SharpSpring ist ein vollständig integriertes cloudbasiertes Marketing-Tool, das Customer-Relationship-Management,...
Mehr erfahren
Software Advice bietet objektive, unabhängige Studien und verifizierte Nutzerbewertungen. Wenn du die Website eines Anbieters über unsere Links besuchst, erhalten wir eventuell eine Provision.
Mehr erfahren
Über Salesforce Service Cloud
Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können.
Service Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.
Das Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.
Salesforce Service Cloud Preis
Salesforce Service Cloud bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Salesforce Service Cloud ist ab 25,00 €/Monat verfügbar.
Startpreis:
25,00 €/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja
Alternativen für Salesforce Service Cloud
Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen,...
Mehr erfahren
Adobe Workfront ist eine kollaborative Arbeitsmanagementlösung, die die Herausforderungen von getrennten Teams,...
Mehr erfahren
SolarWinds Service Desk eignet sich für Unternehmen, die nach einer Helpdesklösung mit ITSM-Funktionen (IT Service...
Mehr erfahren
EIN CRM, DAS IHREN ARBEITSTAG ERLEICHTERT
SugarCRM für starke Kundenbeziehungen, am besten für B2B-Unternehmen mit 50...
Mehr erfahren
Float ist eine kollaborative Ressourcenmanagement Software für die Projekt- und Aufgabenplanung in Echtzeit. Zu den...
Mehr erfahren
Salesforce Service Cloud Erfahrungen
Funktionsbewertung
5 von 767 Bewertungen
Alle Bewertungen anzeigen
Imran
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4
5
Bewertet am 16.3.2023
Streamline Your Customer Service with Salesforce Service Cloud
My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my customer service and streamline my workflow, with intuitive software, excellent reporting tools, and top-notch customer support.
Vorteile
The software is intuitive and customizable, with excellent reporting tools and seamless integration with other Salesforce products.
Nachteile
the least liked thing about Salesforce Service Cloud is the cost, which can be prohibitive for smaller businesses or those on a tight budget.
Zuvor genutzte Software
FreshdeskGründe für den Wechsel zu Salesforce Service Cloud
I wanted customer service software that was both intuitive and customizable. Salesforce Service Cloud fit the bill perfectly. Its reporting tools and integration with other Salesforce products made it a no-brainer for me. While the cost can be a factor for some, the benefits and ROI made it well worth the investment. Additionally, the top-notch customer support has been invaluable in helping me navigate any issues or questions I may have had. Overall, I highly recommend Salesforce Service Cloud for businesses looking to streamline its customer service and improve efficiency.
Kelly
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5
4
Bewertet am 16.10.2023
Best-in-class CRM and support solution
It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.
Vorteile
Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
Nachteile
I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
Harry
- Branche: Computer-Vernetzung
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
2
Funktionen
1
Bedienkomfort
2
Kundenbetreuung
1
2
Bewertet am 21.2.2020
NOT a good SERVICE TICKETING SYSTEM
very clomzy and not effective.
Vorteile
its nice in its design. it can properly relate cases to client records
Nachteile
This software lacks the necessary tools to properly communicate with your customers.
Customers can respond to closed tickets without getting notifications.
team isn't notified when a new ticket comes in.
overall lightening experience is a SLOW moving vehicle, wast's our teams time.
the list goes on and on
One answer to all of our issues is that we need a SALESFORCE DEVELOPER to customize the thing for us.
so unless you have a small fortune to spend on Developers to customize it to your need go with a normal ticketing system that was designed ground up for this purpose. similar to the product that salesforce bought and then killed DESK.com
Magdalena
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 14.7.2024
Excellent tool, when used correctly
When implemented appropriately for your size and business needs the tool is an excellent addition to your CRM/analytics toolbox. Recommend
Vorteile
Plenty of integrations, deeply adaptable to your business’ needs. Can be small and simple or greatly expand in sophistication as the business does. Adds order to a growing sales pipeline or team, helping ensure customers get the best of your service
Nachteile
Put effort to keep it as lightweight as possible. I’ve seen the implementation being overdone in so many places - can make employees reluctant to use it properly and reduce the accuracy/benefits of the tool. Keep it simple and it will do wonders for your business - ask yourself ‘do we really need this field, what value do we get from it’ - if there’s no good answer - bin it.
Laura
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5
4
Bewertet am 22.9.2023
It accelerates customer service and personalizes case management
Compared to our previous ticketing system, we now have more intuitive case routing based on statuses, escalations, queues, and other routing options. We're excited to shift our attention from solving cases to helping members with their immediate problems.
Vorteile
With SAP ERP as the backend, Service Cloud serves as the customer service interface. Our Service Staff's ability to quickly and easily record and bill for Service Activity is the major function.
Nachteile
In order for Service cloud to function properly, too many technologies need to be incorporated. There are many features of Service Cloud that are unnecessary for our company.
