LiveAgent

4,7
Gesamtbewertung
Bewertungen

4,7
Gesamtbewertung
Bewertungen
Zum Anbieter

Über LiveAgent

LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.

LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.

LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.

LiveAgent Software - 1
LiveAgent Software - 2
LiveAgent Software - 3
LiveAgent Software - 4
LiveAgent Software - 5
LiveAgent Software - 6
LiveAgent Video
LiveAgent Software - 1 - Vorschau
LiveAgent Software - 2 - Vorschau
LiveAgent Software - 3 - Vorschau
LiveAgent Software - 4 - Vorschau
LiveAgent Software - 5 - Vorschau

LiveAgent Preis

LiveAgent bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von LiveAgent ist ab 9,00 €/Monat verfügbar.

Startpreis:
9,00 €/Monat Preisinformationen anzeigen
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für LiveAgent

LiveAgent Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7
Funktionalität
4,6
Bedienkomfort
4,6
Kundenbetreuung
4,7
5 von 1.579 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Cynthia
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 19.12.2022

LiveAgent

Vorteile

Sehr gute Chat Software. Keinerlei Probleem bisher.

Nachteile

Bisher alles bestens. Keine negativen Erfahrungen gemacht.

Antwort von QualityUnit

Hi Cynthia! Thank you for your review!

- LiveAgent Team

Beantwortet am 27.12.2022
Muntaser
  • Branche: Biotechnologie
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 21.3.2023

einer der Besten Chat Tools

Zufrieden

Vorteile

breite Auswahl an Funktionen und Features

Nachteile

GUI ist so richtig nutzerfreundlich und

Antwort von QualityUnit

Hello Muntaser! Thank you for your review :)

- LiveAgent Team

Beantwortet am 23.3.2023
Stely
Stely
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.8.2023

Excellent value for the money

Keeping track of time and generating reports is the biggest perk. In the past, we were flying blind, but now it only takes a few minutes to identify which divisions are overburdened and straining. Live chat has helped us speed up our responses to consumers.

Vorteile

We find the LiveAgent's ticketing system and knowledge base to be particularly useful due to the high volume of inquiries we receive. Our team members share tickets fairly, and they may communicate with one another to offer quick support. Self-service options are now available, allowing us to give support around the clock.

Nachteile

The Only little issue I've had with LiveAgent is the way it indents replies to emails by using a >. This is something I can live with, and the benefits certainly exceed the drawbacks.

Antwort von QualityUnit

Hey Stely,

We appreciate your feedback. It's great to hear how much our ticketing system has positively impacted your workflow, especially with your high volume of inquiries.

It's all about helping your team communicate efficiently and providing quick support. Happy to know our self-service options are providing round-the-clock assistance to your business.

Thanks for recommending us!

-LiveAgent Team

Beantwortet am 11.8.2023
Grace
Grace
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 27.7.2023

An efficient customer service dashboard for running many companies

Our previous chat platform had a terrible help system that made using our app a pain. Countless options and features, such as monitoring social media interaction, website widgets, phone/video call modules, a dedicated customer portal, and much more.

Vorteile

In general, we've had a great time using LiveAgent. With this platform's comprehensive feature set and integration with our other systems, we can provide significantly more efficient customer support than ever before. We have observed an increase in customer satisfaction since implementing LiveAgent, and we would recommend it to anyone looking for a user-friendly and comprehensive chat solution.

Nachteile

There are no drawbacks, as far as I can tell, and it serves me well. The have to manually set up SSL for a custom domain is my sole gripe.

Antwort von QualityUnit

Hi Grace,
Thank you very much for your kind feedback. We are glad that LiveAgent has been the right choice for you and that you have been satisfied with its features and the benefits it brings to your customer care. Our team is here for you 24/7 in case of any questions or issues, including assisting with the SSL!
-LiveAgent team

Beantwortet am 31.7.2023
Ben
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

3
Bewertet am 18.2.2020

Significant Value for the price

Vorteile

Price, Excellent customer support, large amount of features and functionality

Nachteile

While I love the complete control of all the automated systems being programmable, it could use some additional default built in options. Comparing LiveAgent to competitors like ZenDesk is like comparing Linux to Apple. LiveAgent gives you complete control - but you have to set up everything. The other software out there doesn't let you customize, but everything works for you. An in between 'windows' option that allows control for those who want it but is smoother to set up for those who don't want the extra work would be optimal. That said, programs that do it for you tend to cost a lot more, which would defeat LA's primary value, the low cost.

In Betracht gezogene Alternativen

Salesforce Sales Cloud und Zendesk Suite

Warum LiveAgent gewählt wurde

Able to bring in information, sales channels, and customers from what was previously multiple products into one centralized system

Gründe für den Wechsel zu LiveAgent

Price, functionality, control

Antwort von QualityUnit

Dear Ben, thank you for your honest feedback! We really appreciate it! :) The reason why LiveAgent was developed in a way that you have to set the majority of things up is so that it would work for each client exactly how they need. Usually, businesses differ from one to another and that is why we wanted to give everybody a chance to adjust it to their business and needs. You know where to find us should you need anything! :)

Beantwortet am 4.3.2020

Ähnliche Kategorien