Über ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library). ServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). Weitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar.
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3
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ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 5
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 6
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 4 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 5 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 6 - Vorschau

ManageEngine ServiceDesk Plus Preis

ManageEngine ServiceDesk Plus bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von ManageEngine ServiceDesk Plus ist ab 120,00 $/Jahr verfügbar.

Startpreis:
120,00 $/Jahr
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für ManageEngine ServiceDesk Plus

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Spiceworks

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Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...

ManageEngine ServiceDesk Plus Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2
Funktionalität
4,3
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
4,1
5 von 179 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Sergio
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 30.1.2022

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Vorteile

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup.
Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Nachteile

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).

In Betracht gezogene Alternativen

Spiceworks, SysAid, ServiceNow und osTicket

Gründe für den Wechsel zu ManageEngine ServiceDesk Plus

Completeness of functions, ITIL orientation, ease of use
Harry
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 18.11.2022

Great software, could use more features

It's a great piece of software/service to have, it could do with being more fluid from an administrators point of view, but it's improving during the time we've been using it.

Vorteile

Multiple of the applications ManageEngine provide can be integrated with one another (not all at this current time) but this allows a more fluid and easy management of the services.The functionality of adding our assets and having a helpdesk in a single location is convenient and does the job required. There is also a feature on pages which if what you required isn't available in a "features" aspect, you can request it, however it isn't clear on when it will be implemented other than in a future version.

Nachteile

The functionality can be confusing for some features, some configurations need to be done in the admin settings when logically, I think being able to edit them in the current page you're on which the change relates to would be more convenient. Also there isn't a timeline of features being implemented, so it's not clear if the features you may want, are going to happen.

In Betracht gezogene Alternativen

ServiceNow

Warum ManageEngine ServiceDesk Plus gewählt wurde

It didn't have all the functionality or updated UI we were after.

Zuvor genutzte Software

Spiceworks

Gründe für den Wechsel zu ManageEngine ServiceDesk Plus

Trialed ServiceNow but I found it more updated and had a better UI appearance from both a user's point of view and administrators. The pricing also was a reason.
Mark
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
2
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

2
Bewertet am 5.12.2016

Basic Helpdesk Application

Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Vorteile

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Nachteile

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

José
  • Branche: Öl & Energie
  • Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.11.2022

Good IT Ticking system

The easy and fast way to have the configuration done and running. The web interface and mobile work are fantastic.

Vorteile

The integration with the rest of the applications Zoho and ManageEngine have. Easy to set up and fast to be deployed.

Nachteile

If you are a small company, the best recommendation must work On a Cloud solution they provide.

Ricardo
  • Branche: Rechtsberatung
  • Unternehmensgröße: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 5.3.2022

Manage Engine Service Desk Review

We used it as a ticket system for IT but overall did not like the experience.

Vorteile

It makes for an easy ticketing system for IT to use and helps keep track of ticket progress quite well

Nachteile

There is too much freedom for the technician around what they can do with the ticket. They can delete etc too easily, also it's not easy to use for the end user and hard to track outstanding tickets efficiently

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