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# Serviceware Processes

Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/375518/serviceware-processes

> Serviceware Processes (früher helpLine) ist eine webbasierte Lösung für IT Service Management, ITSM, Service Desk, Helpdesk und Enterprise Service Management. Die bewährte Ticketing-Software wird von Unternehmen aller Branchen und Größen eingesetzt.

Die Software bietet Best-Practice-Workflows für Incidents, Problems, Changes sowie Service Level Management, Demand und Deployment Management. Mit Serviceware Processes können Sie darüber hinaus abteilungsübergreifende Serviceprozesse unkompliziert umsetzen, z.B. das On- und Off-Boarding, Bestellprozesse oder Anfragen im Facility Management.

Die Anwendung unterstützt die Automatisierung von Serviceprozessen mit AI-getriebenen Assistenten und bietet Anfragern einen unkomplizierten Zugriff auf Service Management-Funktionen. Funktionen wie der Service-Katalog mit Integration in das Financial Management, Knowledge Management und umfassende Reporting-Möglichkeiten schaffen einen breiten Ablauf. 
Die Ticketing-Funktionen von Serviceware Processes sind besonders flexibel. Dadurch können auch individuelle Unternehmens-Prozesse unkompliziert abgebildet werden. 

Serviceware ist ein europäisches Softwareunternehmen mit Hauptsitz in der Rhein-Main-Region. Mehr als 500 Mitarbeiter arbeiten dafür, auch den Kunden exzellente Serviceerlebnisse zu bieten. Ein breites Angebot an Training, Service und Beratungsleistungen unterstütze Kunden bei der Nutzung der Lösungen.
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## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Serviceware
- **Region**: Idstein, Deutschland
- **Gegründet**: 1998

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 75,00 €
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Preisinformationen**: Bitte kontaktieren Sie Serviceware für nähere Informationen zum passenden Preismodell.
- **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch
- **Verfügbare Länder**: Belgien, Luxemburg, Schweiz, Spanien, Vereinigtes Königreich, Österreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Dashboard-Erstellung
- Drag-and-Drop
- E-Mail-Management
- Hilfe Desk-Management
- Inventarverwaltung
- Konfigurationsmanagement

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software)
- [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software)

## Alternativen

1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews)
2. [NinjaOne](https://www.softwareadvice.de/software/349671/ninjarmm) — 4.7/5 (282 reviews)
3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
4. [Atera](https://www.softwareadvice.de/software/125932/atera) — 4.5/5 (446 reviews)
5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)

## Links

- [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/375518/serviceware-processes)

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## Strukturierte Daten

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