Über Freshdesk
Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.
Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren.
Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.












Freshdesk Preis
Freshdesk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Freshdesk ist ab 15,00 $/Monat verfügbar.
Alternativen für Freshdesk
Alle Bewertungen zu Freshdesk Filter anwenden
Nutzerbewertungen zu Freshdesk durchsuchen
Alle Bewertungen zu Freshdesk Filter anwenden
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen
Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben
Vorteile
Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt.
Nachteile
Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel.
In Betracht gezogene Alternativen
Zendesk SuiteWarum Freshdesk gewählt wurde
Preis und Funktionalitäten - wir hatten neue Anforderungen.Zuvor genutzte Software
Spiceworks Cloud Help DeskGründe für den Wechsel zu Freshdesk
Features, Support, Preis und Partner-Netzwerk- Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Tolles Ticketsystem, ideal für KMU
Vorteile
Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!
Nachteile
Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Einfache Handhabung, gutes Mailingtool
Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten
Vorteile
Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert
Nachteile
Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Die Probleme liegen im Detail.
Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.
Vorteile
Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.
Nachteile
Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gute Helpdesk-Lösung
Vorteile
Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform.
Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!
Nachteile
Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Solides Ticketing
Vorteile
Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.
Nachteile
Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen
Vorteile
Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.
Nachteile
Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.
- Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Einfach und Günstig
Vorteile
Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen
Nachteile
In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung
Vorteile
Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten
Nachteile
Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen
Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen
Vorteile
Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen
Nachteile
Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern
- Branche: Psychische Gesundheitsfürsorge
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Meine Erfahrungen mit Freshdesk
Vorteile
Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet
Nachteile
verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst
- Branche: Design
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Wichtiges Tool für Unternehmer
Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.
Vorteile
Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool
Nachteile
Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Einfach Implementierung und Top Service
Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.
Vorteile
Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.
Nachteile
Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.
In Betracht gezogene Alternativen
Zendesk SuiteGründe für den Wechsel zu Freshdesk
Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
About Freshdesk
My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base
Vorteile
Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation & Workflow Management.
Nachteile
In Freshdesk there is a limited customization.
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Perspective on fresh disk
Pretty good been using it for years in my company
Vorteile
That it's cloud based and easily accessible also it gives you trial to try it first for free
Nachteile
How much they changed the features for the free version
In Betracht gezogene Alternativen
Zoho DeskGründe für den Wechsel zu Freshdesk
It offered better overall experience and easier interface in my opinion- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
You get what you pay for
It really did feel like a big downgrade from Zendesk. I was hoping to be proved wrong in how big of a downgrade it was, but it's quite significant from the onboarding, support, and functionality. If you're just looking for a simple customer support platform on a budget, then Freshdesk is for you. If you're looking for more, you need to spend more.
Vorteile
When compared to Zendesk which is what we switched from to save money, Freshdesk was much cheaper and our support team found it a bit easier to use. That's where the pros stop, I wish we didn't switch because it really handcuffs my marketing team in regards to what we want to do.
Nachteile
If you're looking to customize your helpdesk, Freshdesk is not for you. The customization in Freshdesk is very minimal when compared to a Zendesk specifically. I think there are lower cost alternatives to Freshdesk that offer more.
- Branche: Pharmazeutika
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
To arrange the best quick and helpful response
Vorteile
I loved Freshdesk's ability to achieve immediate response across all the channels we use. Freshdesk's ticketing system is powerful, all inquiries are turned into tickets and automatically transferred to the relevant member's panel. The chatbot is great, easy to set up and can cover more than one language at the same time, fast, and accurately understands the content of inquiries to simplify customers' access to the services they need easily.
Nachteile
There are no negatives to mention. Freshdesk is straightforward, easy to set up. Its arrangement of transferred tickets according to importance is excellent.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk Review by Administrative Coordinator
Customer support for 24/7/365 is the main benefit.
Vorteile
I am able to offer live chat to our customers which help resolve issues rapidly.
Nachteile
It depends on internet connection due to lack of offline access.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Excellent email management tool for a shared customer service team
Freshdesk has been a great tool for my small-medium business for a number of years now, and has improved customer service and efficiency considerably.
Vorteile
I've been using Freshdesk for my small business customer care team for about 5 years. It is very user friendly and all team members have found it really simple to navigate and use successfully.
The app has also improved dramatically over the past few years and is a very useful feature for checking client responses on the go.
I find some of the most useful features are the private notes that customer service agents can keep on individual tickets, along with being able to assign tickets to certain agents for actioning.
We also use the tagging feature a lot and due dates for tickets that need to be actioned on a specific day.
Nachteile
The admin panel is less user friendly and I'm restricted to having to setup all automated processes, canned responses myself as my team finds it too difficult.

- Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk is the easiest!
Good it was super easy to learn to use and so helpful for getting things done quickly. Keeps you connected to all the right companies and all your team mates.
Vorteile
Set up was very easy. It takes no time to learn the ins and outs of Freshdesk. One of the best thing was that the tickets are sorted and you can respond to the most important quickly. The AI easy responses are also great because that gives you more time to do other things.
Nachteile
The only thing I remotly disliked was was the price Pro is almost 60.00 a month if you pay monthly .
- Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Help desk and simple call center
Freshdesk notifies the team on updates on the account.
Vorteile
Freshdesk is easy to create and set automatic responses to incoming emails which keeps clients engaged and waiting for final response from support team.
Nachteile
It sometimes slow down and resumes later.
- Branche: Verbraucherdienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
An efficient answer for advanced ticketing with powerful features
I have used Freshdesk with great success, focusing on product support and I would 100% recommend it for that. Nowadays a few of our clients use it in the MSP space and it is great for analytics and ease of configuration. But it doesn’t integrate with a lot of the other tools, which can be improved.
Vorteile
It's a great solution for advanced ticketing, automated workflows, and omnichannel support. This has made team collaborations easy while working on customer issues. The interface is very user-friendly, and our teams have found it easy to get started quickly too.
Nachteile
There are areas where Freshdesk falls short, particularly in terms of billing and project management. It could also be better integrated with other tools. And finally, the reporting features could be more customizable as well.
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Flexibility and accessible
It is a user-friendly interface and has flexibility scalability features
Vorteile
Its best in online tracking and its s Security system software is maverick
Nachteile
I haven't got any problem with it form start
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Good software, support a let down
Painful in terms of getting what we need. The software is good but everything else around it is a let down
Vorteile
The system is comprehensive with a lot of features and plugins
Nachteile
The setup process was painful. Call after call booked in with nothing really being achieved. We ended up figuring most things out ourselves.
Ongoing support when there are issues is painfully slow and I feel most of the guys supporting don't understand the system fully themselves
Warum Freshdesk gewählt wurde
Useresponse had good software but was limited to WhatsApp integration and we use telegram which didn't work effectively. [sensitive content hidden] was particularly unhelpful when we were over charged and refused a refund even though it was a system issue. On principle we left.Gründe für den Wechsel zu Freshdesk
Freshdesk ticked more boxes and worked better with the team. We had very specific asks around Telegram and the way our company works and this was the only product that could accommodate- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Daily use of Freshdesn
Fantastic, used it for all of my professional career within the IT Industry and i will continue to use it.
Vorteile
I can only speak for the features i use but i used and even pushed to use freshdesk at all my employments. I honestly don't think i could do my job as well as i do without it. The ease of use is great, the ability to see what jobs are coming in and being able to manage them is critical.
Nachteile
I do not have any cons about this product.
In Betracht gezogene Alternativen
Spiceworks Cloud Help DeskGründe für den Wechsel zu Freshdesk
Freshdesk have just become the norm for me. I will always recommend it because of its ease of use and features.- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk - Simply
Vorteile
The ability to setup up multiple channels direct for specific clients. The call routing of DDI’s and reporting is important to monitor KPI’s.
There are lots of great features such as automations which is great when you are an active Helpdesk dealing with hundreds of tickets daily.
Nachteile
Some of the changes on reporting when they discontinued the legacy reports and moved to analytics has been poor as dependant on your setup the data isn’t always accurate or easy to digest.
Gründe für den Wechsel zu Freshdesk
Based on cost and features Freshdesk at the time seemed the better option for our business needs.- Branche: Informationsdienst
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Very practical. Simply adding innovation and superiority to your work.
Best tool and effortless services. Easy application and reliable outcome. Automation is real.
Vorteile
Freshdesk is full of benefits. It is a user friendly software which has no limit on application especially handling workflows. Communication has its place in the software and it is easy to reach people at any time. It is the best software for ensuring customers are happy with your Services always.
Nachteile
Freshdesk has no cons. I like everything about it. Truly appreciate.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Efficient Scalable Solutions for Customer Support Teams
Freshdesk has transformed the way we handle customer support. With automation features and ticket management, we can stay organized and respond on time to keep our customers satisfied. Freshdesk integrates perfectly with CRM solutions and other business platforms, thus centralizing customer information for much more personalized and effective service. It took some time to set up and get used to, but the productivity of our team over the long haul has been considerable along with the engagement with the customers, that said, Freshdesk formed almost seamlessly into part of our support toolkit as we scaled effectively while keeping customers happy.
Vorteile
Freshdesk is notable for its easy-to-use interface and automated features, thereby simplifying our customer support process. With a robust ticketing system of the platform, we can effectively prioritize and manage customer inquiries, thereby minimizing response time and maximizing customer statistics. I also like the integration of Freshdesk with other business tools, such as CRM systems and e-commerce platforms - which have a few details and history about customers in one place. Reporting features provide valuable insights into team performance which help us focus on further improvement in support.
Nachteile
While Freshdesk has a lot of features, somewhat it can be overwhelming to get started with the platform; especially for new team members who might take a little while to get used to all the options available. Some of the advanced customization options are slightly difficult to configure, so this may delay onboarding. Moreover, pricing becomes a factor as more features and team members are added which could become quite expensive for small businesses. However, it soon proves incredibly helpful as soon as the team acclimatizes.

- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
A great support platform for ensuring client success
A fantastic tool to manage client support and success, with an indepth reporting system and plenty of features to ensure that SLAs are met and that clients are kept happy. Automated features across the platfrom are also incredibly helpful.
Vorteile
It's personalised reporting and filtered views across multiple different screens means that accessing the exact data on SLAs and notifications was so easy to access, regardless of how many support tickets are active.
Nachteile
It's UI is a little outdated, but it looks like they're improving that constantly.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk could use a fresh look!!
Overall easy to manage articles and share with others.
Vorteile
The ease of article and knowledge base creation and management.
Nachteile
The outdated user interface and inability to privatize articles in the knowledge base.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk Review
Vorteile
I’ve been using Freshdesk for a few years now, and it’s been a game changer for our support team. The automation features are fantastic—being able to set up workflows and triggers has significantly improved our response times. We also love the reporting and analytics tools, which provide clear insights into team performance and help us identify areas for improvement.
Nachteile
There are a few areas where it falls short. First, the interface can feel overwhelming, especially for new users. Navigating through multiple tabs and settings is not as intuitive as I’d hoped.
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Great Application
Overall experience has been fantastic. I would recommend the product to anyone who wants to use it for a ticketing system. Internal and External.
Vorteile
The best this about FreshDesk is their customer support. They are always available to help at any day or time. The tool is extremely easy to use and understand, even for people who are not in IT or Engineering.
Nachteile
There isn't anything I don't like about FreshDesk. But one thing they could improve is the ability to hide certain fields in the properties of the ticket on the agent side.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
A Great CSS
My experience is very positive, with no lag, great versatility, and performs perfectly for our needs.
Vorteile
It has many useful functionalities and great analytics. Flawless for keeping track of tickets and staff members' performance.
Nachteile
The cons are very few and not worth mentioning. We had minor outages in the past which is normal with any kind of software.
- Branche: Hochschulbildung
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Great for our small support team
Freshdesk is my main ticketing system. We have a very small team, but it's easy to manage the workflow thanks to a clean UI and reliable notifications.
Vorteile
Easy to mange tickets, track workflow with multiple agents, onboard new agents, and view productivity metrics.
Nachteile
Spam filter can be overly aggressive, but as long as you stay on top of checking the spam inbox, it's not a huge deal.
- Branche: Rundfunkmedien
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Positive impact with Freshdesk
It has greatly reduced our response time in customer service and also increased our customer satisfaction.
Vorteile
It’s the best solution for ticketing and it’s customer support is great.
Nachteile
So far i got nothing to dislike, everything has been positive.
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Overall a simple and effective support ticketing system
Vorteile
Overall a great support system, we use this internally and externally for our field network. it offers us great flexibility in managing support tickets across a team of three.
Nachteile
The filtering for existing tickets are quite clunky and confusing at times. Sometimes the filtering sticks even after you have cleared it, which causes issues sometimes.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk all in one review
I love this software as it is smooth running and customer service is top notch and it makes my job so much easier than ever,I just would like upgrade asap so that i can have the fulll feel of the platform.
Vorteile
To be in the free tier is nice and convenient in a way that smaller customers can have a long term feel for the system and get to know how it works and get familiar with the system and platform.
Nachteile
That the High -end analytic is only available in BETA mode and that to get to higher tiers one need to upgrade pricing plan.
- Branche: Marketing & Werbung
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk for tech support
Vorteile
Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support.
Nachteile
The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Great Ticket Management Solution
Overall, my experience with Freshdesk has been very positive.
I’ve been using the platform for two years, and it has consistently helped improve our team’s efficiency in managing customer support.
The ticket management system is user-friendly, and the ability to track ticket progress and monitor team performance has been invaluable.
I also appreciate the detailed reporting features, which provide a clear overview of our support activities at the end of the year.
The automation features, such as automatic reminders for customers, have helped ensure timely follow-ups and no communication is missed.
While there are some limitations, like the inability to add static emails in the CC field and occasional challenges with the mobile app, these have not significantly affected my overall experience.
Freshdesk is a reliable tool for managing customer support, and I would recommend it to other teams looking for an intuitive, all-in-one solution
Vorteile
What I like most about Freshdesk is its robust ticket tracking system, which allows team leaders to easily monitor the progress of each ticket. At the end of the year, it's also very helpful to have a clear overview of the total number of tickets resolved. Additionally, the automatic reminder feature ensures that customers are notified if they haven’t responded to our emails, which helps maintain effective communication and reduces the chances of unresolved issues
Nachteile
The only issue I've encountered is the inability to add a static email address in the CC field by default.
This has been a bit problematic, as I sometimes forget to manually add my team’s email when sending emails to customers, which can lead to missed updates
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Comprehensive and User-Friendly Helpdesk Solution
Overall, my experience with Freshdesk has been positive. It's an efficient and scalable helpdesk solution that significantly improves the support process, making it easier to track, manage, and resolve customer inquiries. The tool's multi-channel support and automation capabilities help reduce response times and ensure that customers get timely help. While there are some limitations regarding pricing and advanced reporting, it’s a solid choice for businesses that need a reliable, easy-to-use, online customer support platform.
Vorteile
Freshdesk replaced our previous support solution that was not visible for our clients. The switch to Freshdesk was a very positive step as it has intuitive and user-friendly interface. It is a platform to kake it easy to manage customer support tickets in one centralized place. The automation tools allow seamless workflows that save time and boost productivity. The ability to assign tickets, set priority levels, and create custom workflows ensures that no ticket is missed. We also intergate it with our contract system, so we can imemdiately book the time spent ona ticket. We also store our knowledge base in articles in the "Solutions", which is nicely searchable.
Nachteile
One of the drawbacks of Freshdesk is that it can become quite expensive as you scale up, especially when you need advanced features that are only available in higher-tier plans. Some reporting and analytics features, while useful, could be more customizable for complex business needs. At times, it feels like there is a bit of a learning curve to fully unlock the platform's potential.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Thums up Freshdesk- overall great experience with freshdesk.
Great over all experience with Freshdesk we 55 engineers are working on it, we are very well satisfied Freshdesk.
Vorteile
Wonderful Product to manage your staff bandwidth. also easy to manage and use.
Nachteile
GUI of this product, Freshdesk can better with it.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Great support ticketing platform and great value
We've been using Freshdesk for 7+ years. We had explored other ticketing platforms but landed on Freshdesk for a balance of cost + features.
Vorteile
Robust support ticketing platform at a very competitive price. My digital agency uses Freshdesk for all our client support communication, and it's key to our communication and delivering fast, reliable support. The features I use most are the canned responses and the ability to forward emails directly to the system and create tickets that way.
Nachteile
There's nothing I don't like about Freshdesk. I guess my only complaint is that certain features are only available at the higher-paid plans, but I understand that they are a business so I understand why.
Gründe für den Wechsel zu Freshdesk
The free plan at Freshdesk is robust enough for our needs, and it's very user-friendly.- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Poor customer service
Terrible customer service, negated all our communication and own us credits.
Vorteile
The system and set up is good.
Easy to use.
Nachteile
We've had a frustrating experience with Freshdesk's customer service. Initially, we used the service for four agents, but when we reduced our team to three, Freshdesk couldn't adjust our contract until the next yearly payment cycle. They offered us a credit for the following year, but after we reduced to just one agent and informed them immediately, the credit issue became a nightmare.
Despite reaching out months before the next payment was due and forwarding their previous email confirming the credit, no one seemed to have record of it. We endured numerous calls and had no updates, with Freshdesk insisting we pay for two agents despite having only one for nearly 10 months. After escalating the issue to a manager, we still received no resolution. As a result, we had to pay for services we didn’t use and ended up discontinuing Freshdesk. We do not recommend their service due to their poor communication and inability to resolve issues.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk opinion
We used it for several years before eventually moving on, but to be honest, the Helpdesk side of things was very wasy to use
Vorteile
It has a very nice UI, which greatly helps in navigating and prioritises ease of use.
Nachteile
We had some problems with Account security, but the team offered great support to resolve the issues.
Gründe für den Wechsel zu Freshdesk
Ease of use and only required a Helpdesk for Ticketing management- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk -small IT Team, large campus. NO problem!
My overall experience moving our helpdesk operations to Freshdesk was extremely positive and simple to implement. We started out with the free trial and quickly decided to purchase the Pro version. Our productivity with ticket management increased beyond what my expectations were and the fact that we could keep the tickets forwarded the same way through an existing email address made the transition process transparent to the rest of the community.
Vorteile
We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!
Nachteile
We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Good ticketing tool!
Overall good ticketing tool for small and medium businesses.
Vorteile
Easy to use and customize the workflow of tickets as per your business needs.
Nachteile
Not all the customizable features are available in the lower plans (subscription).
Gründe für den Wechsel zu Freshdesk
Better pricing, workflows, automation and ease of use.- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Simple but powerful ticket system
Overall positive feedback. We would like to see features be able to be added on ala cart. we would also like easier integrations such as billing and inventory software to easier manage items being sold.
Vorteile
We can keep track of our tickets and see them grouped in the dashboard. I can see at a glance if anything is overdue and what is actively open. I can run metrics to see how many tickets on average we get incoming per day.
The field service add on allows us to have customer sign their work order upon completion and keep track of time.
Nachteile
Certain features are not ala cart. Depending on the feature you want, you'd have to upgrade your whole plan and get even more features that you might now want.
sometimes when we are replying in a ticket, the curser jumps to the beginning. We haven't been able to figure out if its a keyboard combination or shortcut that is doing it, or something else.
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Freshdesk For The Win
Overall my experience is a great one, it gives us the ability to easily request things we may need, from starter set ups to leavers to issues we may be experiencing leading to quicker resolve times for all.
Vorteile
Like most that the system is easy for all to use, and that it can be personalised to your company with logo etc.
Nachteile
Sometimes it can time out if you aren't quick enough which removes any request and you have to start again.
- Branche: Gastgewerbe
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Instant access, effortless maintenance and maximum security
Brings centralization and customer inquiries management. Offers automation and great customer support.
Vorteile
The fact that I don't have to install any updates since the latest version is automatically received on logging in. Resolving customer queries is made quick through automation. Browsing online reports in real time has improved our team's performance and customer satisfaction. Allows multichannel communication too. Cloud computing is most affordable with Freshdesk.
Nachteile
Everything is pleasing. It is reliable and secure to work with. Launching and deployment was effortless for us.
- Branche: Logistik & Lieferkette
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
A powerful platform for customer-centric businesses.
It has enabled us to provide faster and more efficient customer support, leading to increased customer satisfaction and loyalty. The platform's comprehensive features and reporting tools have also helped us identify areas for improvement and optimize our support workflows.
Vorteile
I appreciate how Freshdesk empowers our support team to deliver personalized and proactive customer service. The platform's collaboration features, like team huddles and internal notes, facilitate seamless communication and knowledge sharing among agents.
Nachteile
Freshdesk offers a wide range of integrations, some users might find the customization options for the help widget and knowledge base to be somewhat limited.