Über Freshdesk

Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.

Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren.

Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.

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Freshdesk Video
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Freshdesk Software - 2 - Vorschau
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Freshdesk Software - 5 - Vorschau

Freshdesk Preis

Freshdesk bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Freshdesk ist ab 15,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für Freshdesk

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den... Mehr erfahren

Salesforce Service Cloud

Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserv... Mehr erfahren

ServiceNow

ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanage... Mehr erfahren

Freshservice

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht,... Mehr erfahren
Front ist ein cloudbasiertes Kollaborationstool für kleine und mittlere Unternehmen. Front konsolidiert verschiedene... Mehr erfahren
Kustomer is a cloud-based solution, which helps small to large businesses streamline communication and provide client... Mehr erfahren

Freshdesk Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4
Funktionalität
4,3
Bedienkomfort
4,5
Kundenbetreuung
4,5
5 von 2.686 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Angelina
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.6.2021

Einfach Implementierung und Top Service

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.
Jade
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 12.11.2022

Freshdesk has simplified customer service, increased agent productivity, and is cloud-based.

It is very efficient, simple, and collaborative. It's difficult to overlook a ticket because notifications are everywhere, and you can also add reminders under To-Do for a specific ticket. It is cloud-based, so our team can work from anywhere.

Vorteile

It is simple to create a ticket after a phone call and assigning tickets to support teams takes only a few clicks. It also assigns tickets to agents automatically based on pre-defined rules. The ease of collaborating with other departments when you need their assistance with a specific scenario. Simply add notes, assign tickets to them, and they will be notified. It also made it easier for me to create canned responses and knowledge base articles.

Nachteile

We recently set up Service Level Agreement(SLA) policies help us setup and maintain targets for the duration within which our teams respond and resolve tickets. I had to had to add them one by one manually as you can't do bulk entries. Took me awhile.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

It has more features and meets our company's requirements. We actually upgraded to the most expensive plan (Omnichannel), and it has been fantastic!
Shayla
  • Branche: Internet
  • Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 8.6.2022

Excellent customer support ticket system

Our team were able to automate and monitor a number of our process workflows thanks to Freshdesk's help. In addition, it is a better choice than emailing support questions and concerns. Freshdesk allows our clients to see their ticket status and ticket history, as well as submit their comments and rating, which simplifies the process of providing excellent customer service.

Vorteile

Freshdesk has a wide range of essential services, including live chat, email, phone, and social media support channels. The software is cloud-based and easy to use, with clever automation capabilities that guarantee things are done easily and quickly, resulting in more efficient corporate operations and a better customer experience.

Nachteile

Upgrades to Freshdesk's reporting feature are, in my opinion, overly pricey for individual agents and users. There is a good thing about Freshdesk's free trial plan since it allows us to test out their vast variety of services before making a decision on whether or not to upgrade our business.

Winfield
  • Branche: E-Learning
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 4.11.2021

What You Need To Know About Freshdesk

It is a very good application. You manage your work and get things done✔ I love it

Vorteile

1. Tickets - Tickets come as Tickets and are numbered which makes it easier to identify them
2. Viewing Tickets - there is an eye which will show when another user is Viewing the same Ticket you are viewing. That way you alert ⚠️ the other User from nor duplicating your work. One picks up a ticket ans identifies and Agent and Tixket number they picked or closed.
3. Search Feature- you can search by ticket number or by name of client and shows all your conversation history
4. Tixket alert- The system allows one to check issues not resolved and are flagged as Red
5. Freshdesk allows you to create your own Tickets and Emails
6. Dashboard - Freshdesk Dashboard helps to show progress of what you have achieved or not
7. Ability to attach files
8. Ability to create Canned responses
9. Ability to delete certain Tickets that are not useful to a User

Nachteile

I wish Freshdesk ca improve in the following:
1. The maximum amount of Gigs when attaching files is very small. If they can increase this, that would be useful
2. When creating emails on contacts: On To:- Tab, it is only one email that must written and Freshdesk ystem will not allow you to add several email addresses under To:- TAB option. If they can change that setting, it will be very helpful. I know on CC and BCC it is ok but TO option must still be changed
3. Formatting styles must changes. We have limited options on Freshdesk from Font sislze, styles to Colour. If they can see what Microsoft Word feature or Outlook looks like and work on that
4. When creating tables, they are not as presentable like the way we see on Outlook
5. Editing Tools are limited like Undo, Cut features, they may need to improve that to be user friendly. At some point I deleted my entire paragraph by mistake, if I did not know how to use the shortcut keys like Ctrl + Z to Undo , I would have wanted so much time re-typimg it again. 😔 So for new uses who have no such knowledge, they want to see an Undo feature somewhere.

Nitin
  • Branche: Grafikdesign
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 19.8.2021

Great ticket management software for first time customer service manager

Freshdesk is a highly useful help desk or customer complaint management platform. Its social media integration is perfect with support for Facebook pages which helped me have a sync with my daily Facebook complaints.

Vorteile

What I like about Freshdesk is that we can manage all our support channels from one place, the automated reporting features are excellent and also useful to customize it according to our requirements. They also have the best support team who helps you at every stage.
Reasonable price makes it affordable for first time customer service agencies or startups. We can create our own knowledge base or faq onsite in a free plan.

Nachteile

The first thing I realized while using the ticket management system is that it confuses and doesn't always display the exact team member name who gave the response when multiple customers are involved in a support ticket.

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho Desk und Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde

My team needs a much better and smooth way to serve customers online. Zoho have some complexities in dashboard and monthly report insights. Freshdesk provides more features along with quick review of customers on the dashboard that helps the team have daily or monthly insights about complaint status.

Zuvor genutzte Software

Zoho Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Other softwares aimed at enterprises which help desks serving internal customers. That makes them much more costly with the same features in freshdesk. Freshdesk is focused on processing service tickets from external customers which makes me choose freshdesk over zoho desk.

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