--- description: Reviews zu HelpCrunch Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche HelpCrunch mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpCrunch | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Live-Chat Software](/directory/4569/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/26583/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch?page=2) > HelpCrunch ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, E-Mail-Marketing-Automation und einen Helpdesk in einer Lösung vereint. Die Lösung hilft Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams, Leads zu akquirieren, zu konvertieren und ihre Kunden zu betreuen. HelpCrunch ist geeignet für SaaS, E-Commerce und jede andere Art von Online-Geschäft. Der Live-Chat fungiert als ein Tool für Besucherengagement, Leadgewinnung und Support. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen sofort oder später im selben Thread zu beantworten, auch nachdem der Kunde die Verbindung getrennt hat. Ein In-App-Messenger kann in eine Website oder Anwendung integriert werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit der E-Mail-Marketing-Automation können Nutzer E-Mail-Follow-ups direkt aus dem Chat senden, einmalige E-Mails versenden oder ereignisgesteuerte automatisierte E-Mail-Sequenzen für Onboarding- oder Marketingkampagnen erstellen. Das Helpdesk-Modul kann die gesamte Kundenkommunikation organisieren, Aktionen priorisieren, Aufgaben verteilen und jeden Kundenfall verwalten. Die Preise sind gestaffelt, basierend auf der Anzahl der Agenten und E-Mails. > > Bewertung: **4.8/5** von 195 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.8/5** | 195 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: HelpCrunch - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2014 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 15,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Russisch, Ukrainisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Armenien, Australien, Belarus, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guernsey, Indien, Irland, Island, Isle of Man und 34 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Call-Center-Management - Catalog Management - Chat / Messaging - Chatbot - Content-Management - Customer Communication - Dashboard - Daten-Import / -Export - Dokumentenspeicher - E-Mail-Benachrichtigungen ## Integrationen (1 insgesamt) - n8n embed ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Chat ## Category - [Live-Chat Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4569/live-chat/software) ## Ähnliche Kategorien - [Live-Chat Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4569/live-chat/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) - [Transaktions-E-Mail Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4325/transactional-email/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.de/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Alternativen 1. [Slack](https://www.softwareadvice.de/software/154669/slack) — 4.7/5 (24221 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "The only chat which can solve all our needs so far" — 5.0/5 > **Anastasiia** | *14. Oktober 2024* | Design | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - online chat that combines our support requests from the email inbox, messengers, and website; - ability to tag the prospects automatically and assign chats to specific agents by rules; - marketing features like proactive chat and emails, they help us engage the traffic on website and send seasonal promo campaigns, having all data about prospects in one system. > > **Nachteile**: That we need to pay extra for AI Editor. > > As an agency, we don't have high volume of support requests, so our main criteria for software were additional functionality for upselling using chat on the website. HelpCrunch chat helps us maintain consistent communication with our clients and prospects across all channels and upselling to them with automated email campaigns and proactive messages. ----- ### "Way to improve HelpCrunch" — 4.0/5 > **Alex** | *28. August 2019* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Integration with iPhone. Easy to track if all chat users were handled and taken care of. Easy to embed on the website. Ability to send an email to offline chatters. The ability to block a person. Emailing a transcript. > > **Nachteile**: - The fact I always have to open Helpcrunch website to answer chats. Sometimes you just forget to do that\! The fact there is no any Windows App which would support HelpCrunch and start with Windows, so the chat would be always be connected to the agent. - The fact there are no shortcuts or templates which would allow to type something like "/greet" and it would send a templated message i.e. Hello my name is Alex Satler. Please let me know how may I help you today? etc" - The fact there is no way to guide your chat visitors around your website. Say, a visitor is interested in seeing my pricing. I simply enter a code "/price" and it re-directs a visitor to the page with our pricing and so on. > > Overall it is good based on the functionality it currently has. But there is always ways for improvement, right? ----- ### "Web software ok. Mobile app non-functional. Service non-existent" — 2.0/5 > **Andrew** | *23. Juli 2020* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: It was reasonably easy to install, although took a while to configure. > > **Nachteile**: Mobile app didn't work, so when I did get enquiries I wasn't able to respond, making it look like I didn't respond to my customers. > > Refused to allow me to cancel, even though I attempted to do so on the renewal date, and even though their app isn't working, so I can't respond to customers through the app. They suggested that I could enable email notifications - completely negating the point of instant response. ----- ### "Itegrated cost effective solution very suitable for SMB" — 5.0/5 > **Petr** | *27. Juli 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Great integrated solution suitable for SMB, easy to deploy and manage, no complicated ticketing system and features uselfull only for enterprices. Knowledge base and chat integrated in one solution. KB default design is modern and nice, not necessary to customize too much (compared to Freshdesk for example). Full KB/chat customization is included (Freshdesk will ask you additional up to 40 USD). > > **Nachteile**: Support can be faster. In „rush days“ you may wait a few hours for response, but then you’ll get professional answers that help you solve your problem. ----- ### "Excellent value-for-money Software for our SaaS business" — 5.0/5 > **Thomas** | *7. Januar 2020* | Internet | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - Complete suite for emailing and chat - Simple enough, yet highly customizable - Very reactive customer support teams > > **Nachteile**: - No Drip email marketing implemented (well, not yet as of 12/2019) > > While we were only looking for a chat solution, and had two bad experiences with competitors who had "automated solutions" where no-one was actually there to sort their bugs out. Helpcrunch, on the other hand was reactive from day 1. We were pretty quick to install it on our system (both website \& SaaS). We programmed dozens of automated messages, also use it to push product news to our customers, and get quick feedback through the chat for our on-trial customers. Overall, I recommand Helpcrunch for Chat Messenging and E-mailing, though I have not tested all the options that are part of our package (such as the integrated Resource Center) I look forward for further developments of the solution in 2020 \! ----- Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten