Superchat – Bewertungsseite 3

Vorteile

Wie leicht die Automatisierung funktioniert und wie schnell der Support ist wenn man Fragen hat.

Nachteile

Bis jetzt kann man noch nicht genügen Bausteine im Text einbinden bzw. keine individuellen Bausteine.

Vorteile

Einfache Handhabung, alle Kanäle auf einen Blick, Zuweisung an Mitarbeiter möglich.

Nachteile

Viele Funktionen, die man erstmal kennen lernen muss, eine Einführung für das ganze Team wäre wünschenwert.

Vorteile

Das Tool ist wirklich intuitiv und ich erreiche meine Kunde mit einer unschlagbaren Geschwindigkeit. Sollte es mal haken ist der Support super schnell.

Nachteile

Da gibt es nichts! Alles so wie man es sich wünscht!

Vorteile

Support und Vielfältigkeit sticht heraus, man fühlt sich sofort wohl uns nach ein, zwei Tagen ist alles selbsterklärend.

Nachteile

In der Anfangsphase sieht es etwas chaotisch aus - was aber den vielen Möglichkeiten (und somit Vorteilen) zu zuschulden ist.

Vorteile

Das Tool ist super um schnell und unkompliziert mit unseren Kunden zu chatten. Ganz besonders gut gefällt uns auch die Möglichkeit Bewertungen darüber einzuholen.

Nachteile

Das Tool hat so viele Möglichkeiten dass man schnell den Überblick verliert und es schwer ist das ganze Team so abzuholen, dass das ganze Potential des Programms ausgeschöpft wird. Ein Einführungskurs für einen Teil des Teams sollte vielleicht zu Beginn im Preis enthalten sein.

Vorteile

Anfragen können zeitnah erledigt werden, Kunden erhalten umgehend Rückantwort, schnelle Erledigung der täglichen Anfragen

Nachteile

Antwort von Kunden sollte man auf "ungelesen" stellen können, falls diese Antwort nicht für mich bestimmt war

Vorteile

-schnelle und einfache Möglichkeit mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen

Nachteile

Manchmal arbeitet es langsam und hängt sich auf

Vorteile

funktioniert sehr gut -immer sofort Hilfe wenn etwas nicht klappt

Nachteile

kann ich nichts dazu sagen -bis jetzt immer gute Erfahrungen und wenn etwas nicht klappt wird sofort geholfen

Vorteile

Sehr gute Nutzerführung, intuitiv zu lernen. Lässt sich gut per API ansprechen.

Nachteile

Eingeschränkte Konfigurierbarkeit, bisher keine Chatbot-Funktionalität.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Vorteile

Automations, UX und UI, Schnittstellen, WhatsApp Newsletter

Nachteile

DSGVO ist ein bisschen schwierig. Live Chat nicht automatisieren können

Vorteile

Hohe Öffnungsrate bei den WhatsApp Nachrichten.

Nachteile

Junges Tool, ein paar Dinge könnten noch ergänzt werden..

Vorteile

Ansatz ganz gut, Übersichtlich, Ausführung schlecht

Nachteile

- keine richtige Weiterleitung von Nachrichten, man bekommt nur einen Teil
- ständige falsche Zuordnung von Nachrichten in falsche Postfächer, Technik behebt die Probleme nicht
- unübersichtliche Zusammenarbeit

Vorteile

Die gebündelten Informationen, der Support

Nachteile

Dass die Kundendaten nicht aus dem mit Office in Superchat übertragen werden

Vorteile

auch für IT Laien ist die Umsetzung recht einfach, der Abschluss des Accounts ging sehr rasch und auch die Termine für Meetings bekam man innerhalb kürzester Zeit. Einfache Erklärvideos vereinfachen das Arbeiten.

Nachteile

Da es wirklich viel kann, ist eine kurze Einführung praktisch nicht genug.

Vorteile

Einfach jeden Kanal auf einer Seite zu haben.

Nachteile

Ich finde nichts, da ihr Automatisierungen ja nun auch angestoßen habt.

Vorteile

Perfektes Tool für die geschäftsmäßige Nutzung von WhatsApp Business und die datenschutzkonforme Anmeldung von Interessenten für WhatsApp-Newsletter. Sehr einfaches Kontakt- und Kampagnen-Management für regelmäßige Aussendungen.

Nachteile

Da fällt mir aktuell gerade tatsächlich nichts zu ein.

Vorteile

Einfache Bedienung, übersichtliche Nutzeroberfläche, sehr starker Kundensupport.

Nachteile

Ich finde es ist preislich ein wenig teuer.

Vorteile

Das Program ist einfach zu bedienen und auch sehr Einfach Verständlich. DIe Vorlagen sind ein sehr gutes Werkzeug, da gerade in mein Bereich viele Wiederkehrende Anfragen und Themen laufen.

Nachteile

Ich würde mich freuen, wenn die Vorlagen noch weiter ausgebaut werden könnten umd die Kunden angaben eingeben können in Freien Felder, wo mann so Ähnlich wie Formulare bauen könne.

Vorteile

ständige Erweiterung des Systems, man freut sich auf die neuen Tools

Nachteile

ich kann absolut nichts negatives sagen .

Vorteile

Wir nutzen vor allem den Echtzeit-Chat, das Kontaktmanagement, das Inbox-Management und Anpassbare Vorlagen. Alles funktioniert super!

Nachteile

Import der Kontakte von Google-Kontakten klappt (noch) nicht.

Vorteile

- Übersicht
- Support
- Handhabung
- Geschwindigkeit
- mobile App

Nachteile

- Manchmal hakt es ein wenig
- Es könnte etwas günstiger sein bei mehreren Nummern

Vorteile

Automatische Nachrichten an Neukunden verschicken und über die Nachrichten Vorlagen (mit Antwort Buttons!) Konnten wir unsere Kunden Kommunikation revolutionieren.

Nachteile

Die Wiedervorlagefunktion ist wirklich super, das einzige was manchmal nervt ist wenn ein Kunde noch mal antwortet und ich dann erneut Tag und Uhrzeit einstellen muss, wann ich wieder mit dem Kunden in Kontakt treten möchte.

Vorteile

Reisebestätigungen bequem unterschrieben zurück.

Nachteile

Ab und zu Spam für Instagram Accout - Vergrößerung

Vorteile

- einfache Verwendung für Mitarbeiter & User
- viele Gestaltungsmöglichkeiten
- sehr positives Feedback der Nutzer/ Kunden

Nachteile

- bei uns war das Set Up etwas umständlich und es dauerte einige Wochen bis wir Superchat verwenden konnten
- danach hatten wir noch Probleme mit der Abrechnung, der Fairness halber muss ich erwähnen, dass wir ein "Spezialfall" waren

Vorteile

Schnell und einfach, toller Support mit schneller Reaktion

Nachteile

Als kleiner Einzelunternehmer ist der Preis schon etwas höher. Steht aber trotzdem in Relation

Vorteile

Problemlose und gute Handhabung sowie UX Design

Nachteile

alles soweit erstmal fein, haben noch nichts negatives gefunden

Vorteile

- schnelle & einfache Kunden-Kommunikation über fertige Vorlagen- alles in einem (Mail, WhatsApp & interne Kommunikation)- freundlicher & hilfsbereiter Support (lieben Dank an Oliver)

Nachteile

Am Anfang ist man skeptisch auf Grund der Umstellung und Einrichtung (wenn man aber dran bleibt lohnt es sich - man kann sich ein Arbeitsalltag ohne Superchat nicht mehr vorstellen).Allgemein gibt es also eigentlich gar nichts Negatives :)

Vorteile

Gute Lösungen und schneller Kundensupport!

Nachteile

Die neuen Automations. Ich freue mich schon auf weitere Funktionen.

Vorteile

Einfachheit der Anwendung, Kunden kennen das Modul

Nachteile

Preiswerter wäre natürlich schöner, ab er der Preis ist fair

Vorteile

Mir gefällt sehr gut, dass es so intuitiv ist, und dass man, wenn man es sich richtig einrichtet, immer einen guten Überblick hat.

Nachteile

Dadurch, dass man nur 24 Stunden lang den Kunden antworten kann per WhatsApp (dafür kann das Programm allerdings nichts, ist eine Vorgabe von WhatsApp) zwingt es einen dazu, auch am Wochenende zu arbeiten.

Vorteile

Einfache Bedienung und Implementierung im Team. Schneller Support. Kunden Attribute selbst definieren können.

Nachteile

Aktuell nichts. Da ich aber min 40 Zeich…

Vorteile

Nutzung von WhatsApp im Bereich Business.

Nachteile

Der monatliche Preis. Insgesamt schon recht teuer.

Vorteile

Die Installation erfolgte über unsere IT komplikationslos und die Einführung sowie Einrichtung nach unseren Ansprüchen war sehr einfach. Das Team ist über den Chat immer erreichbar und antwortet auch recht zeitnah bei Fragen. Die Nutzung kommt sehr gut an bei unseren Patienten da die Kommunikation sich sehr einfach gestaltet.

Nachteile

Wir würden uns wünschen, dass man WhatsApp mit dem Patientenprogramm verknüpfen könnte um direkt auf die Akte zugreifen zu können.

Vorteile

Kann ich nicht sagen. Das schnellste war tatsächlich der Zugang und die Rechnungslegung durch Superchat

Nachteile

Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Permanent Probleme beim Versand mit Anhängen u.a.

Vorteile

Schnelle und einfache Kontaktaufnahme mit den Kunden. Kampagnen Funktion, da ich viele Kunden immer anschreiben muss.

Nachteile

Die Kontakte die ich Anschreiben muss, muss ich aktuell noch Manuell auswählen und für Kampagnen Funktion sind 25 etwas zu Wenig.

Vorteile

Die Hemmschwelle für Kunden Kontakt mit uns aufzunehmen ist mit Superchat viel geringer und die Kunden freuen sich über eine schnelle und kurze Rückmeldung.
Der Newsletterversand ist super easy und kann bequem vorbereitet werden.

Nachteile

Beim Newsletterversand werden alle Kontakte angezeigt und nicht nur die mit Opt-in für den Newsletter.

Vorteile

Super Support, schnelle Hilfe bei Fragen, die Möglichkeit über Whats App mit uns Kontakt aufzunehmen wird von unseren Kunden sehr gut angenommen, alle Kanäle in einem - super! Einfache Bedienung, sehr übersichtlich.

Nachteile

Bisher sind mir keine Fehlfunktionen augefallen.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Vorteile

Zeitsparende Kontaktaufnahme mit Patienten, einfache Bedienung, über das Chatforum schnelle Erreichbarkeit mit dem Suppor-Team

Nachteile

ohne das Upgrade können keine Analysen oder Statistiken eingesehen werden

Vorteile

Komnunikation mit dem Kunden und Support.

Nachteile

Mir sind bei der Einrichtung des Portals und dem Kontakt mit Superchat keine negativen Punkte aufgefallen.

Vorteile

Einfachheit, Schnelligkeit, Service. Die Kommunikation mit den Kunden ist uns sehr wichtig.

Nachteile

Noch nichts gefunden. Wir werde bestimmt noch die ein oder andere Funktion wünschen.

Vorteile

- Viele Funktionen und Möglichkeiten
- Oberfläche ist einfach und intuitiv
- viele Lerninhalte und ein fähiger und freundlicher Support

Nachteile

straffer Zeitplan für Calls mit den ASPs
ab und zu ein paar Bugs

Vorteile

Die Möglichkeit zu haben, sämtliche Kommunikationswege in einem Tool zusammenzuführen. Und die neuen Automationen sind ein GameChanger.

Nachteile

Dass ich es nicht schon viel früher hatte

Vorteile

Die Einfachheit und Bedienbarkeit. Absolut Nutzerfreundlich

Nachteile

Hier gibt es nichts zu bemängeln. Es funktioniert einfach.

Vorteile

Der schnelle Kundenkontakt, problemlos und easy. Support genial, schnell und hilfsbereit.

Nachteile

Möchte gerne Konversationen speichern und in mein Backoffice ziehen.

Vorteile

Die Automations und die Selektion von eingehenden Nachrichten.

Nachteile

Ich bin noch zu neu dabei, um etwas negatives entdeckt zu haben.

Vorteile

Mit Superchat bearbeitest die Kundenanfragen schneller und hast einen zentralen Ort für die Kommunikation mit den bestehenden und potenziellen Kund*innen. Unterschiedliche Abteilungen haben darauf den entsprechenden Zugriff und die Aufgaben/Anfragen können an die richtigen Teams/Personen delegiert werden - alles unauffällig für die Kund*innen.

Nachteile

Superchat ist benutzerfreundlich und es ist easy, andere Anwendungen zu integrieren

Vorteile

Wir haben dadurch erreicht, dass Kunden uns deutlich weniger über unsere privaten WhatsApp Accounts anschreiben und damit das Geschäftliche auch auf einem geschäftlichen Account ist und bleibt

Nachteile

Sonderzeichen wurden eine Zeit lang nicht mit übermittelt, z.B. Daumen hoch usw. Daher kannten wir die Reaktion des Kunden nicht. Das Problem wurde aber jetzt offensichtlich behoben

Vorteile

Ich kann über Vorlagen automatisiert Kontakt zu meinen Kunden halten und das ganze Team kann hier mitwirken.

Nachteile

Der Datenimport war nicht so einfach. Aber durch den mega guten Support ist mir quasi alles angenommen worden.

Vorteile

Die einfache Gliederung der Menüs und die Benutzerfreundlichkeit.

Nachteile

gar nicht- bis jetzt finden alle Kollegen es richtig gut.

Vorteile

Dazu kann ich bisher noch keine Aussage treffen.

Nachteile

Das ich immer über Vorlagen schreiben muss!