--- description: Reviews zu Playvox Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Playvox mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Playvox | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [QM Software (Qualitätsmanagement)](/directory/420/quality-management-software/software) > [Playvox](/software/214699/playvox) # Playvox Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox?page=2) > Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kundenserviceprozesse optimieren können. Analysten können personalisierte Frage-und-Antwort-Formulare oder Scorecards verwenden, um Kundeninteraktionen zu bewerten und den Agenten Feedback in Echtzeit zu geben. Playvox verfügt über ein Dashboard, mit dem Unternehmen Qualitätskalibrierungen durchführen und Berichte über die Gesamtleistung der Agenten erstellen können. Manager können die verbesserungswürdigen Bereiche für Mitarbeitende bestimmen, personalisierte Schulungssitzungen erstellen und den Fortschritt von Führungskräften anhand von definierten Zielen verfolgen. Darüber hinaus können Nutzer Bildungsinformationen in der Datenbank speichern und leistungsstarke Agenten mit Abzeichen oder Geschenkkarten belohnen. Playvox ermöglicht die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie RingCentral, LiveChat, ZenDesk, Talkdesk, Intercom, HelpScout und anderen. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support wird per Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Online-Ressourcen bereitgestellt. > > Bewertung: **4.8/5** von 109 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.8/5** | 109 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Playvox - **Gegründet**: 2012 ## Gewerblicher Kontext - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Spanien, Südafrika, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Aktivitätsüberwachung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Vorlagen - Anwesenheitsmanagement - Ausfallzeit-Management - Automatisierte Terminplanung - Automatisiertes Routing - Bedarfsplanung - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Budgetierung/Prognosen - CRM - Compliance Management ## Integrationen (23 insgesamt) - Amazon Connect - BroadVoice Cloud PBX - Calendly - Cirrus - CloudTalk - Dialpad - Freshdesk - Freshdesk Omni - Glia - Help Scout - Helpshift - Intercom - Kustomer - LiveChat - Natterbox ... und 8 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [QM Software (Qualitätsmanagement)](https://www.softwareadvice.de/directory/420/quality-management-software/software) ## Ähnliche Kategorien - [QM Software (Qualitätsmanagement)](https://www.softwareadvice.de/directory/420/quality-management-software/software) - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter](https://www.softwareadvice.de/directory/1855/workforce-management-optimization/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 2. [Zendesk QA](https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus) — 4.9/5 (23 reviews) 3. [Avaya Cloud Office](https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office) — 4.2/5 (45 reviews) 4. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "The best tool to monitor your business quality" — 5.0/5 > **Mohamed** | *24. Juli 2022* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I'm fond of the features that are provided to monitor the agents. > > **Nachteile**: It just has to get more languages such as Arabic. > > I'm totally satisfied with the service. ----- ### "Playvox review" — 5.0/5 > **Christian** | *1. November 2023* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Easy to understand report provided by Quality team > > **Nachteile**: None so far, Playvox is easy to navigate as well > > Playvox provide easy access on quality response and easy to understand. Will give you ample time to dispute if you thing your quality review is not right ----- ### "Promising tool but not ready for global organizations disengaged team" — 2.0/5 > **Stela** | *5. Oktober 2024* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: The tool looks promising while not ready for global organizations with omnichannel schedule > > **Nachteile**: We got stuck during onbaording with building global schedules. At one point a couple of weeks ago, Playvox completely ghosted us - with nobody in the company ever responding to our emails even though we are a paying customer ----- ### "Nubank Review" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *1. März 2021* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: PlayVox is very easy to use and understand, it was easy to implement the tool and we have a very close contact between support and contractor. > > **Nachteile**: Unfortunately playvox has some configurations that make it impossible for us to change them within a short period of time, the platform could also be better in the efficiency of carrying out quality and data monitoring. > > Was very good\! Today we have very robust Quality analysis processes and I also realize that we are very close to PLayVox, when it comes to problem solving and feedback. ----- ### "Overall satisfied" — 4.0/5 > **Ariel** | *12. März 2021* | Glücksspiel & Casinos | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: It's easy to use once you understand how to set up scorecards and use them. > > **Nachteile**: SNOW integration sometimes gives unexpected errors and I have to refresh the page multiple times or close the browser. I would like to customize Playvox more to my needs. I wrote to the dev team once, but it was submitted as a feedback idea/suggestion. Not something that can be implemented right away. > > I evaluate CS agents' monthly performance. It's good to see overall performance over a period of time. ----- Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten