Über XCALLY

XCally ist eine On-Premise- und cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die mehrere Kanäle wie Sprache, Chat, SMS, E-Mail, Fax und weitere verwaltet. Die Lösung richtet sich an Inbound-, Outbound- und Blended-Callcenter jeder Größe. Hauptfunktionen sind Kontaktverwaltung, ein Autodialer, IVR, Echtzeitüberwachung, Analyse und Berichterstattung.

Weitere Funktionen umfassen ein Agent-Softphone, anpassbare Dashboards, Automatisierungen, Trigger, Webchat, einen Predictive Dialer, Anrufaufzeichnung und API. Mit dem Softphone-Modul für Agenten können Nutzer ihre Warteschlangen entsprechend den Fähigkeiten der Agenten verwalten. Echtzeitüberwachung bietet eine Echtzeitansicht der Leistung der Agenten und die Möglichkeit, im Notfall Änderungen vorzunehmen. Nutzer können angepasste Dashboards und Berichte erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Lösung bietet Integration mit Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle und anderen Anwendungen.

XCally wird in monatlichen oder lebenslangen Preisoptionen angeboten, die je nach gleichzeitigen Nutzern und IVR-Kanälen variieren. Die Lösung ist in 12 Sprachen verfügbar.

XCALLY Software - 1
XCALLY Software - 2
XCALLY Software - 3
XCALLY Software - 4
XCALLY Video
XCALLY Software - 1 - Vorschau
XCALLY Software - 2 - Vorschau
XCALLY Software - 3 - Vorschau
XCALLY Software - 4 - Vorschau

XCALLY Preis

XCALLY bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von XCALLY ist ab 30,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
30,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für XCALLY

XCALLY Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7
Funktionalität
4,7
Bedienkomfort
4,8
Kundenbetreuung
4,8
5 von 128 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Patrick
Patrick
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 12.4.2023

Mächtiges Tool mit vielen Möglichkeiten

Wir betreiben hierüber Inbound-Callcenter und Outbound-Kampagnensteuerung; Voicebot-Integration und haben einen Realtime-Live-Translator entwickelt.

Vorteile

Nach relativ kurzem Training ist man in der Lage, das Tool vollumfänglich selbständig einzusetzen. Die Integration mit 3rd Party Applications und Datenbanken ist spielend einfach, die meisten Funktionen lassen sich direkt per API ansteuern und somit in eigene Geschäftsprozesse einbinden. (Noch) nicht vorhandene Features lassen sich i.d.R. selbst nachbauen.

Nachteile

Die Optik des Agenten-Frontends wirkt ein wenig verstaubt, hier wären ein Update oder die Möglichkeit, Templates zu verwenden/entwerfen, wünschenswert.

Numan
Numan
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 26.1.2023

Innovative & Modern AI based Omni Channels Contact Center Solution.

I am in contact center industry for 10+ years and been implementing Xcally Motion for many prestigious customers across my region. Most of my customers are satisfied with product and its amazing features and stability.

Vorteile

Very easy to use and stable with great support.

Nachteile

flexibility and great features. I like every inch of this application.

In Betracht gezogene Alternativen

Avaya Cloud Office
Irfanudeen
Irfanudeen
  • Branche: E-Learning
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 12.5.2022

Good Dialler tool with decent features

I use XCALLY in my daily routine, and I feel that XCALLY is a good dialler tool with manageable errors at sometimes. It will be the best in the market, if they consider little price cut with improved service and features.

Vorteile

XCALLY is simple to set-up and ready to use application in our workstations. It turns all our connecting devices to a portable call centers with IVR support and call management features. Call reports are easy to pull from XCALLY and serves us as a testimony of our productivity.

Nachteile

XCALLY mobile application needs improvement in user interface and stability, the application hangs a lot. The call quality went down sometimes for no reasons, the clients coudn't hear our voices properly.

Mochamad
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
4

3
Bewertet am 15.9.2019

This software is always trying to update with the latest technology including AI, and robotic...

I don't have enough experiences using this software since we just use this software for propose of demo to customers.

Vorteile

It would be better, if this software develop most in the automation system like chatbot, voicebot and RPA (Robotic Process Automation) since today most of companies are trying to reduce operation cost.

Nachteile

Open channels. This feature will make this software rich in solutions

Yehoshua
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 30.7.2023

We rely on XCALLY and it meets the challenge daily

We rely on XCALLY in a fundamental way to enable our customer support team to take and make support calls and follow up on support tickets in Zendesk (created via the XCALLY integration). Everything just works!

Vorteile

I am the administrator, and I've found that it's easy to configure the IVR, the agents' parameters, generate queries and reports, find historical calls, manage integrations with CRMs and VOIP services, keep the system up-to-date, work with the XCALLY phone bar, and more.

Nachteile

There really (but really) aren't any aspects of XCALLY which I like least. I suppose this sounds suspect, but it's true - I'm the proverbial satisfied customer!

Ähnliche Kategorien