Lanes & Planes

Vorteile

Seit wir über Lanes and Planes buchen, ist es deutlich zeit effektiver und kostengünstiger. Am besten gefällt mir die sehr supportive und unkomplizierte Zusammenarbeit. Man arbeitet jeden Tag auf eine Verbesserung und tauscht sich regelmäßig aus.

Nachteile

Mit dem App würden wir uns eine besser Funktionalität wünschen, vor allem wenn man unterwegs ist.

Vorteile

Ein großer Vorteil ist das ganzheitliche Konzept und die Auswahl an Möglichkeiten. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kompetent.

Nachteile

Wenn es Probleme mit einem Anbieter gibt, dann wäre es schön, wenn man ein Update erhalten würde. Das allerdings bezeichne ich als "Jammern auf hohem Niveau".

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Lanes & Planes

Vorteile

Ich kann auch andere Kosten wie z.B. Bewirtung mit anlegen für die Abrechnung. Flüge lassen sich sehr gut suchen und wenn ich doch ein Problem habe einen bestimmten Flug zu finden, hilft mir der Support auch in deutscher Sprache weiter.

Nachteile

Da habe ich bisher nichts gefunden das mir nicht gefällt. Warum? Weil ich viele Jahre mit anderen Tools habe arbeiten müssen die von der Nutzererfahrung und den Möglichkeiten, extrem schlecht sind.
Also für mich alles richtig gemacht.

Vorteile

digitale Abrechnung von Reisekosten, Buchhaltungsübersicht, schnelle Reaktion des Kundenservice

Nachteile

das Frontend könnte für meinen Geschmack etwas intuitiver gestaltet werden (hinsichtlich Reisebuchungen, Klick-Buttons im Allgemeinen)

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Lanes & Planes

Vorteile

Der Concierge Service ist gut, bei Problemen bekommt man Unterstützung und auch schnelle Antwort.
Gut, dass man vieles über die App steuern kann.

Nachteile

Ich würde es toll finden, wenn die App weiter ausgebaut wird, sodass man darüber auch Spesenabrechungen anlegen kann.

Vorteile

Guter Service. Ich bekomme schnelle Antworten auf jegliche Fragen. Automatischer Check-In funktioniert auch, wenn es seitens Fluglinie nicht unterstützt wird. Dann hilft LANES&PLANES, oder man bekommt eine Info, früh genug, dass man zum Check-In Schalter am Flughafen muss.

Nachteile

bisher hatte ich keine Nachteile, oder andere negativen Erfahrungen.

Vorteile

Mir gefällt die Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden sehr gut. Zudem ist das Online Tool einfach zu nutzen, intuitiv und gut strukturiert aufgebaut.

Nachteile

Teilweise dauert es recht lange, bis die Suche durch die unterschiedlichen Buchungsportale abgeschlossen ist.

Vorteile

Kinderleichte und sehr intuitive Usability, bei gleichzeitig guter Übersichtlichkeit innerhalb der Buchungen und Belege.

Nachteile

Der Freigabeprozess durch einen Travelmanager bei hinterlegten Budgetobergrenzen kann zu höherem Aufwand führen. Hier könnten ggf. andere Möglichkeiten implementiert werden...

Vorteile

Schlichter Aufbau. Klare Prozesse & bei der Hotelbuchung werden äußerst viele Plattformen verglichen.
Sehr viel automatisiert, was die Prozesse sehr schnell macht.

Nachteile

Das öfters wieder Schritt für Schritt Anleitungen aufpoppen, die nicht relevant sind oder die man schon einmal gesehen hat.

Vorteile

Lanes & Planes bietet einen schnellen und freundlichen Concierge-Service, der die Reiseplanung unkompliziert macht. Die Plattform ist einfach zu bedienen und ermöglicht eine zentrale Abrechnung, was die Verwaltung der Reisekosten für Unternehmen erleichtert.

Nachteile

Kleiner Nachteil: Zusatzleistungen wie Frühstück sind bei der Hotelbuchung nicht immer direkt verfügbar, können aber vor Ort mit Kostenübernahme hinzugefügt werden.

Vorteile

Unkomplizierte Buchung aller Reiseoptionen (Flug, Mietwagen, Hotel, Zug, etc.), auch für Gäste, also nicht Mitarbeitende.

Das Anlegen neuer Mitarbeitenden /Reisenden geht super einfach und schnell.

Eine große Auswahl an Filtern und Sortierungen in der Buchungsmaske.

Einfaches Hinterlegen von Firmenraten und deren eindeutige Kennzeichnung in der Auswahl-Darstellung.

Preise für Hotelübernachtungen sind aufgrund eigener Raten extrem wettbewerbsfähig.

Die Übernahme des DB-Fahrgastrechteservices durch L&P vereinfacht die Abwicklung der Rückerstattungen bei Fahrausfällen und Verspätungen.

Anfragen und Vorschläge zu Anpassungen und Optimierungen des Portals werden direkt in die Pipeline aufgenommen und von den Programmierern abgearbeitet. Die Software/das Tool entwickelt sich also immer weiter und wird ständig an die Anforderungen der Kunden angepasst.

Hotline / Concierge Service ist top, insbesondere, wenn mal etwas kurzfristig storniert/umgebucht werden muss oder wenn eine Option im Portal nicht zu finden ist. Es ist immer Verlass und es findet ein persönlicher Kontakt ohne Sprachbarriere statt - wo findet man sowas heutzutage noch?

Man bekommt die Original-Rechnungen der Hotels etc., die wir für die Wirtschaftsprüfungen benötigen.

Der CO2 Report erleichtert unsere Dateneingabe bei unserem Klimaschutzpartner und CO2-Bewerter MyClimate.

In der CSV zur Gebührenabrechnung stehen alle Informationen wie Kostenstelle und Kostenträger für unsere interne Verarbeitung.

Regionale Hinweise zu Besonderheiten wie Messen im Hinblick auf Hotelbuchungen.

Nachteile

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung poppt immer wieder auf, obwohl diese in den Einstellungen ausgestellt ist. Man muss sie trotzdem weg-ixen.

Schade ist, dass nicht verfügbare Hotels auch erst gar nicht angezeigt werden und nicht stattdessen als "nicht verfügbar" gekennzeichnet werden.

In der App kann nicht optimal gefiltert bzw. sortiert werden, insbesondere bei Hotels werden die günstigen Varianten erst sehr weit unten angezeigt. Diesen Bug habe ich bereits weitergegeben und er wurde aufgenommen, daher weiß ich, dass sich das Problem bald erledigt haben wird 😉

In den Reports werden auch Stornierungen aufgelistet, das ist etwas verwirrend, aber wenn man sich ein wenig mit Excel auskennt, kann man sich die Ansichten selbst nach seinen Anforderungen zurechtfiltern.

Vorteile

Die Nutzung und Buchung gestalten sich unkompliziert. Buchungsinformationen werden an berufliche und auf Wunsch auch private E-Mails gesendet.
Das Dashboard ermöglicht Einblick in aktuelle und vergangene Buchungen.

Besonders lobenswert ist der direkte Service: Bei Fehlbuchungen oder Stornierungen reagiert das Serviceteam prompt und effizient. Die Kommunikation ist stets professionell und freundlich.

Vielen Dank für den exzellenten Service.

Nachteile

Eigentlich nichts. Wenn ich einen Wunsch hätte: Die Hilfeangebote an die Häufigkeit der Nutzung koppeln. Ich benötige nicht immer eine Führung durch das System.

Vorteile

Ich empfinde den schnellen, unkomplizierten und gut durchdachten Bestellprozess als sehr angenehm. Zusätzlich finde ich die Möglichkeit die einzelnen Hotels auf einer Karte anzeigen zu lassen sehr angenehm.

Nachteile

Die Buchungen von AirBnb empfinde ich als etwas zu kompliziert. Oftmals können die vormals genannten Konditionen nicht mehr "gehalten" werden. Dies ist aber kein Problem von L&P. Ich versuche weitestgehend nur noch Hotels zu buchen.

Vorteile

Selbstbuchung einer Reise funktioniert meist reibungslos, v.a. über den Webbrowser. Das Stornieren einer Reise funktioniert auch gut, wenn man die Funktion erstmal gefunden hat.
Auch die Mietwagen-Buchung hat mir gut gefallen.

Auch ist die App ein gutes Instrument, um einen Überblick über die anstehenden Reisen und Dienstleistungen zu bekommen, die bereits gebucht sind.

Nachteile

Schade ist, dass nicht verfügbare Hotels einfach nicht angezeigt werden und nicht als "nicht verfügbar" gekennzeichnet werden. So weiß man nie, ob das Hotel einfach nicht über L&P verfügbar ist.

Die App ist in manchen Szenarien nahezu nicht zu gebrauchen. Sie ist generell langsam. Die Hotels lassen sich zwar auf globaler Ebene filtern (z.B. mit Frühstück & stornierbar), aber auf der Preis-Ebene kommen dann einfach alle Preise von hoch nach niedrig sortiert nacheinander, auch solche, die die Filterkriterien nicht erfüllen.
Weiterhin wird zwar angezeigt, welche Hotels eine verhandelte Firmenrate haben, man kann die Rate in der Preisliste aber nicht so ohne weiteres finden, weil nicht markiert. Das ist im Web besser gelöst.
Außerdem funktioniert die Kartenansicht bei den Hotels quasi gar nicht.

Es wäre auch schön, wenn ÖPNV-Abfahrtszeiten zumindest als Transfer sauber mit angezeigt werden würden. So ist die Buchung einer Bahnfahrt von einem weiter entfernten Bahnhof immer etwas schwierig und man braucht parallel noch bahn.de zur Info.

Was die Sache deutlich in der Übersichtlichkeit vereinfachen würde, wäre die Möglichkeit, verschiedene Reisedienstleistungen einem Reisevorhaben zuzuordnen. Wenn ich bspw. ein Hotel und einen Mietwagen buche, dann habe ich in der Übersicht zwei separate Auflistungen bzw. Reisedienstleistungen, obwohl diese zur selben Reise gehören. Das liegt aktuell einzig und allein daran, dass diese beiden Reise-Dienstleistungen nicht in einem Flow gebucht werden können sondern das separat passieren muss.

Vorteile

- Flugsuche und -buchung sehr komfortabel, auch die Umbuchungen
- Abrechnung von Auslagen durch mobiles Scannen zeiteffizient
- Exporte und Importe laufen stabil

Nachteile

- Schade, dass wir den Uploads keine Belege anhängen können (automatisiert)
- Mir erscheinen die Umbuchungsgebühren nicht immer ganz transparent
- Das Ausziffern in SAP ist kompliziert, da die L&P-Kredi-Nummer nicht in der Lastschrift angegeben werden kann und somit nicht maschinell möglich ist.

Vorteile

L&P bietet eine umfassende Reiseplattform auf der die gesamte Reise in Einem gebucht werden kann. Die Abrechnung erfolgt direkt durch L&P, so dass dies die Reisekostenerstellung vereinfacht.
Der Support ist immer da und auch ausgebuchte Hotels können über den sogenannten Concierge Service oftmals noch gebucht werden.

Nachteile

Es gibt so die eine oder andere Stolperstelle, die aber durch den Support gut abgedeckt werden.

Vorteile

sehr unkomplizierte Ortseingabe, Treffer können sortiert und gefiltert werden. Außerdem ist eine Kartenfunktion gegeben. Was ich persönlich sehr bevorzuge.

Nachteile

aktuell noch keine Nachteile ersichtlich

Vorteile

Wir arbeiten seit ca. 1,5 Jahren mit Lanes&Planes. Es spart und pro Projekt mind. 75% der vorherigen Arbeitszeit, da wir nun alles in einem Tool haben und wir zB keine Kostenübernahmen mehr händisch schreiben und selbst an die jeweiligen Hotels senden müssen. Eine Wahnsinnige Erleichterung. Der Kundenservice ist auch top, wenn Probleme aufkommen zB mit Hotels werden diese super schnell und mit Nachdruck gelöst.

Nachteile

Lediglich die Suchmaske könnte noch etwas optimiert werden hinsichtlich ökologischer Mindeststandards.

Vorteile

Gute Anwenderhilfen, die Mobile App, die Usability bei der Rechnungseinreichung, der Concierge Service

Nachteile

Die nicht nahtlose Buchung von transportmittelübergreifenden Reisen. Eine übergreifende Suche nach Bestimmten eingereichten Abrechnungen wäre hilfreich.

Vorteile

Die Übermittlung der Daten und Kostenübernahme geht dann sehr schnell, auch eine Buchung kurz vorher (ich stand schon einmal vor dem Hotel und hatte vergessen zu Buchen) klappt problemlos oder Umbuchungen wenn Kollegen erkrankt sind und jemand anderes anreist. Mit den entsprechenden Rechten sind Buchungen auch für Kollegen/ andere Mitarbeiter möglich. Hotels können als favourite markiert werden und sind dann in der Liste ganz oben. Hotels die nicht im Portal sind, können nach Telefonischer anfrage durch den Support gebucht werden.

Nachteile

Nur ein kleines Problem, ich darf Reisen auch für andere Buchen, was leider zur Folge hat das ich mich jedesmal selbst als Reisender suchen muss, wenn man das voreinstellen könnte wäre das super.

Vorteile

Übersichtlich,ich komme immer schnell an die gewünschten Informationenen

Nachteile

Es gibt keinen Nachteil, ich bin sehr zurfiie

Vorteile

Der gute Service. Die Mitarbeiter bemühen sich sehr, immer zu helfen und zu unterstützen.

Nachteile

Es benötigt noch etwas mehr Ausreifung für die Handhabung von Reports. (Statistiken, Buchhaltung)

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Lanes & Planes

Vorteile

Das geschäftliche buchen geht ruck zuck. Ort, Zeitraum und Gäste eingeben und schon geht die Anfrage los. Hotel entsprechend aussuchen und buchen.

Nachteile

Keine Nachteile festgestellt. Deshalb kann hier nichts geschrieben werden.

Vorteile

Die einfache Benutzeroberfläche und die umfassende Auswahl an Hotels und Transportmitteln erleichtern die Reisplanung um einiges im stressigen Arbeitsalltag, da man keine unzähligen Zugänge und Portale für die Buchung benötigt. Das Modell der Kostenübernahme erspart zudem Kosten und Aufwand in der Buchhaltung.

Nachteile

Einige technische Funktionen wie die Umbuchung sind noch nicht ganz ausgereift. Manchmal sind die Verfügbarkeiten für Hotels erst nach erneuter Suchanfrage akkurat.

Vorteile

Buchungen erfolgen problemlos, Service ist gut

Nachteile

Manchmal gibt es längere Ladezeiten, wahrscheinlich wegen der Server der Hotels oder Drittanbieter

Vorteile

Wir haben zum 01.082024 auf L&P umgestellt und bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht.
L&P ist ein sehr gutes und innovatives Reise-Management-Tool. Vor allem die Reisebuchungen sind sehr einfach und selbsterklärend, in Kombination mit der Abrechnung über L&P ist das eine massive Erleichterung für unseren Außendienst. Jede Reise ist transparent und zu jeder Zeit kontrollierbar.

Nachteile

Die Reise – Report sind etwas unübersichtlich, es wäre schön wenn man sich einen Report, nur mit den notwendigen Informationen, als Standard generieren könnte.

Vorteile

- Intuitive Benutzeroberfläche
- Zeitersparnis
- Kosteneinsparung
- Exzellenter Kundensupport mit sehr schnellen Antworten

Nachteile

Fehlende Integration mit einigen Reiseanbietern:
Lanes & Planes ist nicht mit allen Reiseanbietern integriert, was die Reiseplanung in einigen Fällen erschweren kann. Hat dann immer anders geklappt.

Vorteile

Lanes & Planes ist ein unkompliziertes und einfach zu verstehendes Portal, das viele Flüge sowie Hotelmöglichkeiten zu Verfügung stellt. Der telefonische sowie schriftliche Support ist immer hifsbereit und und steht bei Fragen und Problemen jederzeit zur Verfügung.
Ich kann Lanes & Planes jedem empfehlen.

Nachteile

Ich kann mich bei keinem Punkt beschweren. Es kann mal vorkommen, dass die Flüge auf anderen Seiten günstiger sind.

Vorteile

Es ist recht übersichtlich und ich kann in jedes Reiseprofil reinschauen ob die Zahlungsscheine schon vorhanden sind.

Nachteile

Es ist im Durchschnitt teurer, als wenn ich direkt beim Anbieter buchen würde.
Des Weiteren finde ich das Filtersystem nicht gut gelöst.

Vorteile

Intuitives Reiseportal, Reisekosten-Abrechnung direkt über Lanes & Planes, der Reisende muss nicht in Vorlage treten. Schneller, freundlicher Support.

Nachteile

Wöchentliche Sammelrechnung, monatlich wäre besser

Vorteile

viele Nutzungsmöglichkeiten:
Online-Hotelbuchung
Online-Flugbuchung
Online-Bahntickets
komplette Reisebuchung
einfache und schnelle Erstellung von Spesenabrechnungen incl. schneller Erfassung der Belege - kein Paierkram mehr.

Nachteile

Buchungen der Hotels sind nicht immer die günstigsten.
Erfassung des Datums bei Belegen könnte intuitiver sein (Wenn ich die Abrechnung für Februar mache, sollte ich nicht jedesmal den Februar auswählen müssen, sondern nur den Tag)

Vorteile

die Unkompliziertheit; die Freiheit selbst buchen zu können

Nachteile

man kann Bahnfahrten einer Buchung nur zusammen stornieren und nicht nach Hin- und Rückfahrt getrennt, wenn man z. B. nur eins von beiden stornieren will; Alternative Bahnfahrten, z. B. bei Bahnstreiks werden nicht über Lanes&Planes angeboten, sondern man kann diese nur über die DB Navigator App auswählen; bei der Hotelauswahl sieht man keine Fotos von den Unterkünften; manche speziellen Unterkünfte, wie z. B. ein Wohnmobil, sind nicht buchbar, obwohl Zimmer im dazugehörigen Hotel buchbar sind

Vorteile

Schnell und unkompliziert buchen. Weiss ned was ich sonst noch schreiben soll

Nachteile

Muss alles neu eingeben. Flug und Mietwagen sollten zusammen angeboten werden. Muss immer seperat eingegeben werden.

Vorteile

> sehr gute und persönliche Kundenbetreuung
> ausführliches Onboarding
> schnelle Problembehandlung
> super nutzerfreundlich

Nachteile

> teilweise könnten bestimmte Dienstleistungen und damit verbundene Kosten noch transparenter einsehbar sein

Vorteile

Aus meiner persönlichen langfristigen Erfahrung vorher in der Tourismusbranche ist es in den meisten Fällen immer von extremem Vorteil, wenn der Firmensitz in Deutschland ist. Mit dem amerikanischen Anbieter vorher muss man halt immer mit den Zeitzonen und einer Nichterreichbarkeit zu bestimmten Bürozeiten rechnen, wo man dringende Probleme nicht lösen konnte.

Nachteile

Wünschenswert wäre aus meiner Sicht, wenn die verschiedenen Ansichten noch etwas leichter / verständlicher gestaltet werden würden.

Vorteile

Unkomplizierte Buchung aller Reiseoptionen (Flug, Mietwagen, Hotel, Zug, etc.); Super Service falls mal etwas kurzfristig storniert/umgebucht werden muss.

Nachteile

Es gibt keine negativen Erfahrungen, das Tool und die Oberfläche sind super einfach zu bedienen. Der Support ist super.

Vorteile

Alle Buchungen auf einer Plattform tätigen die dann über den Arbeitgeber abgerechnet werden.

Nachteile

Kompliziertere Gabel-Fug-Vorgänge sind auf dem Portal nicht so buchbar wie ich es brauche.

Vorteile

recht schnelle Abrechnung möglich, alles an einem Ort zu finden.

Nachteile

Stornierungen werden auch gelistet, das ist etwas verwirrend in der Übersicht

Vorteile

Einfach aufgebaut, intuitiv, initiale Tutorials.

Nachteile

Interaktive Tutorials wiederholen sich ab und zu, können jedoch einfach weggeklickt werden.

Vorteile

Die Schnelligkeit, mit der sie antworten, sowie die Möglichkeit, alles von der Buchung einer Reise bis hin zum Hochladen der Auslagen zu erledigen.

Nachteile

Es gibt bisher keinen Aspekt, der mir Unzufriedenheit bereitet.

Vorteile

leicht zu verstehen - übersichtlich, feste Ansprechpartnerin bei Problemen, Buchung und Abrechnung in einem Tool, schnelle telefonische Erreichbarkeit

Nachteile

durch prepaid Raten sind Stammhotels von uns nicht mehr buchbar, Concierge Service Anfragen dauern manchmal zu lange (da man sich bei absage des Hotels selber um eine Alternative kümmern muss, ist es manchmal ein hin und her eh man was gefunden hat und wäre bei einer direkt Buchung schneller am Ziel)

Vorteile

Vollumfängliches Tool, was sämtliches Reise Management umfasst.
schneller Kundenservice, man erhält sehr schnell eine Antwort

Nachteile

Schnittstellen funktionieren nicht vollumfänglich. Buchungen über den Bahn Nahverkehr, oder bestimmte Airlines sind nicht möglich. Hier muss man den Kundenservice kontaktieren, oder extern über die Bahn buchen, was

Vorteile

Reiserichtlinien- und Kostenkontrolle sowie die geräteübergreifende Informationsbereitstellung.

Nachteile

Buchung bei Rundreisen über mehrere Länder in Europa ist kaum abbildbar.

Vorteile

Einfaches und verständliches Tool. Schneller freundlicher Kundenservice. Ebenfalls der Eincheckservice bzw. die Hotelkostenübernahme erleichtert das Reisen

Nachteile

Das Tool benötigt bei der Suche von Reisemöglichkeiten (z.B. Hotels) manchmal recht viel Zeit.

Vorteile

direkte Abwicklung ohne Belege, übersichtliche Auswahl bei Mietwagen. Ansprechpartner/Hotline, wenn bspw. Mietwagenfirma nicht mehr erreichbar.

Nachteile

Teilweise umständliche Eingaben; bspw. wird der "Weiter"-Button beim Handy von der Tastatur überlagert oder Datumsvorschläge im Browser überlagern Kalender-Auswahl-Felder.
Bei der Hotelsuche, v.a. über die Kartenansicht, werden Filter teilweise unnötig bzw. ungünstig zurückgesetzt.

Vorteile

Einfache Bedienung und alles an einem Platz. Wenn es mal ein Problem gibt oder eine kurzfristige Lösung her muss, gibt es einen kompetenten und sehr gut erreichbaren Kundenservice.

Nachteile

Spesenabrechnungen können nur am Ende eines Monats für den Monat gemacht werden, sammeln für den Monat und dann einreichen funktioniert nicht.

Vorteile

vollständiges Angebot an Flügen, Hotels. Vereinbarte Firmenraten können integriert werden

Nachteile

es ist mir nicht ganz klar, ob wie die angebotenen Preise, besonders bei Hotels, im Vergleich zum Wettbewerb stehen

Vorteile

Die einfache und komplette Reisebuchung ist möglich. Von der Zugfahrt bis hin zu Hotelbuchung. Man erhält nach Genehmigung/Buchung sofort die Tickets. Zudem kann man vorab ein paar Einstellungen vornehmen wie z.B. Sitzwünsche (Fenster) oder auch Wunschverkehrsmittel.

Nachteile

Der einzige Nachteil, welcher mir bisher aufgefallen war, ist das der Vorgesetzte keine Vertretung für eine Genehmigung setzen kann.

Vorteile

Es funktioniert alles reibungslos, Kundensupport ist sehr effizient und schnell in der Bearbeitung von Anfragen.

Nachteile

Buchungen bei AirBNB sind etwas umständlich, da man einen eigenen Account für AirBNB benötigt.

Vorteile

Reisebuchung ist sehr schnell und problemlos erledigt (z.B. Reise mit Zug und Hotel)
Concierge Service reagiert sehr schnell auf Anfragen
Auslagen kann man schnell und unkompliziert einreichen (Belege können hochgeladen werden)

Nachteile

Keine konsistente Steuerung der Seite:
Bei Buchung & Tickets kann man links auswählen, was man benötigt.
Bei der Buchung einer Dienstreise befindet sich der Link zum eigenen Nutzerkonto jedoch oben rechts.

Auslagenabrechnung ist auf der Seite der Buchungen zu finden und kann (das weiß ich jetzt) für die Erstattung aller möglichen Auslagen verwendet werden. Leider ist nicht offensichtlich, das es sich hierbei nicht ausschließlich um die zusätzlichen Auslagen einer gebuchten Reise handelt.