Über ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library). ServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). Weitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar.
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 4
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 5
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 6
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2 - Vorschau
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ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 4 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 5 - Vorschau
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 6 - Vorschau

ManageEngine ServiceDesk Plus Preis

ManageEngine ServiceDesk Plus bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von ManageEngine ServiceDesk Plus ist ab 120,00 $/Jahr verfügbar.

Startpreis:
120,00 $/Jahr
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanage...

Zendesk Suite

Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...
SysAid ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-, Servicedesk- und Helpdesk-Lösung, die Nutzern in Unternehmen...

Spiceworks

Spiceworks ist eine kostenlose cloudbasierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für Systemadministra...
Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...

ConnectWise Control

ConnectWise Control ist eine cloudbasierte Betriebsmanagementlösung, mit der technisches Personal Fernunterstützung...

ManageEngine ServiceDesk Plus Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2
Funktionalität
4,3
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
4,1
5 von 172 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Sergio
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 30.1.2022

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Vorteile

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup.
Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Nachteile

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).

In Betracht gezogene Alternativen

Spiceworks, SysAid, ServiceNow und osTicket

Gründe für den Wechsel zu ManageEngine ServiceDesk Plus

Completeness of functions, ITIL orientation, ease of use
Gerardo
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 18.5.2022

A very customizable ITSM tool

ServiceDesk Plus is a great ITSM software that help us offer and attend the end users' requests/incidents. We started using the Standard edition and now we use the Enterprise edition. You can increase the modules in time, is not mandatory to purchase the most complete edition at first.

Vorteile

The interface is very friendly, you don't need to have so many knowledge about ITIL and ServiceDesk Plus will help you to improve your Help Desk service.

Nachteile

The ZIA bot that is bundled only works in english, there are so many customers that needs spanish support and ZIA doesn't support it.

In Betracht gezogene Alternativen

ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Suite

Warum ManageEngine ServiceDesk Plus gewählt wurde

The interface of ServiceDesk Plus is most friendly for the end users and technicians.

Zuvor genutzte Software

FootPrints

Gründe für den Wechsel zu ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus offered the same functionalities of ServiceNow for less money and ZenDesk didn't has the required modules.
Angelo
  • Branche: Architektur & Planung
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 17.8.2022

Essential to have IT culture - Following ITIL recommendations

Do you have an IT team of more than 3 or 5 people? You need one of these. Do not believe it, you should know that you need it. It is essential for the planning, organization and decision making of a company. With ManageEngine Service Desk, you can measure. Remember, what cannot be measured cannot be controlled.

Vorteile

Having a control panel where you can schedule, track, prioritize, and assign tasks... It is essential to have the IT team in the best conditions. Enough of messaging communications, having a control center for your users' requests is essential. You can register your users, install Service Desk agent or End Point Manager for your users' requests. And attend to them according to your procedures. It is a knowledge center that will greatly help the IT team and give quick answers to your users. If the IT team is not attending to users, you will know it, since Service Desk can highlight requests and incidents that have not been attended to. This software is very scalable.

Nachteile

There is no magic button to configure the whole system. If you have implemented this software a long time ago or since the beginning of the company, then there is no problem. But if you are implementing this software, and you have a lot of employees, a lot of IT processes, among other things; It can take days or weeks to configure everything (if you do it yourself). If you have a responsible and committed IT team, you can have the implementation ready quickly.
I would prefer that it could be installed in a container. We don't like the idea of ​​having to set up an entire server to failover, or having to wait several hours to redeploy if something goes wrong with Windows. We are one of the companies that prefer everything On-Premise, so we will not go for the Cloud.

Mark
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
2
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

2
Bewertet am 5.12.2016

Basic Helpdesk Application

Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Vorteile

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Nachteile

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

Jaime Isai
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 23.6.2022

ServiceDesk Plus ManageEngine

Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

Vorteile

More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.

Nachteile

Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.

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