--- description: Reviews zu Sharpen Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Sharpen mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Sharpen | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Anrufüberwachungssoftware](/directory/1811/monitoring/software) > [Sharpen](/software/32009/sharpen) # Sharpen Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen Seite: 1 / 3\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen?page=2) > Die cloudnative Plattform von Sharpen ist eine SaaS-Kontaktcenter-Lösung für mittelständische bis große Unternehmen. Als All-in-one-Lösung bietet die Plattform Unternehmen die Möglichkeit, per SMS, MMS, Live-Webchat, Telefon, E-Mail und über die sozialen Netzwerke auf einer einzigen Schnittstelle mit Kunden zu kommunizieren. Sofort einsatzbereite Integrationen und offene REST-APIs ermöglichen die Anpassung von Funktionen. Das Berichterstattungs- und Analyse-Dashboard von Sharpen bietet sowohl historische als auch Echtzeitdaten. Nutzer können die Leistung von Kontaktcentern, Agentenaktivitäten und Kundeninteraktionen überwachen sowie Berichte erstellen. Coaching und Training sind ebenfalls in die Plattform integriert. Zuvor aufgezeichnete Anrufe können von Vorgesetzten angehört, überprüft und mit farbcodierten Kommentaren markiert werden. Agenten können dann das Feedback überprüfen und unmittelbar auf Kommentare und Fragen antworten. > > Bewertung: **4.4/5** von 48 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 48 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Sharpen - **Region**: Indianapolis, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 139,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - API - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anruf-Tagging - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf - Automatische Anrufverteilung - Automatisches Telefonwahlgerät - Bedarfsplanung - Berichterstattung / Analyse - CRM - Call-Center-Management - Chat / Messaging ## Integrationen (4 insgesamt) - Freshdesk - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - Zendesk Suite ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support ## Category - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) ## Ähnliche Kategorien - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Call-Center Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4588/call-center/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.softwareadvice.de/directory/4574/customer-experience/software) - [Automatisches Antwortsystem / Auto-Attendant](https://www.softwareadvice.de/directory/1328/auto-attendant/software) ## Alternativen 1. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) 3. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) 4. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall) — 4.2/5 (460 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Convenience at its best." — 4.0/5 > **Mark Ryan** | *26. August 2015* | Bau > > **Vorteile**: Voicemail delivery, ease of use. > > **Nachteile**: Internet based, if the internet goes down... So do the phones. > > I love that Fathom allows me to answer my office line without physically being at the office. Receiving your voicemails in your inbox is pretty handy as well. ----- ### "Great Phone System" — 5.0/5 > **Sean** | *24. November 2015* > > The Fathom team was incredibly helpful when setting up our phone system for our 30+ employees. They really paid attention to what we needed from a call flow standpoint and helped customize everything that we needed. The phone quality is fantastic\! Our customer service team works remotely all over the United States and from home, so having all activity logged was key. Additionally, we needed a solution where each agent was easily located in a central admin. ----- ### "Good idea, not ready for prime time." — 2.0/5 > **Blake** | *24. September 2015* > > I like the idea of the cost vs POTS. I like the flexibility vs PBX systems. However, we have had this system for 14 months and we continue to have trouble with phones resetting causing us to lose our network connection for the associated PC. We have worked and worked and worked with customer service to resolve this problem. Fathom customer service continues to maintain that the problem is on my side in the network. We have done EVERYTHING their tech support has requested and we continue to have phone reset problems. Losing the computer network connection is one thing, losing the telephone connection while on the phone with a customer is more annoying. I am not turned off of cloud based phone systems, however, I do question Fathom's ability to successfully implement a system remotely. The feature set is rich. The ability to find/follow is great. Rerouting via the net is also great. So these are all good things of any cloud based system. Just make sure the vendor can handle the technical issues. ----- ### "It worked much better than fuze" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. März 2019* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It works. I have yet to have any issues with our integration for Salesforce > > **Nachteile**: I wish we could transfer while on hold. And I wish we could add custom sounds ----- ### "Great Way to Get Voice Mail Messages From Anywhere" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *1. September 2015* | Informationstechnologie & -dienste > > **Vorteile**: Very intuitive, fast and reliable. > > It is a great service to be delivered office voice mail messages to email so they are easily heard from anywhere you have internet access. ----- Seite: 1 / 3\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten