--- description: Reviews zu Innosoft Field Service Management Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Innosoft Field Service Management mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Innosoft Field Service Management | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Software für die Disposition von Wartungspersonal](/directory/411/service-dispatch/software) > [Innosoft Field Service Management](/software/246099/innosoft-field-service-management) # Innosoft Field Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/246099/innosoft-field-service-management > Wenn Serviceanfragen per E-Mail eintreffen, Einsatzpläne in Tabellen gepflegt werden und Berichte erst nach dem Kundentermin geschrieben werden, kostet das Zeit und erschwert die Abstimmung. Innosoft Field Service Management (FSM) verbindet den gesamten technischen Service in einer webbasierten Lösung – von der ersten Anfrage über die Einsatzplanung bis zur mobilen Dokumentation und Nachbereitung. Innen- und Außendienst arbeiten mit aktuellen Informationen und klaren Abläufen. Mit Innosoft Tickets lassen sich Kundenanfragen, Störungen und Servicefälle zentral erfassen, priorisieren und verfolgen. Standardisierte Workflows sorgen für eine strukturierte Bearbeitung, während Zuständigkeiten, Bearbeitungsstände und bisherige Maßnahmen nachvollziehbar bleiben. Automatische Benachrichtigungen und die Berücksichtigung von Service-Level-Vereinbarungen unterstützen Teams dabei, auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick zu behalten. Innosoft Dispatch unterstützt Disponenten dabei, die passenden Techniker für jeden Einsatz einzuplanen. Auf einer digitalen Plantafel sehen sie Verfügbarkeiten, Auslastung und mögliche Terminkonflikte. Qualifikationen, Kundenwünsche und Standorte lassen sich bei der Planung berücksichtigen. Die integrierte Kartenansicht hilft, Wege besser zu koordinieren und auch auf kurzfristige Störungen flexibel zu reagieren. Mit Innosoft Mobile haben Techniker unterwegs Zugriff auf ihre Aufträge, Ansprechpartner, relevante Dokumente und die Maschinenhistorie – auch offline. Arbeitszeiten, eingesetztes Material, Auslagen und Serviceberichte können direkt vor Ort erfasst werden. Das reduziert Papierarbeit und vermeidet doppelte Dateneingaben. Auch künstliche Intelligenz unterstützt den Servicealltag. Der KI-Textassistent in Mobile macht aus kurzen Stichpunkten verständliche, ausformulierte Serviceberichte und übersetzt sie bei Bedarf in die Sprache des Kunden. Die Vorschläge lassen sich vor der Übernahme prüfen und bearbeiten; der ursprüngliche Text bleibt erhalten. So müssen Techniker weniger Zeit mit Formulierungen verbringen und der Innendienst hat weniger Nacharbeit. SmartSearch hilft dabei, relevante Informationen aus verbundenen Datenquellen schneller zu finden – beispielsweise technische Handbücher, Ersatzteilkataloge oder frühere Serviceberichte. So können Techniker auf vorhandenes Wissen zurückgreifen, ohne unterschiedliche Ablagen einzeln durchsuchen zu müssen. Ein KI-Chatbot ermöglicht es, bestehende Tickets und ihre Historien in natürlicher Sprache zu durchsuchen, Fälle zusammenzufassen und Hinweise auf mögliche Lösungen zu erhalten. Weitere Module ergänzen die täglichen Abläufe: Über das Customer Portal können Kunden in die Servicekommunikation einbezogen werden und den Status ihrer Anliegen besser nachvollziehen. Business Information macht Servicekennzahlen sichtbar und unterstützt die Auswertung von Prozessen und Leistungen. Dank standardisierter Schnittstellen lässt sich Innosoft in vorhandene ERP-Systeme integrieren. Die modulare Lösung kann an unterschiedliche Anforderungen angepasst und in der Cloud oder On-Premise betrieben werden. Das Ergebnis sind besser koordinierte Einsätze, kürzere Wege bei der Informationssuche und eine durchgängige Dokumentation – vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Servicefall. Innosoft entwickelt seit 1996 Software für den technischen Service. Heute vertrauen mehr als 350 Kunden weltweit auf die Lösungen aus Dortmund, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau sowie in weiteren Industriebranchen. Buchen Sie eine Live-Demo und sehen Sie, wie Innosoft Field Service Management Ihre Serviceprozesse unterstützen kann. > > Bewertung: **5.0/5** von 5 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **5.0/5** | 5 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Innosoft - **Region**: Dortmund, Deutschland - **Gegründet**: 1996 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 30,00 € - **Preisinformationen**: Einmalig und monatlich erhältlich - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Bulgarisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Deutschland, Schweiz, Österreich ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Arbeitsauftragsverwaltung - Barcode / RFID - Berichterstattung und Statistik - CRM - Call-Center-Management - Dateispeicherung - Dispatch - Dokumentenmanagement - Drag-and-Drop - E-Mail-Management - Elektronische Unterschrift - GPS - Integration in die Buchhaltung ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Telefon-Support - Chat ## Category - [Software für die Disposition von Wartungspersonal](https://www.softwareadvice.de/directory/411/service-dispatch/software) ## Ähnliche Kategorien - [Software für die Disposition von Wartungspersonal](https://www.softwareadvice.de/directory/411/service-dispatch/software) - [Field Service Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4540/field-service/software) - [Instandhaltungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/4390/cmms/software) - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) ## Alternativen 1. [Odoo](https://www.softwareadvice.de/software/77019/odoo-pos) — 4.2/5 (1341 reviews) 2. [Connecteam](https://www.softwareadvice.de/software/109560/connecteam) — 4.6/5 (5322 reviews) 3. [Synchroteam](https://www.softwareadvice.de/software/14400/synchroteam) — 4.4/5 (96 reviews) 4. [Jobber](https://www.softwareadvice.de/software/3660/jobber-lawncare) — 4.6/5 (1490 reviews) 5. [AI Field Mgmt](https://www.softwareadvice.de/software/109563/ai-field-management) — 4.9/5 (69 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Volles Potentialentfaltung der globalen Wertschöpfungskette unseres Unternehmens" — 5.0/5 > **Ingo** | *11. August 2024* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die aus meiner Sicht, immer noch sehr überragende Classic-Version (SMS und Mobiler Außendienst), da diese von Umfang und Leistung für meine Anforderungen und Bedürfnisse im Unternehmen, die Nase klar vorne hat zur Web FSM. Ich stehe auf die Win95/98 Optik, da sehr intuitiv und praktikabel. Aber das ist reine Geschmacksache. Die Web FSM bietet ebenfalls optische Highlights und Funktionalitäten. Da wir beides parallel im Einsatz haben, und die Notwendigen Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen abzudecken, sind wir hier somit Rundum zufriedenstellend bedient. Und es funktioniert alles Hand in Hand. > > **Nachteile**: Die noch nicht so anpassbare Designfeatures, wie in der Classic. Wie in Pro beschrieben, bin ich eher der Classic Typ. Hier wäre eine individuell anpassbare Optik in der Web-Oberfläche die Kirsche auf der Sahne. > > Wir arbeiten sowohl mit der Klassik SMS, sowie mit dem WEB App FSM. Beide sind Systemübergreifend an die vorhandene HR-Software, sowie ERP Lösung angedockt. Dadurch erreichen wir einen kompletten Workflow, von Angebot/Auftragserstellung (ERP) --\> in die Einsatzplanung (FSM/SMS Innosoft) --\> und über die digitalen Berichte des Außendienstes wieder zurück in die Faktura (ERP) und die HR-Software, für die Stundenerfassung und Reisekostenabrechnungen der Mitarbeiter. Somit ein Lückenloser und Medienbruch freier Prozess, der unangefochten störungsfrei und "lautlos" im Hintergrund arbeitet. Und durch die Weltweit umgesetzte Einsatzplanung im Service, Konstruktion, Automation und Technologie/Qualifizierung, also Rundum alle Mitarbeiter der Wertschöpfungskette, eine zuvor unerreichte Transparenz aller Abteilungen. Die dadurch erreichte Geschwindigkeit der Prozesse ist somit top. Und es darf gesagt sein, das uns das Team von Innosoft hier mit Rat und Tat zur Seite stand und weiterhin uneingeschränkt steht. Dieses ebenfalls mit unerreichter Professionalität und Fachkompetenz, wie ich es bei anderen Softwareanbietern noch vermisse. Wir wurden noch nie im Regen stehen gelassen. Weiter So. ----- ### "Pester Pac Automation" — 5.0/5 > **Florian** | *11. Juni 2024* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Das Produkt wurde von Servicemitarbeitern für Servicemitarbeiter entwickelt. Dies merkt man in vielen Funktionen und im gesamten Nutzungsumfang des Produktes. > > **Nachteile**: Die gewöhnungsbedürftige Farbgebung der Anwendung > > Bisher hat alles gepasst, vom Angebot, bis hin zur professionellen Projektleitung durch Herrn \[sensibler Inhalt ausgeblendet\] und sein Team (\[sensibler Inhalt ausgeblendet\]) Vielen Dank hierfür\! ----- ### "Innosoft FSM - Integration Feedback - Olbrich GmbH" — 5.0/5 > **Moritz** | *7. Juni 2024* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Das Produkt Innosoft FSM und der zugehörige Kundensupport haben uns sehr überzeugt. Innosoft FSM bietet eine hervorragende Lösung zur Planung von Ressourcen über mehrere Standorte hinweg. Zudem hat uns die Zusammenarbeit mit Innosoft sowie die damit einhergehende strukturelle Arbeit zur Digitalisierung unserer Prozesse und Formulare besonders beeindruckt. Unternehmensprozesse werden schnell adaptiert, in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Key Usern abgebildet und erfolgreich ins System integriert. > > **Nachteile**: Die Performance nimmt bei einigen Ansichten, insbesondere wenn mehr als 30 Mitarbeiter über einen größeren Zeitraum hinweg angezeigt werden, in der Plantafel ab. ----- ### "Jederzeit wieder mit Innosoft\!" — 5.0/5 > **Thomas** | *2. Mai 2024* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Von Anfang an sehr gute Betreuung. Projektleiter ist hinsichtlich Qualität und Tempo bei Anpassungen großartig. Software ist sehr intuitiv - Lernaufwand minimal > > **Nachteile**: Eine Modernisierung beim Statistik-Tool wäre nicht verkehrt. ----- ### "Alle vorherigen Prozesslücken wurden durch Innosoft geschlossen" — 5.0/5 > **Wolfgang** | *22. Mai 2020* | Maschinerie | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: - Ticketsystem mit Phone-Center - Einsatzplanung - Mobiler Außendienst > > **Nachteile**: Die Optik der Software entspricht nicht dem aktuellen Stand > > Bei Wenzel Metrology GmbH werden folgende Module und Funktionalitäten von Innosoft verwendet: - Kundenmanagement mit integriertem Ticketsystem - Phone-Center - Dokumentenmanagement - Vertrieb - Einsatzplanung - Mobiler Außendienst - GeoMap - Statistik Web Innosoft ist mit SAP gekoppelt, dort werden alle Stammdaten erfasst und gepflegt. Die Software zeigt die vorhandenen Stammdaten an der Stelle und zu der Zeit, wenn sie gebraucht werden. Zum Beispiel wird durch die integrierte Telefonerkennung automatisch die komplette Vorgangsumgebung (Tickets, Maschinen, laufende und abgeschlossene Vorgänge, …) des Kunden auf dem Bildschirm angezeigt – noch bevor man den Hörer abnimmt. Als führenden Vorgang wird ein Ticket erstellt, auf das alle möglichen nachfolgenden Abwicklungsprozesse aufbauen können. So ist es möglich in einem Ticket lediglich Notizen zu einem geführten Kundengespräch zu hinterlegen, jedoch auch weitere Schritte (Angebote, Aufträge, Einsatzplanung, Field-Service-Einsätze) mit dem Ticket zu verknüpfen. Durch Innosoft konnten wir alle vorherigen „Insellösungen“ auflösen und die Prozesse in Innosoft voll umfänglich abbilden. Durch die nun ermöglichte papierlose Abwicklung, ist in der aktuellen Corona-Krise die Umstellung auf „Homeoffice“ problemlos erfolgt. Innosoft hat sich hervorragen in unsere Softwareumgebung einbetten können – alle vorherigen Lücken in der Kundendienstabwicklung konnten nahezu geschlossen werden. ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/246099/innosoft-field-service-management) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten