--- description: Reviews zu Aspect Workforce Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Aspect Workforce mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Aspect Workforce | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/4389/contact-center/software) > [Aspect Workforce](/software/35655/aspectwork) # Aspect Workforce Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/35655/aspectwork Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/35655/aspectwork?page=2) > Alvaria Workforce (ehemals Aspect Workforce Management) ist eine leistungsstarke Kontaktcentersoftwarelösung, die Prognosen, Planung, Terminplanung, Mitarbeiterselfservice und Echtzeitmitarbeiterverfolgung bietet, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden und Vorgesetzten produktiv sind, sich für ihre Arbeit engagieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Alvaria Workforce ist laut Anbieter in Nordamerika führend und stellt sicher, dass du die richtigen Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit beschäftigst. Die Lösung hilft dir außerdem dabei, die Leistung von Inbound-, Outbound- und gemischten Personalressourcen über alle Kundenkanäle hinweg zu planen und zu verwalten. Die zentralen Softwarefunktionen für Prognose, Planung und Nachverfolgung ermöglichen es Unternehmen, zukünftige Personalanforderungen korrekt zu prognostizieren, um erwartete Kundenkontaktvolumina zu unterstützen, optimierte Personalpläne mit individuellen Zeitplänen für alle Mitarbeitenden zu erstellen und die Leistung und Regeleinhaltung der Mitarbeitenden während des Arbeitstages in Echtzeit zu überwachen, sodass Personalanpassungen und andere Korrekturmaßnahmen sofort durchgeführt werden können. Alvaria Workforce ist ein wichtiges Tool, das von vielen Personen im Kontaktcenter verwendet wird. Mitarbeitende verwenden es, um ihre persönlichen Arbeitszeitpräferenzen einzugeben, ihre offiziellen Arbeitszeitpläne zu erhalten und Änderungen an diesen anzufordern. Alvaria Workforce verwendet integrierte Geschäftsregeln, um vorgeschlagene Änderungen automatisch zu genehmigen oder abzulehnen, sodass Mitarbeitende sofort wissen, ob ihre Änderung genehmigt wurde. Nutzer können zudem die Informationen sehen, die für sie am wichtigsten sind, einschließlich Tagesplan, angeforderte Änderungen, Schichtwechselstatus, Leistung und vieles mehr. Vorgesetzte und Führungskräfte nutzen Alvaria Workforce, um die Arbeitszeitpläne jedes Teammitglieds zu verwalten, die Aktivitäten der Mitarbeitenden im Vergleich zu den geplanten Aktivitäten im Tagesverlauf zu überwachen und aggregierte Informationen auf Team- und Gruppenebene anzuzeigen. Personalplanende nutzen Alvaria Workforce, um Kontaktvolumina zu prognostizieren, offizielle Arbeitszeitpläne zu erstellen, die an Mitarbeitende verteilt werden, und die Leistung der Belegschaft während des Tages zu überwachen. Personalplanende nutzen die reichhaltigen Belegschaftsdaten in Alvaria Workforce, um Anpassungen an Prognosen und Zeitplänen vorzunehmen, während Echtzeitdaten aus der ACD (Automatic Call Distribution) verwendet werden, um Entscheidungen über die Belegschaft nahezu in Echtzeit zu treffen. > > Bewertung: **4.2/5** von 251 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 251 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Alvaria - **Region**: Chelmsford, USA - **Gegründet**: 1973 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 1,00 $ - **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Angola, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahrain, Bangladesch, Benin, Bhutan, Bolivien, Botsuana, Brasilien, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile und 128 weitere ## Funktionen - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Aktivitätsüberwachung - Anpassbare Berichte - Anrufaufzeichnung - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Anwesenheitsmanagement - Ausfallzeit-Management - Automatische Anrufverteilung - Automatisierte Terminplanung - Bedarfsplanung - Berichterstattung / Analyse - Budgetierung/Prognosen - CRM - Chat / Messaging - Compliance Management - Compliance-Verfolgung ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Performance-Management-Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/323/performance-review-software/software) - [Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter](https://www.softwareadvice.de/directory/1855/workforce-management-optimization/software) - [Online HR Software](https://www.softwareadvice.de/directory/369/web-based-hr-software/software) - [Software für Abwesenheitserfassung & Urlaubsplaner](https://www.softwareadvice.de/directory/1892/vacation-tracking/software) ## Alternativen 1. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 2. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) 3. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) 4. [Dynamics 365](https://www.softwareadvice.de/software/106335/microsoft-dynamics-crm) — 4.4/5 (5823 reviews) 5. [ADP Workforce Now](https://www.softwareadvice.de/software/419219/adp-workforce-now) — 4.4/5 (7206 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Keeps me organized" — 5.0/5 > **Rachel** | *27. November 2023* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: It's a nice way to keep everything organized in one place > > **Nachteile**: Don't care for the orange and grey theme ----- ### "Great Product, Some improvements needed" — 4.0/5 > **Abad** | *30. Juli 2019* | Fluggesellschaften/Luftfahrt | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The program is easy to use and flexible to customize in house and problem solve. > > **Nachteile**: There are some items and limitations with the difference between the mobile workforce and the desktop version that are currently now starting to align but need to better align. Also the processing power of processing thousands of requests seem to cause lots of latency and almost brings the tool to a hault. > > Overall it has been a positive experience. ----- ### "Good program" — 4.0/5 > **Ricardo** | *17. Oktober 2019* | Computer-Hardware | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: This program easy to make approval of vacation exception of agent o can't check the schedule for my and agent > > **Nachteile**: In this case need make more easy for a person don't see this program in this as need a manual of tools additional don't have the code did you need to use > > No problem only need a one note to remember the code to use in the program ----- ### "Aspect WFM is the best Workforce Management system in the call Center Industry" — 5.0/5 > **David** | *27. April 2021* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: The product as so many great features as the Forecasting piece is outstanding, creating schedules, managing intraday, manage shrinkage, and tracking performance. > > **Nachteile**: I have used Aspect WFM for long time when I was with other companies they are the best. > > The software gives up accurate staffing needs and forecasting as our previous software did not. ----- ### "Aspect workforce management is a solid product" — 4.0/5 > **Joseph** | *30. November 2024* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I've worked with the platform for years and it's top notch. > > **Nachteile**: I don't like how modulated it is, I believe there could be some room for improvement in that aspect ( no pun intended) for example from a user standpoint I dislike having to go to a separate module for certain things like when I'm in schedule editor I should be able to view employee info without having to go to another module or pull down a bunch of other menus. > > Overall I think it's a great product, one that is efficient and has room for improvements still. ----- Seite: 1 / 11\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/35655/aspectwork?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/35655/aspectwork) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten