--- description: Reviews zu Zoho Desk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zoho Desk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [E-Mail-Programme](/directory/3433/email-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten. Zoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit. Die Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können. Mit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden. > > Bewertung: **4.5/5** von 2214 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2214 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - @mentions - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Angebote / Schätzungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [E-Mail-Programme](https://www.softwareadvice.de/directory/3433/email-tracking/software) ## Ähnliche Kategorien - [E-Mail-Programme](https://www.softwareadvice.de/directory/3433/email-tracking/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.de/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Fernwartungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/4537/remote-support/software) - [CRM Software für Versicherungen](https://www.softwareadvice.de/directory/342/insurance-crm/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Still zoho" — 5.0/5 > **Leslie** | *26. Juli 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: On screen take over by the rep. It helps they are able to see in real time the trouble you are experiencing. > > **Nachteile**: The connection is the worst part. And some of the reps don’t solve the issue without having to create another ticket. > > Hasn’t changed much except the live really time connection. Best part of having the screen share feature. ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16. Oktober 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Nachteile**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- ### "Zoho DESK-great for support and post sale integration with other Zoho APPS" — 4.0/5 > **María Fernanda** | *20. März 2026* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: They have worked a lot on improvements, the value for money is still pretty good. Additionally, the fact that it is synced with other Zoho Apps makes the difference . > > **Nachteile**: some features, specially the AI only works with a lot of data. Some features are also confusing to know if it is the right one vs other features in Zoho apps with similar purposes. ----- ### "Merges support channels with AI accuracy" — 5.0/5 > **Francois** | *25. August 2025* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk allowed me to work with emails, live chat, social, web forms, and calls via a single inbox. The ability to have Zia suggest that I should use smart tags and point to sentiment shifted my priority of your reply and my quality of response. Their customer service is better. And in my opinion its value for money. > > **Nachteile**: There were some instances of bafflement and that Blueprint drag and drop would need some tweaking and tweaking before it obeyed the requirements of a complex automation workflow. > > The AI-powered responses, streamlined ticket pipeline and intelligent dashboards enabled me to have full control of support functions. I was confident that I can solve the queries in less time and with added context. ----- ### "Redefining customer service excellence, nurturing trust and loyalty among our customers with Zohodesk" — 5.0/5 > **Pereira** | *20. März 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk is easy to implement and enwrapped with a clear and easy to use UI. It also provide with a comprehensive customer service and help desk solution with features that enhance our customer interactions and team efficiency. I highly appreciate the ticketing system. It allows us to quickly sort customer tickets and organize our routine operations enabling us to attend and personalizing feedback for every enquiry without missing any. Zoho Desk has also empowered our customers to help themselves through the self service portal and knowledge base. They help customers find solutions for common problems as we are handling the complex issues. Without a hassle of multiple pages we receive and answers tickets through various channels e.g instant messaging, online forms, social channels and live chats. The context aware interface provides customer interaction history, ticket status, and ticket timelines for timely answers. Lastly Zoho Desk provide us with the best data protection for communication and customer data security. > > **Nachteile**: The lower subscription plans are kinda limiting to businesses that need more flexibility because they lack customization options. Additionally, the customer portal cannot be customised or designed to match company's brand colours and consistency. > > Incorporating Zoho Desk into our customer service strategy remains to be the best decision we eve r made for our business. It enable us to deliver topnotch support experience. Zoho Desk equips our teams with robust tools such as multichannel support, efficient ticketing system, robust analytics etc which help us streamline our customer interactions and build lasting relationships with our customers. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten