--- description: Reviews zu Salesforce Service Cloud Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Salesforce Service Cloud mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Service Cloud | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Auftragsmanagement Software](/directory/500/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/363691/service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) > Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können. Service Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis. Das Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind. > > Bewertung: **4.5/5** von 820 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 820 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Salesforce - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 25,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Angebote / Schätzungen - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Arbeitsauftragserstellung ## Integrationen (17 insgesamt) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) ## Ähnliche Kategorien - [Auftragsmanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/500/work-order/software) - [HVAC Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1552/hvac/software) - [Tourenplaner Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1917/route-planning/software) - [Transportsoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1690/taxi-dispatch/software) - [IT Inventarisierungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/3721/computer-inventory/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Jobber](https://www.softwareadvice.de/software/3660/jobber-lawncare) — 4.6/5 (1420 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Making Sales or Forcing Sales: Salesforce" — 2.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. März 2026* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: I like that Salesforce feels like a dedicated customer service system with features to maintain a steady backlog of archived tickets and correct problems. > > **Nachteile**: Now, I dislike their overreliance on AI agents when in the past, it never needed it. This feels unnecessary and overbearing more than ever. > > Overall, I'm likely to leave Salesforce due to how AI has pushed out everything I had appreciated about ti before. It still feels unnatural and even unhelpful. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26. Februar 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Nachteile**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Large platform with the capability to configure" — 5.0/5 > **Beena** | *30. Juni 2025* | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Availability and ease to configure the pages. Platform is easy to navigate and the knowledge articlea enablea the self service > > **Nachteile**: Customer servics. New users/developers finds it difficult to get started and extensive training is required. > > All our cusomer facing web applications are hosted in cloud. Integration and deployment is easy. But I feel like there are so many steps involved if we need to create or update distribution list of the notification system. ----- ### "Complex customer support software" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10. November 2020* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised. > > **Nachteile**: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements. > > We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15. Januar 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Nachteile**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- Seite: 1 / 34\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten