--- description: Reviews zu Zoho Desk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zoho Desk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten. Zoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit. Die Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können. Mit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden. > > Bewertung: **4.5/5** von 2216 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2216 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Antigua und Barbuda, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Belize, Brasilien, Bulgarien, China, Curaçao, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guyana, Haiti und 53 weitere ## Funktionen - @mentions - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Angebote / Schätzungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung ## Integrationen (101 insgesamt) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... und 86 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.de/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [Live-Chat Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4569/live-chat/software) - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Find a free substitute" — 3.0/5 > **Michael** | *19. September 2026* | Rundfunkmedien | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: The variety of features that are available thru zoho desk is amazing truly versitlie and good for any office worker > > **Nachteile**: The price is a little steep there are similar products that cost less or even free that can do the exact same thing > > My overall experience was positive with zoho desk but i couldnt justify paying for it when i could get the same tools for free ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24. Februar 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Nachteile**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "Still zoho" — 5.0/5 > **Leslie** | *26. Juli 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: On screen take over by the rep. It helps they are able to see in real time the trouble you are experiencing. > > **Nachteile**: The connection is the worst part. And some of the reps don’t solve the issue without having to create another ticket. > > Hasn’t changed much except the live really time connection. Best part of having the screen share feature. ----- ### "The management of support tickets." — 5.0/5 > **David** | *14. Dezember 2025* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I like the most that I can open a customer record and see all previous tickets, notes, and conversations all at the same time, and this way, I can understand that there are certain issues with certain equipment. > > **Nachteile**: I do not like the fact that the original configuration was somehow long; plotting fields and categories to our industrial world required a few tweakings. > > It has simplified tracking hydraulic service requests, follow-ups, and client history significantly in comparison to having multiple email threads running throughout the day. ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16. Oktober 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Nachteile**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten