--- description: Reviews zu CallMiner Eureka Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche CallMiner Eureka mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CallMiner Eureka | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Sprachanalyse Software](/directory/4646/speech-analytics/software) > [CallMiner Eureka](/software/343881/callminer-eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka > CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg zu bewerten. Zu den Funktionen gehören das Redigieren sensibler Daten, automatisierte Bewertung, Compliance-Management, Datenerfassung und -visualisierung, Berichterstattung, anpassbares Dashboard und Anrufkategorisierung. Mit der Lösung können Kundenservice-Mitarbeiter potenzielle Interaktionsprobleme mithilfe von Wortwolken, Themenclustern und Häufigkeitskarten erkennen, die Anrufbewertung basierend auf bestimmten Kriterien automatisieren und Anrufe zur weiteren Überprüfung wiedergeben. CallMiner Eureka bewertet das Risikoniveau von Anrufen und sendet Warnungen in Echtzeit an Betreiber, was ihnen hilft, Kunden zu binden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agenten können den Fortschritt innerhalb eines Zeitrahmens verfolgen und Verbesserungsvorschläge über persönliche Portale erhalten. CallMiner Eureka bietet eine API-basierte Integration in verschiedene interne und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce. Der Preis basiert auf dem Volumen der Interaktionsdaten und der Support erfolgt über E-Mail, Telefon, Dokumentation und ein Community-Forum. > > Bewertung: **4.6/5** von 5 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 5 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: CallMiner - **Gegründet**: 2002 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Belarus, Belgien, Benin, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien und 151 weitere ## Funktionen - AI Summarization - API - Abwanderungsraten-Management - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Fragen - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung ## Integrationen (6 insgesamt) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Sprachanalyse Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4646/speech-analytics/software) ## Ähnliche Kategorien - [Sprachanalyse Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4646/speech-analytics/software) - [Call-Center Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4588/call-center/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Umfragetools](https://www.softwareadvice.de/directory/4503/survey/software) - [Call Recorder](https://www.softwareadvice.de/directory/1718/call-recording/software) ## Alternativen 1. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.de/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) 2. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "So much information" — 5.0/5 > **Amber** | *17. August 2018* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did. > > **Nachteile**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out. ----- ### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5 > **Allison** | *10. Mai 2018* > > **Vorteile**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business. > > **Nachteile**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10. Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music. The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12. Juli 2022* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features. > > **Nachteile**: i think that it's help documentation needs improvement. ----- ### "Eureka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28. Februar 2023* | Papier & forstwirtschaftliche Erzeugnisse | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar. > > **Nachteile**: Não encontrei algo de negativo neste produto. > > Recomento demais. ----- ### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5 > **Allison** | *7. Juni 2017* > > **Vorteile**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is. The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports. You can search for virtually anything you want or need to know. Our business just loves the level of information they can get out of it. > > **Nachteile**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn. An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search. You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most use out of the tool. ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten