--- description: Reviews zu Freshchat Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Freshchat mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshchat | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CCM-Software](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Freshchat](/software/436347/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat Seite: 1 / 7\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat?page=2) > Freshchat ist eine cloudbasierte Live-Messaging-Lösung, mit der Vertriebs- und Kundenserviceteams mit potenziellen Kunden interagieren können. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören automatisierte Nachrichten, In-App-Kampagnen, automatisierte Lead-Generierung mithilfe von Chatbots und integrierter Kunden-Self-Service. Freshchat bietet einen Prioritätsposteingang, mit dem Vertriebsteams Kundenanfragen verwalten und beantworten können. Darüber hinaus enthält Freshchat Funktionen wie nutzerdefinierte Dashboard-Ansichten für einzelne Teammitglieder, Widgets, Teamsegmentierung, Kundeninformationen und mehr. Mit der CRM-Autoload-Funktion können Chatbots Leads automatisch in eine Datenbank für Verkaufsteams aufzunehmen. Nutzer können auch mehrsprachige FAQs einrichten, um Kundenanfragen zu beantworten. Zuweisungsregeln ermöglichen es Unternehmen, bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen basierend auf vorab festgelegten Bedingungen Gespräche zuzuweisen. Die Preise für Freshchat gelten pro Nutzer und Monat. Der Support wird per E-Mail, Chat und Telefon bereitgestellt. > > Bewertung: **4.2/5** von 145 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 145 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 1.799,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abfragevorschläge - Absichtserkennung - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Vorlagen - Aufgabenmanagement - Augmented Analytics - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM - Chat / Messaging - Chatbot - Code-Free Development - Customer Communication - Dashboard ## Integrationen (17 insgesamt) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support ## Category - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Ähnliche Kategorien - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Kundenengagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/508/customer-engagement/software) - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) - [Kundensupport Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4658/customer-support/software) - [Chatbot-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3923/chatbot/software) ## Alternativen 1. [Slack](https://www.softwareadvice.de/software/154669/slack) — 4.7/5 (24146 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Freshchat is User-Friendly Apps" — 5.0/5 > **Amirullah** | *8. Dezember 2022* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Omnichannel feature from all social media platforms such as Facebook, Instagram and also Google My Business > > **Nachteile**: Integration with Tiktok as well as marketplaces in Indonesia such as Tokopedia, Shopee, Bilbi or Lazada > > We are very happy with the features in Freshchat, starting from Segmentation and even the Advanced Automation feature which makes it easy for us to create reminders for each of our Agents. ----- ### "New agents were comfortable using it much sooner than we expected" — 4.0/5 > **Prasad** | *29. Juni 2026* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: When we rolled out Freshchat across our support team, the learning curve was surprisingly short. Even agents who had never worked with a live chat platform adapted within a couple of days. The conversation layout is straightforward, customer details are easy to access, and handling multiple chats doesn’t feel stressful. It helped us reduce onboarding time and allowed new hires to start contributing much faster. > > **Nachteile**: The experience is smooth for day-to-day tasks, but once we started configuring advanced settings like routing rules and permissions, finding the right options wasn’t always intuitive. A more organized admin experience would make setup easier for growing teams. ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12. November 2025* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Nachteile**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "AI became a helpful assistant rather than just another feature" — 4.0/5 > **Mitali** | *29. Juni 2026* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: We initially viewed the AI capabilities as a bonus, but they quickly became part of our daily workflow. Suggested replies helped agents respond faster while maintaining consistency, especially during high-volume periods. Instead of replacing our support team, the AI reduced repetitive typing and gave agents a solid starting point for many conversations. > > **Nachteile**: The AI performs well with common customer questions, but its recommendations become less reliable when conversations involve product-specific scenarios or more complex troubleshooting. There is still room for smarter contextual understanding. ----- ### "A Omnichannel Tool which reduced TAT ani pettu" — 5.0/5 > **Manijith** | *24. Mai 2026* | Halbleiter | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Freshchat is an easy-to-use communication and customer engagement tool with a smooth user experience. It offers great value for money with useful features available at an affordable price point. > > **Nachteile**: While Freshchat works well for basic communication and support needs, one area of improvement would be the addition of more advanced features and capabilities to better support growing business requirements. ----- Seite: 1 / 7\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten