--- description: Reviews zu ManageEngine ServiceDesk Plus Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche ManageEngine ServiceDesk Plus mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ManageEngine ServiceDesk Plus | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/360387/manageengine-servicedesk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus?page=2) > ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library). ServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). Weitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar. > > Bewertung: **4.4/5** von 233 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 233 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ManageEngine - **Region**: The Octagon, USA - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 16,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abrechnung & Bereitstellung - Abschreibungsmanagement - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Arbeitsauftragsverwaltung - Asset Assignment - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement ## Integrationen (16 insgesamt) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3898/knowledge-base/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "ServiceDesk Plus is Helpful on a Budget" — 4.0/5 > **Justin** | *6. Januar 2025* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: ServiceDesk Plus has a free version available to my non-profit and has been most helpful in support ITSM for a small organization. Their support staff have always been willing to assist when contacted. > > **Nachteile**: The Knowledgebase could use some work. While it is functional, it is not the most robust in features and doesn't tie into support tickets very well. > > Overall, the experience has been pleasant. ServiceDesk Plus has served its purpose time and time again. ----- ### "My experience has been amazing and productive" — 5.0/5 > **Nicat** | *3. Mai 2023* | Staatsverwaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Among the alternatives, it was the most convenient to set up and use. It has a user-friendly interface > > **Nachteile**: It's a very convenient product, I like ManagEngine's products in general, but sometimes additional add-ons can be a bit expensive. > > As an IT professional, solutions such as ManageEngine are essential for the prompt service delivery of HelpDesk employees within the organization. ManageEngine has many features. They are remote connection, video call and chat functions. You can even manage the computer's services or system files without connecting to the computer's desktop. I work in an organization with 500 employees, and the ManageEngine was very helpful in providing technical support. However, the availability of the ticket system in the ManageEngine makes it easier for you to give detailed reports to both the work efficiency and the management. ----- ### "Not ready for cloud" — 4.0/5 > **Austin** | *11. Juli 2019* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: ManageEngine comes out of the box with a number of pre-built workflows that can minimize time required for implementation and it integrates directly with TeamViewer which can be a huge benefit for technicians who frequently perform remote support. > > **Nachteile**: The interface was not as simple or easy to use as other service desk applications out there and the ability to run scripts from the tool in order to automate self-service requests required the entire application to be installed on-prem. Sadly, the ability to execute reports requires a third party tool at an extra cost. ----- ### "Excelent tool for ticketing, asset management and other related process" — 5.0/5 > **Edier** | *15. April 2026* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: We are working with ManageEngine ServiceDesk Plus first on-presmises and after move to the cloud, the migration was was easy and faster. We don't use all the options available for deployment but is good to know there are there in case the company situation change. > > **Nachteile**: We also have Endpoint Central Cloud, and I don't like that we cannot use all remote functionalities available for support in this tool when we have integration, it should be nice to have all those remote alternatives directly in ServiceDesk Plus when we are working on support ticket. > > The expirience was good lot of documentation and intuitive interface that helps to setup this tool, all the integration between assets, inventory, contracts, tickets plus the option to have personalize workflows that do easy the company support process, helps to efenciency plus a very competitivy price per license. ----- ### "Great software, could use more features" — 4.0/5 > **Harry** | *18. November 2022* | Bau | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Multiple of the applications ManageEngine provide can be integrated with one another (not all at this current time) but this allows a more fluid and easy management of the services.The functionality of adding our assets and having a helpdesk in a single location is convenient and does the job required. There is also a feature on pages which if what you required isn't available in a "features" aspect, you can request it, however it isn't clear on when it will be implemented other than in a future version. > > **Nachteile**: The functionality can be confusing for some features, some configurations need to be done in the admin settings when logically, I think being able to edit them in the current page you're on which the change relates to would be more convenient. Also there isn't a timeline of features being implemented, so it's not clear if the features you may want, are going to happen. > > It's a great piece of software/service to have, it could do with being more fluid from an administrators point of view, but it's improving during the time we've been using it. ----- Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten