--- description: Reviews zu JIRA Service Management Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche JIRA Service Management mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: JIRA Service Management | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Configuration Management Database (CMDB)](/directory/4249/cmdb/software) > [JIRA Service Management](/software/116349/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management Seite: 1 / 32\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen. Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben. Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen. Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten. > > Bewertung: **4.5/5** von 770 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 770 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Atlassian - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2013 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 20,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island und 33 weitere ## Funktionen - API - Agile Methodiken - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Automatisiertes Routing - Autoresponders - Backup und Recovery - Barcode / RFID - Bedarfsmanagement - Berichterstattung / Analyse ## Integrationen (98 insgesamt) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... und 83 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - Chat ## Category - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.softwareadvice.de/directory/4249/cmdb/software) ## Ähnliche Kategorien - [Configuration Management Database (CMDB)](https://www.softwareadvice.de/directory/4249/cmdb/software) - [IT-Management-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4563/it-management/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4207/it-service/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4256/service-desk/software) ## Alternativen 1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.softwareadvice.de/software/419203/pdq-deploy-and-inventory) — 4.8/5 (341 reviews) 2. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews) 3. [Wrike](https://www.softwareadvice.de/software/3777/wrike-pm) — 4.4/5 (3023 reviews) 4. [N-central](https://www.softwareadvice.de/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 5. [Pulseway](https://www.softwareadvice.de/software/36599/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Jira updates" — 5.0/5 > **Adam** | *16. Juni 2026* | Unternehmensberatung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Latest updates have really helped organise projects and the work within our team. It’s become more user friendly. > > **Nachteile**: There’s still a required learning curve with the tool. Whilst it’s easier to use it does require some training > > It’s really positive and something we use everyday as a team. I’m impressed with the new changes they’ve made. ----- ### "Like it, useful" — 4.0/5 > **Valentino** | *8. Juli 2025* | Unterhaltung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I love how easy it is to manage and prioritize support tickets. The automation saves us tons of time daily. > > **Nachteile**: The learning curve was steep at first. Setting up workflows took time and required outside help from IT. > > Overall, it's a powerful tool that helped our team streamline support, reduce delays, and improve response times. ----- ### "It has become my main work helper" — 5.0/5 > **Eulogio** | *19. März 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Again, flexibility; although the tool can help and guide users, you can always look for the most tailored customisation to your needs. > > **Nachteile**: Same comment, sometimes it is difficult to apply to waterfall managed projects, but there is always a way to tweak things. > > It has become my main management and communication tool to handle dozens of different tasks, tests, approvals... ----- ### "Powerful but Complex: My Experience with Jira Service Management" — 5.0/5 > **Arti** | *27. April 2026* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Jira Service Management is great for organizing and tracking requests. The customizable workflows make it easy to adapt to different teams. I love how it integrates with other tools like Slack and Confluence. It’s easy to prioritize tasks and monitor SLAs. Plus, the reporting features give clear insights into performance, helping improve team efficiency. Overall, it’s a solid tool for managing service requests and issues. > > **Nachteile**: Jira Service Management can be a bit overwhelming at first, with a steep learning curve for new users. The interface feels cluttered at times, and customization options can be complex. It’s not always intuitive, so setting up workflows or automations takes time. Also, the pricing can get expensive as your team grows, and the mobile app doesn’t always work as smoothly as the desktop version. > > Overall, Jira Service Management is a powerful tool for managing service requests and workflows, but it takes some time to master. Once you get the hang of it, it's efficient and flexible. I appreciate the integrations with other tools and the strong reporting features. However, the initial setup can be tricky, and it’s a bit overwhelming with all the customization options. It’s a solid choice, but not the most user-friendly for beginners. ----- ### "An Excellent Service Management Tool For Small and Large Organizations" — 5.0/5 > **Adebayo** | *12. Februar 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: We have used Jira Service Management for a while to manage IT requests in my organization and the part I love most about it is the simplicity of use. From the dashboard, it's easy to have an overall view of pending requests and easily manage the requests. With Jira Service, our support team is quickly able to triage, diagnose, and resolve any ticket within the organization. > > **Nachteile**: While it's a great tool, we sometimes have issues with the email component. Our customers send requests via email and widgets and the widget works perfectly. But sometimes, we don't get the issues sent via email on the Service Desk Dashboard. In some rare cases too, when we reply to a customer, the customer doesn't get the email and this leads to a breakdown in communications and support. > > Overall, it's a wonderful tool and it has helped make the team more efficient. The ease with which we can accept requests, track progress, and also notify customers has really helped us to remove the difficulty we had with resolving customer issues. It's also great that requests can be linked to Jira tickets allowing for easy reference to existing and collaboration between our customer support team and our technical team. ----- Seite: 1 / 32\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten