--- description: Reviews zu HelpDesk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche HelpDesk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpDesk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Beschwerdemanagement Software](/directory/499/complaint-management/software) > [HelpDesk](/software/150799/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk Seite: 1 / 8\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk?page=2) > Helpdesk ist eine cloudbasierte Ticketing-Software, mit der kleine bis große Unternehmen Kundenbetreuungsdienste anbieten können. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, die Kundenkommunikation, Abfragen, Tickets, Feedbacks und Umfragen zu verwalten. Helpdesk umfasst verschiedene Funktionen wie Tagging, private Notizen und Tickets für bestimmte Agenten, Datenschutz, Informationsaustausch, Kollaboration und Bewertungen. Darüber hinaus können Nutzer ein Chat-Widget zu ihrer Website hinzufügen und Tickets, Basisdaten, Bewertungen und mehr filtern. Mit Helpdesk können Nutzer die Kundenkommunikation mit Status und vordefinierten Antworten automatisieren. Die Lösung bietet auch Ticketzuweisung, private Notizen, nutzerdefinierte Kommentare und Agentengruppen, die bei der Kollaboration mit Teammitgliedern helfen. Darüber hinaus umfasst die Plattform E-Mail-Benachrichtigungen, SPAM-Filter, Kundenkonversationsverlaufs, Kundendetails und Ticketbewertungen, um personalisierte Kundenservices bereitzustellen. > > Bewertung: **4.6/5** von 180 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.6/5** | 180 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Text - **Region**: Boston, USA - **Gegründet**: 2002 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 29,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere ## Funktionen - AI Copilot - AI Summarization - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Aufgaben-Fortschrittsverfolgung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Batch-Daten Kommunikation - Befragungs-/Umfragemanagement - Berichterstattung / Analyse ## Integrationen (11 insgesamt) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [Kundenzufriedenheit Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [CCM-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Issue Tracking Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4318/issue-tracking/software) - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Customer service tool" — 5.0/5 > **Coral** | *24. April 2026* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The best thing about helpdesk for me is that everything I need to provide excellent customer service is available under the same app. Moreover, I can see if the customer read my email or not as that way I can keep checking in with the customer. > > **Nachteile**: The only thing that I dislike about Dashboard is the AI system that it uses to draft automatic replies sometimes, because it has not been trained enough. > > I love using helpdesk and it really is an asset to our company. It makes reaching out to the customers so easy. ----- ### "Not a perfect fit for my use case, but could be good for others" — 4.0/5 > **Valdis** | *13. März 2025* | Glücksspiel & Casinos | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: It's intuitive for users, managers and administrators and requires little retraining for users coming over from other platforms. API documentation looks very promising and looks like it would work well. Web interface works quickly and reliably. Workflow automations look like they could work well with some setup. > > **Nachteile**: Default reports and analytics are rudimentary and make it difficult to investigate problem cases and outliers without additional setup. Insights are paywalled and you'll be better off building a custom dashboard. The entire platform and workflow seems to be geared towards a very specific model of support and may not work as well for others, especially for applications with repeat customers. > > I find it quite good, but not a perfect fit for my use case, so I'd evaluate my experience with Mostly positive or NPS 6.99999999. ----- ### "Help improve Helpdesk" — 3.0/5 > **Neal** | *21. März 2025* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 2.0/10 > > **Vorteile**: filters to sort tickets, saving a custom filter, some expanded functionality > > **Nachteile**: New ticket does not send email to Assigned agent. Long subject default text (Ticket from chat \#$%^^\&\*^\#%) - no kidding, where else to tickets come from? Your ticket number means nothing to me. I want an easy way to send a transcript to an email, and to include more than 1 email address. Tags are not sorted the same as in chat. Helpdesk icon located near bottom left in Chat window- menu, and usually hidden. If someone assigned has not answered ticket, it there a Check mark in their Helpdesk icon? Can we give (open, pending) a Nudge after a week? > > Many differences, but not many improvements from old ticketing. ----- ### "Efficient and User-Friendly Support Tool works really well because it highlights both usability and performance without sounding exaggerated." — 5.0/5 > **Bruna** | *19. März 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: What I liked most about HelpDesk was its intuitive interface and ease of use. It made managing tickets, tracking issues, and communicating with customers very efficient. The organization of information and automation features also helped streamline daily tasks. > > **Nachteile**: One aspect I liked least about HelpDesk was that some features felt limited or not as flexible as expected, especially when handling more complex workflows. There is room for improvement in customization and advanced options. > > Overall, my experience with HelpDesk has been positive. The platform is easy to use, helps keep customer interactions organized, and improves response efficiency. While there are some areas that could be more flexible or streamlined, it remains a reliable tool for managing support tasks. ----- ### "Help Desk - Taking Care of Customers 24/7" — 5.0/5 > **Larry** | *5. März 2025* | Öl & Energie | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It provides a way to make sure every customer is taken care of when we have no agents available. > > **Nachteile**: It's a feature that would be good to be included in the future: a translation app like Translate GPT. > > We've been using it since mid-January, and it's working perfectly. Our customers are getting rapid responses to their questions and we're directing their requests to the correct resource, and it's all being tracked so nothing gets left undone. ----- Seite: 1 / 8\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/150799/helpdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten