SolarWinds Service Desk

4,6
Gesamtbewertung
Bewertungen

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Über SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk eignet sich für Unternehmen, die nach einer Helpdesklösung mit ITSM-Funktionen (IT Service Management) suchen. SolarWinds Service Desk enthält umfassende Service-Desk-Funktionen, mit denen Unternehmen zeitnah auf Serviceanfragen reagieren und so einen besseren Support bieten können. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte Software, die als Jahresabonnement angeboten wird. Im System können Nutzer Servicetickets und Unternehmensressourcen verwalten. Die Lösung funktioniert auch unterwegs von jedem Smartphone oder Tablet aus, das einen Webbrowser enthält. SolarWinds Service Desk lässt sich in andere Anwendungen integrieren, darunter Google Apps, Salesforce, OneLogin und über 140 andere Anwendungen. Nutzer können Servicetickets entweder per E-Mail oder über das integrierte Selfserviceportal einreichen. Das Portal ermöglicht es Nutzern, mithilfe der konfigurierbaren Wissensdatenbank des Systems selbst nach einer Lösung zu suchen. Kunden können auch eine neue Anfrage einreichen und den Status ausstehender Anfragen überprüfen.
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SolarWinds Service Desk Video
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SolarWinds Service Desk Preis

SolarWinds Service Desk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von SolarWinds Service Desk ist ab 39,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
39,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5
Funktionalität
4,4
Bedienkomfort
4,6
Kundenbetreuung
4,6
5 von 572 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Krishna
Krishna
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 21.5.2022

It is simple to implement, administer, and update

In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Vorteile

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Nachteile

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Sarah
Sarah
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 9.6.2022

An excellent tool for service management

For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis.

Vorteile

It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support.

Nachteile

When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive.

Dan
  • Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
1
Kundenbetreuung
1

2
Bewertet am 23.3.2023

On-Premise product thatrequires some hefty configuration

We needed a product that did not cost much and would obey ITIL standards.The tool does the above, but it requires vast knowledge on how to set up, admin and implement changes.The end users seemed to go along with the tool, but when basic changes needed to be made, you always looked for the one person who knew how the original setup was done, as it was the only way of making the changes safely.

Vorteile

I like the securityI like the interfaceI think it's a fairly good value as we bought a perpetual license.ROI is fairly good.

Nachteile

It is hard to configure, relying on the command line to do many things and not easy to train admin users on administrating this tool.

In Betracht gezogene Alternativen

Dameware

Gründe für den Wechsel zu SolarWinds Service Desk

It was cost-effective for what we needed and the size of our user base.
Lillian
Lillian
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 21.8.2023

Solarwinds has an excellent ticketing system

It's been a long time since I last logged a help desk ticket. I think they've made some amazing improvements to their service, and now they can hold their own against JIRA and their entire suite.

Vorteile

Users can see where their requests are in the IT department's queue, and the department can stay organized. A revolutionary advance in Service Desk/Help Desk ticketing systems. Enabled IT support staff to generate user-specific support tickets with greater specificity. They all fulfilled different functions.

Nachteile

The SolarWinds app did not provide the end user with many options to create their own ticket. We switched to local JIRA because it used to avoid self-service.

Hossam
Hossam
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 30.8.2021

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Vorteile

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Nachteile

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

In Betracht gezogene Alternativen

Freshservice

Gründe für den Wechsel zu SolarWinds Service Desk

Because we are already using SolarWinds Network monitoring tools, so it makes life easier to use the products of the same vendor in terms of integration & ease of use.

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