--- description: Reviews zu Amazon Connect Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Amazon Connect mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Amazon Connect | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [VoIP-Software](/directory/4508/voip/software) > [Amazon Connect](/software/352892/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen. In wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich. Amazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. Du kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden. Weitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect. > > Bewertung: **4.5/5** von 94 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 94 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Verfolgung - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Dashboard - Generative AI - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Listen-Management - Multi-Channel-Kommunikation ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [VoIP-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software) ## Ähnliche Kategorien - [VoIP-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software) - [Call Accounting Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4743/call-accounting/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Call-Center Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4588/call-center/software) - [Telefon Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (876 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4081 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (483 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall) — 4.2/5 (460 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Good, customizable service" — 5.0/5 > **Anonymer Nutzer** | *19. März 2026* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I find it super easy to use and manage. I find it super simple and easy. Super customizable as well. > > **Nachteile**: How customizable it can be is a bit of a challenge at times. Its very much lego like in how you build everything > > Positive\! I quite enjoy using the software. It is easy to use if you know what your doing and what you need ----- ### "Great virtual call center solution" — 4.0/5 > **kinury** | *10. Juni 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Their virtual call center console, the fact that you have all logs in one console, and being able to export the data for its analysis. > > **Nachteile**: Quality for calls is not always the best (audio); sometimes call are connected without having a ring. > > Great to interconnect employees and easy to learn the curve for employees. We love that we no longer require a physical phone on each desk. ----- ### "Scalable and User-Friendly Cloud Contact Center Solution" — 5.0/5 > **Piyusha** | *1. Juni 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: What I liked most about Amazon Connect is its flexibility and seamless integration with other AWS services. The platform allows businesses to quickly set up and manage cloud contact centers without requiring large infrastructure investments. The call routing and call management features are highly customizable, which helps improve customer experience and agent productivity. I also appreciate the real-time analytics, monitoring tools, and easy scalability during high call volumes. The chat and communication features are useful for supporting customers across multiple channels. Another advantage is the intuitive user interface, which makes day-to-day operations relatively easy once the initial setup is completed. > > **Nachteile**: One drawback of Amazon Connect is that the initial setup and advanced configuration can be complex for teams without prior AWS knowledge. Some integrations and custom workflows may require technical expertise or developer support. There are also occasional bugs, call quality issues, or delays during peak usage, although they are not very frequent. Reporting customization can sometimes feel limited, and troubleshooting certain issues may take time. Additionally, customer support response times could be improved for more critical technical concerns. > > My overall experience with Amazon Connect has been very positive. It has helped streamline customer communication and improve operational efficiency through reliable cloud-based call management and omnichannel support features. The system is scalable, secure, and suitable for handling both inbound and outbound communication needs. I particularly value the flexibility of the platform and the ability to integrate with other AWS tools for automation and analytics. While there is a learning curve during setup and occasional technical issues, the overall reliability, functionality, and performance make it a strong choice for modern contact center operations. ----- ### "Not the most efficient system" — 2.0/5 > **Victoria** | *24. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: The only thing I like about Amazon Connect is we don't have to use our personal phones and can you this line for external calls when it is working. > > **Nachteile**: Almost Everything\! You have to go to various steps to connect, sometimes it leaves blank messages, sometimes it does not connect and you have to put in a ticket and it takes awhile to get support. Then they just jump on teams when someone is available without a scheduled time. Also it is not reliable, many call saying they called me and it does not ring or allow messages sometimes. > > My overall experience has unfortunately been awful, I have asked to use my personal phone instead and get reimbursed for calls. ----- ### "Scalable and flexible cloud contact center" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. April 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the pay-as-you-go pricing and how easily it scales. The drag-and-drop contact flow builder is a game-changer for setting up complex IVRs quickly without needing a telephony background. > > **Nachteile**: The learning curve is steep for AWS beginners. The interface for real-time monitoring feels a bit dated and navigating the AWS console to manage permissions can be a headache. > > It’s a powerful, cost-effective cloud contact center. Reliability is top-tier, and the integration with other AWS services like Lambda and Lex makes it incredibly flexible for automation. ----- Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten