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description: Vergleiche osTicket vs. Spiceworks Cloud Help Desk und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: osTicket vs. Spiceworks Cloud Help Desk Vergleich
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# Vergleich von osTicket und Spiceworks Cloud Help Desk

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/27500/365499/osticket/vs/spiceworks-network-management-software

> Detailgenauer Vergleich zwischen osTicket und Spiceworks Cloud Help Desk. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | osTicket | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 76 | 584 |
| **Startpreis** | 12,00 $ | 6,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Nein |
| **Kostenlose Version** | Ja | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support | FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Chat |
| **Trainings** | - | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### osTicket

- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Ticket-Management
- Vorlagen
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Dashboard
- Echtzeit-Chat
- Einkauf & Empfang
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Kundenbetreuung
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Web-Traffic-Berichterstattung
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von osTicket anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket)
- [Profil von Spiceworks Cloud Help Desk anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/365499/spiceworks-network-management-software)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/27500/365499/osticket/vs/spiceworks-network-management-software)

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## Strukturierte Daten

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Das System kann nur in der Cloud bereitgestellt werden und eignet sich für kleine und mittlere Unternehmenskunden.\n\n\nDie Software verfügt über ein integriertes Kundenportal, über das Nutzer Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Mithilfe der Funktion „automatische Zuweisung“ werden eingehende Tickets dann basierend auf den Anfragen automatisch an die geeignetsten Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Nach dem Senden eines Tickets sendet die Software auch eine automatisierte E-Mail-Antwort an Nutzer, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten.\n\n\nMit interaktiven Dashboards und Berichterstattungsmodulen zur Erstellung nutzerdefinierter Berichte kann die IT-Abteilung einen vollständigen Einblick in den Helpdesk-Betrieb erhalten und effektive Entscheidungen in Bezug auf Personalbestand und Ticketabwicklungsverfahren treffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/55c5528c-ce65-4d65-bbf0-1a29fac92a4b.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/27500/osticket#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":76,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Spiceworks ist eine kostenlose cloudbasierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für Systemadministrationsteams und IT-Profis entwickelt wurde. Die Lösung hilft bei der Verwaltung von Tickets, die von Kunden erstellt wurden, bietet Kundenbetreuung über mehrere Kanäle und verfolgt die Leistung der Agenten. Angestellte im Support können jeden IT-Vorfall genau überwachen und abrupte Änderungen im Netzwerk verfolgen.\n\n\nÜber das Self-Service-Portal können Nutzer Tickets einreichen, den Fortschritt der Ticketbearbeitung verfolgen und informative Ressourcen aus der Wissensdatenbank einsehen. Mit Spiceworks können Unternehmen auch eine zentrale Wissensdatenbank erstellen, in der Nutzer Informationen zu periodischen oder regelmäßigen Anfragen erhalten können. Die Lösung umfasst auch ein Teammanagement-Dashboard, mit dem das Management wichtige Leistungskennzahlen anzeigen und verfolgen kann.\n\n\nSpiceworks bietet des Weiteren eine On-Premise-Version für Unternehmen, die ihre internen Helpdesk-Vorgänge lokal einrichten und verwalten möchten. IT-Profis können Tickets mithilfe der mobilen App von Spiceworks auch auf ihren Android- und iOS-basierten Smartphones verwalten. Außerdem können sie sich mit der globalen Spiceworks-Community in Verbindung setzen, um Tipps und Best Practices mit Fachleuten aus aller Welt zu teilen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7696bc90-03bb-4add-93f4-d2f755059f1f.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/365499/spiceworks-network-management-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/365499/spiceworks-network-management-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":584,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"ITSM Tools","position":2,"item":"/directory/4296/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket vs. Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/27500/365499/osticket/vs/spiceworks-network-management-software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/27500/365499/osticket/vs/spiceworks-network-management-software#breadcrumblist"}]}
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