ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendu...
osTicket
4,3
Gesamtbewertung
Bewertungen
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Über osTicket
osTicket ist eine Lösung zur Verwaltung von Open-Source-Helpdesks, die Ticket- und IT-Asset-Management in einer Suite bietet. Das System kann nur in der Cloud bereitgestellt werden und eignet sich für kleine und mittlere Unternehmenskunden.
Die Software verfügt über ein integriertes Kundenportal, über das Nutzer Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mithilfe der Funktion „automatische Zuweisung“ werden eingehende Tickets dann basierend auf den Anfragen automatisch an die geeignetsten Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Nach dem Senden eines Tickets sendet die Software auch eine automatisierte E-Mail-Antwort an Nutzer, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten.
Mit interaktiven Dashboards und Berichterstattungsmodulen zur Erstellung nutzerdefinierter Berichte kann die IT-Abteilung einen vollständigen Einblick in den Helpdesk-Betrieb erhalten und effektive Entscheidungen in Bezug auf Personalbestand und Ticketabwicklungsverfahren treffen.
osTicket Preis
osTicket bietet eine Gratisversion. Die kostenpflichtige Version von osTicket ist ab 9,00 $/Monat verfügbar.
Startpreis:
9,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Nein
Alternativen für osTicket
Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...
Hiver ist laut Hersteller der erste Helpdesk, der für Google Workspace entwickelt wurde. Hiver hilft Teams, einen...
Odoo POS ist Teil der integrierten Suite von Geschäftsanwendungen von Odoo. Das Modul ist sowohl online als auch...
Jira Software ist ein Management-Tool für Geschäftsprozesse. Agile Teams nutzen es zur Planung, Nachverfolgung und zum...
osTicket Erfahrungen
Funktionsbewertung
5 von 52 Bewertungen
Alle Bewertungen anzeigen
Kyle
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0
5
Bewertet am 8.6.2017
Great Help Desk Ticket System
Vorteile
oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.
Indrawan
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
4
Bewertet am 6.9.2021
OsTicket can provide what we need
my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.
Vorteile
this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.
Nachteile
i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.
In Betracht gezogene Alternativen
ManageEngine ServiceDesk PlusGründe für den Wechsel zu osTicket
osticket is usefull if you compare with the price. the price is lower than manage engine. but in the feature, osticket is not bad at all.
Aravinth
- Branche: Essen & Trinken
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0
3
Bewertet am 25.4.2023
Great helpdesk system | Opensource and Paid version
I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.
Vorteile
OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem
Nachteile
Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available
Gründe für den Wechsel zu osTicket
OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management system for our company. Also, Users can easily send in a help request via email, for ticket generation and alerts to our help desk. Open Source edition with maximum features available. Very easy configuration as admin.
Sara
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0
4
Bewertet am 25.5.2024
The jumping Kangaroo I like
We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!
Vorteile
First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system.
The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it.
Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed.
Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached.
Very simple and intuitive to use.
When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.
Nachteile
You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet.
Interface may look old. I suggest to zoom it.
Verifizierter Rezensent
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0
5
Bewertet am 14.11.2021
If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.
As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.
Vorteile
Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.
Nachteile
Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.
