--- description: Reviews zu HelpDesk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche HelpDesk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpDesk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Beschwerdemanagement Software](/directory/499/complaint-management/software) > [HelpDesk](/software/150799/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk?page=2) > Helpdesk ist eine cloudbasierte Ticketing-Software, mit der kleine bis große Unternehmen Kundenbetreuungsdienste anbieten können. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, die Kundenkommunikation, Abfragen, Tickets, Feedbacks und Umfragen zu verwalten. Helpdesk umfasst verschiedene Funktionen wie Tagging, private Notizen und Tickets für bestimmte Agenten, Datenschutz, Informationsaustausch, Kollaboration und Bewertungen. Darüber hinaus können Nutzer ein Chat-Widget zu ihrer Website hinzufügen und Tickets, Basisdaten, Bewertungen und mehr filtern. Mit Helpdesk können Nutzer die Kundenkommunikation mit Status und vordefinierten Antworten automatisieren. Die Lösung bietet auch Ticketzuweisung, private Notizen, nutzerdefinierte Kommentare und Agentengruppen, die bei der Kollaboration mit Teammitgliedern helfen. Darüber hinaus umfasst die Plattform E-Mail-Benachrichtigungen, SPAM-Filter, Kundenkonversationsverlaufs, Kundendetails und Ticketbewertungen, um personalisierte Kundenservices bereitzustellen. > > Bewertung: **4.6/5** von 182 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 182 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Text - **Region**: Boston, USA - **Gegründet**: 2002 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 29,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - AI Copilot - AI Summarization - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Batch-Daten Kommunikation - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse ## Integrationen (11 insgesamt) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Issue Tracking Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4318/issue-tracking/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18802 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4089 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3467 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Customer service tool" — 5.0/5 > **Coral** | *24. April 2026* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The best thing about helpdesk for me is that everything I need to provide excellent customer service is available under the same app. Moreover, I can see if the customer read my email or not as that way I can keep checking in with the customer. > > **Nachteile**: The only thing that I dislike about Dashboard is the AI system that it uses to draft automatic replies sometimes, because it has not been trained enough. > > I love using helpdesk and it really is an asset to our company. It makes reaching out to the customers so easy. ----- ### "Help Desk - Taking Care of Customers 24/7" — 5.0/5 > **Larry** | *5. März 2025* | Öl & Energie | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It provides a way to make sure every customer is taken care of when we have no agents available. > > **Nachteile**: It's a feature that would be good to be included in the future: a translation app like Translate GPT. > > We've been using it since mid-January, and it's working perfectly. Our customers are getting rapid responses to their questions and we're directing their requests to the correct resource, and it's all being tracked so nothing gets left undone. ----- ### "Overall good" — 3.0/5 > **Noemi** | *18. August 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 4.0/10 > > **Vorteile**: I like the option to create canned templates and I love the read receipts, it helps a lot knowing the recipient opened the email. > > **Nachteile**: I don't like if some other agent replies on a ticket I created, it will unassign me and assign to that agent and I can't see it anymore in my tickets list > > Overall good, but I would definitely improve the assigning issue I mentioned above. I feel like HelpDesk is a bit limited and feels childish in design too, I used better ticketing tools before, like Zendesk. ----- ### "Overall very convenient" — 5.0/5 > **Tim** | *11. März 2025* | Computer-Hardware | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Keeps things organized and tidy. The big benefit is the read receipts as confirming delivery of responses. The other features like canned responses for common issues and automated tasks based on pending tickets is very useful. > > **Nachteile**: Sometimes the replies from a customer includes the entire reply chain instead of just the most recent reply, but that's it. > > Overall it's been very helpful in managing tickets. ----- ### "Very happy with Helpdesk" — 5.0/5 > **Nick** | *9. Januar 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ease of use in UI, features with workflows that make automation simple. Customization to brand it to our product. > > **Nachteile**: No problems currently, they have added a lot of our requests. > > We came from using Netsuite which was a nightmare. We looked at Zendesk and some other platforms but the price to feature offering from Helpdesk was appealing. We have not been disappointed at all. ----- Seite: 1 / 9\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten