--- description: Reviews zu BMC Helix ITSM Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche BMC Helix ITSM mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: BMC Helix ITSM | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [CRM Software für Startups](/directory/3235/startup/software) > [BMC Helix ITSM](/software/184531/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM ist eine cloudbasierte Lösung für das digitale Servicemanagement, die einen Service Desk Manager, einen Change Manager, einen Service Delivery Manager und einen IT Director in einer Suite vereint. Die Software ist auch als On-Premise-Bereitstellung verfügbar. Die Lösung bietet Berichterstattungsfunktionen, mit denen Nutzer selbstdefinierte Berichte erstellen und in Dashboards konvertieren können. Enthalten ist ein Vorfalls- und Problemmanagement, das wiederkehrende Vorfälle erkennen kann. Die Self-Service-Anwendung ist mit sozialen Medien verbunden und bietet virtuelle und Live-Chat-Hilfe zur Lösung von Kundenanfragen. BMC Helix ITSM verfolgt Änderungen in der IT-Konfiguration und identifiziert die Kollision von Änderungen im Voraus. Durch seine Asset-Managementfunktionen kann die Lösung den Lebenszyklus von IT-Assets von der Beschaffung bis zum Lebensende verwalten. Mit BMC Helix ITSM können Nutzer einen Servicekatalog für interne und externe Kunden definieren. Das Admin-Panel ermöglicht die Verwaltung von Servern, E-Mail-Integrationen, Anwendungen und Sicherheitseinstellungen. Support ist per Telefon und E-Mail verfügbar. > > Bewertung: **4.1/5** von 116 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.1/5** | 116 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Netreo - **Region**: Irvine, USA - **Gegründet**: 2000 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Berichterstattung und Statistik - Dashboard - Datenvisualisierung - Generative AI - Hilfe Desk-Management - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Problem-Management - Service-Katalog - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Verfolgen von Support-Tickets - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement ## Integrationen (1 insgesamt) - Yurbi ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk ## Category - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) ## Ähnliche Kategorien - [CRM Software für Startups](https://www.softwareadvice.de/directory/3235/startup/software) - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [CRM-Software für die Unternehmensberatung](https://www.softwareadvice.de/directory/3837/consulting/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/4296/itsm/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [SysAid](https://www.softwareadvice.de/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (522 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Essential and User Friendly Tool used for ticketing purpose" — 5.0/5 > **Prachi** | *5. Februar 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Able to create. update, resolve tickets easily Able to calculate SLA. Good process work flow Able to link Incidents to problem and change requests > > **Nachteile**: Too many fields are needed to be filled up for raising a ticket, thus its a bit time consuming for us. > > Best Ticketing tool for business purpose. Gives us wide range of options to customize from. breadth of services. Easily understandable Can generate reports according to requirement Able to link tickets to one another easily ----- ### "One of the Best Incident Trackers\!" — 5.0/5 > **Josh** | *10. November 2018* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love how intuitive it is. The software flows just like you'd expect. > > **Nachteile**: It was something I used at Walmart corporate office when I worked there. No complaints at all ... even from a user at the largest company in the world. > > I worked 3.5 years for 1-800-WAL-MART and used this software to track every single customer incident that happened in Walmart stores in the U.S. and beyond. ----- ### "Remedy Review" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *3. Juli 2019* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets. > > **Nachteile**: I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors. > > Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing. ----- ### "Great Tool" — 5.0/5 > **Srishti** | *12. Juni 2019* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: This tool is very helpful in managing alerts \& can be nicely sync with monitoring tools. > > **Nachteile**: I never faced any issues \& used this in my previous organization too. ----- ### "Best tool for Resolving Dockets - Customer support" — 5.0/5 > **Bala Jyothi** | *4. Mai 2019* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is very helpful for resolving the dockets, almost all the attributes are self explanatory, easy to use, what i like the most is reports are generated with all the details like when the docket is raised, when it is resolved, average time duration, and also we can customize the reports...It makes life easy > > **Nachteile**: So far everything is useful and good about Remedy > > We are using Remedy on a daily basis to resolve customer tickets...very easy to keep track of the issues, customer can revert back as well , so that we can provide optimum solution to the issues raised through remedy dockets.. ----- Seite: 1 / 6\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Strukturierte Daten