--- description: Reviews zu Vonage Contact Center Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Vonage Contact Center mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Vonage Contact Center | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/255/customer-service/software) > [Vonage Contact Center](/software/19631/contactworld-for-sales) # Vonage Contact Center Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales?page=2) > Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist. Eingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen. Conversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird. Aktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %. > > Bewertung: **4.3/5** von 71 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 71 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Vonage - **Region**: Atlanta, USA - **Gegründet**: 2001 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 1,00 $ - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Französisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Deutschland, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich ## Funktionen - AI Copilot - API - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alerts/Escalation - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufzeichnung - Aufzeichnung bei Bedarf - Automatische Anrufverteilung - Automatisches Telefonwahlgerät - Automatisiertes Routing - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse - CRM ## Integrationen (2 insgesamt) - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Telefon-Support - 24/7 Live-Support ## Category - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) - [CRM Software für Hypotheken](https://www.softwareadvice.de/directory/345/mortgage-crm/software) - [CRM-Systeme für Vertrieb](https://www.softwareadvice.de/directory/3846/distribution/software) - [Cloud PBX Telefonanlagen](https://www.softwareadvice.de/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (891 reviews) 2. [Google Voice](https://www.softwareadvice.de/software/171496/google-voice) — 4.5/5 (727 reviews) 3. [3CX](https://www.softwareadvice.de/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (468 reviews) 4. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (487 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Project manager for implementing" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *20. März 2018* | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Configures into Salesforce. Fairly easy to admin once you get rolling. Ability to port phone \#s into the platform. > > **Nachteile**: This is not a good solution for high volume inbound call centers. Tier 1 support is in Poland and they are not proficient in English. Takes a while to get your issues resolved. System lacks some basic functionality that PBX systems have by default. > > Converting all users to 1 phone system ----- ### "Cloud Communication System" — 5.0/5 > **Amitabh** | *24. Oktober 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: 1. Easy installation , usage and secure management. 2. Performance and realibility of product is superb. 3. Ease of integration with any ticketing tool with no much efforts. > > **Nachteile**: 1. Little costly than expected. 2. Very limited features are available and noise quality needs to be worked on. > > Very premium and good cloud contact support, timely updates of incoming calls but need a option of desktop calling as well with mobile calling. ----- ### "Amazing call center software" — 4.0/5 > **darya** | *13. August 2022* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: the fact that vonage is pretty easy to use , specially if you have a team of people and users within a number of 20-30 it can be an amazing tool at a friendly budget to meet your business needs. > > **Nachteile**: The only downside of vonage is the cloud storage for recordings, however paying a additional fee can get you some more storage. > > it has been an overwhelming and fruitful experience of using vonage for over 2 years now, serves the purpose of desk call centre and as well as a voip number which can be accessible from anywhere even while on the go travelling. ----- ### "Our go-to call software\!" — 5.0/5 > **Pippa** | *24. August 2023* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: For agents it is very easy to use from day one with no learning curve.It allows calls to be easily taken, answered, transferred and recorded. > > **Nachteile**: It is sometimes prone to crashing. Whether a call cannot be answered or the information cannot be seen. It can be frustrating to fix when it crashes as you can lose key information. ----- ### "Perfect" — 5.0/5 > **Puneeth** | *15. November 2022* | Personalbeschaffung & -besetzung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Mostly I use this Software to call the and do business > > **Nachteile**: I send less Messages through this Software > > It is the best software of all ----- Seite: 1 / 4\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten