Dialfire

Dialfire ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die kleinen und großen Unternehmen bei der Verwaltung und Rationalisierung aller Prozesse für eingehende und ausgehende Anrufe unterstützt. Die Lösung verfügt über einen Predictive Dialer, automatisierte Workflows und Echtzeitanalysefunktionen, mit denen Nutzer alle Telefonkampagnen über eine zentrale Plattform abwickeln können. Zu den wichtigsten Funktionen von Dialfire gehören die Bearbeitung von ausgehenden und eingehenden Anrufen, die Überwachung, Aufzeichnung, Sicherheit und Verwaltung mehrerer Mandanten. Die Lösung bietet Anpassungstools, mit denen Nutzer Kampagnen mit einer unbegrenzten Anzahl von Datenfeldern, nutzerdefiniertem Agentenbildschirm, Anrufer-ID- und „Do not call“-/Robinson-Listen entwerfen können, um die Übereinstimmung mit Markenanforderungen sicherzustellen. Darüber hinaus können Unternehmen jede Kampagne separat verwalten oder die Erstellung von mehrstufigen Kampagnen durch definierte Workflows automatisieren. Dialfire ermöglicht Unternehmen den Import und Export von Daten in Tabellenkalkulationsformaten und integriert die Plattform über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle mit Geschäftssystemen oder Webhooks. Das Produkt wird im Rahmen eines Monatsabonnements angeboten und der Support erfolgt per Dokumentation, FAQs und andere Online-Ressourcen.