--- description: Reviews zu Zoho Desk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Zoho Desk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten. Zoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit. Die Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können. Mit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden. > > Bewertung: **4.5/5** von 2211 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 2211 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zoho - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere ## Funktionen - @mentions - AI Copilot - API - Abrechnung & Rechnungsstellung - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Angebote / Schätzungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung ## Integrationen (80 insgesamt) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... und 65 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [E-Mail-Programme](https://www.softwareadvice.de/directory/3433/email-tracking/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) - [Fernwartungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/4537/remote-support/software) - [CRM Software für Versicherungen](https://www.softwareadvice.de/directory/342/insurance-crm/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4074 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Zoho DESK-great for support and post sale integration with other Zoho APPS" — 4.0/5 > **María Fernanda** | *20. März 2026* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: They have worked a lot on improvements, the value for money is still pretty good. Additionally, the fact that it is synced with other Zoho Apps makes the difference . > > **Nachteile**: some features, specially the AI only works with a lot of data. Some features are also confusing to know if it is the right one vs other features in Zoho apps with similar purposes. ----- ### "Zoho Desk: A Smart and Efficient Help Desk Solution" — 5.0/5 > **Harsh** | *22. Februar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk has the best interface with powerful automation, making customer support seamless and efficient. Its AI-driven insights and multi-channel support enhance productivity and customer satisfaction. > > **Nachteile**: Zoho Desk's customization options can be limited, and its reporting features may require improvement > > Zoho Desk provides a robust and user-friendly platform for managing customer support efficiently. Its automation, AI-driven insights, and multi-channel support enhance productivity, though there is room for improvement in customization and reporting. ----- ### "Best one for managing customer services." — 5.0/5 > **Shubham** | *8. Januar 2026* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Customised workspace, easy integration, no lockin problem and compliance with all laws by default is a plus > > **Nachteile**: There is not much to mention about cons but yes their UI is still not upto the mark if I compare it with any other industry standard software. > > My experience have been great and the introduction of AI agents too it to next level. Now it is very easy to use them and get tasks done easily. ----- ### "The management of support tickets." — 5.0/5 > **David** | *14. Dezember 2025* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I like the most that I can open a customer record and see all previous tickets, notes, and conversations all at the same time, and this way, I can understand that there are certain issues with certain equipment. > > **Nachteile**: I do not like the fact that the original configuration was somehow long; plotting fields and categories to our industrial world required a few tweakings. > > It has simplified tracking hydraulic service requests, follow-ups, and client history significantly in comparison to having multiple email threads running throughout the day. ----- ### "Get help and track tickets." — 5.0/5 > **Thorsten** | *6. Januar 2025* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zoho Desk is simple to use and inexpensive when compared to similar and easy to track their tickets. > > **Nachteile**: It helps us to connecting our clients in very short time > > I like it's ability to keep tickets open until they're worked upon. ----- Seite: 1 / 90\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten