--- description: Reviews zu TOPdesk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche TOPdesk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: TOPdesk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [IT Ticketsysteme](/directory/1630/it-ticketing/software) > [TOPdesk](/software/64429/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk?page=2) > TOPdesk - make service happen  TOPdesk ist eine IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, viel beschäftigten Serviceteams in mittelständischen Unternehmen (250-5.000 Mitarbeiter) dabei zu helfen, die Kontrolle über ihre Arbeit zurückzugewinnen und großartige Services zu leisten.   Wir glauben an 'groß denken, klein anfangen'. Kleine und schrittweise Serviceverbesserungen helfen Ihnen, die Erwartungen der Melder zu übertreffen – ganz ohne zusätzlichen Druck. Deshalb lässt sich unsere Lösung schnell einrichten und einfach anpassen, mit Best Practices und persönlicher Anleitung von uns, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.     Das Chaos im Servicedesk bändigen   Als ersten Schritt bringt TOPdesk Ruhe in jeden überlasteten Servicedesk. Wir verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und Prozesse wie Incidentmanagement, Assetmanagement, Change-Workflows sowie Wissensmanagement zu standardisieren. Mit den Funktionen von TOPdesk können Ihre Mitarbeiter des IT-Servicedesks:  \* Den Überblick über alle Assets innerhalb Ihrer Organisation behalten  \* Eingehende Anfragen priorisieren und Aufgaben automatisch Bearbeitern zuweisen  \* Die Transparenz über den Status von Anfragen erhöhen  \* Sie Auslastung ihres Teams mit anpassbaren Reports und Dashboards im Blick behalten  \* Kritisches Wissen im Servicedesk erfassen und mit Meldern teilen   Darüber hinaus ermöglicht das Self Service Portal Meldern, Anfragen zu stellen und Lösungen zu finden, ohne den Servicedesk kontaktieren zu müssen, was zeit- und ressourcensparend für alle ist.      Silos aufbrechen und die Zusammenarbeit verbessern   Mit weniger Chaos in Ihrem Servicedesk können Sie sich noch mehr darauf konzentrieren, Ihre Services zu verbessern. Da sich TOPdesk problemlos auf andere Serviceabteilungen wie HR oder Facility erweitern lässt, können Sie die Zusammenarbeit mit einem gemeinsamen Serviceportal optimieren. Dies hilft Ihnen, Silos zwischen Servicedesks zu durchbrechen und ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Melder zu ermöglichen.     Was können Sie mit TOPdesk erreichen?   Durch schrittweise Verbesserung Ihrer Services wird Ihr Servicedesk Ihnen dabei helfen:  \* Aufzuhören, Brände zu löschen und die Kontrolle über Ihre stets steigende Arbeitslast zurückzugewinnen  \* Die Kommunikation und Transparenz mit Endbenutzern zu verbessern  \* Anerkennung durch pünktlichen und kontinuierlich großartigen Service zu erhalten.  \* Die Erwartungen weiterhin zuerfüllen, Zeit für wertvolle Serviceverbesserungen zu finden und dazu beizutragen, eine Organisation zu formen, in der alle Mitarbeiter wachsen können.     Was macht die Implementierung und den Produktsupport von TOPdesk einzigartig?   TOPdesk ist eine Standardlösung, aber flexibel genug, um personalisiert zu werden. Unsere hausinternen Experten verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dieser einzigartige Ansatz bedeutet, dass Ihr Serviceteam leicht starten kann, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. Die Software ist einfach und ansprechend, was die Bedienung intuitiv macht und dazu führt, dass sie sich schnell in Ihre Organisation integrieren lässt.   Mit zahlreichen verfügbaren Integrationen und einer offenen API wird TOPdesk Teil Ihres Ökosystems und arbeitet nahtlos mit Ihren anderen Tools zusammen. Während der Implementierung erhalten Sie Schulungen basierend auf dem 'Train-the-Trainer'-Ansatz, um Ihrem Team das nötige Wissen zu vermitteln, das Tool einfach anzupassen und zu warten – ganz ohne zusätzliche Hilfe. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen wie Ihrer, stehen unsere hausinternen Spezialisten in 11 Ländern hinter Ihrem Erfolg und sind nur einen Anruf entfernt. Der Produktsupport steht Ihnen 24/5 zur Verfügung und unsere Berater begleiten Sie auf dem gesamten Weg. Sie werden Teil der TOPdesk-Community, bestehend aus Experten und Kollegen, die Tipps und Tricks für Serviceverbesserungen austauschen.  TOPdesk ist als SaaS und On-Premises-Lösung erhältlich. Die Lizenzierung ist flexibel und auf Subscription-Basis. > > Bewertung: **4.4/5** von 111 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 111 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: TOPdesk - **Region**: Delft, Niederlande - **Gegründet**: 1993 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 60,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz und 7 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anfragezuordnung - Anlagegegenstand-Management - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Arbeitsauftragsverwaltung - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Barcode / RFID ## Integrationen (59 insgesamt) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... und 44 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.softwareadvice.de/directory/4249/cmdb/software) - [Incident-Management-Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4577/incident-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) ## Alternativen 1. [ACMP Suite](https://www.softwareadvice.de/software/449775/ACMP-Inventory) — 4.5/5 (173 reviews) 2. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 3. [N-central](https://www.softwareadvice.de/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 4. [IT Glue](https://www.softwareadvice.de/software/351312/it-glue) — 4.6/5 (331 reviews) 5. [Inventory360](https://www.softwareadvice.de/software/408084/inventory360) — 4.7/5 (73 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Best work ever did" — 5.0/5 > **Peter** | *14. Dezember 2023* | Staatsverwaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The way topdesk can let you organize all processes and flows and forms. all issues can be adressed and disturbance is unknown. > > **Nachteile**: In the flow developping is no visual sign appearing when 2 people are working together in the same flow. > > Nover done this kind of nice work in my life and I did a lot in ICT functions. But daily working with Topdesk is the most great work I ever did. In all parts. ----- ### "Cloud-based software." — 5.0/5 > **Giovanni Ficcadenti** | *22. März 2021* | Internet | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It helps businesses offer the best services to their consumers. It enables you to create workflows, manage incidents, and keep track of configurations. It's design and installation are simple as compared to other ticketing systems. The customer support is excellent. The API enables you to build incorporations into other tools without dependence on marketplace applications. It enables you to monitor the activities of the department. > > **Nachteile**: Creating reports is sometimes confusing. Also, creating workflow-based email prompts consumes much time and delays work for a couple of weeks. The events and actions modules are sometimes frustrating especially when triggers do not work. It has some limitations regarding chart building. The change process is confusing and requires regular guidance. It is pretty expensive. The installation process is quite tough. It does not allow users to update their profiles with additional details such as education, contact numbers, and links from social media forums. > > It provides spectacular functions that allow you easily customizable construction. The interface is very intuitive. It enables you to automate emails speedily and easily. Its best feature is a self-service portal that helps to remove numerous doubts from consumers and avoids overloading the support staff who can keep their focus on consumers with issues. It provides a clear overview of open incidents. It can create KPI-based reporting. In simple words, it is an excellent tool to obtain information about consumers quickly. It addresses the issues, reports, and replies to the questions speedily. It offers operation management and object management very effectively. ----- ### "My Journey with TOPdesk" — 5.0/5 > **Rudy** | *14. Juni 2019* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ease of use, plenty of self help guides and support, they are always introducing new features and actually listen to its customer base, which to a greater extent drives their development of the products. > > **Nachteile**: Having to invest in extra modules. Setting up the actions and events > > This is a great tool for Shared Services, and its potential as a one stop shop for all requests and enquires within any organisation, no matter how large or small that might be. ----- ### "From early engagement to beyond our successful full implementation, a thoroughly positive experience" — 5.0/5 > **Jon** | *16. März 2018* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Easy to use UX, end-user focused and people-centric, fabulously engaging and innovative implementation consultants, modular building blocks, value for money offering, usable as a cross-organisation service desk, builds upon and improves existing rigour, attracts and converts even the digital wary, brilliant ongoing support and account management ... with us for the journey. > > **Nachteile**: Although TOPdesk already offers many APIs and integrations, there are some of our more obscure legacy software that required new integration developing, however this is not really truly a representation of TOPdesks very comprehensive offering > > It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool. ----- ### "That is possible in TOPdesk" — 4.0/5 > **Wesley** | *15. März 2022* | Medizinische Geräte | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: You get an overview of your assets and repairs and their status. Because everything is connected, you can easily make a list of whatever you want. > > **Nachteile**: Integration with email is difficult between TOPdesk and the system administrator of our company. And that's why it still doesn't work > > When I started at my current employer, I said for a year "that is possible in TOPdesk." If for example. someone asked for an overview of the status off tickets or Assets. After a year we purchased TOPdesk, which supports our daily work well. And provides much more structure and overview. ----- Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten