DISKOVER

Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für die tolle Bewertung!

Was können wir tun, um auch in den Punkten, Anwenderfreundlichkeit, Support und Features die volle Punktzahl zu bekommen?

Die bei den Cons erwähnten Anpassungen lassen sich leider nicht umgehen, wenn man die Lösung auf die Bedürfnisse des Kunden hin maßschneidert. "One size fits all" passt erfahrungsgemäß nur selten wirklich gut - und wir haben es für unsere Kunden lieber passgenau :-)

Hallo Stefan,
wow, wir sind gerade ein bisschen aus dem Häuschen über die tolle Bewertung - vielen Dank! :-D <3

Wir setzen alles daran, damit Du so zufrieden mit DISKOVER und uns bleibst, versprochen.

Hallo Frau J.,
vielen Dank für das Lob und die wertvolle Anregung bezüglich der Reports und Ansichten.
Aktuell arbeiten die Kolleg:inn:en im Hintergrund an einigen Neuerungen der Ansichten und Reports und ich gebe Ihre Wünsche gerne weiter. Bitte lassenSie uns wissen, wenn wir Sie weitere Wünsche und Anregungen haben!

Hallo Herr C.,
vielen Dank für die lobenden Worte!

Und ein noch größeres Danke für den Vorschlag, in den Berichten eine Kombination aus Informationen bezgl. verschiedener Geschäftsobjekte zu ermöglichen.

Es wird zwar noch den ein oder anderen Moment dauern, aber im Hintergrund werkeln die Kollegen schon fleißig daran :-)

Hallo Herr G.,
vielen Dank für die prägnate Darstellung der Vor- und Nachteile unserer Lösung DISKOVER!

Der zeitliche Versatz im nächtlichen Synchonisationslauf ist von vielen Faktoren abhängig (Hardware, ERP-System, Datenmenge,...) und leider können wir bzw. unsere Schnittstelle nicht alle beeinflussen. Bei den von uns abhängigen Faktoren arbeiten wir aber stetig an der Optimierung.

Hallo Herr T.,
vielen Dank für das ehrliche Feedback!

Im Hintergrund arbeiten wir gerade daran, unseren Nutzern mehr Anpassbarkeit an die eigenen Bedürfnisse zu ermöglichen.

Haben Sie bitte noch ein wenig Geduld, bis alle Tests durch sind.

Sehr geehrter Herr Ö,
Dankeschön für die ehrliche Bewertung!

Möchten Sie uns vielleicht unter [email protected] mitteilen, was genau wir an der Benutzerfreundlichkeit bzw. -oberfläche anpassen müssten, damit es für volle fünf Sterne in diesem Bereich langt? Wir lernen immer gerne von unseren Usern dazu :-)

Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihr Feedback und die ehrliche Bewertung!
Die Meldebestandserhöhung kann per Regelwerk durch eine einfache Formelanpassung vorgenommen werden - oder Sie wenden sich an [email protected] und wir realisieren die Anpassung für Sie.
Was können wir noch tun, um beim Kunden-Support und Geldwert bei Ihnen positiv aufzufallen? Senden Sie mir gerne ein Feedback dazu, ich gebe dies dann gerne an die Kolleg:inn:en weiter :-)

Lieber Herr H.,

vielen Dank für die tolle Bewertung!

Falls Ihnen doch einmal etwas auffallen sollte, das wir an DISKOVER verbessern können - oder Sie eine Funktion vermissen - lassen Sie uns das bitte wissen.

Wir lernen gerne dazu und unsere Kunden sind die besten Lehrer :-)

Hallo Frau H.,
vielen Dank für die hilfreiche Rückmeldung!
Dass die Buttons zu klein sind und das Zoomen nicht wie für Sie gewohnt erfolgt, geben wir gerne an unsere Designer weiter.
Wenn Sie mögen, würden wir uns sehr darüber freuen, Ihre genauen Wünsche und Anforderungen bezüglich der Icon-Größe und der Zoom-Mechanik zu erfahren. Würden Sie mir dazu bitte eine kurze Mail schreiben?
Vielen Dank!

Hallo Herr J.,
vielen Dank für das Lob, das ich gerne an die Kolleg:inn:en weitergebe!

Was könnten wir denn verbessern, um bei den Punkten Gesamtqualität, Nutzerfreundlichkeit und Features die volle Punktzahl zu erreichen?
Sie wissen ja, wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind :-)

Hallo Herr H.,
vielen Dank für die ehrliche Rückmeldung!
Mögen Sie uns unter [email protected] vielleicht mitteilen, welche Veränderungen an den Grafiken Sie genau wünschen?
Wir wissen, dass die vielen Funktionen in DISKOVER ein zweischneidiges Schwert sind, aber viele unserer Kunden schätzen genau diese Multifunktionalität. Unsere Kolleg:innen beim Helpdesk stehen Ihnen aber auch gerne für Unterstützung bei der überischt zur Verfügung :-)

Vielen Dank Herr G. für die ausführliche und positive Bewertung von DISKOVER. Eine große Funktionsvielfalt bringt eine gewisse Komplexität mit sich. Allerdings enthalten die von Ihnen angesprochenen Regelwerke heute viele vorkonfigurierte Einstellungen, sodass die Konfiguration des Systems für die üblichen Herausforderungen des Tagesgeschäftes schnell und einfach gelingen sollte.

Sind die Regelwerke und Simulationsprozesse im Rahmen der Systemeinführung einmal aufgesetzt, arbeiten sie wie ein Expertensystem und stellen die Dispositionseinstellungen automatsch entsprechend dem veränderten Artikelverhalten nach, sodass sich die Anwender auf die operative Disposition konzentrieren können.
Es ist, wie bei einem modernen Wagen: Die Komplexität steckt unter der Haube. Im Unterschied zu einem modernen Wagen kann den Anwendern allerdings das Recht eingeräumt werden, die Einstellparameter zu sehen und evtl. zu verändern. Dies lässt sich aber abschalten, falls es zu Verwirrung führt.

Hallo Herr M.,
wow!
Wir sind ein bisschen sprachlos über so viel Lob. Vielen Dank!
Was die kleineren Anpassungen und Filterfunktionen angeht: DISKOVER entwickelt sich stetig weiter, vermutlich finden Sie also bei einem der nächsten Releases schon etwas, das Sie sich wünschen ;-)
Ansonsten freut sich unser Support unter [email protected] immer über konkrete Wünsche oder Vorschläge für neue Features und Funktionen. Möchten Sie uns daher vielleicht eine Mail mit Ihren Wunsch-Filtern etc. schicken? Das würde uns sehr helfen.

Vielen Dank fur Ihre Bewertung. Erlauben Sie mir einige Hinweise zu Ihrer Installation:

DISKOVER ermoglicht es den Anwendern durchaus, Einstellungen flexibel vorzunehmen, vorausgesetzt der Administrator oder der Key User erlauben dies. In Ihrer Installation war es offenbar Ziel Bestellparameter zentral vorzugeben, ohne dass Anwender die Einstellungen verandern konnen. Nach unserer Erfahrung ist dies in vielen Fallen durchaus sinnvoll. Sprechen Sie doch Ihren Admin an, er kann Ihnen mehr Rechte einraumen, wenn dies im Sinne der Anwendungsstrategie ist.

Ansichten und Abfragen konnen Sie als Anwender flexibel erstellen und daraus auch sofort Bestellungen auslosen. Sprechen Sie uns an oder melden sie sich zu einer unserer regelma?igen kostenlosen Anwenderschulungen an und wir zeigen Ihnen, wie es geht! Wir freuen uns auf Sie!

Hallo Herr R.,
vielen Dank fur das tolle Feedback!
Zu ihrer Anregung bezuglich der Anpassbarkeit der Schriftgro?e : Die in DISKOVER dargestellte Schriftgro?e wird vom zugrundeliegenden Betriebssystem (z. B. Windows 10) diktiert. Stellen Sie in den Systemeinstellungen dort die Schriftgro?e auf einen anderen Wert, stellt DISKOVER diese auch entsprechend dar. Die Konfigurierbarkeit der Symbolleisten ist eingeschrankt moglich. Wenden Sie sich hierzu bitte gerne an [email protected]. Die Kollegen helfen Ihnen dort gerne weiter.

Dear Torsten,
we're happy to hear that you like DISKOVER so much and have integrated it into your ERP and working routine so well.
We are aware that matching the table areas of the ERP system to DISKOVER's tables can be a bit tedious. But we absolutely need to be sure that everything matches perfectly for the system to produce precise, coherent and accurate data. Thank goodness, this step is only required in the implementation phase ;-)

Hallo Herr H.,
das Lob für unseren Support geben wir direkt mal an die Kollegen weiter :-).
An einer Browser-Lösung tüfteln unsere Entwickler schon eine ganze Weile. Leider ist das Problem nicht so trivial, wie es auf den ersten Blick erscheint. Aber wir sind dran!

Hallo Herr O.,
vielen Dank fur die gute Bewertung unserer Software!
Uns ist die Wichtigkeit einer browserbasiertune Oberflache bewusst und wir arbeiten daran. Leider ist die Umsetzung doch deutich komplexer als es den Anschein hat. Wie konnen wir die Punkte Gesamt-Qualitat, Benutzerfreundlichkeit und Features Ihrer Meinung nach verbessern, so dass Sie uns auch hier funf Sterne geben wurden? Lassen Sie uns gerne ein Feedback unter [email protected] da!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, Frau R.! Was die Systemkonfiguration betrifft, haben wir in den letzten 10 Jahren große Entwicklungssprünge gemacht. Mit den heutigen vorkonfigurierten Regelwerken für unterschiedliche Anwendungsfälle lässt sich das System schnell auf die unternehmensspezifischen Belange einstellen. Kritische Parameter werden dabei automatisch simulativ optimiert.

Hallo Herr C.,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie in den Abfragen und Pivot-Analysen die Unterstützung finden, die Sie brauchen.
Bezüglich des gewünschten Gesamtüberblicks, wenden Sie sich bitte einmal an [email protected]. Die Kollegen dort nehmen Ihren Vorschlag gerne entgegen und zeigen Ihnen ggf. auch gerne, wie Sie diese Abfrage konfigurieren können.

Hallo, liebe Frau B.,
es freut uns, dass Ihnen DISKOVER bei den Prognosen und entsprechend der langfristigen Planung hilft. In der Tat sind die Lieferzeiten aktuell in vielen Branchen ein Graus. Die Ladezeiten sind je nach Kundensystem und -anbindung stark variabel, aber wir arbeiten stetig daran, sie zu verkürzen. Was die WBZ angeht, so möchte ich Sie bitten, Ihren Berater oder unser [email protected] zu kontaktieren. Es könnte sein, dass ein Regelwerk nachjustiert werden muss.

Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank für die tolle Bewertung und das Lob!
Leider lässt sich ein gewisses Maß an Komplexität nicht vermeiden, da die hochkomplexen Arbeitsabläufe und -zusammenhänge in der Supply Chain sich nicht einfach herunterbrechen lassen. Daher bieten wir u.a. kostenlose Online-Schulungen an. Wir arbeiten aber ständig daran, die Komplexität zu verringern ohne die Funktionalitäten zu beschneiden. Wenn Sie uns mitteilen möchten, wo wir Ihrer Meinung nach Abläufe oder Einstellungen vereinfachen könnten, senden Sie uns Ihre Vorschläge gerne an [email protected]. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Hallo Herr K.,
vielen Dank für die tolle Bewertung und die gute Anregung!
Unsere Entwickler arbeiten schon daran, gegenwärtige Bedarfe in die Prognosen mit einfließen zu lassen.
Übrigens arbeitet DISKOVER im aktuellen Release auch mit KI-Prognosen mittels neuronaler Netze. Falls Sie dies noch nicht nutzen, sollten Sie die Funktion aktivieren und konfigurieren lassen; ist im Standard enthalten; keine Zusatzkosten.

Hallo Herr N.
vielen Dank fur die tolle Bewertung!
Beziehen sich Ihre 3-Sterne auf die von Ihnen genannten Funktionen wie Pivot-Analyse? Oder konnen wir an der Nutzerfreundlichkeit noch mehr verbessern? Lassen sie uns doch bitte dazu mal ein Feedback auf [email protected] da. Ihr Ein- und Ansichten sind fur die Weiterentwicklung unserer Software sehr wertvoll und helfen uns und Ihnen sehr weiter.

Hallo Frau D.,
vielen Dank fur die gute Bewertung und das konstruktive Feedback!
Die Feldbenamung geben wir direkt mal an die Kollegen in der Entwicklung weiter. Bei der Auswahl der Filter unterstutzen wir Sie auch gerne: Eine Mail an [email protected] genugt, und wir sind zur Stelle :-).

Hallo Frau Z.,
vielen Dank fur das tolle Feedback!
Leider ist jede Schulung sehr individuell auf die Arbeitsweise und Anforderungen des Kunden zugeschnitten und oftmals zudem am System durchgefuhrt. Das macht es fur uns sehr schwer und aufwandig, Schulungsunterlagen zu erstellen. Daher bieten wir auch kostenlose Schulungen an, von denen die Handouts stets zur Verfugung stehen.
Wegen der fehlerhaften Simulation mochte ich Sie bitten, sich an [email protected] zu wenden - das klingt, als gabe es entweder irgendwo einen Fehler im Regelwerk oder in den Stammdaten.

Hallo Herr N.,
vielen Dank für das positive Feedback!
Wären Sie bereit, uns unter [email protected] eine Rückmeldung zu geben, was wir bei der Menü-Struktur und/oder -Führung verbessern können? Und wo genau für Sie die Diskrepanz zwischen Preis und Leistung liegt? Sie würden uns damit sehr weiterhelfen und wir danken Ihnen vielmals für Ihre Mühe!

Hallo Herr E.,
vielen Dank fur die tolle Bewertung!
An dem Problem mit den Ladezeiten sind wir dran, das ist aber leider nicht ganz so einfach zu losen ohne DISKOVERs Flexibilitat in puncto Implementierung in verschiedene bestehende Softwarelandschaften zu sehr zu beschneiden. Welches Feature oder welche Funktionalitat hatten Sie denn gerne, damit wir hier funf Sterne bekommen? Verraten Sie uns das bitte unter [email protected]? Das ware super!

Hallo Frau M.,
vielen Dank fur die wunderbare Bewertung und das Feedback!
Gerne helfen wir Ihnen unter [email protected] weiter, was die Bestellverfahren angeht und nehmen dort auch sehr gerne Optimierungs-Vorschlage entgegen.
Teilen Sie uns dort doch auch gerne mit, was wir tun konnen, um auf volle Punktzahl beim Support und den Features zu kommen. Nur durch Ihre Unterstutzung konnen wir DISKOVER und uns stets ein bisschen besser machen.

Dear Marvin,
thank you so much for your honest feedback. We truly appreciate you mentioning the difficulty in setting up the data transfer. Unfortunately, the connection between DISKOVER and some of the rarer ERP systems has to be edited manually and step by step, learning which data is handled in which area in the ERP system. Sometimes it's a bit like solving a puzzel - we're gererally good at it, but there are some puzzles, that have pieces stuck somewhere in the packaging. We must find those first :-)

Dear Thomas,
thanks for this wonderful review.
Concerning the adjustment in the composite order feature: Would you please get in touch with [email protected]? We'll gladly take a look at the adjustments you need.

Hallo Herr S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Schön, dass unsere Features Sie so begeistern :-)
An den Ladezeiten arbeiten wir, aber auch hier ist das Problem leider nicht so trivial, wie es erscheint.

Hallo Herr T.,
vielen Dank fur Ihr positives und konstruktives Feedback!
Mogen Sie uns vielleicht unter [email protected] kontaktieren und den kollegen mitteilen, wie Ihre perfekte Menufuhrung aussehen wurde? Wir sind offen fur alle Vorschlage, die die Erfahrung mit DISKOVER fur Sie und Ihre Kollegen angenehmer machen wurde :-)

Hallo Herr S.,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Demnächst wird DISKOVER übrigens eine neue Benutzeroberfläche erhalten mit einer neuen Menüführung. Wir sind schon gespannt, was die Anwender dazu sagen werden :)

Hallo Herr Z.,
vielen Dank für die tolle Bewertung und das Lob!
Prinzipiell besteht in DISKOVER die Möglichkeit, sich Liefertermine einblenden zu lassen. Ggf. werden die entsprechenden Daten schon von Ihrem ERP-System übergeben und müssen nur in der Dispo-Ansicht eingeblendet werden.
Bitte wenden Sie sich an [email protected], damit die Kollegen Ihnen bei der Konfiguration der Anzeige behilflich sein können.

Dear Frederic,
thank you for your honest review!
DISKOVER does come with a help function, that explains the fields and functions. Please get in touch with our colleagues at [email protected]. They will gladly provide you with the information you need.

Hallo Herr K.,
wow, volle Punktzahl! Vielen Dank fur das dicke Lob!
Der Laufzeitfehler tritt im Normalfall nur auf, wenn bereits am Datensatz gearbeitet wird, obwohl der System-Status nach dem Planungslauf noch auf Rot steht (der Kreis rechts unten in der Planungssicht). Dann ist der MRP zwar bereits zu 100% durchgelaufen, aber die erforderlichen Nacharbeiten sind noch fur ein paar Sekunden im Gange. Erst wenn der Kleine Kreis unten rechts zu Grun gewechselt ist, ist der Planungslauf mit allen Teilaspekten abgeschlossen.
Sollten Sie trotz grunem Indikator auf den Laufzeitfehler treffen, kontaktieren Sie bitte unser [email protected]. Die Kollegen schauen sich das dann gerne einmal genauer an.

Dear Hendrik,
thank you so much for the in-depth review and sharing your observation regarding the users' fear of 'losing power', so to speak.
This phenomenon always baffles us as well, since DISKOVER is meant to lighten the daily work load of the users - which will naturally require to shift responsibilities towards the tool and off the user's back. But usually, once the users have experienced the results of letting DISKOVER do its job, they relax and appreciate their virtual co-worker.

Dear Uwe,
we are happy to hear that you have increased the planning efficiency with DISKOVER and feel that you made the right decision in choosing our software. Making our software a little faster is one of our continuous improvement goals. Thank you so much for helping us getting there - step by step :-)
What else could we do to improve overall quality, ease of use, customer support and value for money in your eyes? We would highly appreciate your input on [email protected].

Dear Anja,
thank you so much for your review!
Regarding your concerns about loss of knowledge: Our staff is organized in teams which have regular daily and bi-weekly meetings to share and communicate each others knowledge and progress on their current project. Plus we also have implemented an internal knowledge base, which is kept up to date by each member of our team and is monitored by several stakeholders. I hope you find this information helpful.
Is there anything we can do to improve ease of use and value for money? We would really appreciate if you'd help us out and contact [email protected].
Thanks again :-)

Dear Ralf Thomas,
thank you so much for your review and the input.
Concerning the ease of creating and implementing rules: That was a first :-)!
And indeed, the number of applied rules should be kept within reasonable boundaries. Unfortunately, it is not on us as the developers to decide, where these boundaries should be set. We can only provide you any help you need with the selection, creation and implementation of precise and adequate rules. If you would like us to perform a check on your rule sets, please contact us on [email protected]. Again, thank you so much!

Dear Marina,
wow, such an elaborate and concise praise for our software resp. us! Thank you so much. Please keep inspiring us with more wishes and ideas, so we keep improving. It is always a pleasure hearing from you.

Dear Fabian,
thanks for the praising words. We are glad to see, that you find DISKOVER has helped you with the increase of transparency and precision in inventory controlling.
But perhaps you would like to contact us on [email protected]? We would really appreciate your input on what we could improve to turn the four stars review on overall quality and ease of use to five stars :-)
Again, thank you so much!

Dear Andrea,
we are happy to hear that you find no overall flaws in our product.
However, there seems to be room for improvement concerning customer support, features and value for money. Would you like to leave us a feedback on how we can improve on [email protected]? Thanks again :-)

Dear Christian Hans,
we are happy to hear that DISKOVER has helped you with automating replenishment, so you and your colleagues have to spend less time on manual procedures.
May we ask you to contact support@diskover, however, to discuss how we can improve DISKOVER's ease of use, features and value for money? We would really appreciate your input. Thanks again :-)