Ringover

Vorteile

Ringover is one of the few providers that operate their own network, in comparison to many other providers that use third parties. This hands you a couple of advantages e.g. amount of available phone numbers.

Nachteile

Currently Ringover does not support user account for support functions free of charge. So if I have to give access to an accountant or technician inside my organisation I have to have a paid licence for them which I find very annoying.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Ringover

Vorteile

Easy and good price. The system us working perfectly

Nachteile

Bringing my old numbers into Ringover, that was the only thing

Vorteile

it was very easy to set up, onboard he team and access the data the team was generaing.

Nachteile

We had a great testing experience, however 2 months in the contract, the quality of the calls dropped drastically. Calls would drop, people would not be able to hear the caller..it just made our process very very complex

In Betracht gezogene Alternativen

Warum Ringover gewählt wurde

Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu Ringover

Vorteile

Ringover is a solid platform, with little to no issues from implementation. The analytics and call transcribing features are particularly strong

Nachteile

Nothing that comes to mind, occasional call doesnt connect first time

Vorteile

Absolutely friendly customer support. Call rates is almost same with Skype. But the quality is much better. No complicated pricing plans or VOIP device requirement. I was surprised why they are not popular like other companies. You can easily track the number calls of yours and your team members. For sales team admin it is essential feature to evaluate the team's engagement. You can receive voice messages via the virtual number. Basic Plan includes virtual switchboard. All the features are easily managed by admin dashboard. Mobile App version works properly. They offer free Trial and they did not charge me for package installation.

Nachteile

Now I do not have problem with Ringover. But during purchasing and installing the package you need a contact with someone from team. It is not a con but can be automatic process.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum Ringover gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu Ringover

Vorteile

It has a great interface that enables me to find what I need from a tool list. It has a feature of recording that I do not need to buy another app for recording my calls as I did before when I was using Skype. It offers various platforms for use that make it pretty easy to get into the app wherever I am.

Nachteile

I did not lot the coverage of the package I did purchase Europe for my calls but it did not include Turkey so that I should buy the Turkish package separately and with this, the amount I will spend will exceed my budget.

Vorteile

Easy to use : I could set up my call center in a few hours
Many functionalities and reports available
Zendesk integration for my customer service management

Nachteile

I could not easily create a bilingual call center

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Ringover

Vorteile

Did like their interface and ease of use when originally pitched on their product

Nachteile

Once we signed up everything was wrong, from connections, to SMS, to billing.

Vorteile

Even if the starts was a bit difficult due to a problem with one of the phone number. Everything was fixed after a few days. Since then, no issue and very easy to use.

Nachteile

We loose sometimes the call when we are in 4G.

Vorteile

I like the sound. I tried 5 different virtual phone companies before I settled on Ringover. On after another sounded terrible or gapped out in the middle of the call. Been using a month now and it's been flawless.

Nachteile

Actually have not found a con yet. Works perfect and the panel is easy to use.

Vorteile

The system is very easy to use. The quality of the connections has been great. The service is inexpensive. There are no hidden costs and the plans cover a lot of countries. Landline and mobile calls for most countries are done at no extra cost per minute. The support is good and the staff is responsive.

Nachteile

No cons that I can mention. My operation is small, so for what I need it is great.

Vorteile

What I like most about this software is it offers my most needed communication tools and more in one app - messaging, video calls, and statistics.

Nachteile

What I least like about this software is sometimes when my husband and I call at the same time the reception becomes poor. I wonder if it’s just my internet or it’s the app.

Vorteile

We have been using Ringover more than 2 years. Call quality are very high and the services are all the time up. The admin panel UI is very friendly. Any layman can understand and use it. Services are always good and billing is very transparent. While dialing the number only one would get to know how much the call would cost. We are happy with Ringover and continue to use the same further.

Nachteile

There are no cons as such. If there is any issue, team will sort it out within mentioned TAT.

Vorteile

The integrations, the click to call feature, power dialer and the customer service

Nachteile

The fact that some calls to specific countries get dropped off after a very specific period. Example: 3 mins

After a dropped call, you continue to hear the other person’s recorded voice in loop.

Vorteile

Its ease of use, intuitive tool, not complicated at all

Nachteile

In general everything is perfect. Nothing to complain about

Vorteile

The Ringover system has been very simple to set up, manage and use. The mobile app works seemlessly without having to configure all the settings like other VoIP providers. The app doesn't seem to drain the phone battery much either. The web interface is not just a administration portal but allows calling from within a web browser. Love it!

In addition, the service has the option to integrate with CRM include custom built systems through the API

Nachteile

I honestly can't think of any. We can always say the cost because we want to save money but the service is worth the money.

Vorteile

Relaiblity make my work easier and connects team

Nachteile

Nothing its great honestly no complaints

Vorteile

Easy to use !
I can have it on computer and phone too !

Nachteile

When there is a bad wifi it's a bit complicated to hear the other party.

Vorteile

The ability to listen back to recorded calls is brilliant! If you miss any information or can't make notes quickly enough its a life saver!

Nachteile

There is occasionally a bit of a delay with the call that can lead to so misunderstanding/interruption.

Vorteile

Customer support was excellent and they came to the rescue in the middle of the pandemic.

Nachteile

overall it was good at making calls. I didn't get to test many more features.

Vorteile

Easy to use
Statistics function
Fully virtualized (no hardware)

Nachteile

Customization of the dashboard, which can still be improved

Vorteile

The pricing is perfect for what you get. Lot of nice features.

Nachteile

The last version had some tweaks that was a bit regressive but they corrected it

Vorteile

We tried many Voip app's and ringover is by far the one who suits us the best

Nachteile

Nothing spécial. We have using it for 2 months now.

Vorteile

Ease of use, voice quality, stability of the software.

Nachteile

Nothing as of yet. Very happy with the product. Can’t fault it.

Vorteile

Initially, the click 2 call system, however, wasn't very helpful when the call quality was horrific

Nachteile

The call quality was absolutely awful when bringing this up with [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] and his team, the issues were never addressed. After bringing up these issues multiple times and even sending call examples to RingOver, they were trying to convince us that it was a problem our end. Also when calling them and saying which company I was from I would be greeted with rude vocabulary and slow waiting times

Vorteile

Ringover est facile d'utilisation !

Un service client / support très réactif.

Un accompagnement sur mesure, selon les besoins.

Que cela soit sur l'application, sur le site web l'application répond très facilement.

Facilité d'utilisation que cela soit la partie appel ou dashboard.

Excellent rapport qualité prix.

Les fonctionnalités IA notamment pour la retranscription des appels est au top.

Les enregistrements automatiques très pratique.

Nachteile

Il n'y a pas de négatif dans mon usage Ringover, je l'utilise depuis plus de 2 ans et j'en ai toujours été très satisfaite.

Vorteile

Les aspects de Ringover que nous avons le plus appréciés sont son interface intuitive et ses fonctionnalités bien pensées, comme le transfert d’appels et l’accès rapide aux historiques, qui facilitent grandement notre organisation. La fiabilité de l’application et la disponibilité du support client sont également des atouts majeurs, offrant une expérience fluide et rassurante dans la gestion de nos communications professionnelles.

Nachteile

Les aspects de Ringover que nous avons le moins appréciés concernent parfois la stabilité des appels, qui peut être affectée par des interruptions ou une qualité de son variable selon la connexion.(Mais là encore cela dépends surtout de la personne qui téléphone et non du logiciel)

Vorteile

Une solution professionnelle, pratique et ergonomique ! Les fonctionnalités sont bien pensées (snooze, gestion des horaires de travail messagerie, message vocal par mail, etc.), une bonne qualité d'appel et une accessibilité optimale à l'outil, quel que soit l'endroit où l'on se trouve !

Nachteile

Les messages du chat peuvent parfois mettre du temps à arriver...

Vorteile

Ce que j'ai le plus apprécié avec Ringover, c'est sa simplicité d'utilisation et son interface intuitive. La possibilité de gérer nos appels et nos messages depuis une seule plateforme, accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile, nous permet d'être très réactifs. De plus, la qualité des appels est toujours au rendez-vous, même lors de déplacements ou en télétravail. L'intégration facile avec nos outils CRM est également un grand plus, car elle nous permet de suivre les interactions avec nos clients de manière centralisée et efficace.

Nachteile

L'un des aspects que j'ai le moins apprécié avec Ringover est la synchronisation des SMS entre l'application mobile et la version desktop, qui est parfois incomplète, ce qui rend difficile la gestion des messages sur plusieurs appareils. De plus, il n'est pas possible de bloquer en masse des plages horaires d'appels indésirables, ce qui pourrait être une fonctionnalité utile.

Vorteile

Franchement, aucun aspect ne mérite d'être mentionné comme un avantage. À chaque étape de l'expérience, Ringover s'est révélé être une source de frustration. Du système de licences aux options de résiliation, tout semble être conçu pour compliquer la vie des utilisateurs

Nachteile

Le système de licences est une arnaque. Engagement annuel forcé sans flexibilité, aucune alerte avant le renouvellement, et impossible de réduire le nombre de licences avant les 12 mois. De plus, la gestion de la résiliation est catastrophique.

Vorteile

la fluidité des appels, les differentes options , la classification des appels (tags) , l'option écoute en mode fantôme, ...

Nachteile

bugs au niveau de l'application et trop de ralentissement

Vorteile

Excellente solution de softphonie tant à utiliser qu'a administrer. La console admin pour la mise en place des utilisateurs, des scenarios, des messages de pré décrochés ou d'attentes est excellente. J'ai longtemps étudié le marché avant de basculer sur cette solution et je n'en suis pas déçu. Elle offre tout ce qu'on attend d'un outil intelligent et s'enrichit régulièrement

Nachteile

Comme tout outil, ses limites mais le logiciel evolue régulièrement venant enrichir l'expérience

Vorteile

Au début ils sont au plus soins, puis une fois l'autorisation de prélevements signé, c'est la catastrophe.

Nachteile

Surfacturation, service clients devenu inexistant.

Vorteile

La patience et la disponiblité de [caché sensible contenu] ma CSM. Son humour, sa bonne humeur et son professionalisme. Elle connait extrêment bien son produit et a trouvé des solutions à toutes mes demandes.

Nachteile

Pour l'instant, que des qualités, aucun inconvénient.

Vorteile

La qualité des appels est excellente, sans interruption ni coupure, ce qui est essentiel pour notre activité. De plus, l'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, ce qui a facilité l'adoption par l'ensemble de notre équipe.

L'intégration avec notre CRM et d'autres outils de gestion a été un véritable atout, nous permettant de centraliser nos communications et de gagner un temps précieux. Les fonctionnalités de suivi et de reporting nous offrent une meilleure visibilité sur nos performances et nous aident à optimiser nos processus.

Le service client de Ringover mérite également une mention spéciale. Toujours réactifs et disponibles, ils nous ont accompagnés tout au long de la mise en place et sont à l'écoute de nos besoins spécifiques.

En somme, Ringover a dépassé nos attentes et s'est imposé comme un partenaire de confiance pour PHP COURTAGE. Nous recommandons vivement leurs services à toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion des appels et sa productivité.

Nachteile

Nous n'avons rien à signaler pour l'instant

Vorteile

La qualité des appels est très bonne , aucune coupure et aucun son parasite durant les appels.
Nombreuses fonctionnalités de mise en attente / transfert / double appels / coupure de la sonnerie en dehors des heures du planning.

Nachteile

Amélioration de la rapidité des services de messagerie instantanée au sein de l'équipe nécessaire car cette fonction peut être très pratique mais elle est pour l'instant trop lente

Vorteile

Avec Ringover, simple de switcher de la web app à l'app mobile.

Aucun appel perdu, ultra simple à mettre en place.

Facile d'utilisation et une ergonomie ultra friendly.

La mise en place de scénarios pour les serveurs vocaux sont très intuitifs.

La prise en charge des appels depuis l'étranger étant inclus est vraiment un plus pour notre activité.

Nachteile

Je n'ai pas trouvé la fonctionnalité pour pouvoir ajouter un contact directement après un appel d'un numéro inconnu

Vorteile

L'application native Zendesk
La dashboard
Les nombreuses features
Le fait de pouvoir créer facilement des numéros de téléphones mobile ou fixe en France ou à l'étranger

Nachteile

Le fait de devoir obligatoirement attribuer un numéro de téléphone à chaque utilisateur

Vorteile

Je suis extrêmement déçu, j'ai pensé qu'avoir une application mobile était un plus, mais c'est tout le contraire. Venant d'aircall ça n'a rien a voir.

Nachteile

Le produit ne répond pas a nos attentes, a ce jour après plusieurs mois d'utilisation nous restons sur notre faim.

Vorteile

Les points les plus utiles dans le fonctionnement pour nous sont:
-L'affichage du nom du client qui nous appelle et l'ouverture de sa fiche sur l'écran du collaborateur qui décroche.
-La possibilité de passer les communications au collaborateurs situés dans les autres points de vente

Nachteile

Le seul point négatif est que parfois RINGOVER refuse de se connecter et nous ne pouvons pas utiliser le téléphone . L'assistance nous a indiqué comment pallier ce problème, qu'il fallait nettoyer et vider le cache tout comme pour l'ordinateur et cela supprime le problème.

Vorteile

les aspects de RingOver que j'ai le plus appréciés sont sa qualité d'appel exceptionnelle, son interface conviviale et intuitive, ainsi que que la possibilité de gérer mes appels professionnels de maniére efficace, que ce soit depuis mon ordinateur ou mon smartphone.

Nachteile

l'app mobile est moins au top que l'app web, j'y rencontre plus de bugs et l'utilise donc beaucoup moins

Vorteile

Une application indispensable pour la gestion d’appels professionnels

Nachteile

Peut être travailler sur la sortie de veille de l'application Desktop (Windows).

Vorteile

Simplicité, ergonomie et fonctionnalités

Nachteile

Peut-être que certains utilisateurs pourraient trouver l’interface un peu complexe au début. Concernant le support, Bien qu'il soit généralement bon, il pourrait y avoir des moments où les temps de réponse sont plus longs que souhaité

Vorteile

J'ai trouvé particulièrement pratique, c'est la fonction des "calendriers" qui permet de rediriger les appels en fonction du jour et de l'heure.

Nachteile

Il serait utile d'ajouter la possibilité de recevoir un e-mail d'alerte lorsque les crédits atteignent un seuil défini par l'utilisateur. Cela permettrait une meilleure gestion du crédit disponible et éviterait toute interruption de service.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Ringover

Vorteile

L'expérience utilisateur est très intéressante. Les manipulations sont très fluides.

Nachteile

Pas d'inconvénients rencontrés pour le moment

Vorteile

Prise en main simple de la configuration des standards et de la gestion du paramétrage des utilisateurs/rôles/groupes. La possibilité de mettre des tags sur les appels est très intéressante

Nachteile

le comportement "normal" de l'outil n'est pas toujours optimal par rapport au besoin réel de l'entreprise mais la qualité générale compense ces petits manques.

Vorteile

Possibilité de recevoir ou passer des appels du bureau ou de l'extérieur avec le même numéro professionnel
Possibilité d'orienter les appels afin de mieux répondre aux demandes
Possibilité d'avoir un transcription des messages vocaux et de les annoter pour simplifier le suivi et la réponse aux demandes
Solution économique en comparaison des solutions physiques proposées par les opérateurs téléphoniques

Nachteile

Je n'ai pas eu de soucis à rapporter jusqu'à présent avec cette solution

Vorteile

El producto es fácil de usar, pero pierde todo su valor con el servicio postventa, ni el CSM, ni los preventas se preocupan una vez firmado. Poca o nula flexibilidad tras la firma del contrato.

Nachteile

El servicio de atencion al cliente, postventa, el de ayuda... en general, desaparecidos, ni siquiera te responden a los emails, solo tienes un contacto, el CSM, que está muy ocupado y ni te responde, es horrible tratar con ellos.

Vorteile

Nous utilisons RingOver pour notre téléphonie d'entreprise depuis 2 ans, et nous sommes très satisfaits. L'installation a été rapide et facile, et l'interface est intuitive. La qualité des appels est excellente, même en cas de flux élevé, et les fonctionnalités proposées (gestion des appels, intégration CRM, transferts) sont parfaitement adaptées à nos besoins.

Le support client est également très réactif et efficace. RingOver a véritablement simplifié la gestion de nos communications et a amélioré notre productivité. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise cherchant une téléphonie moderne et performante !

Nachteile

En restant honnête et transparent, aucun point négatif est à relevé.

Vorteile

Simple, efficace, professionnel. Rien à dire.

Nachteile

pas d'inconvénients remarqué, solution très pro