--- description: Reviews zu CloudTalk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche CloudTalk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CloudTalk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Telefon Software](/directory/1710/computer-telephony-integration/software) > [CloudTalk](/software/71871/cloudtalk) # CloudTalk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk Seite: 1 / 12\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk?page=2) > CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, eingehende/ausgehende Anrufe zu verwalten, die Interaktionshistorie aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und den Kunden personalisierten Support zu bieten. Zu den Hauptfunktionen von CloudTalk gehören automatische Anrufverteilung, Aufzeichnung von Interaktionen, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und nutzerdefinierte Berichterstattung. Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern. CloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Maßnahmen. > > Bewertung: **4.4/5** von 271 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 271 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: CloudTalk - **Gegründet**: 2016 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 19,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch, Tschechisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Bermuda, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Britische Jungferninseln, Bulgarien, China, Costa Rica, Curaçao und 76 weitere ## Funktionen - AI Summarization - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Anrufer-ID - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anruf-Volumen - Anrufaufzeichnung - Anrufbeantworter-Erkennung - Anrufer-ID - Anruferprofile - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung ## Integrationen (25 insgesamt) - Adobe Commerce - BigCommerce - Freshdesk - Front - Google Contacts - Groove - Help Scout - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - Kommo - Kustomer - LiveAgent - LiveChat - Make ... und 10 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Telefon Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Ähnliche Kategorien - [Cloud PBX Telefonanlagen](https://www.softwareadvice.de/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [VoIP-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software) - [Call Accounting Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4743/call-accounting/software) - [Online-Meeting Software](https://www.softwareadvice.de/directory/852/online-meeting/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (891 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [Aircall](https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall) — 4.2/5 (466 reviews) 5. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (487 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great IVR & solid value" — 5.0/5 > **Matej** | *12. Dezember 2022* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Besides having like every feature of the contact center available on the market, we like the easy-to-use interface, their team (especially support) and the pricing is better compared to the competitors. > > **Nachteile**: The mobile app could be improved, but we prefer the desktop app anyways. > > Very positive\! Sending the high-five to their team. ----- ### "Best All in One tool regarding communications" — 5.0/5 > **Pedro** | *3. Oktober 2023* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: In our company we try to always automate everything. And with Cloudtalk, using their integration with Hubspot / Make.com / API, we can easily do multi touch using their services: Send automatic SMS's, voicemails and even call dials. > > **Nachteile**: The option to send MMS inside Europe. It's not possible yet. > > Very good. Execelent Integrations and support. ----- ### "Looks good from a distance, but they're a mess internally" — 2.0/5 > **Adam** | *13. Juli 2021* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: The idea of the software being able to tie remote-access cell phones together is wonderful, but not fully fleshed out. Their IVR interface seems great on the webpage, but it often glitches, and calls just get dumped to a voicemail void with no message. > > **Nachteile**: CloudTalk is a young system that promises more than it can deliver. They offer apps for all sorts of connection points, and integrated systems for automation... but once you get signed up, you learn that most of it is beta software and it's SUPER glitchy. The marketing team is propping up a half-built software system. The iPhone and Desktop apps do not work reliably (if-at-all). The Phone app cannot transfer calls or take SMS messages properly. It often just quits in the background on your phone so you don't even know that your phone cannot receive calls. The system also drops entire call processes and never lets you know that someone tried to call. I've tried calling our own office phone and not been able to get through to my own desk through cloudtalk. Their support chat service says "average response time is 5 minutes" but it usually is 2-4 hours, or a couple days. No explanation why. They REFUSE to get on the phone to solve issues unless you pay 2x as much for an Expert account, which is just a sign that they do not care about anyone but their premium customers. They will NOT go out of their way to help you. I had a lot of faith in this company when we first saw a demo of CloudTalk, and thought that it would be perfect for us, but they just put too many roadblocks in the way for us to continue using their service. I don't feel like a valued customer, and I don't see any improvement in a year. ----- ### "Great product and fantastic support\!" — 5.0/5 > **Frederico** | *16. November 2020* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The integration process was enjoyable, as we had a dedicated Sales manager taking care of our implementation. As we are already integrated, my favorite features are the interactive voice replies, missed calls, and the statistics we can use to improve our decisions. > > **Nachteile**: The cloudtalk team is improving along the way. We have experienced some temporary bugs. > > I can say 10/10. They have all that we need, and, in addition, they offered me great opportunities. a recent one was an article in their customer experience section. ----- ### "Cloudtalk is the many tools in one" — 5.0/5 > **Iliana** | *25. August 2020* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The features me and my team like the most are the possibility to send SMS and get replies, from your contacts, the possibility to use tags in order to categorize your calls, and leave notes at any time even when the call is over or maybe you have forgotten to write something and you can go back to the call history. I like it because it gives you the idea of a real phone so you can do more things with one app. Plus, the statistics dashboard is excellent. > > **Nachteile**: The thing I liked the least at the beginning was some technical problems we faced with the integration with our CRM. > > It's a really great app especially because you can do more things than just call a contact. Top point the dashboard they provide is perfect and it gives you the control you need in order to analyze better your calls and get better results. ----- Seite: 1 / 12\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten