--- description: Reviews zu Salesforce Service Cloud Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Salesforce Service Cloud mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Service Cloud | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Auftragsmanagement Software](/directory/500/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/363691/service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) > Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können. Service Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis. Das Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind. > > Bewertung: **4.5/5** von 825 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 825 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 25,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Angebote / Schätzungen - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Arbeitsauftragserstellung ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) ## Ähnliche Kategorien - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) - [HVAC Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1552/hvac/software) - [Tourenplaner Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1917/route-planning/software) - [Transportsoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1690/taxi-dispatch/software) - [IT Inventarisierungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/3721/computer-inventory/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Nachteile**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "One of the best, if you have the money." — 4.0/5 > **Vershley** | *7. Juni 2026* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Very simple to set up, even creating a new fields does not require much technical experience. Most of the configurations can be done via configurations super fast. > > **Nachteile**: Has a lot of features but each time require additional licenses to activate them. Like knowledge base has a very basic feature but if you want more this is were you need to pay additional fees. > > Very good service system for big enterprises specially if they have the money to afford the interesting features. Nevertheless it's one of the biggest players in this category. ----- ### "Making Sales or Forcing Sales: Salesforce" — 2.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. März 2026* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: I like that Salesforce feels like a dedicated customer service system with features to maintain a steady backlog of archived tickets and correct problems. > > **Nachteile**: Now, I dislike their overreliance on AI agents when in the past, it never needed it. This feels unnecessary and overbearing more than ever. > > Overall, I'm likely to leave Salesforce due to how AI has pushed out everything I had appreciated about ti before. It still feels unnatural and even unhelpful. ----- ### "Best Service Tool on the market." — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *16. April 2026* | Lebensmittelproduktion | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Insanely powerful Service tool. Between the chat functionality, call management, security, use cases for small to large businesses, and its high level of customizability...it's hard to beat this. While it does come at a premium cost, the sky is the limit with what it can do. > > **Nachteile**: If you are not well versed in Salesforce administration, this tool can be overwhelming to jump into. It is a separate component from Sales/Commerce cloud, but integrates beautifully. It just takes some high level work to create the perfect package. > > Overall, it has been the best service tool I have ever used. While having extensive experience in Salesforce, I found it quite easy to configure. It was primarily used for a ticketing system with metrics, notifications, and dashboards to report on all seamlessly. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15. Januar 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Nachteile**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten