Über OTRS

OTRS ist eine mit dem Standard ISO/IEC-27001 konforme ITSM-Lösung (Information Technology Service Management) für Helpdesks, Kundenservicezentren und Unternehmenssicherheitsteams. Die Lösung bietet Nutzern Funktionen, mit denen sie nutzerdefinierte Servicekataloge erstellen, Kunden kategorisieren, Tickets verwalten und zuweisen sowie nutzerdefinierte Berichte erstellen können. Der Helpdesk von OTRS automatisiert die interne und externe Kommunikation mit Kollegen und Kunden. OTRS bietet integrierte Rollen- und Autorisierungsmanagement-Tools für die Zuweisung von Tickets an betroffene Personen und Teams. Es können mehrere Berichte erstellt werden, um die Leistung von Einzelpersonen abteilungsübergreifend zu analysieren. OTRS bietet Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von E-Mails und das Übertragen von Informationen zur Erstellung eines Tickets. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Nutzern die Einrichtung von SLAs (Service Level Agreements) und Kalendern für verschiedene Zeitzonen. Manager können SLAs auch für das Eskalationsmanagement festlegen. OTRS bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Die Kundenbetreuung erfolgt über Telefon, E-Mail, Online-Messaging und Live-Chat.
OTRS Software - 1
OTRS Software - 2
OTRS Software - 3
OTRS Software - 4
OTRS Software - 5
OTRS Software - 6
OTRS Video
OTRS Software - 1 - Vorschau
OTRS Software - 2 - Vorschau
OTRS Software - 3 - Vorschau
OTRS Software - 4 - Vorschau
OTRS Software - 5 - Vorschau

OTRS Preis

OTRS bietet keine Gratisversion. Die kostenpflichtige Version von OTRS ist ab 1,00 €/Jahr verfügbar.

Startpreis:
1,00 €/Jahr
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für OTRS

Zendesk Suite

4,4 (3990 Bewertungen)
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...

Salesforce Sales Cloud

4,4 (18654 Bewertungen)
Die Salesforce Sales Cloud ist eine On-Demand-CRM-Plattform, die Anwendungen für kleine, mittlere und große Unternehmen...

Vivantio

4,3 (178 Bewertungen)
Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne...

EcholoN

4,7 (35 Bewertungen)
EcholoN ist eine Kundenservicelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse im Zusammenhang mit Support-Tickets,...

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4 (212 Bewertungen)
ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendu...

SysAid

4,5 (469 Bewertungen)
SysAid ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-, Servicedesk- und Helpdesk-Lösung, die Nutzern in Unternehmen...

Wrike

4,3 (2720 Bewertungen)
Wrike ist eine cloudbasierte Projektmanagement-Plattform für Teams ab 20 Mitarbeitenden, die sowohl für große Unternehme...

CloudBlue PSA

4,5 (23 Bewertungen)
HarmonyPSA ist eine hybride PSA-Lösung (Professional Services Automation), die cloudbasierten Managed-Services-Anbieter...

Deepser

4,6 (48 Bewertungen)
Deepser ist eine ITSM-Software, die es Unternehmen ermöglicht, alle Services auf einer einzigen Plattform zu verwalten...

HEINZELMANN

4 (1 Bewertungen)
HEINZELMANN ist eine ITSM-Software (Information Technology Service Management), die Unternehmen bei der Verwaltung...

Salesforce Service Cloud

4,4 (771 Bewertungen)
Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserv...

TOPdesk

4,4 (94 Bewertungen)
TOPdesk - make service happen  TOPdesk ist eine IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, viel...

Xurrent

4,7 (27 Bewertungen)
4me ist eine ESM-Lösung (Enterprise Service Management), mit der Unternehmen, Behörden und MSPs (Managed Services...

monday.com

4,6 (5253 Bewertungen)
Die herausragende Kollaborations- und Projektmanagementplattform monday.com hilft Teams bei der gemeinsamen effizienten...

VIZOR IT Asset Management

4 (1 Bewertungen)
Vizor von Vector Networks ist eine cloudbasierte modulare IT-Management-Plattform, mit der Unternehmen ihre IT- und...

Nutzerbewertungen zu OTRS durchsuchen

92 von 92 Bewertungen
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Davide
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
2
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

3
Bewertet am 29.8.2023

OTRS als Help Desk Lösung

Vorteile

Es ist simpel zu nutzen, die Ticketverwaltung läuft damit einwandfrei

Nachteile

Das Tool hat sehr wenige Features und eine alte GUI

Antwort von OTRS

Thanks for the input, Davide. We're glad to hear that the ticketing aspects are working well for you.

OTRS has a fairly significant set of features, from process automation to KBA to CMDB. Here is additional information for you that outlines these: https://otrs.com/otrs-software-solutions/otrs/features/ Perhaps this will help you track down some of the missing functionality that's needed.

And, assuming you are using OTRS vs ((OTRS)) Community Edition, I would encourage you to reach out either to the support team or to your BRM contact for assistance in getting OTRS configured according to your needs.

Thanks again for the input! Much appreciate your time.

Beantwortet am 1.9.2023
Jens
  • Branche: Schiffbau
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 20.6.2023

Gut, aber eingeschränkt in der Managed Version

Vorteile

Man hat sehr viele Freiheiten innerhalb des Systems. Für Kunden ist es gut nutzbar und für Agenten kommt es sicherlich an eine Warenwirtschaftssystem ran.

Nachteile

Man wird ständig gezwungen bzw. genötigt, auf die nächsthöhere Version zu wechseln.Zudem kann man sich gegen die grobe Struktur überhaupt nicht wehren. Wenn etwas festgelegt ist, dann ist es festgelegt.

Antwort von OTRS

Thanks for the input, Jens. We'll pass it along.

Beantwortet am 21.6.2023
Doreen
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 18.10.2024

intelligent und serviceorientiert

Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.

Vorteile

Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool.

Nachteile

Wenig modular um selbst Workflows zu definieren.

Antwort von OTRS

Thanks for the review, Doreen. We're glad to hear it's working well for your support team and appreciate the input on the workflows.

Beantwortet am 21.10.2024
Omar
Omar
  • Branche: Hochschulbildung
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.3.2018

Opensource framework with modern front-end and perl backend

Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Vorteile

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Nachteile

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Beantwortet am 22.3.2018
Alan
Alan
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 9.10.2020

OTRS is great for small to midsize businesses

It's a great daily ticket email system.

Vorteile

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Nachteile

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu OTRS

It was free to get started and never cost unless you upgrade from Community edition.

Antwort von OTRS

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Beantwortet am 30.3.2022
Mohit
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

3
Bewertet am 22.5.2018

Basic Ticketing tool for customer desks

Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Vorteile

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Nachteile

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

Antwort von OTRS

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs,

I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management.

Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo.

But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.

Beantwortet am 1.6.2018
Muhu
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 31.8.2024

One of the best ticketing tools in the IT world

Vorteile

Creating service request on users end is effortless through the use of mailbox.Updates also to service request can be made via emails as well as through Sleek and modern panel that OTRS provides.Additionally,I also like that we can configure custom queues,auto responses, customer groups,ticket states and much more.

Nachteile

Actually there is nothing that I don't like about this platform,but Incase your browser crashes,your whole content on the update will not be cached.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your thoughts, Muhu. We're glad to hear it's working well for you.

Beantwortet am 3.9.2024
Sascha
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 15.1.2024

Ticket system with weaknesses

I had the opportunity to use the OTRS ticket system and would like to share my experience. Overall, the use of the system was positive, but there were also some aspects that, in my opinion, could be improved.

The user interface is well-designed and significantly facilitates ticket management. The ability to integrate plugins enhances functionality and allows for customization to meet specific requirements.

Unfortunately, I encountered challenges regarding adaptability. It was not as flexible as I would have liked, and options for layout customization could be improved. Better customization options would enhance user-friendliness.

Overall, I rate the OTRS ticket system with a score of 5/10. It provides solid core features, but limitations in adaptability and the need for layout improvements impact the overall experience. I hope that future updates will address these aspects and further optimize the system's performance.

Vorteile

Clear user interface, plugin capability provided.

Nachteile

oor adaptability, layout could be more appealing, inflexible

Antwort von OTRS

Thank you for sharing your comments. I'd be curious to know which version you have been using? The UI was extensively redone in the latest version, offering many customization options on the dashboard, within tickets, etc. In any event, we appreciate the time taken to share your insights.

Beantwortet am 17.1.2024
Gustavo
Gustavo
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
3
Bedienkomfort
2
Kundenbetreuung
2

3
Bewertet am 15.12.2018

OTRS a complex tool for the creation of Tickets.

My experience with this tool is to be able to follow the requirements of our customers through the Tickets in OTRS.

Vorteile

This tool complies with the necessary requirements to carry out ticket controls and cases attended. It is a very modifiable tool in relation to administration.

Nachteile

In my case the disadvantages of this tool is that the user interface is very cumbersome and very unintuitive. The creation of the tickets is very complicated for me. It is necessary to have previous knowledge or to have received an induction to be able to use this tool.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to write in Gustavo. The feedback is always appreciated. I don't know if you've had a chance to see the newly released OTRS 7: the external interface was updated with this release, and that's the start of changes to come with respect to the interface. Thanks again for sharing your thoughts.

Beantwortet am 17.12.2018
Andre
Andre
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 6.7.2021

Keep track of all your support calls

The user experience with OTRS is amazing. Being able to show all your work to the client is great.

Vorteile

If properly used, with the control of calls and "learning" of errors, in addition to a quick response, it is possible to show the user everything that is happening and how it is being done.

Nachteile

Its look is not pretty, however, being extremely functional, this goes unnoticed. They could have a more practical way of creating reports.

Antwort von OTRS

Glad you're enjoying it. Thanks for taking time to write in.

Beantwortet am 30.3.2022
Valerie
Valerie
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 27.11.2023

Advanced customer service management application

We have been able to automate workflow processes and improve service delivery to our customers. OTRS has minimized cost of operations and boosted productivity from all the departments.

Vorteile

OTRS has been the primary unit for setting efficient customer service delivery system. It has created reliable collaboration infrastructure for better employee engagement.

Nachteile

The quality of service and feature functionalities have complied with our policies.

Antwort von OTRS

Customers play such an important part in our work - glad to hear that OTRS is supporting you well as you deliver service. Appreciate you taking time to write.

Beantwortet am 30.11.2023
Ethan
Ethan
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 23.10.2023

Excellent workflow management software

The product has enhanced efficient implementation of projects and reliable management of workflows. It has enabled the organization to execute effective service delivery to our customers.

Vorteile

OTRS provides effective tools for monitoring workflow progress. It sends notifications to my teams on tasks and reports based on real time performance. It can be easily customized to suit our workflow programs.

Nachteile

I have not experienced performance downtimes since deployment.

Antwort von OTRS

Glad to hear OTRS provides help to your team with workflow management. Appreciate you taking time to review.

Beantwortet am 27.10.2023
Emilia
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 10.10.2024

Comprehensive Ticketing System with Great Customization

OTRS is a powerful and flexible ticketing system, however, it comes with a steep learning curve and requires a solid understanding of its functionalities to fully leverage its capabilities.

Vorteile

It is highly customizable and has a lot of powerful ticket management features.

Nachteile

It is really difficult to set it up and configure everything.

Jose
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 4.4.2018

Complete customer support solution overall

Vorteile

You can manage your support tickets as you please. Merge issues, whatever the channel is: email, telephone support.

And if you need some more juice, there is their API: integrate it with other systems like odoo or vTiger.

Also, it helps you to manage billing hours, SLA, remaining support time for the customer.

Nachteile

The only thing i can think of is Perl: in a world where all the new programmers come with a web background using JavaScript and other modern technologies, OTRS make it difficult for these kind of programmers to work, but any competent sysadmin can help.

Antwort von OTRS

Hi Jose! Thanks for taking time to leave a review. We appreciate hearing your thoughts about OTRS.

Beantwortet am 6.4.2018
joshua
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.6.2018

customizable, flexible and inexpensive, ITIL

Vorteile

It follows ITIL standards, It is free to use and support maintenance is inexpensive. It does support multiply languages.

Nachteile

It has a lot of customizable options that can cause some confusion when trying to fix a problems or modify the software. Finding those different options and what heading they are under in the management. The current version we are on does not support an easy SSO/SAML setup out of the box.

Antwort von OTRS

Hi Joshua,

Thanks for taking time to review OTRS. We appreciate the feedback.

To clarify, for others reading, OTRS is a fully-managed solution. We do offer ((OTRS)) Community Edition that is free to use and open-source, but it requires self-configuration and that can be challenging.

Thanks again for taking time to write in!

Beantwortet am 16.6.2018
Hamza
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 15.7.2021

One of the best Ticketing System out there

Vorteile

Being a part of the implementation and support team, OTRS is our daily thing it notifies us about the new assigned tickets, important followups, internal notes and provides a detailed history of all the past tickets, the power to use SQL queries to make personal filters to sort our tickets and an interactive dashboard.

Nachteile

The tool is extremely powerful but the interface is not that interactive and one can miss many useful things just due to the lack of an interactive interface.

Antwort von OTRS

Thank you for your review. We're glad to hear that it's working for you. You may be interested in the interface changes in OTRS 8, which offer far more individualization to agents.

Beantwortet am 30.3.2022
Isha
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 24.9.2023

Review - OTRS

Vorteile

We have deployed it for our IT technical support team, due to its effortless service request through the use of mailbox. update to service request can be made easier via mail.

Nachteile

Still there are not enough functions to run a professional customer care operation, hope they will release new update in upcoming future.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to review. OTRS will be moving to rolling releases in order to more seamlessly meet the needs of our customers. I'm curious to know what functions you're seeking. Thanks.

Beantwortet am 3.10.2023
Verifizierter Rezensent
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.7.2018

Used extensively for the past 10 years

Cheap effective solution for handling incoming client requests.

Vorteile

Open source. Not the most visually appealing software but it allowed us to break down our queue system based on user requirements with ease.

Nachteile

Written like an older program. A lot of the functionality is not next gen ready and it sorely lacks vs newer systems.

Antwort von OTRS

Thank you for sharing your thoughts. We appreciate the review.

Beantwortet am 16.7.2018
Roberto
Roberto
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 28.6.2018

In our organization OTRS is used by one hundred operators of IT, Business, Reception, Helpdesk

Vorteile

Is very flexible, adaptive to almost every kind of organization.
Easy for users.
Many features available where to pick the more suitable for your needs

Nachteile

Quite complex the administration, especially when is necessary to change the standard settings.
Some features are not easy to implement.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to review OTRS. Your thoughts are helpful to us.

Beantwortet am 3.7.2018
syed
  • Branche: Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 2.6.2022

otrs review

Vorteile

the most i liked about this software is it is a fastest communicating have best response with in sec which makes our daily usage more and give the best expirence in front and has the fastest resolution from the otrs tech team if any issues are given

Nachteile

there only one dilike it doesnt have the productive analysis tool is it has the option it will make a best software in the filed

Antwort von OTRS

We appreciate your input.

Beantwortet am 5.7.2022
Rajesh
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 6.10.2016

A Very Economical Ticketing Tool

This product is using from 3 years.We started from a trial version and later customized to meet our requirements.Its meeting almost all requirements,compared with highly paid other tolls.The major advantages are the unlimited number of agents and customers can create in this.
We could develop all the required features in this and happy with the product.

Antwort von OTRS

Thank you very much for your review.

Beantwortet am 7.10.2016
mukhtiyar
mukhtiyar
  • Branche: Biotechnologie
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.7.2018

ITs an amazing OpenSource Application that can be used as a ticketing Tool

Being in the IT Service Desk it helps me track all my Tickets

Vorteile

We use it daily at the Service Desk. We can track Service Requests and Change Request very effectively. We can also implement ITIL based concepts on OTRS

Nachteile

As many would agree, the GUI is very basic and could use some uplift. There are other tools in the market which has better interface.

Antwort von OTRS

Thanks for your review, Mukhtiyar. Your thoughts are appreciated.

Beantwortet am 5.7.2018
Tiju
Tiju
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 12.7.2018

Just the best Ticketing Software that I've used

ease of addressing tickets and change requests

Vorteile

My team and I use OTRS to work on tickets let it be Incident or Change Request. This is a feature rich tool that is opensource

Nachteile

I could not find any cons in the 2 years that I've been using this software. It doesn't have any addins or plugins that could slow it down.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your review, Tiju. We're glad for the feedback!

Beantwortet am 17.7.2018
Soma
Soma
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.10.2018

Great Ticketing Tool

Vorteile

I have used this for about 2 years and it is a very simple and powerful ticketing tool. We use it to track our IT Assets aswell.

Nachteile

This is an open source tool, so you get what you pay for. I did not find any other negative points.

Antwort von OTRS

Thanks for your feedback, Soma. In case others are reading, there is also a fully-managed version of OTRS.

Beantwortet am 16.10.2018
Manisha
Manisha
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 2.8.2018

OTRS an Amazing Tool - Easy and Efficient

Problem Management tickets were easy to track

Vorteile

Easy to configure and Easy to implement. One of the best applications to track incidents and change requests

Nachteile

I have never had a negative experience while using OTRS

Antwort von OTRS

Thanks so much for the review, Manisha. We're glad to hear it's helping. Much appreciated!

Beantwortet am 3.8.2018
Verifizierter Rezensent
  • Branche: E-Learning
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.9.2023

One of the best CRM's we've used

This software allowed us to automate repetitive tasks and allowed our team to focus on more important tasks

Vorteile

Seamless workflows with all our team members who are working remotely is the best feature of OTRS, results have been impressive

Nachteile

I believe that there's room for improvement in terms of customer support but it's overrally a powerful tool for workflow efficiency

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your thoughts. We appreciate hearing about your experience.

Beantwortet am 22.9.2023
Rajdeep
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 12.9.2023

Effective Office Management Software

I can get a complete review of all tasks that have been assigned to the team. No need to waste time in setup, it allows to import device data for quickly available to use.

Vorteile

OTRS office management is a pre-configured software manage work in all areas. It help to reduce workload and save our time.

Nachteile

The only thing that I like least is that I found it a bit complicated.

Antwort von OTRS

Thanks for the review, Rajdeep.

Beantwortet am 14.9.2023
Martina
Martina
  • Branche: Fotografie
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 29.12.2023

Good Experience

Vorteile

The processing of a ticket is a really fast process, and has the main features required to provide customers support.

Nachteile

OTRS is not much intuitive, so if you're looking for an easy to use software, this one isn't for you.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your thoughts. Glad OTRS is working for your customer support needs.

Beantwortet am 3.1.2024
Verifizierter Rezensent
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 26.6.2018

Very customizeable, professional service management software

Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.

Vorteile

I've been using OTRS for quite a few years now, and it's an excellent piece of software that makes my life as a sysadmin/support desk guy easier. OTRS understands ITIL, end users and IT pros, and the software supports that. You can link tickets, make internal notes, make FAQs, paste images into text fields, send e-mails, etc. You can also do templates, customize columns, set alerts when things take too long, etc. It's really nice. It even works with our ADFS server, which is excpected of a tool like this, but still. In short, OTRS is versatlize and customizeable.

Nachteile

There have been minor (cosmetic) bugs here and there, every now and then, which are slightly annoying. Often you can fix these things yourself, but OTRS's configuration is very complex and requires some insight and experience. So in the end, you're gonna have to contact support or read the extensive manual. But buth those options work.

Antwort von OTRS

Thank you for reviewing OTRS. We appreciate your thoughts and comments.

Beantwortet am 27.6.2018
Lukas
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 6.10.2021

Very useful SW fo customer service ticketing

I recomend it for customer support.

Vorteile

The possibility of different ways how to definy customer request and how to edit it. The reporting is also very relevant and helpfull.

Nachteile

Sometimes I have to click a lot of categories to get somewhere or to fill something.

In Betracht gezogene Alternativen

Salesforce Sales Cloud

Gründe für den Wechsel zu OTRS

Easy to get and use.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to share your thoughts.

Beantwortet am 30.3.2022
Mike
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 9.8.2017

OTRS has been a fabulous tool for tracking customer interactions

Our customer service improved because we no longer lost track of calls,follow ups, etc.

Vorteile

Flexibility: We can add/remove queues easily; we can define sequences of events, custom fields, link to external client DBs, etc.

Nachteile

Performance is "run of the mill"... but then, I'm also on fairly run of the mill hardware, too.

Recent versions have vastly improved the GUI interface. However, it is fairly dense - which I actually consider a Pro (efficient) but some people think it's distracting (cluttered).

Antwort von OTRS

Dear Mike,

thank you very much for such a great review. We work really hard to offer one of the most flexible help desk systems on the market, so I'm happy to see that reflects on your experience with our software.

Easily adjusting the system to your needs is one of the core benefits of OTRS and it will be even simpler with the new admin GUI of OTRS 6.

Best regards,
OTRS

Beantwortet am 13.10.2017
Camila
  • Branche: Bankwesen
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 9.1.2023

OTRS - Seu Melhor Amigo no Trabalho

Atualmente 90% da empresa utiliza o sistema para todos os produtos e funcionalidades

Vorteile

Alcançou níveis ótimos de desempenho e performance; Trouxe grandes avanços sobre acompanhamento, qualidade no atendimento e melhoria dos produtos;Melhorou a produção de atendimento em 90% Desenvolveu processos bem sucedidos tais como acompanhamento de filas, processos e qualidade;Mantém documentos organizados através de dos tickets para evitar informações perdidas

Nachteile

Sinto falta de uma maior rapidez e opções de buscaComo sugestão deveria ter uma pasta e/ou local para arquivar documentos com base no cadastro do cliente

Antwort von OTRS

Thanks for taking your time to review OTRS, Camilia.

Beantwortet am 12.6.2023
Wilbert
  • Branche: Logistik & Lieferkette
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 7.11.2022

Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el...

1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.

Vorteile

1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.

Nachteile

son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS.

Beantwortet am 6.12.2022
Sarah
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 24.2.2017

Feedback and the Support Received

I would like to Thank your Support Team for the exellent level of support and assistance we have been provided since the introduction of OTRS.
I would like to also mention a OTRS staff member who assist with our OTRS version update to 5's Shawn was extramely Professional, friendly, helpful and went a step further to assist me with some system configuration and stepped through some additonal funtionality options available to us.

Vorteile

the ability to track a tickets journey from start to resolution

Nachteile

some of the terminoligy in the system configuration isn't very user friendly

Antwort von OTRS

Dear Sarah,

thank you very much for your review. We're thrilled that you're getting value from our software and our services. Shawn will also be very happy to hear your compliments.

At OTRS we have an open ear for your ideas and suggestions. If there's anything that we can improve, or if you have a new idea for OTRS please feel free to contact us: [email protected]

Best regards,
OTRS Marketing Team

Beantwortet am 14.3.2017
Verifizierter Rezensent
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 22.6.2018

Overall , i found OTRS to be the easiest Ticketing system to use thus far

OTRS offered one of the most , if not the most , bang for the buck in my opinion. The support was always on point and promptly responded to all of or requests and questions , they provided on site support when needed and had one of the most pleasant training experience thus far.

Vorteile

As both a user and an administrator of the software i found the following in my last year of using the software :

Ease of use
Flexibility
Easy customization
Open Source
Powerful Tools

Nachteile

Although i found this to be the most user friendly of the ticketing there are a few things i think might be improved in the future :

Convoluted Process management
SLA administration cumbersome to use and config
Lacking a few features out of the box

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to review OTRS. We appreciate your feedback.

Beantwortet am 25.6.2018
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationsdienst
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 12.11.2023

Best IT ticket handling

Vorteile

It has all features that requires for our ticket system to have the best customer support. Tickets can be easily to manage and track the progress. Not to tell that it also does not take time of implementation with a clear documentation. The dashboard provides a great view to work on.

Nachteile

We rarely get issues with it. Only the customization need to be improved as well as the technical support from OTRS

Antwort von OTRS

Glad to hear that OTRS is working well as your IT ticket handling system.

Beantwortet am 27.11.2023
Samuel
  • Branche: Staatsverwaltung
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
1
Funktionalität
2
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

3
Bewertet am 27.6.2019

Good, but the community version was discontinued

My experience was good, but since there is no community version anymore I'm moving to another one.

Vorteile

No pros anymore as OTRS AG has discontinued the community (free) version. Version 6 will be the last free version.

Nachteile

Since there is no community version anymore, business version (commercial) is expensive and lack a lot of features when compared to some newer players.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to share your review. I do want to mention that, while we have made some changes to when ((OTRS)) Community Edition updates are released, it hasn't been discontinued. It's available at https://community.otrs.com/. Much appreciate the feedback.

Beantwortet am 16.7.2019
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Internet
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 27.3.2018

We use OTRS to register all the activities/pendencies. It is ease to use and intuitive as well.

The way we can centralize everything on it is real a benefit.

Vorteile

The provided scalability really help us. As a new demand appears, we can set the software to fit to this new need. This is really a power way to work with software.

Nachteile

When I send some e-mail to, which is related to some active ticket, the emails go agrupated, so for any new e-mail sent, all the previous text are rewritten. In some tickets, there are a lot of du- or tri or quadri-plicated emails. I know this is just something I can solve by deleting the text before sendind it to OTRS, but, it would be amazing if OTRS could append only the new text to the ticket.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS. We're glad for the feedback. I will pass along your comments about the e-mails.

It may also help to know that you can submit new improvement ideas to the development team via https://otrsteam.ideascale.com/

Thanks again for taking the time to share your thoughts.

Beantwortet am 29.3.2018
Miguel
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 5.5.2022

OTRS a very good tool

OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or concise manner. in the same way to keep a record of time and hours invested that is very useful in resolving incidents or customer cases.

Vorteile

It is a very easy and simple tool, very useful to keep track of activities that are carried out internally or by a client.

Nachteile

There are small sections that can be improved, such as the creation of combo boxes for items or sections to be broken down, but in general there are few changes

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your thoughts.

Beantwortet am 5.7.2022
Jorge
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 5.9.2022

OTRS one of the best ticket management system for IT Teams

Vorteile

OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.

Nachteile

May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.

Antwort von OTRS

Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.

Beantwortet am 12.9.2022
Verifizierter Rezensent
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 4.7.2018

Great Incident Management Software, with all the Features, great value for money

Stable incident management software with all features needed, excellent value for money.

Vorteile

Easy to get OTRS installed and running, lots of Features in Open Source. Ideal for situations when you need an incident management tool fast. Software runs perfectly stable in Linux, running it on a Windows Server is possible but not recommended. We tried and ran into performance issues.

Nachteile

User Interface isn't very modern and easy to use. OTRS does not run efficiently on Windows Servers.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to review. We appreciate your feedback.

Beantwortet am 8.7.2018
Georges
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 14.6.2018

With ITSM awareness and maturity, OTRS can be successfully adopted and adapted.

Organize and Improve Desk and Operation functions. The value and level of services delivered by our department/team is better understood internally. Customer expectation is managed properly, therefore leading to improvements in customer experience.

Vorteile

Adaptability to agents organization and processes.
ITIL orientation for ops processes and inclusion of Configuration and Knowledge management.

Nachteile

Ticket to C.I. links can be better clarified and improved (impact of the relationship)
C.I. Features on Customer portal (e.g. missing search function, latency to refresh large CMDB)

Annie
Annie
  • Branche: Luxusgüter & Schmuck
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 5.7.2018

Pretty decent, but it does have a few flaws

IT Asset Management got easy for us. Thank you for coming up with this application

Vorteile

The application is pretty quick and the administrators are able to bring about changes quickly aswell. We create FAQs and SOPs and add it to OTRS which makes it a great internal Knowledge Base. We also use it as a IT Asset management tool.

Nachteile

Its not the most fanciest application, but I am used to this now and I love it. No issues in the past 4 years

Antwort von OTRS

We're glad that it's helped with your IT Asset Management efforts. Thanks for taking time to share the review.

Beantwortet am 8.7.2018
Malcolm
  • Branche: Textilien
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.7.2018

Brilliant consultants and best value Helpdesk we have ever used. Highly recommended.

Helps to control helpdesk and service functions across our organisation

Vorteile

Highly robust, runs on All popular platforms like windows server, Linux etc
Light to client performs really well over LAN and WAN
Excellent value for money compared to other products in its category

Nachteile

Requires some Training in order to tweak any of the under the hood features
Generating reports is a little weak compared to leading industry products

Antwort von OTRS

I think our consultants would be thrilled by your review. Thank you for taking time to write in and share your thoughts.

Beantwortet am 11.7.2018
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
2
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

3
Bewertet am 14.9.2022

Open source ITSM tool

It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration

Vorteile

Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.

Nachteile

The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users.
The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.

Antwort von OTRS

Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.

Beantwortet am 28.9.2022
santosh
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 25.9.2023

OTRS is a Ticket to Success

OTRS helped our business to track the effectiveness of the customer support operation and helps in finding the areas of development.

Vorteile

The best part about OTRS is it can be fully customizable, it is a flexible and scalable platform that can be personalized to meet the particular needs of a business.It can be easily integrated with other CRM Software.

Nachteile

OTRS is complex for new users.OTRS is an open source platform where the vendor cannot provide official support which can be difficult.

Antwort von OTRS

Thanks for your input, Santosh. It sounds like you're likely using ((OTRS)) Community Edition. OTRS is a bit different.

Beantwortet am 3.10.2023
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 8.5.2019

Flexible and powerful helpdesk and service desk solution

My experience in using OTPs is more than 10 years. OTP successfully solves the problems of automating IT services, integrated customer support services. We also successfully use OTPS for the implementation of HR processes.

Vorteile

1. Open-source
2. ITIL based solution
3. Flexible configuration
4. Built-in processes
5. Powerful email handling
6. Event-based hander

Nachteile

1. Outdated design
2. No mobile app
3. Relatively complex integration through web services

Antwort von OTRS

Very much appreciate the feedback. We hope you'll keep an eye out in Q4 for design changes.

Beantwortet am 21.5.2019
Verifizierter Rezensent
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 5.7.2018

Easy and Robust Software - Economical Ticketing Solution for any Organization

Cost effective Ticketing Software .

Vorteile

This is an open source application and exactly the reason why we love it in our company. When every year the management cuts our budget, OTRS is a tool where we don't have too spend to much to get great features and also use it to address tickets and eventually delight our customers

Nachteile

Vendor Support is something that I would expect to be a little better. For some changes they charge a lot

Antwort von OTRS

Thank you for your review. We appreciate the feedback.

Beantwortet am 9.7.2018
Remco
  • Branche: Verbraucherdienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 15.8.2018

Great Service Desk ticketing Solution

Vorteile

We have implemented OTRS in our Corporate environment and it is our primary ticketing tool. The ability to track incidents, change requests and Problem tickets is the best feature of OTRS.
The reports that can be generated via OTRS is also a great benefit.

Nachteile

Since this is an Open Source software, for any major modification the vendor needs to be contacted and extra payment needs to be done.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to review OTRS. We appreciate your thoughts.

Beantwortet am 16.8.2018
Lindson
Lindson
  • Branche: Maschinerie
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.7.2018

Its a great and efficient tool for someone in the service desk

We use it as our primary ticketing tool

Vorteile

I love the way it can be customized to view all sort of information. We track Change requests and Incidents using OTRS. The best part is that it is OpenSource and the modification can be done easily and without shelling out a lot of money.

Nachteile

none actually. I've used other applications like Remedy, however I am more inclined to OTRS for now.

Antwort von OTRS

Glad to hear that it's working for you, Lindson. We appreciate you taking time to share a review.

Beantwortet am 5.7.2018
92 Bewertungen

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