--- description: Reviews zu Zendesk Suite Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zendesk Suite mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](/directory/3825/manufacturing/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk Seite: 1 / 165\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel. Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an. Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.   > > Bewertung: **4.4/5** von 4083 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4083 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 115,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Audit Trail - Aufgabenmanagement ## Integrationen (220 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 205 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) ## Ähnliche Kategorien - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) - [Account Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3606/account-management/software) - [Online CRM Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/387/online-crm/software) - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) - [CRM Software für Versicherungen](https://www.softwareadvice.de/directory/342/insurance-crm/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Good concrete product but need to address customer service" — 4.0/5 > **Laura** | *15. Juni 2026* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I have found the continuation of improvement on AI features to be good progress and has helped us keep maturing as a business. > > **Nachteile**: I think the customer service could be improved; it is automated and they take a very long time to reply\! ----- ### "Easy to Use Platform for Customer Support and Communication" — 4.0/5 > **Tushar** | *17. Juni 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite makes it easy to manage customer conversations from different channels in one place. The interface is straightforward, and the ticketing system helps keep requests organized. The reporting features and automation tools save time and improve team communication. > > **Nachteile**: Some advanced features take time to configure, and the pricing can increase as additional functionality is added. New users may need some training to fully understand all available options. > > My overall experience with Zendesk Suite has been positive. It has helped improve communication with customers and made it easier to track and resolve support requests. The setup process was smooth, and the platform provides useful features for managing emails, tickets, and team collaboration. It offers good value for organizations looking for a centralized customer support solution. ----- ### "Zendesk: The address for happy customer experiences." — 5.0/5 > **Nazim** | *10. Juni 2026* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I can easily track all processes from end to end. Customer complaints and requests are all under one roof. > > **Nachteile**: Perhaps the interface could be changed. But this isn't a bad thing, it's just a suggestion. As it is, it's both easy to use and functional. > > In real estate, tracking is crucial. Managing both the company and requests in a single program saves us time. It makes the client happy, and we're happy too. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Nachteile**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Zendesk for Ticket Tracking and Functionality" — 4.0/5 > **Alexandra** | *30. März 2026* | Großhandel | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk is a great platform to track projects and inquiries. It is packed full of features and analytics, and is relatively easy to deploy and utilize. We are able to handle multiple inboxes, track SLAs, and retrieve information from prior tickets efficiently. > > **Nachteile**: Zendesk has a lot of great functionality, but it comes at a cost. For organizations with a tighter budget, it might be hard to justify the price for Zendesk compared to other more budget friendly platforms, especially if you don't need all the bells and whistles. > > Zendesk has been a great value-add to our organization. We have multiple functions operating within the platform, and it has increased our efficiency and tracking capability. We have greater insight into the inquiries our team receives, and we find the ----- Seite: 1 / 165\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten