--- description: Reviews zu HelpCrunch Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche HelpCrunch mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpCrunch | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensmanagement Tools](/directory/1884/knowledge-management/software) > [HelpCrunch](/software/26583/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch?page=2) > HelpCrunch ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, E-Mail-Marketing-Automation und einen Helpdesk in einer Lösung vereint. Die Lösung hilft Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams, Leads zu akquirieren, zu konvertieren und ihre Kunden zu betreuen. HelpCrunch ist geeignet für SaaS, E-Commerce und jede andere Art von Online-Geschäft. Der Live-Chat fungiert als ein Tool für Besucherengagement, Leadgewinnung und Support. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen sofort oder später im selben Thread zu beantworten, auch nachdem der Kunde die Verbindung getrennt hat. Ein In-App-Messenger kann in eine Website oder Anwendung integriert werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit der E-Mail-Marketing-Automation können Nutzer E-Mail-Follow-ups direkt aus dem Chat senden, einmalige E-Mails versenden oder ereignisgesteuerte automatisierte E-Mail-Sequenzen für Onboarding- oder Marketingkampagnen erstellen. Das Helpdesk-Modul kann die gesamte Kundenkommunikation organisieren, Aktionen priorisieren, Aufgaben verteilen und jeden Kundenfall verwalten. Die Preise sind gestaffelt, basierend auf der Anzahl der Agenten und E-Mails. > > Bewertung: **4.8/5** von 195 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.8/5** | 195 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: HelpCrunch - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2014 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 15,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Ukrainisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Armenien, Australien, Belarus, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guernsey, Indien, Irland, Island, Isle of Man und 34 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot - Content-Management - Customer Communication - Dashboard - Daten-Import / -Export - Dokumentenspeicher - E-Mail-Benachrichtigungen ## Integrationen (6 insgesamt) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Chat ## Category - [Wissensmanagement Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/1884/knowledge-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Wissensmanagement Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/1884/knowledge-management/software) - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) - [CRM-Software für die Unternehmensberatung](https://www.softwareadvice.de/directory/3837/consulting/software) - [CRM-Systeme für Vertrieb](https://www.softwareadvice.de/directory/3846/distribution/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.softwareadvice.de/directory/3898/knowledge-base/software) ## Alternativen 1. [Slack](https://www.softwareadvice.de/software/154669/slack) — 4.7/5 (24185 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 5. [Tidio](https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Great platform to directly connect with customers" — 5.0/5 > **Mitch** | *30. August 2019* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: I'm loving the macro systems which makes replying to help requests quick and easy, also the fact that you can connect and extend the functionality inside your app is going to be helpful. The best thing however I think is just how easy it was to get setup and start having real conversations with people. > > **Nachteile**: It's really a small thing, but I'm looking forward to when they can allow us to send verified email from our own domains. For the moment this isn't a deal killer for us, but it will be nice to have the highest deliverability possible using our own custom domains. > > So far it's been great. I saw many people raving about their customer support and yes, it is legendary\! So far I've only interacted with them twice and it's been great\! ----- ### "Good but app can be better" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *2. September 2019* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: I use HelpCrunch because i needed a more advanced chat solution. I use the chat to support my logged in users. I do not want to aks them name or company (meta data) as i have this info as they are logged in already. It was important the chat had a mobile (iOS) app, so i can give support on the road and as soon as possible. Looks nice and professional. I do not use a lot of the other functions, like the Knowledge Base. > > **Nachteile**: I have asked support multiple times to improve the mobile app. As a chat comes in, i can only see the name and none of the meta data, which is very important to me. I don't understand why this is not in the app, as it is an important part of the help solution. The web application in the browser is a bit heavy. I could not (or very slow) load it on slow (hotel) internet connections. (working in Safari) > > I like the chat and the history of the chat by user/contact. If the mobile app could show me the meta data when a chat comes in, that would be perfect. ----- ### "Web software ok. Mobile app non-functional. Service non-existent" — 2.0/5 > **Andrew** | *23. Juli 2020* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: It was reasonably easy to install, although took a while to configure. > > **Nachteile**: Mobile app didn't work, so when I did get enquiries I wasn't able to respond, making it look like I didn't respond to my customers. > > Refused to allow me to cancel, even though I attempted to do so on the renewal date, and even though their app isn't working, so I can't respond to customers through the app. They suggested that I could enable email notifications - completely negating the point of instant response. ----- ### "I have been using and testing numerous apps so far, and Helpcrunch is truly a winner." — 5.0/5 > **Jelena** | *22. Januar 2021* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: User-friendly admin panel, great price, very helpful support, best-written knowledge base. The best alternative to Intercom. Lots of options. I am not even sure if I need a chatbot anymore, as there are enough options for using messages and popups. Easy to use for anyone. My newly hired inexperienced customer support agent just turned it on and understood all the features immediately. > > **Nachteile**: Sending verified emails from our own domain would be good to have. However, support agents say it is coming. > > The best option for small businesses ----- ### "Itegrated cost effective solution very suitable for SMB" — 5.0/5 > **Petr** | *27. Juli 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Great integrated solution suitable for SMB, easy to deploy and manage, no complicated ticketing system and features uselfull only for enterprices. Knowledge base and chat integrated in one solution. KB default design is modern and nice, not necessary to customize too much (compared to Freshdesk for example). Full KB/chat customization is included (Freshdesk will ask you additional up to 40 USD). > > **Nachteile**: Support can be faster. In „rush days“ you may wait a few hours for response, but then you’ll get professional answers that help you solve your problem. ----- Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten