--- description: Reviews zu Five9 Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Five9 mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Five9 | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Dialer Software](/directory/1564/auto-dialer/software) > [Five9](/software/20063/five9) # Five9 Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9 Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) > Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden. > > Bewertung: **4.2/5** von 487 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.2/5** | 487 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Five9 - **Region**: San Ramon, USA - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 159,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Brasilien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - AI Copilot - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufplanung - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufverfolgung - Anrufverteilung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf ## Integrationen (15 insgesamt) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM - Zoom Phone ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Dialer Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1564/auto-dialer/software) ## Ähnliche Kategorien - [Dialer Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1564/auto-dialer/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.softwareadvice.de/directory/1572/ivr-system/software) - [Telefon Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1710/computer-telephony-integration/software) - [Call Recorder](https://www.softwareadvice.de/directory/1718/call-recording/software) - [Predictive Dialer](https://www.softwareadvice.de/directory/1758/predictive-dialer/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (891 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Five 9 insights and what falls short." — 4.0/5 > **Stephanie** | *12. September 2026* | Architektur & Planung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Five9 provides a robust solution for managing customer and employee interactions across multiple channels. > > **Nachteile**: Some areas of the platform could be more intuitive and streamlined for everyday users and sometimes creating reports can sometimes be complicated. support team responses times and troubleshooting can vary depending on the issue and support level. ----- ### "Robust Call Center Solution" — 4.0/5 > **Kellie** | *18. August 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Security: Five9 offers secure cloud-based infrastructure with compliance to major standards like HIPAA \& PCI-DSS, However, some users have raised concerns about connectivity issues. Customer Support: Customer support is generally responsive and knowledgeable. Many of the users praise the support team's efficiency\! Client Support: Five9's Al-driven routing and real-time analytics help streamline client interaction. The platform supports voice, chat, email and SMS. Phone and Mobile: Call quality is most reliable, but some users report delays and occasional audio issues. Call quality and features: Features like real-time transcription, reporting and predictive dialing are standout strengths. However, call quality can experience lag or dropped calls. Team Collaboration: Five9 integrates well with Microsoft teams. Supervisors can monitor and coach each agent in real time, which helps teams' performances. > > **Nachteile**: Frequent software crashes and login issues Inaccurate reporting (sometimes) Call quality and audio connections > > Five9 is a robust solution for business that need to manage high volumes of calls across several channels. However, reliability issues and call quality can hinder productivity. ----- ### "Powerful contact center solution" — 4.0/5 > **Osman** | *27. März 2026* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: That works very well as a cloud contact center and very solid to integrate with salesforce through their apis allowing us to keep track of the calls > > **Nachteile**: It require some technical knowledge in order to work with their api to be able to work between the systems > > Reliable and scalable solution for managing your business contact center and combining with your CRM makes it even better ----- ### "Servers drop all the time for many hours at a time" — 1.0/5 > **Monika** | *4. September 2025* | Anwaltskanzlei | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: Easy to implement, lot of option for customizations though they dont always work or are unstable with their functions > > **Nachteile**: Call stability is terrible, their servers are down all the time for extended periods of time - half the day, 10 hours+. You lose a lot of business and end up paying employees to wait for them to fix it > > After using five9 for 15years, it has declined terribly with a much much higher cost. They outsourced their support which isnt helpful and their servers are down all the time ----- ### "Detailed Amin/User" — 4.0/5 > **Nicholas** | *23. Juni 2026* | Rechtsberatung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: The platform allows for robust call IVRs and routing methods to ensure inbound volume is managed tightly. Every call is of great value and the logic, rules, and SLAs that can be built in helped drive results. > > **Nachteile**: DID maintenance was difficult to manage on the platform. Exchanging DIDs was straight-forward, but getting them registered caused wait times and in turn accrued additional costs. Often times, certain area codes were unavailable to allow for matching with clients. > > The platform is reliable and offers enough features that if a strategy is built out and tested, it can run without cause for concern. Account security and compliance was never in question, and ticketing support would reach out consistently by phone and follow-up with an email. I do think Five9 would benefit from more automations and technical features such as call branding and IOS/Android screening features. ----- Seite: 1 / 21\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten