--- description: Reviews zu Zendesk Suite Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zendesk Suite mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](/directory/3825/manufacturing/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel. Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an. Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.   > > Bewertung: **4.4/5** von 4079 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4079 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 39,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Audit Trail - Aufgabenmanagement ## Integrationen (220 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 205 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) ## Ähnliche Kategorien - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) - [Account Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3606/account-management/software) - [Online CRM Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/387/online-crm/software) - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) - [CRM Software für Versicherungen](https://www.softwareadvice.de/directory/342/insurance-crm/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3428 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Centralized Interface and AI Features Enhance Zendesk’s Suite Workflow Management" — 4.0/5 > **Abhishek** | *13. Mai 2026* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk provides a unified support experience across email, chat, social media, phone and messaging apps allowing agents to manage all queries from a single interface which simplifies workflow and improves efficiency. Along with a powerful ticketing system that centralizes customer requests, supports customizable fields and tracks history for personalized support. This way, the overall experience becomes smooth for handling customer requests, escalations and other queries with AI-powered ticketing routing and workflow triggers. > > **Nachteile**: Zendesk Support Suite can be a little expensive at higher tiers of integrations and customization of the product into the organization. Steep learning curve on the usability of the product makes it difficult for smaller teams to utilize the tool from the word go. Interoperability between the various modules of the product can be cranky when it comes to integrations. > > Truly integrated systems - This tool allows us to integrate with licensed firmware and systems within the organization to deliver a seamless experience. AI powered systems help in maintaining the traceability of customer requests for better handling of queries on a personalized level. Training on the go helps teams to understand the workflows and triggers on the new system to get hands on experience and get going with the tool. ----- ### "Zendesk for Ticket Tracking and Functionality" — 4.0/5 > **Alexandra** | *30. März 2026* | Großhandel | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk is a great platform to track projects and inquiries. It is packed full of features and analytics, and is relatively easy to deploy and utilize. We are able to handle multiple inboxes, track SLAs, and retrieve information from prior tickets efficiently. > > **Nachteile**: Zendesk has a lot of great functionality, but it comes at a cost. For organizations with a tighter budget, it might be hard to justify the price for Zendesk compared to other more budget friendly platforms, especially if you don't need all the bells and whistles. > > Zendesk has been a great value-add to our organization. We have multiple functions operating within the platform, and it has increased our efficiency and tracking capability. We have greater insight into the inquiries our team receives, and we find the ----- ### "Zendesk Suite makes Good Communication Real\!" — 5.0/5 > **Angel** | *19. März 2026* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is a comprehensive way of understanding all the incoming requests and needs from a wide variety of sources. The ability to organize the incoming requests and assign, reassign and solve in one software just does laps around email inquiries. > > **Nachteile**: The Zendesk issue is we currently have is expansion to multiple departments has been confusing for the agents and admins. The build of groups and views is also difficult with little detail from Zendesk on how to make it work. We haven't fully got it where want to be and it has been 6 months. > > Overall, I would not change our use of Zendesk. Zendesk has been good for our complicated communications and helps with resolving issues within our internal and external processes. We continue to improve our communication and satisfactory rates. ----- ### "Moment of Zen" — 5.0/5 > **Mai** | *27. März 2026* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the messaging feature that allows me to connect with clients via multiple platforms. Social, email and even live chat. > > **Nachteile**: No cons- I will admit I'm just starting to use it so the learning curve is there but feels like I can adapt and learn quickly. > > Zendesk definitely feels like a modern approach to customer service\! It's a super streamlined model with AI support that creates a fresh way to elevate the customer journey. ----- ### "Efficient and User-Friendly Customer Support Platform" — 5.0/5 > **Sonu** | *3. Mai 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite is very user-friendly and easy to set up. I liked how it centralises all customer interactions (email, chat, and tickets) in one place, which improves efficiency. The automation features, reporting dashboards, and integrations with other tools are also very helpful for managing workflows and tracking performance. > > **Nachteile**: Pricing can be quite high, especially as you scale or need advanced features. Some customisations and reporting setups are a bit complex and require time to learn. Also, occasional delays in customer support response can be frustrating. > > Overall, my experience with Zendesk Suite has been positive. It’s a reliable and scalable platform that simplifies customer support and improves team productivity. While there are some limitations in pricing and advanced configurations, the benefits in usability, automation, and performance tracking make it a strong choice for customer service management. ----- Seite: 1 / 164\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten