Über Freshdesk

Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.

Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren.

Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.

Freshdesk Software - 1
Freshdesk Software - 2
Freshdesk Software - 3
Freshdesk Software - 4
Freshdesk Software - 5
Freshdesk Software - 6
Freshdesk Video
Freshdesk Software - 1 - Vorschau
Freshdesk Software - 2 - Vorschau
Freshdesk Software - 3 - Vorschau
Freshdesk Software - 4 - Vorschau
Freshdesk Software - 5 - Vorschau

Freshdesk Preis

Freshdesk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Freshdesk ist ab 15,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für Freshdesk

Nutzerbewertungen zu Freshdesk durchsuchen

3.374 von 3.374 Bewertungen
Sortieren nach:
Nico
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 3.9.2024

Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen

Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben

Vorteile

Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt.

Nachteile

Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde

Preis und Funktionalitäten - wir hatten neue Anforderungen.

Zuvor genutzte Software

Spiceworks Cloud Help Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Features, Support, Preis und Partner-Netzwerk
Daniel
  • Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 18.11.2024

Tolles Ticketsystem, ideal für KMU

Vorteile

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!

Nachteile

Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.

Oliver
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 11.11.2024

Einfache Handhabung, gutes Mailingtool

Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten

Vorteile

Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert

Nachteile

Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
2
Funktionalität
2
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
2

3
Bewertet am 24.10.2023

Die Probleme liegen im Detail.

Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Samantha
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 19.11.2024

Gute Helpdesk-Lösung

Vorteile

Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform.
Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!

Nachteile

Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.

Benjamin
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 31.1.2024

Solides Ticketing

Vorteile

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Nachteile

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 4.12.2023

Schnell einzurichten & Leicht zu bedienen

Vorteile

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Nachteile

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Mathias
  • Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.11.2023

Einfach und Günstig

Vorteile

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

David
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 22.9.2023

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

Vorteile

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Mohammad
Mohammad
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 20.4.2023

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Barbara
  • Branche: Psychische Gesundheitsfürsorge
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 10.3.2023

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

Vorteile

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Meikel
  • Branche: Design
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.2.2023

Wichtiges Tool für Unternehmer

Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Angelina
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.6.2021

Einfach Implementierung und Top Service

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.
Nitish
Nitish
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 29.1.2025

About Freshdesk

My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base

Vorteile

Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation & Workflow Management.

Nachteile

In Freshdesk there is a limited customization.

‪Mazen
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 9.12.2024

Perspective on fresh disk

Pretty good been using it for years in my company

Vorteile

That it's cloud based and easily accessible also it gives you trial to try it first for free

Nachteile

How much they changed the features for the free version

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

It offered better overall experience and easier interface in my opinion
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
2
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
1

3
Bewertet am 5.12.2024

You get what you pay for

It really did feel like a big downgrade from Zendesk. I was hoping to be proved wrong in how big of a downgrade it was, but it's quite significant from the onboarding, support, and functionality. If you're just looking for a simple customer support platform on a budget, then Freshdesk is for you. If you're looking for more, you need to spend more.

Vorteile

When compared to Zendesk which is what we switched from to save money, Freshdesk was much cheaper and our support team found it a bit easier to use. That's where the pros stop, I wish we didn't switch because it really handcuffs my marketing team in regards to what we want to do.

Nachteile

If you're looking to customize your helpdesk, Freshdesk is not for you. The customization in Freshdesk is very minimal when compared to a Zendesk specifically. I think there are lower cost alternatives to Freshdesk that offer more.

Shir
  • Branche: Pharmazeutika
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 13.1.2025

To arrange the best quick and helpful response

Vorteile

I loved Freshdesk's ability to achieve immediate response across all the channels we use. Freshdesk's ticketing system is powerful, all inquiries are turned into tickets and automatically transferred to the relevant member's panel. The chatbot is great, easy to set up and can cover more than one language at the same time, fast, and accurately understands the content of inquiries to simplify customers' access to the services they need easily.

Nachteile

There are no negatives to mention. Freshdesk is straightforward, easy to set up. Its arrangement of transferred tickets according to importance is excellent.

Joy
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 23.1.2025

Freshdesk Review by Administrative Coordinator

Customer support for 24/7/365 is the main benefit.

Vorteile

I am able to offer live chat to our customers which help resolve issues rapidly.

Nachteile

It depends on internet connection due to lack of offline access.

Vanessa
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 5.1.2025

Excellent email management tool for a shared customer service team

Freshdesk has been a great tool for my small-medium business for a number of years now, and has improved customer service and efficiency considerably.

Vorteile

I've been using Freshdesk for my small business customer care team for about 5 years. It is very user friendly and all team members have found it really simple to navigate and use successfully.
The app has also improved dramatically over the past few years and is a very useful feature for checking client responses on the go.
I find some of the most useful features are the private notes that customer service agents can keep on individual tickets, along with being able to assign tickets to certain agents for actioning.
We also use the tagging feature a lot and due dates for tickets that need to be actioned on a specific day.

Nachteile

The admin panel is less user friendly and I'm restricted to having to setup all automated processes, canned responses myself as my team finds it too difficult.

Desiree
Desiree
  • Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.2.2025

Freshdesk is the easiest!

Good it was super easy to learn to use and so helpful for getting things done quickly. Keeps you connected to all the right companies and all your team mates.

Vorteile

Set up was very easy. It takes no time to learn the ins and outs of Freshdesk. One of the best thing was that the tickets are sorted and you can respond to the most important quickly. The AI easy responses are also great because that gives you more time to do other things.

Nachteile

The only thing I remotly disliked was was the price Pro is almost 60.00 a month if you pay monthly .

Thorsten
  • Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 6.1.2025

Help desk and simple call center

Freshdesk notifies the team on updates on the account.

Vorteile

Freshdesk is easy to create and set automatic responses to incoming emails which keeps clients engaged and waiting for final response from support team.

Nachteile

It sometimes slow down and resumes later.

Gokul
  • Branche: Verbraucherdienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 30.1.2025

An efficient answer for advanced ticketing with powerful features

I have used Freshdesk with great success, focusing on product support and I would 100% recommend it for that. Nowadays a few of our clients use it in the MSP space and it is great for analytics and ease of configuration. But it doesn’t integrate with a lot of the other tools, which can be improved.

Vorteile

It's a great solution for advanced ticketing, automated workflows, and omnichannel support. This has made team collaborations easy while working on customer issues. The interface is very user-friendly, and our teams have found it easy to get started quickly too.

Nachteile

There are areas where Freshdesk falls short, particularly in terms of billing and project management. It could also be better integrated with other tools. And finally, the reporting features could be more customizable as well.

Alexander
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.2.2025

Flexibility and accessible

It is a user-friendly interface and has flexibility scalability features

Vorteile

Its best in online tracking and its s Security system software is maverick

Nachteile

I haven't got any problem with it form start

Alistair
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 28.2.2024

Good software, support a let down

Painful in terms of getting what we need. The software is good but everything else around it is a let down

Vorteile

The system is comprehensive with a lot of features and plugins

Nachteile

The setup process was painful. Call after call booked in with nothing really being achieved. We ended up figuring most things out ourselves.

Ongoing support when there are issues is painfully slow and I feel most of the guys supporting don't understand the system fully themselves

In Betracht gezogene Alternativen

Front und Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde

Useresponse had good software but was limited to WhatsApp integration and we use telegram which didn't work effectively. [sensitive content hidden] was particularly unhelpful when we were over charged and refused a refund even though it was a system issue. On principle we left.

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Freshdesk ticked more boxes and worked better with the team. We had very specific asks around Telegram and the way our company works and this was the only product that could accommodate
Kyle
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 19.1.2024

Daily use of Freshdesn

Fantastic, used it for all of my professional career within the IT Industry and i will continue to use it.

Vorteile

I can only speak for the features i use but i used and even pushed to use freshdesk at all my employments. I honestly don't think i could do my job as well as i do without it. The ease of use is great, the ability to see what jobs are coming in and being able to manage them is critical.

Nachteile

I do not have any cons about this product.

In Betracht gezogene Alternativen

Spiceworks Cloud Help Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Freshdesk have just become the norm for me. I will always recommend it because of its ease of use and features.
Mark
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 20.1.2024

Freshdesk - Simply

Vorteile

The ability to setup up multiple channels direct for specific clients. The call routing of DDI’s and reporting is important to monitor KPI’s.

There are lots of great features such as automations which is great when you are an active Helpdesk dealing with hundreds of tickets daily.

Nachteile

Some of the changes on reporting when they discontinued the legacy reports and moved to analytics has been poor as dependant on your setup the data isn’t always accurate or easy to digest.

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho Desk und Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Based on cost and features Freshdesk at the time seemed the better option for our business needs.
Gabriel
  • Branche: Informationsdienst
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.12.2023

Very practical. Simply adding innovation and superiority to your work.

Best tool and effortless services. Easy application and reliable outcome. Automation is real.

Vorteile

Freshdesk is full of benefits. It is a user friendly software which has no limit on application especially handling workflows. Communication has its place in the software and it is easy to reach people at any time. It is the best software for ensuring customers are happy with your Services always.

Nachteile

Freshdesk has no cons. I like everything about it. Truly appreciate.

Vidhi
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 5.11.2024

Efficient Scalable Solutions for Customer Support Teams

Freshdesk has transformed the way we handle customer support. With automation features and ticket management, we can stay organized and respond on time to keep our customers satisfied. Freshdesk integrates perfectly with CRM solutions and other business platforms, thus centralizing customer information for much more personalized and effective service. It took some time to set up and get used to, but the productivity of our team over the long haul has been considerable along with the engagement with the customers, that said, Freshdesk formed almost seamlessly into part of our support toolkit as we scaled effectively while keeping customers happy.

Vorteile

Freshdesk is notable for its easy-to-use interface and automated features, thereby simplifying our customer support process. With a robust ticketing system of the platform, we can effectively prioritize and manage customer inquiries, thereby minimizing response time and maximizing customer statistics. I also like the integration of Freshdesk with other business tools, such as CRM systems and e-commerce platforms - which have a few details and history about customers in one place. Reporting features provide valuable insights into team performance which help us focus on further improvement in support.

Nachteile

While Freshdesk has a lot of features, somewhat it can be overwhelming to get started with the platform; especially for new team members who might take a little while to get used to all the options available. Some of the advanced customization options are slightly difficult to configure, so this may delay onboarding. Moreover, pricing becomes a factor as more features and team members are added which could become quite expensive for small businesses. However, it soon proves incredibly helpful as soon as the team acclimatizes.

Harry
Harry
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 29.8.2024

A great support platform for ensuring client success

A fantastic tool to manage client support and success, with an indepth reporting system and plenty of features to ensure that SLAs are met and that clients are kept happy. Automated features across the platfrom are also incredibly helpful.

Vorteile

It's personalised reporting and filtered views across multiple different screens means that accessing the exact data on SLAs and notifications was so easy to access, regardless of how many support tickets are active.

Nachteile

It's UI is a little outdated, but it looks like they're improving that constantly.

Mary
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 21.10.2024

Freshdesk could use a fresh look!!

Overall easy to manage articles and share with others.

Vorteile

The ease of article and knowledge base creation and management.

Nachteile

The outdated user interface and inability to privatize articles in the knowledge base.

Surya
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 14.11.2024

Freshdesk Review

Vorteile

I’ve been using Freshdesk for a few years now, and it’s been a game changer for our support team. The automation features are fantastic—being able to set up workflows and triggers has significantly improved our response times. We also love the reporting and analytics tools, which provide clear insights into team performance and help us identify areas for improvement.

Nachteile

There are a few areas where it falls short. First, the interface can feel overwhelming, especially for new users. Navigating through multiple tabs and settings is not as intuitive as I’d hoped.

Jessica
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.11.2023

Great Application

Overall experience has been fantastic. I would recommend the product to anyone who wants to use it for a ticketing system. Internal and External.

Vorteile

The best this about FreshDesk is their customer support. They are always available to help at any day or time. The tool is extremely easy to use and understand, even for people who are not in IT or Engineering.

Nachteile

There isn't anything I don't like about FreshDesk. But one thing they could improve is the ability to hide certain fields in the properties of the ticket on the agent side.

Yuri
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.9.2024

A Great CSS

My experience is very positive, with no lag, great versatility, and performs perfectly for our needs.

Vorteile

It has many useful functionalities and great analytics. Flawless for keeping track of tickets and staff members' performance.

Nachteile

The cons are very few and not worth mentioning. We had minor outages in the past which is normal with any kind of software.

Josh
  • Branche: Hochschulbildung
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 15.11.2024

Great for our small support team

Freshdesk is my main ticketing system. We have a very small team, but it's easy to manage the workflow thanks to a clean UI and reliable notifications.

Vorteile

Easy to mange tickets, track workflow with multiple agents, onboard new agents, and view productivity metrics.

Nachteile

Spam filter can be overly aggressive, but as long as you stay on top of checking the spam inbox, it's not a huge deal.

Kibamba
  • Branche: Rundfunkmedien
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 21.11.2024

Positive impact with Freshdesk

It has greatly reduced our response time in customer service and also increased our customer satisfaction.

Vorteile

It’s the best solution for ticketing and it’s customer support is great.

Nachteile

So far i got nothing to dislike, everything has been positive.

Jack
  • Branche: Versicherung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 22.11.2024

Overall a simple and effective support ticketing system

Vorteile

Overall a great support system, we use this internally and externally for our field network. it offers us great flexibility in managing support tickets across a team of three.

Nachteile

The filtering for existing tickets are quite clunky and confusing at times. Sometimes the filtering sticks even after you have cleared it, which causes issues sometimes.

Thurston
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 16.2.2024

Freshdesk all in one review

I love this software as it is smooth running and customer service is top notch and it makes my job so much easier than ever,I just would like upgrade asap so that i can have the fulll feel of the platform.

Vorteile

To be in the free tier is nice and convenient in a way that smaller customers can have a long term feel for the system and get to know how it works and get familiar with the system and platform.

Nachteile

That the High -end analytic is only available in BETA mode and that to get to higher tiers one need to upgrade pricing plan.

  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 24.11.2024

Freshdesk for tech support

Vorteile

Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support.

Nachteile

The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open.

Riyad
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 7.11.2024

Great Ticket Management Solution

Overall, my experience with Freshdesk has been very positive.
I’ve been using the platform for two years, and it has consistently helped improve our team’s efficiency in managing customer support.
The ticket management system is user-friendly, and the ability to track ticket progress and monitor team performance has been invaluable.
I also appreciate the detailed reporting features, which provide a clear overview of our support activities at the end of the year.
The automation features, such as automatic reminders for customers, have helped ensure timely follow-ups and no communication is missed.
While there are some limitations, like the inability to add static emails in the CC field and occasional challenges with the mobile app, these have not significantly affected my overall experience.

Freshdesk is a reliable tool for managing customer support, and I would recommend it to other teams looking for an intuitive, all-in-one solution

Vorteile

What I like most about Freshdesk is its robust ticket tracking system, which allows team leaders to easily monitor the progress of each ticket. At the end of the year, it's also very helpful to have a clear overview of the total number of tickets resolved. Additionally, the automatic reminder feature ensures that customers are notified if they haven’t responded to our emails, which helps maintain effective communication and reduces the chances of unresolved issues

Nachteile

The only issue I've encountered is the inability to add a static email address in the CC field by default.
This has been a bit problematic, as I sometimes forget to manually add my team’s email when sending emails to customers, which can lead to missed updates

Arpad
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 22.10.2024

Comprehensive and User-Friendly Helpdesk Solution

Overall, my experience with Freshdesk has been positive. It's an efficient and scalable helpdesk solution that significantly improves the support process, making it easier to track, manage, and resolve customer inquiries. The tool's multi-channel support and automation capabilities help reduce response times and ensure that customers get timely help. While there are some limitations regarding pricing and advanced reporting, it’s a solid choice for businesses that need a reliable, easy-to-use, online customer support platform.

Vorteile

Freshdesk replaced our previous support solution that was not visible for our clients. The switch to Freshdesk was a very positive step as it has intuitive and user-friendly interface. It is a platform to kake it easy to manage customer support tickets in one centralized place. The automation tools allow seamless workflows that save time and boost productivity. The ability to assign tickets, set priority levels, and create custom workflows ensures that no ticket is missed. We also intergate it with our contract system, so we can imemdiately book the time spent ona ticket. We also store our knowledge base in articles in the "Solutions", which is nicely searchable.

Nachteile

One of the drawbacks of Freshdesk is that it can become quite expensive as you scale up, especially when you need advanced features that are only available in higher-tier plans. Some reporting and analytics features, while useful, could be more customizable for complex business needs. At times, it feels like there is a bit of a learning curve to fully unlock the platform's potential.

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 13.9.2024

Thums up Freshdesk- overall great experience with freshdesk.

Great over all experience with Freshdesk we 55 engineers are working on it, we are very well satisfied Freshdesk.

Vorteile

Wonderful Product to manage your staff bandwidth. also easy to manage and use.

Nachteile

GUI of this product, Freshdesk can better with it.

Chris
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 5.11.2024

Great support ticketing platform and great value

We've been using Freshdesk for 7+ years. We had explored other ticketing platforms but landed on Freshdesk for a balance of cost + features.

Vorteile

Robust support ticketing platform at a very competitive price. My digital agency uses Freshdesk for all our client support communication, and it's key to our communication and delivering fast, reliable support. The features I use most are the canned responses and the ability to forward emails directly to the system and create tickets that way.

Nachteile

There's nothing I don't like about Freshdesk. I guess my only complaint is that certain features are only available at the higher-paid plans, but I understand that they are a business so I understand why.

In Betracht gezogene Alternativen

Teamwork Desk und HubSpot Service Hub

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

The free plan at Freshdesk is robust enough for our needs, and it's very user-friendly.
Priscial
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
2
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
1

4
Bewertet am 26.8.2024

Poor customer service

Terrible customer service, negated all our communication and own us credits.

Vorteile

The system and set up is good.
Easy to use.

Nachteile

We've had a frustrating experience with Freshdesk's customer service. Initially, we used the service for four agents, but when we reduced our team to three, Freshdesk couldn't adjust our contract until the next yearly payment cycle. They offered us a credit for the following year, but after we reduced to just one agent and informed them immediately, the credit issue became a nightmare.
Despite reaching out months before the next payment was due and forwarding their previous email confirming the credit, no one seemed to have record of it. We endured numerous calls and had no updates, with Freshdesk insisting we pay for two agents despite having only one for nearly 10 months. After escalating the issue to a manager, we still received no resolution. As a result, we had to pay for services we didn’t use and ended up discontinuing Freshdesk. We do not recommend their service due to their poor communication and inability to resolve issues.

Frank
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 22.10.2024

Freshdesk opinion

We used it for several years before eventually moving on, but to be honest, the Helpdesk side of things was very wasy to use

Vorteile

It has a very nice UI, which greatly helps in navigating and prioritises ease of use.

Nachteile

We had some problems with Account security, but the team offered great support to resolve the issues.

In Betracht gezogene Alternativen

Naverisk und Autotask PSA

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Ease of use and only required a Helpdesk for Ticketing management
Jacqueline
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.5.2024

Freshdesk -small IT Team, large campus. NO problem!

My overall experience moving our helpdesk operations to Freshdesk was extremely positive and simple to implement. We started out with the free trial and quickly decided to purchase the Pro version. Our productivity with ticket management increased beyond what my expectations were and the fact that we could keep the tickets forwarded the same way through an existing email address made the transition process transparent to the rest of the community.

Vorteile

We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!

Nachteile

We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.

Rahul
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 22.11.2024

Good ticketing tool!

Overall good ticketing tool for small and medium businesses.

Vorteile

Easy to use and customize the workflow of tickets as per your business needs.

Nachteile

Not all the customizable features are available in the lower plans (subscription).

In Betracht gezogene Alternativen

Autotask PSA und Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Better pricing, workflows, automation and ease of use.
joe
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 22.4.2024

Simple but powerful ticket system

Overall positive feedback. We would like to see features be able to be added on ala cart. we would also like easier integrations such as billing and inventory software to easier manage items being sold.

Vorteile

We can keep track of our tickets and see them grouped in the dashboard. I can see at a glance if anything is overdue and what is actively open. I can run metrics to see how many tickets on average we get incoming per day.

The field service add on allows us to have customer sign their work order upon completion and keep track of time.

Nachteile

Certain features are not ala cart. Depending on the feature you want, you'd have to upgrade your whole plan and get even more features that you might now want.

sometimes when we are replying in a ticket, the curser jumps to the beginning. We haven't been able to figure out if its a keyboard combination or shortcut that is doing it, or something else.

Laura
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 2.10.2024

Freshdesk For The Win

Overall my experience is a great one, it gives us the ability to easily request things we may need, from starter set ups to leavers to issues we may be experiencing leading to quicker resolve times for all.

Vorteile

Like most that the system is easy for all to use, and that it can be personalised to your company with logo etc.

Nachteile

Sometimes it can time out if you aren't quick enough which removes any request and you have to start again.

Henrico
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.5.2024

Instant access, effortless maintenance and maximum security

Brings centralization and customer inquiries management. Offers automation and great customer support.

Vorteile

The fact that I don't have to install any updates since the latest version is automatically received on logging in. Resolving customer queries is made quick through automation. Browsing online reports in real time has improved our team's performance and customer satisfaction. Allows multichannel communication too. Cloud computing is most affordable with Freshdesk.

Nachteile

Everything is pleasing. It is reliable and secure to work with. Launching and deployment was effortless for us.

Jessica
  • Branche: Logistik & Lieferkette
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 2.12.2024

A powerful platform for customer-centric businesses.

It has enabled us to provide faster and more efficient customer support, leading to increased customer satisfaction and loyalty. The platform's comprehensive features and reporting tools have also helped us identify areas for improvement and optimize our support workflows.

Vorteile

I appreciate how Freshdesk empowers our support team to deliver personalized and proactive customer service. The platform's collaboration features, like team huddles and internal notes, facilitate seamless communication and knowledge sharing among agents.

Nachteile

Freshdesk offers a wide range of integrations, some users might find the customization options for the help widget and knowledge base to be somewhat limited.

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