Alvaria Workforce

4,2
Gesamtbewertung
Bewertungen

4,2
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Bewertungen

Über Alvaria Workforce

Alvaria Workforce (ehemals Aspect Workforce Management) ist eine leistungsstarke Kontaktcentersoftwarelösung, die Prognosen, Planung, Terminplanung, Mitarbeiterselfservice und Echtzeitmitarbeiterverfolgung bietet, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden und Vorgesetzten produktiv sind, sich für ihre Arbeit engagieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Alvaria Workforce ist laut Anbieter in Nordamerika führend und stellt sicher, dass du die richtigen Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit beschäftigst. Die Lösung hilft dir außerdem dabei, die Leistung von Inbound-, Outbound- und gemischten Personalressourcen über alle Kundenkanäle hinweg zu planen und zu verwalten. Die zentralen Softwarefunktionen für Prognose, Planung und Nachverfolgung ermöglichen es Unternehmen, zukünftige Personalanforderungen korrekt zu prognostizieren, um erwartete Kundenkontaktvolumina zu unterstützen, optimierte Personalpläne mit individuellen Zeitplänen für alle Mitarbeitenden zu erstellen und die Leistung und Regeleinhaltung der Mitarbeitenden während des Arbeitstages in Echtzeit zu überwachen, sodass Personalanpassungen und andere Korrekturmaßnahmen sofort durchgeführt werden können. Alvaria Workforce ist ein wichtiges Tool, das von vielen Personen im Kontaktcenter verwendet wird. Mitarbeitende verwenden es, um ihre persönlichen Arbeitszeitpräferenzen einzugeben, ihre offiziellen Arbeitszeitpläne zu erhalten und Änderungen an diesen anzufordern. Alvaria Workforce verwendet integrierte Geschäftsregeln, um vorgeschlagene Änderungen automatisch zu genehmigen oder abzulehnen, sodass Mitarbeitende sofort wissen, ob ihre Änderung genehmigt wurde. Nutzer können zudem die Informationen sehen, die für sie am wichtigsten sind, einschließlich Tagesplan, angeforderte Änderungen, Schichtwechselstatus, Leistung und vieles mehr. Vorgesetzte und Führungskräfte nutzen Alvaria Workforce, um die Arbeitszeitpläne jedes Teammitglieds zu verwalten, die Aktivitäten der Mitarbeitenden im Vergleich zu den geplanten Aktivitäten im Tagesverlauf zu überwachen und aggregierte Informationen auf Team- und Gruppenebene anzuzeigen. Personalplanende nutzen Alvaria Workforce, um Kontaktvolumina zu prognostizieren, offizielle Arbeitszeitpläne zu erstellen, die an Mitarbeitende verteilt werden, und die Leistung der Belegschaft während des Tages zu überwachen. Personalplanende nutzen die reichhaltigen Belegschaftsdaten in Alvaria Workforce, um Anpassungen an Prognosen und Zeitplänen vorzunehmen, während Echtzeitdaten aus der ACD (Automatic Call Distribution) verwendet werden, um Entscheidungen über die Belegschaft nahezu in Echtzeit zu treffen.
Alvaria Workforce Software - 1
Alvaria Workforce Software - 2
Alvaria Workforce Software - 3
Alvaria Workforce Software - 1 - Vorschau
Alvaria Workforce Software - 2 - Vorschau
Alvaria Workforce Software - 3 - Vorschau

Alvaria Workforce Preis

Alvaria Workforce bietet keine Gratisversion.

Startpreis:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für Alvaria Workforce

Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter....
Factorial ist eine cloudbasierte Personalmanagementlösung, die sich an kleine Unternehmen in verschiedenen Branchen...

Connecteam

Connecteam wurde als All-in-one-Lösung entworfen und entwickelt. Mit einer mobilen All-in-one-App kannst du problemlos...
niikiis ist eine Lösung zur Mitarbeitereinstellung, die Unternehmen dabei unterstützen soll, Aufgaben zu automatisieren,...
Bitrix24 ist ein Online-Workspace für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung beinhaltet über 35 integrierte...
UniFocus ist ein Vorreiter im Bereich Personalmanagement und -optimierung. Die Verknüpfung von leistungsstarken...

Alvaria Workforce Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8
Funktionalität
4,1
Bedienkomfort
3,9
Kundenbetreuung
3,9
5 von 251 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Joyce
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 24.4.2018

I primarily use it to review forecast vs. actual and make staffing decisions such as opening...

functionality for the forecaster, planner, scheduler, operations and down to the call center employees

Vorteile

What I like about the software is that it is Customizable as departments change or organizational structure changes.

Nachteile

Seems like it could be simplified since it seems like it has an aged look and feel to it (core product).

Antwort von Alvaria

Joyce,
Thank you for reviewing Aspect Workforce Management and for the high marks! We are pleased to hear that the solution helps you to make informed staffing decisions and that you like the customization features. we also appreciate your constructive feedback. All of your input will be forwarded to our internal teams for review.
-The Aspect Team

Beantwortet am 25.4.2018
Stefanie
  • Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 7.5.2017

The overall experience with the tool has been positive allowing us to support a virtual...

Configurable, robust, and integrated tool with Performance Management and Quality Management. Forecasting and real time management of agents.

Vorteile

The system if very configurable and you are able to run rules against the business specific needs by various teams or work groups. System is robust from the backend of the tool. The system is very stable and runs with out issue on the WFM product. Being configurable adds to the complexity of the system, so this inherently lowers the ease of use of the product as rules have various touch points.

Nachteile

The architecture is older, reporting capabilities need upgrading. The ability to support a multichannel environment and run the scheduling of agents around the specific real time rules is in need of work and capabilities. Would like to see additional roles available to allow access to different parts of the system instead of being held to 3 basic categories. Integrations and support of the various products are often supported by different groups and cross knowledge when needing support of the tools can be a challenge.

Antwort von Alvaria

Thanks Stefanie for the positive and constructive feedback. We look forward to continuing to work with your team to implement WFM multi-channel functionality and our newest versions of Performance and Quality Management capabilities. -The Aspect Team

Beantwortet am 14.6.2017
Verifizierter Rezensent
  • Branche: Outsourcing/Offshoring
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
1
Funktionen
1
Bedienkomfort
1
Kundenbetreuung
1

1
Bewertet am 27.12.2018

Aspect review

Aspect is horrible. We switched from on premise to hosted and then were told we needed to update our WFM but of course that came with a price. I would not recommend Aspect to anyone.

Vorteile

There is nothing positive to say. We have struggled with the system especially since we transitioned to hosted solution.

Nachteile

It does not give us everything we need. We have APM and have never been able to use it because the numbers have always been wrong.

Antwort von Alvaria

We are sorry that you have had such a bad experience with Aspect. We would like to make it right and have you talk to one of our product managers. I've provided my contact details so that I can connect you with the right folks at Aspect that can help get things back on track. Thank you for your honest feedback. We really appreciate it. -Shelley Hofman, Marketing Operations, Aspect Software, [email protected]

Beantwortet am 2.1.2019
Bradley
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
2

4
Bewertet am 7.5.2017

Overall Aspect WFM provides a great way to add value and helps us achieve many if not all our...

Vorteile

The thing I like most about the software is that you can pretty much do anything you want with data to find any root cause or reporting issues. Also I enjoy the user interface and that Aspect tries to find ways to make things easier for the user. Overall the company I work with is built off of having good data and that is what I value most from Aspect. Finally I find Aspect's customer (associate) obsession to be far in superior to many other WFM clients. They try to make things not only better for reporting but also on the end user of the product (customer associate representative). They find ways to improve visibility, use, and functionality to this part of the WFM users.

Nachteile

The thing I like least about the software is having the flexibility to make any adjustments onsite or having not strong enough support to support the company I work for. Although Aspect has a great interface I'd like to see them expand on their customer support and ways for users to learn. Although the forums and online trainings are helpful I'd like to see more ways for the users to gain more knowledge in the different tools and communication channels that Aspect has.

Eric
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 7.5.2017

Flexible, powerful system that does what it needs to.

The company as a whole reduced time spent on scheduling/headcount management by roughly a third, allowing us to reallocate that time. I was able to consolidate forecasting and scheduling from a number of different Excel workbooks into a single portal, reducing time spent and stress level immensely.

Vorteile

Ease of management. A call center of 100+ can be managed by one dedicated person, and configuring supervisor/management access is extremely easy. The updated web portal (Workforce Optimization) is organized and sharp, with more features in the pipeline

Nachteile

There is a LOT here. Without attention to detail and either good notes or memory, it's entirely possible to miss one item that has larger repercussions. Good news is that it's never too late to fix errors, and the support team I've worked with has been amazing about answering any question I have.

Antwort von Alvaria

Thank you for taking the time to review Aspect Workforce Management. The team here at Aspect is thrilled to hear such good feedback from SecurityCoverage, and we¿re so happy that the solution saves time, reduces stress and improves productivity!

We appreciate your feedback and we have forwarded your comments on to our internal teams to review. Thank you for being an Aspect customer - we truly value our relationship with you. -The Aspect Team

Beantwortet am 5.6.2017

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