--- description: Reviews zu Enghouse Contact Center Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Enghouse Contact Center mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Enghouse Contact Center | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kontaktcenter-Software](/directory/4389/contact-center/software) > [Enghouse Contact Center](/software/262072/enghouse-contact-center) # Enghouse Contact Center Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center?page=2) > Enghouse Interactive Contact Centers ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundeninformationen verwalten, Anfragen bearbeiten und mehrere Kanäle an Agenten weiterleiten können. Zu den Funktionen gehören Outbound-Dialer, Berichterstattung, Priorisierung, IVR, Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung. Die Anwendung ermöglicht es Fachleuten, mehrere Aufgaben zu bewältigen sowie Workflows zu verfolgen, zu eskalieren und Berichte über sie zu erstellen. Vorgesetzte können Weiterleitungsstrategien oder -regeln für den gesamten Agentenpool erstellen und implementieren. Die Lösung archiviert alle Kundeninteraktionen, sodass Führungskräfte und Agenten vergangene Gespräche basierend auf Datum, Uhrzeit oder anderen Daten anzeigen können. Unternehmen können auch Umfragen durchführen, um die Anruferfahrung von Kunden zu ermitteln. Enghouse Interactive Contact Centers lässt sich in verschiedene CRM- und Backoffice-Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt über Telefon und E-Mail. > > Bewertung: **4.5/5** von 21 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 21 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Enghouse Interactive - **Region**: Markham, USA - **Gegründet**: 1998 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 65,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Chile, Deutschland, Dänemark, Ecuador, Falklandinseln, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guyana, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Mexiko und 16 weitere ## Funktionen - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Berichterstattung über Anrufe - CRM ## Integrationen (8 insgesamt) - Calabrio ONE - CommunityWFM - Freshdesk - Instagram - ServiceNow - Siebel CRM - Viber - WhatsApp ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Call-Center Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4588/call-center/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (872 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (93 reviews) 4. [XCALLY](https://www.softwareadvice.de/software/163156/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) 5. [Glassix](https://www.softwareadvice.de/software/419790/glassix) — 5.0/5 (103 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite" — 5.0/5 > **Sergio** | *23. Juli 2021* | Outsourcing/Offshoring | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client. > > **Nachteile**: Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer. > > We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market. ----- ### "Call Center Software that can significantly impact your metrics" — 4.0/5 > **John** | *17. Oktober 2022* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery. > > **Nachteile**: The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome. > > If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive. ----- ### "Mid range product" — 3.0/5 > **Madison** | *21. März 2022* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: Queue management in a contact centre environment is made easier. > > **Nachteile**: Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment. > > Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board. ----- ### "A contact center solution that's growing with our business" — 4.0/5 > **Simon** | *23. September 2021* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running. > > **Nachteile**: Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need. ----- ### "Review of Touch Point Call Center" — 4.0/5 > **Bruce** | *18. Juli 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user. > > **Nachteile**: Not enough training for the Admins and the users. The user's had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live. ----- Seite: 1 / 2\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten