--- description: Reviews zu Five9 Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Five9 mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Five9 | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Software für SIP Trunking Anbieter](/directory/425/sip-trunking/software) > [Five9](/software/20063/five9) # Five9 Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9 Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) > Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden. > > Bewertung: **4.2/5** von 481 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 481 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Five9 - **Region**: San Ramon, USA - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 159,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Brasilien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - AI Copilot - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufverteilung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf ## Integrationen (16 insgesamt) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Software für SIP Trunking Anbieter](https://www.softwareadvice.de/directory/425/sip-trunking/software) ## Ähnliche Kategorien - [Software für SIP Trunking Anbieter](https://www.softwareadvice.de/directory/425/sip-trunking/software) - [Automatisches Antwortsystem / Auto-Attendant](https://www.softwareadvice.de/directory/1328/auto-attendant/software) - [Dialer Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1564/auto-dialer/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.softwareadvice.de/directory/1572/ivr-system/software) - [Automatische Anrufverteiler-Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/1694/auto-call-distribution/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Five9 is a powerful and feature-rich contact center for organization." — 5.0/5 > **Dionne Joy** | *24. Dezember 2025* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Five9 is a great cloud-based contact communication platform. Five9 is very reliability and have advanced features, and strong customer support. Phone and mobile feature, great security, value for money and sales team. > > **Nachteile**: Five9 is amazing, however can be expensive for small business. higher per-user costs may not suit smaller teams. Best recommended for large organization and training required for all staff members > > My overall experience is great, Five9 is reliable and stable contact center for organization. Five9 provide great service for inbound and outbound communication between customer and client. ----- ### "Robust Call Center Solution" — 4.0/5 > **Kellie** | *18. August 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Security: Five9 offers secure cloud-based infrastructure with compliance to major standards like HIPAA \& PCI-DSS, However, some users have raised concerns about connectivity issues. Customer Support: Customer support is generally responsive and knowledgeable. Many of the users praise the support team's efficiency\! Client Support: Five9's Al-driven routing and real-time analytics help streamline client interaction. The platform supports voice, chat, email and SMS. Phone and Mobile: Call quality is most reliable, but some users report delays and occasional audio issues. Call quality and features: Features like real-time transcription, reporting and predictive dialing are standout strengths. However, call quality can experience lag or dropped calls. Team Collaboration: Five9 integrates well with Microsoft teams. Supervisors can monitor and coach each agent in real time, which helps teams' performances. > > **Nachteile**: Frequent software crashes and login issues Inaccurate reporting (sometimes) Call quality and audio connections > > Five9 is a robust solution for business that need to manage high volumes of calls across several channels. However, reliability issues and call quality can hinder productivity. ----- ### "Committed Staff" — 4.0/5 > **Tracy** | *26. September 2018* | Medizinische Praxis | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: The team I am currently working with at Five9 have been wonderful. We are moving to the HTML version, which is more visual appealing and less clunky than the Java version. > > **Nachteile**: You must answer the phone through your headset. There is no option to answer through the computer/speakers. ----- ### "Five9 The One Place Shop" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. August 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: All in one place shop, and its constant AI innovation product offering, apart from their amazing support team > > **Nachteile**: Some enhancements are not available in all Geos, which might cause friction into wanting to deploy new features available for the product > > Amazing experience so far, great customer support, great product value and great constant improvements ----- ### "2 years of knowing ins and outs of Five9 as a Data Analytics Manager" — 5.0/5 > **Amin** | *25. August 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It's intuitive and straightforward, fast Simple UI, but still provides custom setups and complex scenarios We use it our telephony system for our call center > > **Nachteile**: Some of our managers prefer the old-fashioned java-based supervisor view rather than web widgets and dashboard Better guidelines can be available on advanced functionalities > > Great\! It does the job with efficiency and it's customizable from medium sized orgs to big operations and its fast and intuitive ----- Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten