Melibo

Das cloudbasierte Tool von melibo ist ideal für Kundenservice-, Marketing- und Vertriebsteams, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Die KI-fähige Schnittstelle kümmert sich um die Ersteinrichtung, sodass Du Kundenanfragen automatisch lösen kannst. Durch den Zugang zu vorgefertigten Vorlagen, Analysetools und Echtzeitkommunikation mit Kund:innen ist es einfach, Deinen Chatbot schnell und effektiv zu trainieren. Die automatisierte Einrichtung des Chatbots ist so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. melibo durchsucht Deine FAQ-Website, generiert automatisch Intents und fügt dem Chatbot fortgeschrittene Smalltalk-Fähigkeiten hinzu, sodass er effektiv mit den Nutzer:innen kommunizieren kann. Besitzer:innen eines Online-Shops können auch eine Datei mit allen Produktinformationen hochladen, damit der Chatbot Fragen zu allen Produkten beantworten und den Nutzer:innen helfen kann, das zu finden, wonach sie suchen. Wir bei melibo sind überzeugt, dass hochwertige Chatbots eine menschliche Note brauchen, um den Nutzer:innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Es gibt bestimmte Fragen, die Chatbots nicht beantworten können und für die ein Live-Chat-Agent besser geeignet wäre. Indem wir nahtlose Übergänge zwischen Chatbot und Live-Chat anbieten, bieten wir den Nutzer:innen eine schnelle und einfache Möglichkeit, die benötigten Informationen oder Hilfe zu erhalten. Alternativ kann die Anfrage des Nutzers auch per E-Mail an das Kundenservice-Team weitergeleitet werden. Im Gegensatz zu anderen Chatbot-Integrationen ergänzt die integrierte Live-Chat-Lösung von melibo den Chatbot perfekt. Die KI hilft im Live-Chat, indem sie dem Agenten passende Antwortvorschläge macht. Gleichzeitig kann der Chatbot so trainiert werden, dass er mit der Zeit immer mehr Fragen beantworten kann und die Agent:innen dadurch entlastet werden. Das Bot Gym ist eine gute Anlaufstelle, um Deinen Chatbot beim Lernen zu helfen. Du kannst dem Bot neue Fragen beibringen, indem Du sie einfach zu bestehenden Chats hinzufügst oder neue Chats erstellst. Für jede Frage wird eine Erkennungsrate angezeigt, die Dir sagt, wie genau der Chatbot die Frage erkannt hat. Mit nur wenigen Klicks kannst Du dem Chatbot helfen, intelligenter zu werden und mehr und mehr Fragen zu beantworten. Wir bei melibo wissen, wie wichtig es ist, Deine Kundenanfragen zu verfolgen und Deinen Chatbot entsprechend zu optimieren. Deshalb bieten wir einen umfassenden Insights-Bereich an, in dem Du wichtige KPIs wie die Gesamtzahl der Chats, die beliebtesten Chats und die nicht verstandenen Fragen finden kannst. Auf diese Weise erhältst Du einen tieferen Einblick in die Leistung Deines Chatbots und kannst die notwendigen Verbesserungen vornehmen. Mit melibo haben Bot-Designer jetzt die Möglichkeit, Chatbots zu erstellen, die ihr Unternehmen auf einzigartige Weise repräsentieren, und zwar durch eine breite Palette von Stiloptionen. Du kannst aus verschiedenen Farben, Hintergründen, Avataren und mehr wählen, um ein Chatbot-Erlebnis zu schaffen, das nicht nur funktional, sondern auch optisch ansprechend und markengerecht für Deine Kund:innen ist! melibo kann in Online-Shop Software wie Shopify und Shopware integriert werden. Dadurch kann er Fragen zum Bestellstatus, zur Produktverfügbarkeit und zu Rücksendungen beantworten. Ein Kunde kann melibo zum Beispiel fragen, ob seine Bestellung bereits versandt wurde oder ob ein bestimmtes Produkt auf Lager ist. Auf diese Weise können Kund:innen ganz einfach die gewünschten Informationen zu ihren Bestellungen und Produkten erhalten, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.