ThinkOwl

ThinkOwl ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Multi-Channel-Posteingangsverwaltung, Fallmanagement, Workflowautomatisierung und ein Kundenportal. Der Multi-Channel-Posteingang unterstützt Nutzer bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, indem er Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat und Twitter erfasst und Nachrichten an einen einheitlichen Posteingang weiterleitet. Nutzer können Nachrichten basierend auf Nutzerkompetenz, Kommunikationskanal, Nachrichtenstatus und Priorität filtern. Mithilfe von E-Mail-Handling-Tools können Agenten verfügbaren Agenten E-Mails basierend auf Nachrichtenthema, Agentenfähigkeit und Dringlichkeit zuweisen. Agenten können auch den ausgehenden Kanal wählen, um Kundenanfragen zu beantworten. Über das Selfservice-Portal können Kunden die Antworten der Agenten überprüfen. Mit Workflowautomatisierungsfunktionen können Nutzer Service-Workflows entwerfen und Teammitgliedern je nach ihrem Fachwissen Aufgaben zuweisen. ThinkOwl bietet monatliche und jährliche Abonnements, die Support per E-Mail enthalten.