Über Vonage Contact Center

Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist. Eingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen. Conversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird. Aktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %.
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Vonage Contact Center Video
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Vonage Contact Center Software - 5 - Vorschau

Vonage Contact Center Preis

Vonage Contact Center bietet keine Gratisversion.

Startpreis:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für Vonage Contact Center

NICE CXone

NICE inContact is cloud-based call center software that helps businesses to maximize the quality of leads and minimize...
Ameyo is a customer experience management solution that helps businesses leverage their call center resources to...

BeInContact

BeInContact is an intuitive cloud contact center omnichannel platform. Many features are included out-of-the-box such...

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX creates fluid conversations across digital and voice channels in an easy, all-in-one interface....
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...

Call Center Studio

AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven...

Vonage Contact Center Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2
Funktionalität
4,3
Bedienkomfort
4,3
Kundenbetreuung
4,4
5 von 63 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Jesse
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.11.2019

A great partner

We were having multiple problems with our previous vendor. We made the decision to change to NVM and from the start this was an amazing tool for our agents.

Vorteile

The software is stable, easy to use and the support is amazing.

Nachteile

There are a few basic reports that they are lacking and they need a better Supervisor Dashboard

In Betracht gezogene Alternativen

NICE CXone

Warum Vonage Contact Center gewählt wurde

Our previous provider was unstable and had horrible support

Zuvor genutzte Software

NICE CXone

Gründe für den Wechsel zu Vonage Contact Center

NVM had an easier implementation process and a better interface.
Sarah
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
3
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 20.12.2017

Level of support & relationship with NVM developed hugely - great centralisation support

Vorteile

The Contactworld software, integrated with our Query Management software was a significant enabler for step change from 10 Customer Service Centres nationwide, to virtual centralisation and latterly to full centralisation. It has allowed us to unlock the capacity we have and optimise resources to give the best possible Service Level to our customers.

Nachteile

Colleagues with previous experience of other software / telephony systems have found some of the functionality / features to be a bit 'behind'. This was one of the reasons for our recent up-grade to the UCD platform, which should have resolved some issues.

darya
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 13.8.2022

Amazing call center software

it has been an overwhelming and fruitful experience of using vonage for over 2 years now, serves the purpose of desk call centre and as well as a voip number which can be accessible from anywhere even while on the go travelling.

Vorteile

the fact that vonage is pretty easy to use , specially if you have a team of people and users within a number of 20-30 it can be an amazing tool at a friendly budget to meet your business needs.

Nachteile

The only downside of vonage is the cloud storage for recordings, however paying a additional fee can get you some more storage.

Mike
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
2
Funktionen
4
Bedienkomfort
2
Kundenbetreuung
2

3
Bewertet am 26.5.2022

Great integration with Salesforce, but, not very user friendly and hard to manage

Vorteile

It can do so much with routing when integrated with Salesforce. Very advanced features that are very useful

Nachteile

It is not very user friendly and takes a lot of time to implement and make any changes. It's hard to have managers own their own call centers and make any chances without the help of IT

Kaylen
  • Branche: Personalbeschaffung & -besetzung
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
3
Bedienkomfort
2
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 12.12.2019

Difficult to fix technical issues

The pros outweigh the cons and that is why we continue to use this program.

Vorteile

This product can be integrated with salesforce which allows for us to monitor calls and record them. It also allows us to make more calls with the voicemail drop option.

Nachteile

The software is so advanced that every time a technical issue arises I cannot fix it by myself and always have to reach out to customer support. This process does take some time as they are an international company and there is a time difference. Sometimes what I describe seems to be a problem that they do not understand what I mean and it is difficult to work with customer support. They definitely try to help though so I wouldn't say that their customer service is bad, it's just that the product isn't very user friendly and is more technical so it makes troubleshooting an issue.

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