Über JIRA Service Management

Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.

Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.

Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.

Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten.

JIRA Service Management Software - 1
JIRA Service Management Software - 2
JIRA Service Management Software - 3
JIRA Service Management Software - 4
JIRA Service Management Software - 5
JIRA Service Management Video
JIRA Service Management Software - 1 - Vorschau
JIRA Service Management Software - 2 - Vorschau
JIRA Service Management Software - 3 - Vorschau
JIRA Service Management Software - 4 - Vorschau
JIRA Service Management Software - 5 - Vorschau

JIRA Service Management Preis

JIRA Service Management bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von JIRA Service Management ist ab 60,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
Kostenlose Version:
Ja
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für JIRA Service Management

Notion ist ein digitaler Arbeitsbereich, mit dem kleine bis große Unternehmen Notizen, Aufgaben, Projekte, Aufzeichnunge... Mehr erfahren

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendu... Mehr erfahren

ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanage... Mehr erfahren

Microsoft SharePoint

Microsoft Sharepoint is a knowledge and content management system (CMS). The product also provides collaboration tool... Mehr erfahren
osTicket ist eine Lösung zur Verwaltung von Open-Source-Helpdesks, die Ticket- und IT-Asset-Management in einer Suite... Mehr erfahren

Lansweeper

Lansweeper ist eine On-Premise-Netzwerkmanagement-Lösung für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Branchen. Die... Mehr erfahren

JIRA Service Management Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2
Funktionalität
4,3
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
4,3
5 von 360 Bewertungen Alle Bewertungen anzeigen
Josemaria
  • Branche: E-Learning
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 8.4.2019

From the Trusted Atlassian

In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Vorteile

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.

Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Nachteile

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

David Felipe
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 13.10.2022

Does the job, but not fun to use

We are a software-as-a-service company, that offers 24/7 support for our software-based products with very strict SLAs.
Some of the issues need to be escalated to different support tiers and sometimes to engineering or product teams.

Vorteile

- Integration with other Atlassian products like Jira Software
- Custom fields that let you customize the requests

Nachteile

- Automation is very basic
- Sometimes difficult to use
- Expensive, we try to reduce the number of users using it

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk und Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu JIRA Service Management

We were already using JIRA software and having a seamless integration between customer requests and engineering work was vital for us
Justyn
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
4
Bedienkomfort
1
Kundenbetreuung
3

2
Bewertet am 28.11.2022

Highly Customizable, Overcomplicated

Vorteile

Wide range of features, easy collaboration

Nachteile

Permissions and Settings are TOO fine-grained

patrick
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 17.8.2022

patson jira review

I work with it to manage my work and to build and track the application without wasting my time this is good software to work with it

Vorteile

I was working with this software for so long it's always a great software it's a fastest product that help me track my application what I will says is, it's a great way to work with it as a developer

Nachteile

"great product ever that helps you manage all your work in one place and supplying you with great result

Gábor
  • Branche: Automotive
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 28.10.2022

Jira, one of the best ticketing tools

I have been using JIRA and its different versions, distributions, add-ons for a time now.This is one of the best-known yet expensive solution for ticketing, and one of the best working one.You may check what points I have collected for pros and cons, yet if I could, I would use and recommend JIRA.The interface what most people "ragging" about JIRA, indeed needs to time to get familiar with, but Salesforce and its chatter, JIRA is still better.There are training material, some on-boarding also available in-built for JIRA and after a few ticket, you are ready to go on your own.In every sector you can find ticketing tools, JIRA is customizable according to your needs.If a lot of people are going to use it, I recommend to have an on-premise solution with a lot of power.There are rivals to JIRA, even in-house ticketing tools, in my company now we have 2 systems, yet an IT-provider can use a lot of them, causing a chaos.JIRA is continuously being developed, there are 3rd party extensions to it, quite stable.

Vorteile

Can clone tickets, create linked issues Can create parent-child relationshipsOther Atlassian sw. products and modules are well integratedScreenshots can easily be attachedPossible to delegate close bulkily ticketCan mention colleagues to make them remember about the tasksOptions to connect 3rd party developmentsExport modes are greatCan connect an e-mail address for processing

Nachteile

Lack of dark modeRedirecting tickets with the old IDs sometimes weirdScheduled reports could be usefulSimple "User" mode/layout is not enoughUI is not that easy at first, still better then Salesforce.JIRA is a general ticketing tool I would say, but there are others focusing on more on a technical side, like HP SM9.

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