalated to the next level, i.e from level 1 to level 2. It lacks the option to automatically close an overdue ticket after a particular time. There should be an option to reassign a ticket to the next person, if its overdue

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 17.2.2019

Backbone Ticketing For Tech

Overall OSTicket lets our tech and maintenance teams address issues in a timely fashion. It is pretty simple to use and therefore easier than some systems for our less technical staff.

Vorteile

The software allows our staff to create trouble tickets for both tech and maintenance. The incorporation into out email system (Gmail) easily lets staff create these tickets through simple emails. More advanced users can log into the portal and track all of their open tickets.

Nachteile

Our previous software was harder to setup but had a few more features. It would be nice to have a heftier reporting feature or trend management built in. Inclusion of asset tracking would be a plus too.

William
William Mehr Details anzeigen
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 26.6.2018

Support tickets, email notifications, mobile app, all relatively easy to use

Support ticket software, for free. But not the best feature set around.

Vorteile

Ticket tracking and email notification
Tasks can be added to tickets for additional steps before a ticket can be closed.
User management is fairly easy, and users can be organized by teams and departments
Files can be attached to the ticket.
A Paid Mobile app allows for simple ticket management.

Nachteile

Notifications and team/department access seems haphazard and a bit of an afterthought. It could be much better organized.

Mobile app is very limited and very pricey for what little it actually accomplishes.

Indrawan
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 6.9.2021

OsTicket can provide what we need

my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vorteile

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Nachteile

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

In Betracht gezogene Alternativen

ManageEngine ServiceDesk Plus

Gründe für den Wechsel zu osTicket

osticket is usefull if you compare with the price. the price is lower than manage engine. but in the feature, osticket is not bad at all.
Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 27.12.2018

osTicket

So far great experience.

Vorteile

Great simple application for support ticket. I am using this app for the past 8 years or more. For someone looking for a basic ticketing system, this is the one. Since the app is opensource, no need to pay for it. lately they have paid hosted versions. I am running mine in my own server. For me this works perfectly as a ticketing platform. You can create web tickets or email tickets.

Nachteile

Reporting can be better. Since its a free app, it's not fair to complain.

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Internet
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 31.8.2019

It suited our needs at the time

Like a I said in the title it fitted our needs at the time, but as we improved our system we found that we had outgrown the software.

Vorteile

It's easy of use is second to none. Everything is very intuitive and you can't fault it for that. It does the job it sets out to do, provide a space to view any issues that come into your service desk

Nachteile

The system just lacks a polished finish. From a visual perspective it looks out of date and it's lacking feature which people nower days probably want like reporting.

Kyle
Kyle Mehr Details anzeigen
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 8.6.2017

Great Help Desk Ticket System

Vorteile

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Gustavo
Gustavo Mehr Details anzeigen
  • Branche: Hochschulbildung
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 29.7.2022

Good but not great

Vorteile

It has an free option if you want to test it

Nachteile

Should be simpler, most companies don’t look for all the features so you may end paying for things you will never use

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Maschinerie
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 16.1.2019

Great software

We implemented this software to better track the problems encountered by our clients and to better assist them.

Vorteile

Open sourced, customizable, very easy to use and multi-user. You get reports so you can keep track of your statistics. Its easy to setup and install and you can host it on your own servers.

Nachteile

Search function is terrible. Feels a bit unfinished but they are always doing upsates and improving.

Eric
Eric Mehr Details anzeigen
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 27.8.2018

Great tool forticketing

Vorteile

Solution that is free, lightweight, reliable, open source, and easy to setup and use.
Has most of the features of the paid solutions.
Easy to tie to company websites for customers to open tickets.

Nachteile

You need to know how to set it up and host it your self.

Alfredo
Alfredo Mehr Details anzeigen
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 17.4.2021

Leading open-source ticket management

Vorteile

Once setup it is a very stable platform. All advanced ticket management features are available, including routing and templates.

Nachteile

Integrating into my workflow was challenging, since it would usually require developing a module by code.

Adam
Adam Mehr Details anzeigen
  • Branche: Rechtsberatung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
2

5
Bewertet am 4.5.2018

Best open source Ticket system EVER!

love it Free and Great helpdesk software !

Vorteile

I love this software. We use to use Zendesk but at a user, it wasn't worth it. osTicket save us a ton of time with the FAQ feature that allows our end users to look up and answer without submitting a ticket. We have about 500 FAQ's entered into the system. The ticket system has great integration with gmail allowing tickets to be emailed of submitted via a form. The software is open source so if you are tech savvy you can just install it for free. We run in AWS for / month and have 5 IT Techs on the system. Regular updates are released so we won't be left with an outdated product

Nachteile

No major cons. I wish they would modernize the UI. The UI is about 10 years behind as of 5/2018. Also the API is not full featured on certain actions can be done in the API :( IF you don't want to integrate into existing software this will not matter for you.

Tyler
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 19.3.2018

Free and Easy!

Vorteile

This software is easy to deploy, just git clone from https://github.com/osTicket/osTicket
Feature packed and ready for SMB deployment on your own servers.
Community support is active and easy.
Also available as an install package on Synology NAS

Nachteile

For out of the box ticketing system, this software has no real downsides. Some have said its hard to install but I did not have any issues getting it up and running. The fact that you can install this as a package direct from Synology package store makes it even easier.

Shawn
  • Branche: Industrieautomation
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.12.2019

osTicket

Overall osTicket has significantly helped me streamline our IT support in a mid-sized company.

Vorteile

osTicket is an open-source help desk ticketing system. It has all the best features, is easy to set up, deploy, and maintain and is fully customizable. I needed a help desk platform that could be hosted on-site and osTicket has fit the bill perfectly.

Nachteile

I really don't have any cons for this software. It's open-source and the developers monitor their support forums well so issues can be resolved in a timely manner.

Verifizierter Rezensent Mehr Details anzeigen
  • Branche: Telekommunikation
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 25.2.2018

Open source and free

Vorteile

It has most of the functionalities you will require from a ticketing system, moreover it is open source so you can always change things the way you want, develop additional functionalities. Easy to install and customize, the menus are understandable. Creating agents, permissions, access rights, most of the things are just as needed. You can customize the templates without going into core files. There are many people in the forum answering to your trouble issues as well as admin himself.

Nachteile

There are only a few plug ins, I think people should be guided to develop more plugins. There is still some development pending like PHP 7.1 compatibility, archiving of tickets etc. But again, you can always find developers and change the system

Gerson
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 6.12.2018

Flexible and very user friendly software

It's a good and free platform!

Vorteile

Being free to use and easy to implementation gives us a huge savings in our organization. osTicket offers large sets of free plugins and options that enables to customize the osTicket dashboard based on your organization. For example, you can customize the user support like email sents, knowledge based or FAQ in front of the report ticket dashboard.

Nachteile

Initial installation can be difficult if you have never do this before. There are many services to be setup just to get it work.

Sean
  • Branche: Immobilien
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 27.3.2018

We use multiple instances of this software from IT tickets to Purchase orders

It is versatile. We use it for multiple things like IT support, Customer complaints, and contractor purchases.

Vorteile

Once it is setup, it runs itself with almost no tweaking. It has all of the same features as paid helpdesk suites.

Nachteile

Initial configuration can be difficult if you have never done it before. There are so many things to setup just to get it working.

rafeeque
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
2

4
Bewertet am 29.3.2018

osticket open source and easy to implement

Vorteile

its a open source PHP easy edit to program don't need any PHP professional development skill reporting system is excellent we can customize as per ours requirement

Nachteile

sms integration should be there and email response excellent need more option for alert ticket reporting and user base very comfortable

Jose
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 4.4.2018

It gets the job done without the clutter

Vorteile

The installation is really easy being a PHP application.

It lacks some features present in other support management applications, but it has the minimum necesary to get the job done without complications.

It has a very ease to use API to make osTicket work with external systems like call center and CRM.

Nachteile

The search functionality needs some work. It's difficult to search for specific customers or even ticket ID, but overall, is OK.

Simona
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 13.11.2021

Soluzione Helpdesk gratuita

Utilizziamo in azienda da diverso tempo questa soluzione per gestire i ticket di assistenza dei ns.clienti.

Vorteile

Offre diverse funzionalità per gestire comodamente le richieste di assistenza.
Essendo Open source è possibile customizzare la form di inserimento dati e campi aggiuntivi.

Nachteile

E' risultata piuttosto difficoltosa la configurazione e la creazione degli utenti e
i team di lavoro.

sai
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
3
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

3
Bewertet am 7.11.2017

Its easy and user friendly

Vorteile

The way of answering the tickets is prety much easier on os tickets and ot helps the user to assign the tickets to any one from staff and the notification of alerts look good

Nachteile

Filters doesn't work good its really hard to filter tickets based on the name or client name it should be done better and add few addtional options to advance filter

Stuart
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 13.12.2018

Helpdesk made easier

Vorteile

Nice and easy to review tickets sent in. Can configure multiple emails to receive them.

Nachteile

Found some limitations with file types and sizes

James
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 7.1.2020

Open source flexible ticket and asset management system

The software worked well when used in support for services that required SLAs. With that, it was easy to analyze how efficient our support was.

Vorteile

Has open source version in case you have an internal development team and would like to increase functionality
Simple to use hence has manageable learning curve

Nachteile

The initial setup and configuration to match an organization requirements takes quite sometime. But once setup everything's fine.

Steve
  • Branche: Automotive
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.11.2018

Os ticket keeping our tickets sorted easily

Vorteile

I love their free platform and allowing self hosting. Its kept our tickets neat and clean and we get them out fast. It has a user interface that is pretty easy to navigate and my customers love it

Nachteile

Can be a bit tricky to install but once its up its easy to do.

Ron
  • Branche: Logistik & Lieferkette
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 16.4.2018

Awesome Ticketing System Once Set Up

Vorteile

I love that this can be used for various types of jobs, and that you can use it for multiple job types at once. For instance I use osTicket as my IT helpdesk to assign tickets and track the progress of the issue resolution with a written record. But not only that, we have a separate service department for cleaning equipment that can use it as well. All running from the same install.

Nachteile

Learning curve and initial set up. It is a long process to get through all the settings and features available. Once you do you won't regret it though.

Raúl Mehr Details anzeigen
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung Mehr Details anzeigen
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 31.3.2018

Free self hosted version helped us organize support

Better management of issues for free.

Vorteile

There are many help desk (AKA support ticket system) but this one is open source and full featured. We managed to integrate seamlessly with the design of our web (with coding and took us a while though).
It works perfectly and we can even manage support tickets and answers by sending emails to our support email account. It's been a real improvement since now we can follow up on statuses and history of the issues our customers face.

Nachteile

The initial setup took us more than we spected but it was worth it as now we save a lot of time and customers are happier.

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