4,3
Gesamtbewertung
Bewertungen

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Gesamtbewertung
Bewertungen

Über osTicket

osTicket ist eine Lösung zur Verwaltung von Open-Source-Helpdesks, die Ticket- und IT-Asset-Management in einer Suite bietet. Das System kann nur in der Cloud bereitgestellt werden und eignet sich für kleine und mittlere Unternehmenskunden. Die Software verfügt über ein integriertes Kundenportal, über das Nutzer Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mithilfe der Funktion „automatische Zuweisung“ werden eingehende Tickets dann basierend auf den Anfragen automatisch an die geeignetsten Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Nach dem Senden eines Tickets sendet die Software auch eine automatisierte E-Mail-Antwort an Nutzer, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten. Mit interaktiven Dashboards und Berichterstattungsmodulen zur Erstellung nutzerdefinierter Berichte kann die IT-Abteilung einen vollständigen Einblick in den Helpdesk-Betrieb erhalten und effektive Entscheidungen in Bezug auf Personalbestand und Ticketabwicklungsverfahren treffen.
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osTicket Preis

osTicket bietet eine Gratisversion. Die kostenpflichtige Version von osTicket ist ab 9,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
9,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für osTicket

osTicket Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8
Funktionalität
4,2
Bedienkomfort
4,3
Kundenbetreuung
4,0
5 von 50 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Kyle
Kyle
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 8.6.2017

Great Help Desk Ticket System

Vorteile

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 6.9.2021

OsTicket can provide what we need

my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vorteile

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Nachteile

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

In Betracht gezogene Alternativen

ManageEngine ServiceDesk Plus

Gründe für den Wechsel zu osTicket

osticket is usefull if you compare with the price. the price is lower than manage engine. but in the feature, osticket is not bad at all.
Aravinth
Aravinth
  • Branche: Essen & Trinken
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

3
Bewertet am 25.4.2023

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Vorteile

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Nachteile

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

In Betracht gezogene Alternativen

Jira, Freshdesk und Zoho Desk

Gründe für den Wechsel zu osTicket

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management system for our company. Also, Users can easily send in a help request via email, for ticket generation and alerts to our help desk. Open Source edition with maximum features available. Very easy configuration as admin.
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 14.11.2021

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Vorteile

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Nachteile

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk

Gründe für den Wechsel zu osTicket

Open Source community and well tested by the community.
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Einzel- & Familiendienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 5.6.2018

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Vorteile

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs.

Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Nachteile

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.

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