--- description: Reviews zu JIRA Service Management Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche JIRA Service Management mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: JIRA Service Management | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [JIRA Service Management](/software/116349/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management Seite: 1 / 32\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen. Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben. Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen. Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten. > > Bewertung: **4.5/5** von 763 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 763 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Atlassian - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2013 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island und 33 weitere ## Funktionen - API - Agile Methodiken - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Backup und Recovery - Barcode / RFID - Bedarfsmanagement - Berichterstattung / Analyse ## Integrationen (98 insgesamt) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... und 83 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.softwareadvice.de/directory/4249/cmdb/software) - [IT-Management-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4563/it-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) ## Alternativen 1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.softwareadvice.de/software/419203/pdq-deploy-and-inventory) — 4.8/5 (341 reviews) 2. [baramundi Management Suite](https://www.softwareadvice.de/software/122155/baramundi-management-suite) — 4.6/5 (140 reviews) 3. [Wrike](https://www.softwareadvice.de/software/3777/wrike-pm) — 4.4/5 (2887 reviews) 4. [Atera](https://www.softwareadvice.de/software/125932/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 5. [Pulseway](https://www.softwareadvice.de/software/36599/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "It has become my main work helper" — 5.0/5 > **Eulogio** | *19. März 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Again, flexibility; although the tool can help and guide users, you can always look for the most tailored customisation to your needs. > > **Nachteile**: Same comment, sometimes it is difficult to apply to waterfall managed projects, but there is always a way to tweak things. > > It has become my main management and communication tool to handle dozens of different tasks, tests, approvals... ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2. November 2025* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Nachteile**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "Perfect task assigning tool" — 5.0/5 > **Dayley** | *9. Februar 2026* | Großhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Very clear, understandable, business must for setting individual tasks for users\! Highly recommend. There are frequent improvements which keep getting better. > > **Nachteile**: There has been the odd occasion where it hasn’t informed me by email that I have been included in a Jira, which is critical. But hasn’t happened in a while so unsure if this has now been ironed out with the new updates? > > Brilliant. I use this daily, and is definitely a must. If you have a business where tasks must be assigned to employees then this is the way to do it. ----- ### "JIRA is a one-stop-shop for all things project managment\!" — 5.0/5 > **Soren** | *27. Januar 2026* | Verteidigung & Raumfahrt | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: JIRA has tons of features, I loved its user interface and its implementation of Agile and Scrum. Its reporting features were helpful for assessing our teams progress through our "sprint" periods on projects > > **Nachteile**: JIRA offered a lot of customizable features, that may be its only drawback, but otherwise, a reliable program. > > I recommend JIRA for any engineering project that require multiple focuses and high levels of reporting ----- ### "JIRA good Start and a simple but effective Service Management Tool" — 4.0/5 > **Richard** | *1. Juli 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Ease of configuration and customization was relatively easy and and the box experience initially worked well. The team was up and running in a matter of hours, not days. > > **Nachteile**: Not as easy to get integrating,you have to purchase apps or plugins to gain what should be relatively straightforward connections to 3rd party apps. > > Good to start with, served its purpose and worked as a basic service desk tool. Would have liked more integration and better dashboard reporting. Overall as a starting point, it worked, but the group as a whole needed a more elaborate solution with a focus on more detailed reporting for different tiers of management. ----- Seite: 1 / 32\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten