--- description: Reviews zu Five9 Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Five9 mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Five9 | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Software für SIP Trunking Anbieter](/directory/425/sip-trunking/software) > [Five9](/software/20063/five9) # Five9 Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9 Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) > Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden. > > Bewertung: **4.2/5** von 484 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 484 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Five9 - **Region**: San Ramon, USA - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 159,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Brasilien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - AI Copilot - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufverteilung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf ## Integrationen (16 insgesamt) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... und 1 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Software für SIP Trunking Anbieter](https://www.softwareadvice.de/directory/425/sip-trunking/software) ## Ähnliche Kategorien - [Software für SIP Trunking Anbieter](https://www.softwareadvice.de/directory/425/sip-trunking/software) - [Automatisches Antwortsystem / Auto-Attendant](https://www.softwareadvice.de/directory/1328/auto-attendant/software) - [Dialer Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1564/auto-dialer/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.softwareadvice.de/directory/1572/ivr-system/software) - [Automatische Anrufverteiler-Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/1694/auto-call-distribution/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (94 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Powerful contact center solution" — 4.0/5 > **Osman** | *27. März 2026* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: That works very well as a cloud contact center and very solid to integrate with salesforce through their apis allowing us to keep track of the calls > > **Nachteile**: It require some technical knowledge in order to work with their api to be able to work between the systems > > Reliable and scalable solution for managing your business contact center and combining with your CRM makes it even better ----- ### "Detailed Amin/User" — 4.0/5 > **Nicholas** | *23. Juni 2026* | Rechtsberatung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: The platform allows for robust call IVRs and routing methods to ensure inbound volume is managed tightly. Every call is of great value and the logic, rules, and SLAs that can be built in helped drive results. > > **Nachteile**: DID maintenance was difficult to manage on the platform. Exchanging DIDs was straight-forward, but getting them registered caused wait times and in turn accrued additional costs. Often times, certain area codes were unavailable to allow for matching with clients. > > The platform is reliable and offers enough features that if a strategy is built out and tested, it can run without cause for concern. Account security and compliance was never in question, and ticketing support would reach out consistently by phone and follow-up with an email. I do think Five9 would benefit from more automations and technical features such as call branding and IOS/Android screening features. ----- ### "Committed Staff" — 4.0/5 > **Tracy** | *26. September 2018* | Medizinische Praxis | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: The team I am currently working with at Five9 have been wonderful. We are moving to the HTML version, which is more visual appealing and less clunky than the Java version. > > **Nachteile**: You must answer the phone through your headset. There is no option to answer through the computer/speakers. ----- ### "Excellent Calling Platform for High-Volume Sales and Contact Centers" — 4.0/5 > **Anonymer Nutzer** | *7. Juni 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: What I liked most about Five9 was its ability to support high-volume outbound calling while keeping call management organized and efficient. In my life insurance sales role, I spent a significant portion of my day making outbound calls, and Five9 helped streamline that process through features such as call queues, call recording, reporting, and automated dialing capabilities. I also appreciated the reliability of the call quality and the ability to track call activity and performance metrics. The platform helped improve productivity and made it easier to manage a large volume of customer interactions throughout the day. > > **Nachteile**: One downside is that the user interface can feel somewhat dated compared to newer cloud communication platforms. There can also be a learning curve for new users when navigating reports, call settings, and administrative functions. At times, I found certain workflows required more clicks than necessary, and I would like to see a more modern and streamlined user experience. > > Five9 is a dependable platform that supported the demanding call volumes required in an outbound life insurance sales environment. The combination of call management tools, reporting capabilities, and automated dialling features helped improve efficiency and allowed me to focus more on conversations and less on manual dialling tasks. ----- ### "Robust Call Center Solution" — 4.0/5 > **Kellie** | *18. August 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Security: Five9 offers secure cloud-based infrastructure with compliance to major standards like HIPAA \& PCI-DSS, However, some users have raised concerns about connectivity issues. Customer Support: Customer support is generally responsive and knowledgeable. Many of the users praise the support team's efficiency\! Client Support: Five9's Al-driven routing and real-time analytics help streamline client interaction. The platform supports voice, chat, email and SMS. Phone and Mobile: Call quality is most reliable, but some users report delays and occasional audio issues. Call quality and features: Features like real-time transcription, reporting and predictive dialing are standout strengths. However, call quality can experience lag or dropped calls. Team Collaboration: Five9 integrates well with Microsoft teams. Supervisors can monitor and coach each agent in real time, which helps teams' performances. > > **Nachteile**: Frequent software crashes and login issues Inaccurate reporting (sometimes) Call quality and audio connections > > Five9 is a robust solution for business that need to manage high volumes of calls across several channels. However, reliability issues and call quality can hinder productivity. ----- Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten