--- description: Reviews zu Zendesk Suite Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zendesk Suite mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Account Management Software](/directory/3606/account-management/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk Seite: 1 / 165\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel. Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an. Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.   > > Bewertung: **4.4/5** von 4094 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4094 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 115,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Audit Trail - Aufgabenmanagement ## Integrationen (215 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 200 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Account Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3606/account-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Account Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3606/account-management/software) - [Online CRM Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/387/online-crm/software) - [CRM Software für Versicherungen](https://www.softwareadvice.de/directory/342/insurance-crm/software) - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [CRM-Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/4153/crm/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Good for Keeping Customer Requests Organized" — 5.0/5 > **Swetha** | *16. August 2026* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I liked having customer messages and support requests organized in one place. It was easy to see who was handling a ticket, check previous conversations, and follow up without losing the context. Email notifications and ticket status updates were useful too. > > **Nachteile**: The interface could feel a little busy, especially when there were a lot of tickets. Some settings and filters were not very obvious at first, so it took some time to get comfortable with everything. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Nachteile**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Zendesk works, but the subscription based model is outdated" — 3.0/5 > **John** | *16. Juli 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: I do like how it funnels all contact channels into one central platform, 'bringing it all together', which really helps with customer care. > > **Nachteile**: Like so many others today, I do not like the subscription based model. The features work pretty well, but still, there was a steep learning curve for it. > > I have cut down my usage of zendesk suite quite a bit. Because of the inital complexity, and the Forever, forever, ongoing cost, we are building our own internal crm system that does the same thing, but we will outright own it forever. ----- ### "Not as good as it used to be" — 2.0/5 > **Richard** | *26. Juni 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: Helps us keep customer support issues organised and provides a means to publish our help documentation. > > **Nachteile**: There are so many missing features that it's hard to pick. Top issue is that the Support views (of tickets) do not automatically refresh. This has been requested for 8+ years. In 2026, you still have to refresh the browser page to see new/updated tickets\! > > We have used Zendesk since the early days, when it was geared towards small businesses. It was a leader at the time, but has since been surpassed by other similar suites. Unfortunately, moving away from it is far from simple - we are locked in. So many basic feature requests have been ignored in favour of those supporting larger organisations. ----- ### "Easy to Use Platform for Customer Support and Communication" — 4.0/5 > **Tushar** | *17. Juni 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite makes it easy to manage customer conversations from different channels in one place. The interface is straightforward, and the ticketing system helps keep requests organized. The reporting features and automation tools save time and improve team communication. > > **Nachteile**: Some advanced features take time to configure, and the pricing can increase as additional functionality is added. New users may need some training to fully understand all available options. > > My overall experience with Zendesk Suite has been positive. It has helped improve communication with customers and made it easier to track and resolve support requests. The setup process was smooth, and the platform provides useful features for managing emails, tickets, and team collaboration. It offers good value for organizations looking for a centralized customer support solution. ----- Seite: 1 / 165\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten