--- description: Reviews zu Salesforce Service Cloud Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Salesforce Service Cloud mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Service Cloud | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Auftragsmanagement Software](/directory/500/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/363691/service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) > Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können. Service Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis. Das Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind. > > Bewertung: **4.5/5** von 828 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 828 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 25,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Angebote / Schätzungen - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Arbeitsauftragserstellung ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) ## Ähnliche Kategorien - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) - [HVAC Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1552/hvac/software) - [Tourenplaner Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1917/route-planning/software) - [Transportsoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1690/taxi-dispatch/software) - [CRM-Software für die Unternehmensberatung](https://www.softwareadvice.de/directory/3837/consulting/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great software" — 4.0/5 > **Claire** | *23. August 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Really simple to have all customers details and support needs in one place. Great how it sends a query to the right person based on skill set > > **Nachteile**: If there is any downtime or issues with the system, this effectively brings the customers support requirements to a halt > > Good, like the software and all of the development it’s had over the years. Simple to use and keeps everyone updated ----- ### "Best Service Tool on the market." — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *16. April 2026* | Lebensmittelproduktion | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Insanely powerful Service tool. Between the chat functionality, call management, security, use cases for small to large businesses, and its high level of customizability...it's hard to beat this. While it does come at a premium cost, the sky is the limit with what it can do. > > **Nachteile**: If you are not well versed in Salesforce administration, this tool can be overwhelming to jump into. It is a separate component from Sales/Commerce cloud, but integrates beautifully. It just takes some high level work to create the perfect package. > > Overall, it has been the best service tool I have ever used. While having extensive experience in Salesforce, I found it quite easy to configure. It was primarily used for a ticketing system with metrics, notifications, and dashboards to report on all seamlessly. ----- ### "Making Sales or Forcing Sales: Salesforce" — 2.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. März 2026* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: I like that Salesforce feels like a dedicated customer service system with features to maintain a steady backlog of archived tickets and correct problems. > > **Nachteile**: Now, I dislike their overreliance on AI agents when in the past, it never needed it. This feels unnecessary and overbearing more than ever. > > Overall, I'm likely to leave Salesforce due to how AI has pushed out everything I had appreciated about ti before. It still feels unnatural and even unhelpful. ----- ### "Complex customer support software" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10. November 2020* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised. > > **Nachteile**: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements. > > We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk. ----- ### "One of the best, if you have the money." — 4.0/5 > **Vershley** | *7. Juni 2026* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Very simple to set up, even creating a new fields does not require much technical experience. Most of the configurations can be done via configurations super fast. > > **Nachteile**: Has a lot of features but each time require additional licenses to activate them. Like knowledge base has a very basic feature but if you want more this is were you need to pay additional fees. > > Very good service system for big enterprises specially if they have the money to afford the interesting features. Nevertheless it's one of the biggest players in this category. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten