Über Zendesk Suite
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.
Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.
Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.
Zendesk Suite Preis
Zendesk Suite bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Zendesk Suite ist ab 49,00 $/Monat verfügbar.
Alternativen für Zendesk Suite
Zendesk Suite Erfahrungen
Funktionsbewertung
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Planx,ein Name der eine innovative und flexible Projektplanung betont!
Als langjähriger Nutzer von Zendesk kann ich sagen, dass ich von der Plattform insgesamt sehr beeindruckt bin. Zendesk bietet eine zuverlässige und fortschrittliche Lösung für Kundensupport, die alle notwendigen Funktionen und Tools bereitstellt, um eine hohe Qualität des Kundenerlebnisses zu gewährleisten.Die plattformübergreifende Verfügbarkeit von Zendesk, von Desktop bis Mobile, ist ein großer Vorteil, der die Arbeit von überall aus und zu jeder Zeit ermöglicht. Auch die hohe Flexibilität von Zendesk, insbesondere durch zahlreiche Integrationen mit anderen Tools und Anwendungen, hat mir immer geholfen, meine Arbeitsabläufe effizient zu gestalten.Nicht zuletzt gefällt mir auch das ansprechende Design und die benutzerfreundliche Oberfläche von Zendesk, die es mir ermöglicht haben, mich schnell einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten.Natürlich gibt es auch ein paar Nachteile, die ich bei der Nutzung von Zendesk erfahren habe, wie zum Beispiel den teuren Preis für kleinere Unternehmen oder den begrenzten Speicherplatz, der manchmal eine Herausforderung darstellen kann. Aber insgesamt überwiegen die positiven Aspekte von Zendesk bei Weitem.Insgesamt bin ich begeistert von Zendesk und denke, dass es eine kluge Investition in das Kundensupport-Management ist. Die Plattform bietet nicht nur viele Vorteile, sondern ist auch eine zuverlässige Lösung, auf die ich mich verlassen kann.
Vorteile
Als Nutzer von Zendesk bin ich von der einfachen Bedienung und der intuitiven Benutzeroberfläche begeistert. Die Plattform bietet zahlreiche Integrationen mit anderen Tools und Anwendungen, was mir eine Flexibilität in der Nutzung ermöglicht und meine Arbeit erleichtert.Besonders schätze ich die Personalisierungsmöglichkeiten von Zendesk, mit denen ich das Kundenerlebnis optimieren kann. Das effektive Ticketverwaltungssystem und das zentrale Dashboard zur Überwachung von Supportanfragen sind unersetzlich in meinem Arbeitsalltag und erleichtern mir die Organisation und Bearbeitung von Kundenanliegen.Ein weiterer Pluspunkt sind die Analysetools und die umfassende Berichterstattung, die mir helfen, die Effizienz meines Teams zu steigern und somit auch die Kundenzufriedenheit langfristig zu verbessern. Insgesamt bin ich von Zendesk überzeugt und kann die Plattform jedem empfehlen, der eine zuverlässige und effektive Kundensupport-Lösung sucht.
Nachteile
Einige Nachteile, die ich bei der Nutzung von Zendesk erfahren habe. Einer dieser Nachteile ist der hohe Preis, der vor allem für kleine Unternehmen eine Hürde sein kann. Ein weiterer Kritikpunkt ist der begrenzte Speicherplatz, der mir in der Vergangenheit schon das ein oder andere Mal Probleme bereitet hat. Auch die begrenzten Exportmöglichkeiten und die fehlende Möglichkeit, eigene Templates zu gestalten, sind für mich Nachteile der Plattform.Insgesamt denke ich jedoch, dass Zendesk eine empfehlenswerte Kundensupport-Lösung ist, die viele Vortei
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Quelle der Bewertung
Ein sehr gute Software (Enthält viele Funktionen und Futures)
Sehr gute Software aber wünsche noch mehr Verbesserung
Vorteile
Echtzeit Benachrichtigung ist top, also hat uns als Team sehr gut geholfen. Außerdem hat der Software viele hilfreiche Tools, die man nutzen kann, um der Zusammenarbeit zu verbessern.
Nachteile
Von mir aus war kostet einbisschen höher als die anderen Software
- Branche: Kino & Film
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Tolles Programm
Vorteile
Es ist sehr einfach zu bedienen und macht den Kundensupport sehr einfach. Ein Kunde zwei Mitarbeiter? Kein Problem. Läuft reibungslos
Nachteile
Beim starten oftmals etwas langsam. Kann aber auch am Arbeitsspeicher liegen
- Branche: Gastgewerbe
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Sehr zufrieden wir nutzen das schon seit ein paar Monaten
Wir sind vollkommen zufrieden und würden die Software weiterempfehlen
Vorteile
Dass man viele Möglichkeiten hat sich besser zu informieren um die Software besser zu verstehen
Nachteile
So viele Möglichkeiten können zur Orientierungslosigkeit führen
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Simpel und Übersichtlich
Vorteile
Die einfache Handhabung und der gute Überblick der bereitgestellt wird
Nachteile
Die komplizierten Beschreibungen und Unterpunkte
