--- description: Reviews zu Kayako Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Kayako mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Kayako | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Live-Chat Software](/directory/4569/live-chat/software) > [Kayako](/software/27060/kayako) # Kayako Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/27060/kayako Seite: 1 / 8\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/27060/kayako?page=2) > Kayako ist eine cloudbasierte Plattform für die Kundenbetreuung, die verschiedene Supportkanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe integriert. Diese Integration hilft Nutzern bei der Verwaltung der Multi-Channel-Kundenbetreuung und unterstützt nicht nur die interne sondern auch die kundenorientierte Kommunikation. Mit Kayako können Nutzer Konversationen über Tickets für E-Mail, Chat, soziale Medien und Hilfecenter verfolgen. Mit dem Chat-Tool können Nutzer neue Konversationen starten oder bestehende über das Hilfecenter-Modul oder die Website und Anwendungen eines Nutzers abrufen. Das Ticket-Management-System organisiert Tickets mithilfe von Tags oder priorisiert sie basierend auf dem aktuellen Status. Agenten und Servicemanager können Verknüpfungen für sich wiederholende Aufgaben erstellen und automatische Benachrichtigungen für bestimmte Szenarien einrichten. Kayako kann in Anwendungen wie Salesforce, Slack, LinkedIn und Stripe sowie Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter integriert werden. Mit der Kollaborationsfunktion kann jeder Mitarbeiter auf Kundendaten zugreifen. > > Bewertung: **4.0/5** von 176 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.0/5** | 176 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Aurea - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Australien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anwendungsmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - CRM - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Dashboard - Datenvisualisierung - E-Mail-Management - E-Mail-Vorlagen ## Integrationen (65 insgesamt) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... und 50 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Live-Chat Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4569/live-chat/software) ## Ähnliche Kategorien - [Live-Chat Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4569/live-chat/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) - [Issue Tracking Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4318/issue-tracking/software) - [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.softwareadvice.de/directory/4574/customer-experience/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Tidio](https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://www.softwareadvice.de/software/378292/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Longtime User" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *24. November 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I like how effective Kayako's support team is. They reply in a timely manner to help fix the issues at hand. I also enjoy how easy it is to use, and allows for employees to stay on top of logged faults, tasks and other items within the system while providing detailed updates to keep the customers in the loop. Kayako has been our main helpdesk software for the past 7 years. > > **Nachteile**: There is not too much I don't like about Kayako, I believe their live chat incorporation to websites could use some work. It would also be perfect if they can link it to CRM as we currently have to use these separately. > > Excellent support system, Kayako assists us with providing great online help desk support via ticket logs and live chat to our clients. ----- ### "Powerful System, Steep Learning Curve" — 5.0/5 > **Mark** | *27. November 2018* | Internet | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Kayako automates a lot of the communication and tracking processes for us. Since my company has put the time into setting up Kayako to meet our companies needs, I am able to focus mostly on client communication and not administrative tasks. > > **Nachteile**: The system is very particular about what you can and can't do. Things that seem like they would be obviously included do not exist (seeing all open tickets from an organization, for example), and must be either set up manually or gotten to in a roundabout way. Kayako also requires a steep learning curve and is not an intuitive system. > > Kayako is where we manage all of our client tickets. It is great for my daily work routine and allows me to stay on top of many tasks at the same time. I have been working with it for 1.5 years and it works great for me now, but the first few months took a long time to get used to. Things are not where you would think they would be. The system is VERY customizable, however, and if you have a person that can put in the work to set the system up, it can be bent to fit your specific company needs. ----- ### "We have used kayako for years now. It's very valuable to our day-to-day operations." — 5.0/5 > **Brandon** | *22. Juni 2018* | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It's been easy to use, and makes it easy to stay on top of many different customer issues. Whenever we have had a question Kayako support is able to fix the issue quickly in real time. > > **Nachteile**: I really don't have a negative comment to say about the software. It's invaluable to our operation. Kayako customer support is alway able to assist quickly in real time. > > Very easy to use. Helps us track hundreds of email tickets daily. ----- ### "Kayako worked for us" — 4.0/5 > **Jon** | *4. Oktober 2018* | Kunststoffe | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Kayako allowed us to manage our Help Desk while keeping costs down but still providing enough functionality to streamline our support and communication to the users. > > **Nachteile**: There wasn't any integration withour Scrum and Agile software tools (and it didn't have the functionality on its own) so it made it double work to move a Trouble Ticket to a Task > > We installed the On-Prem version of Kayako and for the most part were happy with its functionality and management of our help tickets. ----- ### "Support system missing a CRM" — 5.0/5 > **Rodrigo** | *14. Juni 2018* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Easy to use, depending on your license is very customizable. Once the ticket is created adding notes, screenshots and files is really simple and fast > > **Nachteile**: API or link to CRM directly is really needed External add on works but with serious limitations. Old kayako had a voip system to do phone calls > > We had Zendesk before but Kayako is a really serious support ticket system I wish the price were better ----- Seite: 1 / 8\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/27060/kayako?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/27060/kayako) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten