--- description: Reviews zu BMC Helix ITSM Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche BMC Helix ITSM mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: BMC Helix ITSM | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CRM Software für Startups](/directory/3235/startup/software) > [BMC Helix ITSM](/software/184531/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM ist eine cloudbasierte Lösung für das digitale Servicemanagement, die einen Service Desk Manager, einen Change Manager, einen Service Delivery Manager und einen IT Director in einer Suite vereint. Die Software ist auch als On-Premise-Bereitstellung verfügbar. Die Lösung bietet Berichterstattungsfunktionen, mit denen Nutzer selbstdefinierte Berichte erstellen und in Dashboards konvertieren können. Enthalten ist ein Vorfalls- und Problemmanagement, das wiederkehrende Vorfälle erkennen kann. Die Self-Service-Anwendung ist mit sozialen Medien verbunden und bietet virtuelle und Live-Chat-Hilfe zur Lösung von Kundenanfragen. BMC Helix ITSM verfolgt Änderungen in der IT-Konfiguration und identifiziert die Kollision von Änderungen im Voraus. Durch seine Asset-Managementfunktionen kann die Lösung den Lebenszyklus von IT-Assets von der Beschaffung bis zum Lebensende verwalten. Mit BMC Helix ITSM können Nutzer einen Servicekatalog für interne und externe Kunden definieren. Das Admin-Panel ermöglicht die Verwaltung von Servern, E-Mail-Integrationen, Anwendungen und Sicherheitseinstellungen. Support ist per Telefon und E-Mail verfügbar. > > Bewertung: **4.1/5** von 115 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.1/5** | 115 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: BMC Software - **Gegründet**: 1998 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Berichterstattung und Statistik - Dashboard - Datenvisualisierung - Generative AI - Hilfe Desk-Management - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Problem-Management - Service-Katalog - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Verfolgen von Support-Tickets - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement ## Integrationen (1 insgesamt) - Yurbi ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk ## Category - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) ## Ähnliche Kategorien - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [CRM-Software für die Unternehmensberatung](https://www.softwareadvice.de/directory/3837/consulting/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) ## Alternativen 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.softwareadvice.de/software/117339/manageengine-endpoint-central) — 4.6/5 (1492 reviews) 2. [ServiceNow](https://www.softwareadvice.de/software/27432/service-now) — 4.5/5 (344 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [SysAid](https://www.softwareadvice.de/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Essential and User Friendly Tool used for ticketing purpose" — 5.0/5 > **Prachi** | *5. Februar 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Able to create. update, resolve tickets easily Able to calculate SLA. Good process work flow Able to link Incidents to problem and change requests > > **Nachteile**: Too many fields are needed to be filled up for raising a ticket, thus its a bit time consuming for us. > > Best Ticketing tool for business purpose. Gives us wide range of options to customize from. breadth of services. Easily understandable Can generate reports according to requirement Able to link tickets to one another easily ----- ### "Good Ticket management tool" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *5. August 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: The software has auto refresh feature where the view is automatically refreshed with new tickets. The reporting feature is cool. We can do reports to identify and handle tickets per teams which is very useful for Project management. > > **Nachteile**: Could have more appealing UI and customization feature that can help different teams to manage the LOVs as needed ----- ### "Great IT Support Tracker" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *26. März 2019* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: ► We can easily track all tickets resolved. Also, track any particular behavior in case we face any bug or virus on multiple users reporting the same issue. ► Easy categorization for tickets. > > **Nachteile**: ► GUI looks pretty slow. ► Sometime users report some slowness in the tool and this affects users experience. ►There are a few fields mandatory that for some users are annoying since there is no like an option for a quick ticket to report a particular emergency that wants our support ride away. > > We are using this tool to manage all report for each user that is requesting assistance from IT support by creating a ticket. They are are to copy all relevant information about the issue that users is experiencing with the device and any of the peers from IT support can go directly to the users that is facing the problem and provide the correct support. We already know what we need to have in order to solved users issue since there is an initial description for that. We can also track who has resolved previous ticket and easily provide report and have a history for each of electronic product we internally provide support on the company. ----- ### "One of the Best Incident Trackers\!" — 5.0/5 > **Josh** | *10. November 2018* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love how intuitive it is. The software flows just like you'd expect. > > **Nachteile**: It was something I used at Walmart corporate office when I worked there. No complaints at all ... even from a user at the largest company in the world. > > I worked 3.5 years for 1-800-WAL-MART and used this software to track every single customer incident that happened in Walmart stores in the U.S. and beyond. ----- ### "Great Tool" — 5.0/5 > **Srishti** | *12. Juni 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: This tool is very helpful in managing alerts \& can be nicely sync with monitoring tools. > > **Nachteile**: I never faced any issues \& used this in my previous organization too. ----- Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten