WalkMe
4,4
(62 Bewertungen)
WalkMe ist eine cloudbasierte interaktive Führungs- und Engagementplattform, die dem Service-, Nutzererfahrungs- und...
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Über InMoment
InMoment ist eine cloudbasierte Umfragelösung für mittlere und große Unternehmen, die Tools für Mitarbeiter- und Kundenfeedback bietet. Die Lösung bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Automobil, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, IT und Versorgungsunternehmen.
Mit InMoment können Unternehmen Kundenfeedback über mehrere Kanäle erfassen, einschließlich Textnachrichten, Sprache und Video. Die Lösung umfasst Analysetools wie prädiktive Modellierung und Textdiagnose. Diese Lösung kann auch verwendet werden, um kontinuierliches Feedback von Mitarbeitenden einzuholen, darunter auch die Erwartungen von Mitarbeitenden an das Management. Umfragen können anonym eingereicht werden, damit das Feedback vertraulich bleibt.
Die Closed-Loop-Lösung von InMoment verfügt über Tools zur Ursachenanalyse, mit denen Mitarbeitende individuelle Beschwerden mithilfe von Priorisierungstools angehen können. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Fallmanagement, ein konfigurierbares Dashboard und Berichterstattung.
Die Tools werden als Monats- oder Jahresabonnement angeboten, das den Support per Telefon und E-Mail umfasst.
InMoment Preis
InMoment bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.
Startpreis:
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja
Alternativen für InMoment
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SurveyMonkey ist ein cloudbasiertes Umfragetool, mit dem Nutzer Umfragen erstellen, senden und analysieren können....
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Birdeye
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Zoho CRM ist eine cloudbasierte Business-Management-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bedient. Es bietet Vertriebs-...
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4,6
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Bitrix24 ist ein Online-Workspace für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung beinhaltet über 35 integrierte...
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Stavros
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 29.8.2018
MaritzCX is a great CFM/EFM/CX partner!
TELUS' overall experience with MaritzCX's offerings has been a success-to-date...we have been able to achieve best-in-class response rates (upwards to 45% for SMS), get better value for our money and centralize the majority of our trackers resulting in resource efficiencies. Their client success team has become an extension of our team and we wouldn't have it any other way - they take care of the hard stuff so we can focus on our customers.
Vorteile
MaritzCX's all-in-one reporting platform - it is extremely easy to use and best of all, it is self-serve! Not only are you able to build customized reporting views in minutes, you can also layer on both Text and Sentiment Analytics to help guide your users and/or insights.
Nachteile
There are a few reporting enhancements we are working with MaritzCX on that we would like to see added. More Response Rate reporting – particularly on multi-model studies. Also, the addition of Coaching notes/confirmation in record level views that would help further our reporting capabilities and user experience.
Jace
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 16.12.2024
One of the best around and employees who care
There are amazin people that work at this company and I would argue that their CX knowledge is above market average. If you are looking for someone to help launch your Customer Experience program, I highly recommend working with InMoment and having CSM support hours.
Vorteile
The tool is very user friendly and you can create a survey without any training. They also have a great knowledge base and their customer support & training team are amazing.
Nachteile
The lack of innovation. Their core products are awesome and work flawlessly but what comes next?
Ana
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
2
Bewertet am 4.4.2024
Not worth the price
Difficult and slow to accomplish anything, lack of flexibility to make any changes in the email and the survey. Poorly designed surveys reported to have used up more than the contracted number of hours to deploy. I have not received 8h of management support services a month since I joined the company almost a year ago.
Vorteile
Even though my last account representative was extremely nice, it is difficult and extremely slow to get anything done.
Nachteile
How difficult and slow it was to accomplish anything.
Andrew
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 28.8.2023
Great for what it is.
Vorteile
Really like the specific throttling and the UI of the survey, we don't bother our customers with the survey and when they are prompted, the survey is visually appealing.
Nachteile
Nothing really, product is great and fits our needs.
Antwort von InMoment
Hi Andrew!
Thank you for taking the time to leave us a review on Capterra! We are thrilled to hear you are loving our platform.
Beantwortet am 31.8.2023
Jay
- Branche: Versorgungsunternehmen
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 24.8.2023
WaterOne - Data Analyst review
Customer Support is outstanding. I do know the Customer Service managers really use the alerts to resolve issues with dissatisfied customers.
Vorteile
Alerts for both managers and reps. Ease of adding/removing staff. The ability to automate a batch process our end to extract the data and have it smoothly FTP over to InMoment.
Nachteile
Would be nice to be able to automate reports to be run on specific dates and emailed to the requestor.
Antwort von InMoment
Hi Jay!
Thank you for taking the time to leave us a review on Capterra. We are thrilled you enjoy our platform. Customer satisfaction is our number one priority! Thank you for leaving us feedback, we will pass along to our team.
Beantwortet am 28.8.2023
Sherri
- Branche: Glücksspiel & Casinos
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 5.7.2023
In Moment- 3 yr customer
Vorteile
I like getting recent feedback from the guests and being able to identify trends or confirm hunches around issues that could be affecting our service levels. I also like the instant notifications when guests leave feedback so we're able to acknowledge and address in real time. Lastly, I have a phenominal account rep (Karl T) and honestly, he has made a world of difference with my engagement with the platform.
Nachteile
Cannot build my own reports without having to request it thru them. My account rep is highly responsive so I do get what I need, I would just like to be able to build my own. Also, lack of search feature makes it very cumbersome to find info on the Resolve dashboard and within reports that are displayed on the dashboard.
Antwort von InMoment
Hi Sherri!
Thank you so much for taking the time to leave us a review! We appreciate your feedback and will pass along to the team.
Beantwortet am 13.7.2023
Jorge
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 28.8.2023
Good place to start
InMoment, previously Wootric, was a good place to start our customer experience program. When we reached certain level of maturity, more advanced features were missing.
Vorteile
The product was easy to use and the company offered good support in order to implement it across our different touchpoints.
Nachteile
Although the core functionality was there, features on top of those core features is limited. Also, I believe there is a lack of flexibility and ease of integration to other tools.
Antwort von InMoment
Hi Jorge!
Thank you for taking the time to leave us a review. We appreciate your feedback and will pass along to our team. Thanks again!
Beantwortet am 31.8.2023
Logee
- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 17.7.2023
InMoment Experience
Fantastic and promising.
Vorteile
Great staff and superb service from Christine's team. Always there to help and guide with the products offered. Very knowledgeable, courteous, and polite.
Nachteile
Test analytics is a great product and I would suggest making it easier to understand at the dealerships' level.
Antwort von InMoment
Hi Logee!
Thank you for taking the time to leave us a review. Customer satisfaction is our number one priority. Thanks again!
Beantwortet am 18.7.2023
Sharon
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
3
Bewertet am 21.3.2019
Good if it is all you have
Vorteile
This is somewhat of a good backup if your main source is down. Although this would not be my first choice, I have used it for over two years and believe if they could update this would be a pretty good resource.
Nachteile
There are way too many crashes. Updates are extremely slow and it is somewhat antiquated. Improvements are definitely needed. Does not integrate well with other products.
Jacob
- Branche: Eventservice
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 12.4.2019
Rate Your service
Vorteile
We have been implementing consumer surveys to better experiences at work. The software is simple, the metrics are constructive, and you’ll know exactly how these surveys relate. Great software for employee and customer management .
Nachteile
I wish there was some way to change 9’s to 10’s or require a comment, and maybe there is, but I don’t love how surveys can have a number with no notes.
Ilham
- Branche: Non-Profit-Organisation Management
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 7.7.2023
The most reliable customer survey and customer experience partner out there.
Vorteile
- Intuitive dashboards.- Reliable platform system, nearly no glitches ever.- Consistent support from our account manager- Resourceful fielding team with quality feedback
Nachteile
We still need to explore data integration with Sharepoint/Microsoft.
Antwort von InMoment
Hi Ilham!
Thank you so much for taking the time to leave us a review on Capterra! We appreciate your feedback and will pass along to the team.
Beantwortet am 13.7.2023
Chuck
- Branche: Großhandel
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 2.9.2023
InMoment - over 8 years and going strong
Vorteile
The mobile teams continual high level of engagement
Nachteile
Current platform dashboard could use a few more filters to allow faster analysis- rather than run a report
Antwort von InMoment
Hey Chuck!
First and foremost, thank you for being a long time customer. We appreciate your business. Thank you for taking the time to leave us a review! We will pass your feedback along to the team!
Beantwortet am 6.9.2023
Dallen
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 1.4.2024
Sending Data for Reporting
Vorteile
I led the gathering and publishing data from my company to InMoment. They set up the necessary data structures and gave my company flexibility to slice and dice the data how we wanted to view the results.
Nachteile
I have not seen the outcomes of the data yet. I am not sure if this is on InMoment or more on the internal team I have and am working with.
Ashley
- Branche: Restaurants
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
3
Bewertet am 23.8.2023
Inmoment Review
Vorteile
Getting feedback from multiple sources on one platform
Nachteile
Dashboard has too much and sentiment is too complex to explain to owners
Antwort von InMoment
Hello Ashley,
Thank you for taking the time to leave us a review on Capterra! Thank you for leaving us feedback and we will pass along to our team.
Beantwortet am 28.8.2023
Jordana
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 24.8.2023
Good experience
Vorteile
Easy to use. User friendly. Effective in our needs
Nachteile
I don’t use this other than uploading a file and choosing fields so very little criticism
Antwort von InMoment
Hello Jordana,
Thank you for taking the time to leave us a review. We are glad to hear our platform is meeting your needs and easy to use!
Beantwortet am 28.8.2023
Katie
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 30.6.2023
InMoment Feedback Collection
Love InMoment!
Vorteile
InMoment allows us to collect valuable NPS feedback from our customers. We use this information to also identify potential attrition risk.
Nachteile
No complaints on InMoment! Their team is always there to answer questions, the product is easy to use, and we wouldn't request any additional features at this time.
Antwort von InMoment
Hi Katie!
Thank you so much for taking the time to leave us a review on Capterra! We are glad you are enjoying our platform. Again, thank you for being a loyal InMoment customer.
Beantwortet am 13.7.2023
Cesar
- Branche: Chemikalien
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 5.7.2023
CHX Experience
Vorteile
Team expertise and support is key in the success of the program
Nachteile
Platform is not user friendly. Development of standard training for basic usage is recommended.
Antwort von InMoment
Hi Cesar!
Thank you so much for taking the time to leave us a review! We appreciate your feedback about our platform and will pass along to the team.
Beantwortet am 13.7.2023
Kristin
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
3
Bewertet am 5.11.2021
InMoment - Good Product, small enhancements possible
Overall this is a great program! I would recommend it to any provider/company that needs to track scoring on surveys! This is a great tool and easy to use for newbies needing to track, but trying to change results is a bit harder if needed.
Vorteile
I love the simplicity of the software. Pulling a report of the surveys is very easy and pretty quick. I do like that it allows some customization to the reporting as well.
Nachteile
I am a little disappointed in not being able to make amends/adjustments to the surveys without going through several doors first. Recently changing survey systems and scoring methods is causing a few problems with scores but to correct them even with customer supplied confirmation that their score was an error is a few hoops to jump through.
Dale
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Weitere für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 1.8.2018
Thinking out side the box and give you more than just a survey
When use correctly I know what my client like and what they do not like.
Vorteile
The system allow you to go through call your comments and figure out what is working for your company and what is hurting it. The antithetical part is fan tactic. The customer support is second to non.
Nachteile
I cannot think of alot of cons with inmoment. They have live support 24 X 7. Some time the right hand does not know what the left had is doing but this seem to be getting better over the past year.
Taylor
- Branche: Buchhaltung
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Weitere für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 30.7.2021
Needed a new survey tool for projects
Vorteile
At my organization we needed a tool that allowed us to create multiple surveys with little to no limitations. The previous system we used had too many limitations thereby making it hard for some questions. Going to InMoment solved that issue.
Nachteile
No complaints so far. Haven’t used it much but am pleased with its functionality.
Verifizierter Rezensent
- Branche: Restaurants
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Monatlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 13.6.2018
Excellent to see the "guest view" of our operations.
Being up to date on guest relations in store.
Vorteile
Gives real time concerns and areas to address in overall operations. Great way to keep in touch and improve on guest relatio ns.
Nachteile
Honestly I do not have cons. This software puts all areas in a few different ways to accommodate to what works best for you. Exp. Charts, percentages, graphs.
Johnathan
- Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
4
Bewertet am 28.7.2019
InMoment Review
Vorteile
Visually appealing and great range of options and filters.
Nachteile
Learning curve may be steep for beginners
Alison
-
Quelle der Bewertung
5
Bewertet am 6.12.2016
InMoment Review
InMoment is a great tool for capturing customer data and setting up different types of customers. Reporting inside moment is very hard to use, especially when setting up parameters and custom reports for different parts of your organization. InMoment does have excellent customer service and is quick to answer questions.
23 Bewertungen
