--- description: Reviews zu OTRS Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche OTRS mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: OTRS | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](/directory/3825/manufacturing/software) > [OTRS](/software/75465/otrs) # OTRS Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs?page=2) > OTRS ist eine mit dem Standard ISO/IEC-27001 konforme ITSM-Lösung (Information Technology Service Management) für Helpdesks, Kundenservicezentren und Unternehmenssicherheitsteams. Die Lösung bietet Nutzern Funktionen, mit denen sie nutzerdefinierte Servicekataloge erstellen, Kunden kategorisieren, Tickets verwalten und zuweisen sowie nutzerdefinierte Berichte erstellen können. Der Helpdesk von OTRS automatisiert die interne und externe Kommunikation mit Kollegen und Kunden. OTRS bietet integrierte Rollen- und Autorisierungsmanagement-Tools für die Zuweisung von Tickets an betroffene Personen und Teams. Es können mehrere Berichte erstellt werden, um die Leistung von Einzelpersonen abteilungsübergreifend zu analysieren. OTRS bietet Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von E-Mails und das Übertragen von Informationen zur Erstellung eines Tickets. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Nutzern die Einrichtung von SLAs (Service Level Agreements) und Kalendern für verschiedene Zeitzonen. Manager können SLAs auch für das Eskalationsmanagement festlegen. OTRS bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Die Kundenbetreuung erfolgt über Telefon, E-Mail, Online-Messaging und Live-Chat. > > Bewertung: **4.4/5** von 96 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 96 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: OTRS - **Region**: Cupertino, USA - **Gegründet**: 2003 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Frankreich, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Panama und 10 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anpassbares Dashboard - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Automatisierung von Geschäftsprozessen - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management ## Integrationen (10 insgesamt) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) ## Ähnliche Kategorien - [CRM-Systeme für Produktion und Fertigung](https://www.softwareadvice.de/directory/3825/manufacturing/software) - [CRM Software für Autohäuser](https://www.softwareadvice.de/directory/3171/dealership/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) - [CRM Software für Casinos & Glücksspiel](https://www.softwareadvice.de/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Pretty decent, but it does have a few flaws" — 4.0/5 > **Annie** | *5. Juli 2018* | Luxusgüter & Schmuck | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The application is pretty quick and the administrators are able to bring about changes quickly aswell. We create FAQs and SOPs and add it to OTRS which makes it a great internal Knowledge Base. We also use it as a IT Asset management tool. > > **Nachteile**: Its not the most fanciest application, but I am used to this now and I love it. No issues in the past 4 years > > IT Asset Management got easy for us. Thank you for coming up with this application ----- ### "Its a great and efficient tool for someone in the service desk" — 5.0/5 > **Lindson** | *3. Juli 2018* | Maschinerie | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the way it can be customized to view all sort of information. We track Change requests and Incidents using OTRS. The best part is that it is OpenSource and the modification can be done easily and without shelling out a lot of money. > > **Nachteile**: none actually. I've used other applications like Remedy, however I am more inclined to OTRS for now. > > We use it as our primary ticketing tool ----- ### "Open source ITSM tool" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *14. September 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: Once you had it configured, the ticketing functionality worked well. > > **Nachteile**: The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users. The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module. > > It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration ----- ### "Powerful Tool for Ticket Management" — 4.0/5 > **Abhishek** | *3. November 2023* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Its help to Create automation flow of Ticket Management. Its User-friendly. Finding and tracking issue made easy for resloving Issue. > > **Nachteile**: Can't handle multiple ticket at same time its slow down or Crashed. > > Its Low cost and very Effective tool for Managing Customer service. Repoting and monitoring service is very Effective. ----- ### "Good Experience" — 4.0/5 > **Martina** | *29. Dezember 2023* | Fotografie | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: The processing of a ticket is a really fast process, and has the main features required to provide customers support. > > **Nachteile**: OTRS is not much intuitive, so if you're looking for an easy to use software, this one isn't for you. ----- Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten