--- description: Reviews zu ConSol CM/Customer Service Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche ConSol CM/Customer Service mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ConSol CM/Customer Service | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/255/customer-service/software) > [ConSol CM/Customer Service](/software/327985/consol-cm-customer-service) # ConSol CM/Customer Service Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/327985/consol-cm-customer-service > ConSol CM/Customer Service ist eine leistungsstarke, webbasierte Plattform zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von Kundenserviceprozessen, flexibel anpassbar, skalierbar und für unterschiedlichste Branchen geeignet. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, sämtliche Kundenanfragen strukturiert zu erfassen, zu bearbeiten und nachzuvollziehen unabhängig vom Eingangskanal (z. B. E-Mail, Telefon, Portal). Ob klassische Serviceanfragen, technische Störungen oder formelle Reklamationen: Mit ConSol CM werden alle Vorgänge zentral verwaltet, transparent dokumentiert und zuverlässig bearbeitet. Herzstück der Plattform ist das leistungsfähige Workflow-Management. Damit lassen sich Serviceprozesse individuell modellieren und automatisieren =\> von der initialen Anfrage bis zur abschließenden Bewertung. Eskalationsmechanismen, Fristenmanagement, Rollenverteilung und automatische Benachrichtigungen sorgen dafür, dass keine Aufgabe übersehen wird und alle Vorgänge regelkonform ablaufen. Neben dem klassischen Ticketmanagement bietet ConSol CM zahlreiche Zusatzfunktionen wie Beschwerdemanagement, Aufgabenverteilung, Feedbackintegration und SLA-Überwachung. So können komplexe Anforderungen ebenso abgebildet werden wie einfache Supportfälle. Durch konfigurierbare Formulare, dynamische Felder und rollenbasierte Berechtigungen passt sich die Plattform exakt an Ihre organisatorischen Bedürfnisse an. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Oberfläche, persönliche Dashboards, smarte Filter und übersichtliche Vorgangsansichten erleichtern den Arbeitsalltag Ihrer Service-Mitarbeitenden spürbar und reduzieren gleichzeitig den Schulungsaufwand. Dank integriertem Wissensmanagement und Kommentarfunktion ist die Zusammenarbeit im Team jederzeit nachvollziehbar. Auch in technischer Hinsicht überzeugt ConSol CM: Die Lösung ist hochgradig integrierbar z. B. mit ERP-, CRM- oder Kommunikationssystemen und unterstützt moderne Schnittstellen wie REST oder SOAP. So fügt sich die Plattform nahtlos in bestehende IT-Landschaften ein. Die Software ist sowohl On-Premises als auch in der Private Cloud einsetzbar und erfüllt höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit einschließlich DSGVO-Konformität, Audit-Trails und fein granularer Zugriffssteuerung. Ein integriertes Reporting-Modul ermöglicht die kontinuierliche Auswertung aller relevanten KPIs. So behalten Sie Ihre Servicequalität, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit jederzeit im Blick und schaffen die Grundlage für datenbasierte Optimierungen. Durch die Integration von Kundenfeedback lassen sich zudem Verbesserungsmaßnahmen gezielt anstoßen. Fazit: ConSol CM/Customer Service ist weit mehr als ein Ticketsystem es ist eine leistungsfähige Plattform für ganzheitliches Servicemanagement. Sie schafft Effizienz, Transparenz und Flexibilität im Kundenservice und ermöglicht es Unternehmen, professionell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, interne Prozesse nachhaltig zu verbessern und die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern. > > Bewertung: **5.0/5** von 3 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **5.0/5** | 3 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: ConSol Consulting & Solutions Software - **Region**: Muenchen, Deutschland - **Gegründet**: 1984 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 59,00 € - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch - **Verfügbare Länder**: Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Schweiz, Österreich ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM - Customer Communication - Dashboard - Datensicherheit - E-Mail-Management - E-Mail-Vorlagen - Einmalige Anmeldung ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) - [Kundensupport Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4658/customer-support/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Eine Lösung für unseren gesamten Kundenservice" — 5.0/5 > **René** | *8. September 2020* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Anpassungsfähigkeit der Software an unsere Prozesse im Kundenservice und den Performancegewinn zu der abgelösten alten Software die genutzt wurde. > > **Nachteile**: Die Benutzerfreundlichkeit UX hat noch ein bisschen "altbackenen Look" und hat manchmal nicht die Flexibilität die ich mir wünschen würde. ----- ### "Vielseitiges Programm" — 5.0/5 > **Vanessa** | *10. November 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Das System ist sehr übersichtlich und nutzerfreundlich. Es kann sehr schnell mit wenig Einweisung durch neue User genutzt werden auch besonders durch die Workflowaktivitäten die durch den Prozess lotsen. Die Integration mit anderen Systemen (z.B. SAP) funktioniert bestens. Das System ist sehr gut auf Kundenbedürfnisse anpassbar. Unterschiedlichste Prozesse können abgebildet werden. Das System ist sehr vielseitig. > > **Nachteile**: Das Reporting könnte verbessert werden. > > Es werden Vertriebs- sowie Service Prozesse abgebildet. Die Prozesse konnten standardisiert werden ohne die Flexibilität zu verlieren. Auch sehr komplexe Vertriebsprozesse haben wir abgebildet. ----- ### "Hohe Flexibilität bei der Umsetzung firmeninterne Prozesse" — 5.0/5 > **Gerd** | *1. Oktober 2020* | Geschäftsbedarf & -einrichtung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - Anpassbar an viele Unternehmensprozesse - Integration in zahlreichen Unternehmensbereichen - arbeiten auf einheitlicher Datenbasis - gute Anbindung an andere IT-Systeme des Unternehmens - schnell erlernbarer Umgang mit dem System - systemgestützte Workflows fördern vereinheitliche Prozesse - ermöglicht das Umsetzen sehr individueller Prozesse - ausgeprägte/r Kundenorientierung und -service > > **Nachteile**: Die Abbildung von stark individualisierten Prozessen sorgt für eine hohe Komplexität des Systemsetups, was beim Updaten/Upgraden des Systems zu erhöhten Aufwänden führt. ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/327985/consol-cm-customer-service) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten