InvGate Service Management

Vorteile

Easy use for the user.
Status of the tickets and who owns them works well.
Approvals and confirmations work very well.
The Report sistem of the tickets is very strong.
The solution's time system provide many information
The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.

Nachteile

There are some status that we dont understand
The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better
Export information of tickets is very dificult
The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours.
So the SLA reports can be better
The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.

Vorteile

InvGate Service Management delivers an effortless and credible services to clients and companies.

Nachteile

InvGate Service Management lacks proper AI integration

Vorteile

The software is user-friendly and has powerful ticketing and reporting features. It has definitely streamlined our IT support process.

Nachteile

The interface could be a bit more customizable, and I wish there were more integrations with third-party tools.

Vorteile

-Very good end-user experience
-Never miss a request
-Integration with JIRA
-Application integration (widgets)

Nachteile

-Setup is tedious
-Getting the correct permissions for all agents/users is a frustrating experience
-Somewhat confined to canned reports with little customization

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

- Easy to setup and easy to understand on daily usage, the relations between grouping, help desk and catalog is superb.
- Query builder is the one I like most, consistency across the system, you learn once and you can use similar familiar query.
- Gamification is fun!

Nachteile

Built-in integrations to other platform or service is somewhat rather limited. But workaround for webcall and inbound API is welcome.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum InvGate Service Management gewählt wurde

Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

The usability and flexibility of the product as well as the great customer support was decisive.

Nachteile

Not available as an app on Microsoft 365
Not available as a mobile app

Vorteile

Currently we are working to relaunch our help desk, because after the good reception of the clients we saw the need to adjust several additional options of the product.

Nachteile

No Mobile App available for the users Android and IOS

Vorteile

It is a visually beautiful tool. The operation is intuitive. It is easy to install and configure

Nachteile

it would be missing that the entry of the initial information of the users in the requirements is improved

In Betracht gezogene Alternativen

Warum InvGate Service Management gewählt wurde

Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

Personalization is the best option of this soft. is a tool that is modeled to the extent of the help desk you want to create.

Nachteile

In my understanding, the lack of quick search for support tickets by user name that created it, is the biggest flaw in the system

Vorteile

Service Desk is an excellent tool end to end.
It is a tool of rapid implementation, with a short learning curve and very friendly for the administrator and end user.

Nachteile

I honestly do not have any problem with the tool.

Vorteile

It is an excellent option, at a very good price, very easy to handle and implement, the support is also very good, I have had a very pleasant experience.

Nachteile

In general, there is nothing that I dislike. I think it is an excellent option.

Vorteile

it is a very easy software to use and configure, adapt to our business needs.
provides stability in the ejecution process,
the time customer support its satisfactory
its is softwate that is kept in constant updates

Nachteile

the relationship Price vs Product it's not agreement.
the report module its very complicate to use and configure,
dara extraction is complicated

Vorteile

The best thing is that it is easy to install and very friendly for the final users. The after-sales service is also very good. It is worth investing in an application of these characteristics

Nachteile

It would be very useful if it could identify and avoid duplicating similar claims.

Vorteile

The developers of the product support small companies and provide a tariff with a fixed amount of payment, amounting to 10 USD per month, and this is not very suitable for us, because we employ about two dozen people. But for small companies this is undoubtedly a plus. In my work, I mostly use reports and analytics, which are very well designed visually and practical - they are simple, functional and easy to use.

Nachteile

The tariff with a fixed amount of payment is calculated for three people. If a team of 4-5 people, and this can be considered small, you need to pay about 100 USD per month, which is too expensive.

Vorteile

Love how easily it let me implement ITIL process and get my team to work together.

Nachteile

More thought needs to be put into external-customer systems

Vorteile

you can add a simple workflow in seconds or a complex one in minutes. is easy put your own process to work.
The integration with Active Directory works great.

Nachteile

If you want go for a medium complex implementation, you will need consultancy. The setup is easy, the support is fine, but is not enough.
More integration with Office 365 will be necessary soon.

Vorteile

Excellent tool, easy to use, configure and very easy to use. It helped organize our help desk and our times.

Nachteile

I honestly do not find cons in the tool, it meets all our expectations

Vorteile

The dashboard allows a simplified view of the operation of the day
Knowledge base to help users
AD integration is easy to configure

Nachteile

It´s not easy configurate multiproperty or support groups, the granularity of the tool complicates a process that should be simple

Vorteile

What I really like about it the most is that they make it simple to customize forms, workflows, etcs.

Nachteile

There is no online phone support. You have to use the online support help desk in which I am not crazy about doing things like that online. I would rather speak with a person but it is still pretty simple.

Vorteile

The simplicity at the implementation / integration with our Enterprise. We are very satisfied with the customer Support at the reply's time and quality of the service.

Nachteile

Maybe the way the system Works when add collaborators.

Vorteile

The software is designed for tech team to collaborate information so various groups can understand progress and team members contribution before final resolution. It works well for small company to maintain internal communication without all the emails and organized via project base ticket created.

Nachteile

It takes some time to learn the system with a lot of communication between tech support and our own learning how to implement to customize our operation.

Vorteile

Product is easy to understand and looks great – mobile view is best in class

Nachteile

Not a huge list of high-profile customers- can make finding other users challenging

Vorteile

Invgate is based on solials networks. Is has a user friendly interface.
A vendor is very aware to de customer needs

Nachteile

not things that dislike me. the product is very complete and reliable

Vorteile

Multi-Departmental support and workflow design interface. Fairly intuitive and report generation flexible.

Nachteile

Nothing at this time. Still a relative new user and have not yet used all of its features nor come across any major concerns.

Vorteile

La sencillez de implementarla y la facil manera de utilización que tiene por gente no tecnica, con una pequeña charla de introducción, los usuarios fueron capaces de utilizar la plataforma sin mucha complejidad, especialmente por personas ancianas, creo que es un camino por el que deberian seguir tomando enfocando en mantener las cosas simples tanto asi para los implementadores y usuarios, una muy buena estrategia de ventas.

Nachteile

La falta de imformación o tutoriales mas complejos y detallados, si bien tuve acceso a la base de conocimientos con muchos tutoriales, hay otros agentes que no tienen ni idea de su existencia deberian de publicitarla mas a los agentes interesados, si bien este años han aumentado las capacitaciones y sacaron una guia de implementación creo que seria bueno de tenerlos abiertos al publico o en una lugar donde las personas no tecnicas puedan acceder y conocer mejor su herramienta asi como transparentar mas los cambios al momento de implementarse en sus redes sociales.

In Betracht gezogene Alternativen

Vorteile

Su proceso para creación de catálogos de servicio, es una herramienta demasiado útil e intuitiva, proporcionando la posibilidad de agilizar los procesos requeridos por la empresa.
Tengamos en cuenta que cuenta con un soporte técnico eficiente y rápido a la hora de solucionar inconvenientes.

Nachteile

Existen pocas cosas en las que se puede mejorar, esté aplicativo de igual manera con cada actualización trabaja cada vez mejor.

Vorteile

La facilidad de implementacion, la sencilla curva de aprendizaje, y las funcionalidades que se van sumando constantemente.

Nachteile

Que en los procesos de workflows no se permiten configurar acciones paralelas, solo secuenciales.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es su capacidad para automatizar tareas y procesos. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, en lugar de tareas administrativas.

Nachteile

Lo que menos me ha gustado de InvGate Service Desk es su curva de aprendizaje. La herramienta es robusta y ofrece una amplia gama de funciones, pero puede ser difícil de aprender para los usuarios que no están familiarizados con la gestión de servicios de TI.

Vorteile

El producto es fácil de implementar. Es una de las herramientas mas completas.

Nachteile

Lo que menos me gusta de la herramienta es que no se pueda ir habilitando campos de acuerdo a la información que va ingresando el usuario en la pantalla principal.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

La parte gráfica, combinación de colores en la página, armoniza bastante que el usuario no se siente estresado y puede adaptarse mucho más rápido a la utilización de la herramienta.

Nachteile

Que no se puede adecuar a las necesidades de la empresa al 100%

Vorteile

Un très bon support client et simple à utiliser pour travailler à distance. J'apprécie beaucoup et je le recommande. Flexible et avec des meilleurs CRM

Nachteile

Un super produit permettant de travailler à distance . Je n'ai aucun problème.

Vorteile

Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es la posibilidad de personalizar profundamente los SLA's.

Nachteile

Lo que menos me ha gustado de Invgate Service Desk es que la intrgración con sistemas externos puede llegar a ser algo complicada.

Vorteile

La versatilidad y facilidad de uso en cuanto a la generación de tickets, de estadísticas y de reportes

Nachteile

el tiempo que puede pasar un usuario concurrente sin actividad antes de sacarlo del sistema, ya que permite 20 minutos, considero que 10 sería suficiente para sacar al usuario inactivo

Vorteile

La implementación es muy sencilla solo instalando agentes en los equipos se comunican con la nube y entrega la información del equipo

Nachteile

la plantilla de dashboard no se puede manipular

Vorteile

Excelente implementación, fácil despliegue.

Nachteile

Soporte post implementación, hemos tenido varios tickets con la aplicación ya implementada y la satisfacción no es la esperada. Por el contrario a la implementación que fué excelente.

Vorteile

funcionalidad, facilidad, reportes, inventarios, practico

Nachteile

no cuenta con una responsiva para la impresión de la misma sobre los activos que tiene cada usuario asignado.

Vorteile

Facilidad para implementar, interfaz de usaurio amigable que el producto que teníamos previamente.

Nachteile

Limitaciones con reportes, falta de versionado en workflows

In Betracht gezogene Alternativen

Warum InvGate Service Management gewählt wurde

Vorteile

La facilidad de implementacion y administracion del mismo.

Nachteile

Quizas para armar los reportes es un poco complejo de entender.

Vorteile

Your tracking tickets and SLA. Its essential to achieve your goals.

Nachteile

This product contains flaws when it comes to making reports. While it is good, when it comes to extracting a large detailed data report, it throws errors that have not yet been fixed.

Vorteile

El producto se adapta a tus necesidades y no la empresa al producto, la resistencia al cambio por parte de los usuarios es mínima ya que el look and feel de la plataforma es muy intuitiva. Para toda aquella empresa que va empezando con la automatización de procesos es una gran opción y para las que buscan algo robusto estoy seguro que encontrarán muchos plus en esta.
El proceso de creación de mesas de servicio y catálogos de servicio, se resuelven con un par de clics, el apartado de automatización que ofrece es muy amplio, incluye SLA's, gamificación, base de conocimiento y te permite crear múltiples mesas de servicio o bien aplicar reglas de visibilidad dentro del catalogo lo que permite dar ofertas independientes por clientes.
Uno de los puntos más destacables es el soporte técnico por parte de fabricante, respuestas rápidas y soluciones integrales.
Ofrece integración directa con Gestión de Activos lo que potencializa los alcances de cualquier proyecto.
Es una plataforma SaaS lo que elimina todos los gastos en infraestructura y tareas de mantenimiento.

Nachteile

Que pudiese mostrar fronts distintos para cada necesidad, es decir que usuarios específicos accedan a un portal personalizado y puedan crearse varios.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

Fácil de usar, amigable y practico de cara al usuario, tiene mucha usabilidad, se puede personalizar según categorías y grupos, la administración es sencilla, permite seguimiento y monitoreo de solicitudes de forma rápida, se emiten gráficos para la toma de decisiones de mejoras

Nachteile

Le sumaria una funcionalidad que permita seleccionar varias solicitudes, agruparlas, para asi resolverlas o cancelarlas todas a la vez, y con esto no tener que ir una a una para cancelarlas.

Vorteile

La plataforma InvGate Service Desk cumple con los requerimientos del Marco de trabajo de ITIL lo cual facilita ajustarla a los procesos del negocio y fácilmente crear las estructura organizacionales de mesas de ayuda que permitan gestionar toda la dinámica de soporte no solo en el área de TI sino en cualquier otra área que trabaje con ANS y ofrezca soporte a los servicios que ofrece.

Nachteile

Faltaría integrar herramientas de control remoto y chat bots para automatizar tareas de soporte repetitivas que faciliten la autoatención de los usuarios y sean más dinámicos que los FAQs

Vorteile

I like that the tickets can be designed to be used very simple and you can require any level of detail you'd like from the user. I also like that you can program a search bar for the participant while they are creating a ticket in case they can find the info they are looking.

I also like that Service Desk can be integrated with confluence and there is a section in the ticket for the administrator where I can easily reference an article for the client.

Nachteile

I think the ticketing system is not as flexible as writing a simple email, and I don't like that when you are responding to a person's request you can't really see their original question while you're typing their answer.

Also, running a report of all of the questions is very difficult to do in a clean way, and I have to use a legend of my creation in order to translate the code name of the topics to English names.

Vorteile

- Sencilla de implementar. Todo está parametrizado.
- Altamente usable. Tanto para amdinistradores como para los usuarios.
- Incorporar automatizaciones es muy sencillo.
- El soporte del equipo de Invgate es excelente, desde el customer sucess manager, hasta el personal de soporte.
- Están abiertos a feedbacks, ideas, lo cual fortalece la relación-proveedor.
-

Nachteile

Estadisticas de los artículos del KB puede mejorarse significativamente.

Vorteile

La posibilidad de automatizar procesos. Contribuyó al cambio organizacional que estabamos buscando. InvGate fue nuestro mejor aliado.

Nachteile

Quizas lo que menos me gusta es el precio, un tanto costoso, pero lo vale.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum InvGate Service Management gewählt wurde

Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu InvGate Service Management

Vorteile

el producto es facil para el usuario por ahora no encuentro nada

Vorteile

Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales.

Nachteile

Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor).

Vorteile

Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados.

Nachteile

Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió.

Vorteile

Ease of use and configuration.
The product creates ticket automatically from emails and phone calls. Our users can create their own tickets which saves us a ton of time. I was able to setup a few groups so that I could setup different level for service.

Nachteile

My tech support users do not have as much access as I would like them to have.