--- description: Reviews zu ManageEngine ServiceDesk Plus Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche ManageEngine ServiceDesk Plus mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ManageEngine ServiceDesk Plus | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/360387/manageengine-servicedesk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus?page=2) > ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library). ServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). Weitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar. > > Bewertung: **4.4/5** von 227 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 227 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ManageEngine - **Region**: The Octagon, USA - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 16,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abrechnung & Bereitstellung - Abschreibungsmanagement - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Arbeitsauftragsverwaltung - Asset Assignment - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement ## Integrationen (16 insgesamt) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3898/knowledge-base/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [SysAid](https://www.softwareadvice.de/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (511 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Review of ServiceDesk Plus" — 4.0/5 > **Melih** | *8. Januar 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ServiceDesk Plus is a highly customizable ITSM tool with many modules. It has Incident/Request Management, Change Managements, Project Management (Waterfall), Inventory Management, etc. This kind of management capabilities can easily align the customers' environments easily. Additionally, they have many integration capabilities like MS Teams, Endpoint Central, Jira and these are just native ones. With custom integrations, many products can be integrated with it. > > **Nachteile**: Even if it has great tools, I believe the AI capabilities should be extended when incident and/or request tickets are being handled easily. Additionally, the ServiceDesk Plus Failover feature should be more smooth and easy to configure. > > I like ServiceDesk Plus as an ITSM tool and because its modules can be aligned according to its licencing, it helps customers' wallet thin. It has many integration capabilities which is very important for changed customer environments and templates for Incidents/Requests are very customizable according to the needs as well as the Request LifeCycle configs. ----- ### "My experience has been amazing and productive" — 5.0/5 > **Nicat** | *3. Mai 2023* | Staatsverwaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Among the alternatives, it was the most convenient to set up and use. It has a user-friendly interface > > **Nachteile**: It's a very convenient product, I like ManagEngine's products in general, but sometimes additional add-ons can be a bit expensive. > > As an IT professional, solutions such as ManageEngine are essential for the prompt service delivery of HelpDesk employees within the organization. ManageEngine has many features. They are remote connection, video call and chat functions. You can even manage the computer's services or system files without connecting to the computer's desktop. I work in an organization with 500 employees, and the ManageEngine was very helpful in providing technical support. However, the availability of the ticket system in the ManageEngine makes it easier for you to give detailed reports to both the work efficiency and the management. ----- ### "Not ready for cloud" — 4.0/5 > **Austin** | *11. Juli 2019* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: ManageEngine comes out of the box with a number of pre-built workflows that can minimize time required for implementation and it integrates directly with TeamViewer which can be a huge benefit for technicians who frequently perform remote support. > > **Nachteile**: The interface was not as simple or easy to use as other service desk applications out there and the ability to run scripts from the tool in order to automate self-service requests required the entire application to be installed on-prem. Sadly, the ability to execute reports requires a third party tool at an extra cost. ----- ### "Great software, could use more features" — 4.0/5 > **Harry** | *18. November 2022* | Bau | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Multiple of the applications ManageEngine provide can be integrated with one another (not all at this current time) but this allows a more fluid and easy management of the services.The functionality of adding our assets and having a helpdesk in a single location is convenient and does the job required. There is also a feature on pages which if what you required isn't available in a "features" aspect, you can request it, however it isn't clear on when it will be implemented other than in a future version. > > **Nachteile**: The functionality can be confusing for some features, some configurations need to be done in the admin settings when logically, I think being able to edit them in the current page you're on which the change relates to would be more convenient. Also there isn't a timeline of features being implemented, so it's not clear if the features you may want, are going to happen. > > It's a great piece of software/service to have, it could do with being more fluid from an administrators point of view, but it's improving during the time we've been using it. ----- ### "A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution" — 5.0/5 > **Sergio** | *30. Januar 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup. Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions. > > **Nachteile**: As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner \& leavers). > > We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work. ----- Seite: 1 / 10\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten