Superchat – Bewertungsseite 2

Vorteile

Profesionelle Einrichtung, zeitgemäße Umsetzung moderner Kundenkommunikation (KI) und ein mega Support, wenn doch mal nicht gleich beim Kunden etwas klappt. Man fühlt sich gut aufgehoben und gibt nicht auf!

Nachteile

Mir fällt nichts ein, bis jetzt ist alles so, wie man es sich als Kunde wünscht.

In Betracht gezogene Alternativen

Userlike

Gründe für den Wechsel zu Superchat

KI, Einfachheit - leicht zu verstehen, auch dank Support

Vorteile

Einfach und simple Bedienung. Einbindung von diversen Channels INKL. E-Mail

Nachteile

- E-Mail Implementierung wird nicht weitergeführt
- Textbearbeitung eingeschränkt
- Weiterleitung aus Superchat eingeschränkt

In Betracht gezogene Alternativen

ThinkOwl

Warum Superchat gewählt wurde

Multichannel bzw. ein Tool das alle Kanäle vereint.

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Preis-/Leistungsverhältnis und Funktionalitäten

Vorteile

Übersichtlich - Funktionell - gute Funktionen

Nachteile

Ich habe keine Nachteile, wir nutzen Superchat im Team sehr gerne und wollen es nicht weiter missen.

Vorteile

Einfachheit im Kundenkontakt. Diese können ganz bequem per Smartphone über Whatsapp schreiben.

Nachteile

Fehlende Kundenbilder. Da diese einen besseren Bezug zum Kunden

Vorteile

Super schnelle Kommunikation mit dem Kunden 👏👏👏

Nachteile

aktuell ist bis jetzt alles super und wir sind sehr zufrieden 😎

Vorteile

Colle Funktionen und ein super Support der immer schnell hilft.

Nachteile

Das immer die Einwilligung abgeholt werden muss, aber dies ist halt rechtlich so.

Vorteile

Die Möglichkeit, alle Kanäle in einer Software zu bündeln, hilft unserem Team tagtäglich, eingehende Anfragen chronologisch über alle Kanäle hinweg abzuarbeiten. Das war für uns definitiv ein Game-Changer.

Nachteile

Einige klassische Funktionen, die man aus klassischen E-Mail Clients gewohnt ist, vermissen wir doch noch.Beispielsweise ein einfacher Button, um den Konversationsverlauf zu drucken und einfaches Weiterleiten einer E-Mail außerhalb des Teams.

In Betracht gezogene Alternativen

charles

Warum Superchat gewählt wurde

Wir wollten alle Kanäle auf einer Plattform sammeln.

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Viele Anbieter konzentrieren sich nur auf das Zusammenfassen von Social Media Kanälen, lassen aber E-Mails außen vor. Für uns war es wichtig, alles in einem zu haben. Und genau das bietet Superchat.

Vorteile

Die schnelle Hilfe bei Rückfragen und die ausgesprochen netten Mitarbeiter.

Nachteile

Die 24 Stunden Regelung in denen man dem Kunden schreiben kann, aber das ist ja eher ein Meta Problem :D

Vorteile

Schnelligkeit und Kompetenz von [sensibler Inhalt ausgeblendet]! Per Teamviewer das Problem zusammen gelöst und Funktion danach direkt wieder gegeben!

Nachteile

Keine, rundum alles sehr einfach und plausibel.

Vorteile

Man hat alles im Überblick schön übersichtlich

Nachteile

wenn ich mich auf dem handy anmelde ist die version nicht so optimal

Vorteile

Benutzeroberfläche, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.

Nachteile

Bisher gab es keine Probleme mit der Anwendung

Vorteile

Man kann super einfach mit allen in Verbindung treten. Man bekommt sofort Hilfe vom Support bei Problemen. im meinem Fall war es der Fabian

Nachteile

Habe keinen Nachteil bisher entdeckt der mich stören oder verbesserungswürdig sein müsste.

Vorteile

Einfache und verständliche Bedienbarkeit der Anwendung und den Tools, exzellenter Kundenservice und Automations-Tool ist super, um Prozesse einzusparen

Nachteile

Keine, nur einige Vorgaben von META stören in der Benutzerfreundlichkeit.

Vorteile

DSGVO-Konform, Server in Deutschland, deutsches Produkt

Nachteile

Die Konkurrenz hat meiner Meinung nach den besseren Automatisations-GUI

In Betracht gezogene Alternativen

Bird

Gründe für den Wechsel zu Superchat

DSGVO

Vorteile

Der sensationelle Support und der stets angenehme und freundliche Umgang mit den Kunden. Ich fühle mich zu jeder Zeit Ernst genommen und freue mich dass ich als Kunde geschätzt werde.

Nachteile

Habe nichts negatives oder nachteiliges zu Berichten bis jetzt.

Vorteile

Einfacheit und Support. Man hilft einem und es läuft

Nachteile

Fällt keiner ein, läuft alles gut bei uns

Vorteile

Flexibel, einfach in der Handhabung, sehr praktisch und gutes Preisleistungsverhältnis Ich brauche keinen Newsletter und kann auch einen Blog quasi ersetzten (ausser für SEO)

Nachteile

GUI ist zum Teil etwas unübersichtlich und "wild", nicht, Produkt dürfte schnell gewachsen sein

Vorteile

Schnelle und unproblematische Hilfe durch Support
Unkomplizierte Kommunikation mit Kunden, da eigentlich JEDER WhatsApp nutzt
Wir können schneller auf Kundenfragen reagieren.
Unsere Mädels am Telefon werden durch Superchat entlastet.

Nachteile

Etwas komplizierte Einrichtung, durch den tollen Support aber doch geschafft ;)

Vorteile

Der schnelle, freundliche und lösungsorientierte Support

Nachteile

Manchmal würde ich gerne mit einem Mitarbeiter telefonieren, aber der direkt Support-Chat macht das wieder wett!

Vorteile

um Längen besser als WhatsApp und unsere Kunden sind begeistert

Nachteile

die Erstellung von Vorlagen nervt manchmal

Vorteile

Der Support bei Superchat gefällt mir sehr gut. Das Team reagiert schnell, ist kompetent und sehr hilfsbereit. Auch die Plattform ist intuitiv und bietet viele nützliche Funktionen, die die Kommunikation erleichtern. Absolut empfehlenswert!

Nachteile

Bisher kann ich keine konkreten Nachteile nennen, da ich Superchat noch nicht lange genug nutze, um alle Aspekte vollständig bewerten zu können. Bis jetzt gibt es nichts, was mich stören würde.

Vorteile

Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Organisation mithilfe von Labels und Zuordnung

Nachteile

Einfache Tools wie z.B. Schriftstil anpassen, sind noch nicht verfügbar. Umstellung zu einem Mailprogramm, da man kein CC und keine Weiterleitungen nutzen kann

Vorteile

Aktualisierung in Echtzeit der Nachrichten, von überall Zugriff auf die Nachrichten, mehrere Kanäle in einem Programm verwaltbar

Nachteile

Es können nicht mehrere Adressaten gleichzeitig in einer Nachricht verwendet werden.

Vorteile

Sehr innovativ, es verändert sich viel und neue Funktionen kommen regelmässig. Der Support denkt mit und es macht Spass mit Superchat zu arbeiten.

Nachteile

Obwohl regelmässig neue Funktionen kommen, ist das WhatsApp-Marketing noch in den Anfängen, bzw noch ist nicht alles möglich.

Vorteile

Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.

Nachteile

Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern.

Vorteile

Die DSGVO Konformität
Das Superchat Onboarding

Nachteile

Das kann ich noch nicht sagen, ich fange erst an, damit zu arbeiten. Bis jetzt habe ich nichts Negatives gefunden.

Vorteile

Flexibiltät, Aufteilen und Zuweisen von Chats / Aufgaben an Teammitglieder, Bündelung diverser Plattformen in einem System

Nachteile

Zeitweise unzuverlässige App (Push-Benachrichtigungen funktionieren zum Teil nicht, was Reaktionszeiten verlängert.

Vorteile

Es ist sehr einfach eine Automation selbst zu erstellen und zu erweitern.

Nachteile

Der KI Chatbot zickt manchmal rum, ist aber wahrscheinlich nur ein Feintuning notwendig.

Vorteile

Man sieht, wer was bearbeitet hat und wer welchen Vorgang geschlossen hat.

Nachteile

Die laufenden Kosten welche monatlich entstehen sind unübersichtlich.

Vorteile

Uns gefällt die leichte Benutzeroberfläche und das intuitive Design

Nachteile

Teilweise sind einige Features noch nicht eingebaut, dafür gibt es aber eine eigene Abteilung, die sich um persönliche feature requests kümmert.

Vorteile

Das man alle Kommunikationskanäle an einem ort hat. Man hat eine gute Übersicht über alles, kann Kollegen schnell aushelfen.

Nachteile

Das man auf keine Tripadvisor Bewertungen eingehen kann, aber das ist beschweren auf einem hohem Niveau weil sonst passt alles.

Vorteile

Sehr individuell anpassbar und interaktiv mit den Vorlagen

Nachteile

Bisschen aufwändig in der Einrichtung in Meta für neulinge

Vorteile

Schnelle und Einfache Kommunikation mit den Kunden, zügiger Buchungsabschluß, Newsletter

Nachteile

Leider können wir es nicht in unser Buchungstool Bosys einfügen und mir fehlt noch eine Kalender Funktion

Vorteile

WhatsApp ist heutzutage die moderne Art, mit seinen Kunden zu kommunizieren. Gerade für Unternehmen ist neben der DSGVO die Zusammenarbeit im Team wichtig. All das stellt Superchat dar!

Nachteile

Aktuell kann ich ehrlich gesagt keine großartigen Nachteile nennen. Das Support-Team geht auf Änderungswünsche ein und Superchat entwickelt sich regelmäßig weiter.

Vorteile

die Schnelligkeit und den Fortschritt vom Tool. Das Team ist Mega

Nachteile

alles ist perfekt !

Vorteile

Wir haben ein Tool gesucht, welches die Kommunikation für unterschiedliche Benutzer an einen Ort Bündelt. Die Mobile App, hatte uns damals zu Superchat gebracht und wir sind bis heute begeistert. Die neuen Integration von Zapier und Automations, werden uns die Arbeitsalltag deutlich erleichtern und wir freuen uns auf die Umsetzung.

Nachteile

Die WhatsApp Business API, bietet leider noch nicht alle Funktion von WhatsApp an

In Betracht gezogene Alternativen

Userlike

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Das Gesamtpaket fanden wir besser und die Mobile App, damit man auch Unterwegs immer alles im Blick hat

Vorteile

Die Vielfältige Nutzung macht es im Vergleich zu den anderen Anbieter sehr attraktiv.

Nachteile

Fällt mir jetzt spontan nichts ein. Entspricht unseren Bedürfnissen sehr.

Vorteile

Einfache und sichere Handhabung bei der Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook. Exakter Überblick und Möglichkeiten zur Strukturierung der Kommunikationen. Informationsmanagement zu angelegten Kontakten ist super. Bewertungssystem Google und die Möglichkeit Bewertungsanfragen zu stellen gefällt uns sehr gut. Die stetige Weiterentwicklung und Neuigkeiten sind ein Pluspunkt.

Nachteile

Kleiner Nachteil ist, dass der Status bei WhatsApp nicht mehr umsetzbar ist und wenn Meta Neuerungen einbringt, es etwas dauert, bis es über Superchat nutzbar ist. Aber daran wird stets gearbeitet.

Vorteile

Die Kommunikation ist schneller, im Team und mit Kunden. Das beschleunigt den Kaufprozess. DSGVO konform, was im Bereich Finanzen besonders wichtig ist.

Nachteile

Kunden die es gewohnt waren über WhatsApp zu anzurufen, können es nicht mehr
Die Möglichkeit im WhatsApp Status zu werben ist leider weggefallen

Vorteile

der freudnlichkeit und der schnelle support

Nachteile

ich sehe gar keine Nachteile bei Superchat

Vorteile

Es ist sehr schnell und einfach eingerichtet und der Posteingsang aller Channels in einem Produkt ist einfach klasse

Nachteile

Für uns als kleines Unternehmen ist es recht teuer

Vorteile

Die einfache Handhabung ist genial und erleichtert unsere Arbeit sehr, so dass wir uns schnell um die Anliegen kümmern können.

Nachteile

Ich habe bisher keine Nachteile feststellen können und arbeite gerne mit dem Programm

Vorteile

Der Support ist einfach immer schnell und sofort bereit

Nachteile

Eigentlich haben wir hier keine Nachteile, wir sind komplett zufrieden

Vorteile

Einfach zu bedienen
Fotos und Texte, wie eben whatsapp

Nachteile

nichts, es funktioniert reibungslos, alle sind zufrieden

Vorteile

Die Vielseitigkeit und stetige Weiterentwicklung des Programms. Ich nutze es seit drei Monaten täglich und habe noch sehr viele Funktionen und Möglichkeiten nicht getestet oder umgesetzt.

Nachteile

Es gab bislang noch keine Enttäuschung - sondern nur Positives

Vorteile

Die Bedienbarkeit am PC und die Vorlagen

Nachteile

dazu fällt mir wenig ein, vielleicht der Preis

Vorteile

Gute Nutzeroberfläche und leichte Bedienbarkeit

Nachteile

Bisher haben wir keine Punkte gefunden, die uns nicht gefallen. Lediglich die Preisgestaltung auf der Homepage hätte für unseren Geschmack noch etwas übersichtlicher sein können.

Vorteile

Superchat: eine absolut positive Erfahrung. Der Support ist zuverlässig und das Team professionell. Die Plattform erwies sich als benutzerfreundlich und bietet die nötigen Funktionen für eine reibungslose Interaktion mit den Kunden. Das Onboarding ist easy, freundlich und genau das, was ich in meinem Unternehmen brauche. Vielen Dank, eine klare Weiterempfehlung
[sensibler Inhalt ausgeblendet]

Nachteile

Bislang habe ich noch keine Nachteile entdeckt.

Vorteile

Zu Beginn war man Engagiert Lösungen bereitzustellen, wie eine Journey und ein Funnel usw. aussehen kann. Die ANgebote sind auch vielseitigig. Jedoch muss dazu auch META die Integration der Nummer freigeben. Schlägt dies fehl, werden jeden Monat 177,31€ fällig, egal ob du das Tool nutzen kannst oder nicht. Das wären 0 von 5 Sterne bei kundenorientiertem Handeln.

Nachteile

Das SUPERCHAT kein echter Chat ist und auch abhängig ist von META Business bzw. WhatAPp Manager von Meta. Superchat kennt kein kundenorientiertes Handeln, wenn es um Geld und Veträge geht. Wenn ich etwas nicht nutzen kann, dann sollte man auch den Kunden ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Eine Klage hätte sicher aussicht, aber ein FEEDBACK dazu hilft anderen die Dinge zu verstehen!

In Betracht gezogene Alternativen

Brevo

Gründe für den Wechsel zu Superchat

Weil das Marketing anfangs stark war. Die Werbung versprach viel.

Vorteile

Genau das, was man braucht zur Kundenkommunikation !

Nachteile

Aktuell habe ich nichts zu bemängeln an Superchat !