Pipedrive Erfahrungen

Vorteile

Der Aufbau der Pipelines hat Pipedrive sehr schön gelöst. Auch an sich der einfache und simple Aufbau.

Nachteile

Der Kundensupport ist nicht zu empfehlen, genauso wenig die Schnelligkeit von Pipedrive. Es finden sehr oft lange Wartezeiten statt, bis sich etwas öffnet (auch im Inkognito-Modus, anderen Browsern etc.) und Pipedrive unterbindet zeitweise den Support - sie lassen dann lediglich den Selfhelp-Chatbot laufen.

Wenn man Support erhält, ist dieser oft überfragt bzw. "muss nachfragen" und wenn er dies getan hat, erhält man Antworten auf die der Support nicht weiterhelfen kann.

Vorteile

Pipedrive hat einen simplen Aufbau, läuft als WebApp super stabil und performant. Die Aufgaben sind klar zu verteilen und email templates und workflows erleichtern die Arbeit.

Nachteile

Die im Vergleich zur Konkurrenz schwache Inbound Lead Management Performance. Die API ist schlecht dokumentiert und es (zum. nicht out of the box) Lead rotation zwischen den Sales Managern

In Betracht gezogene Alternativen

HubSpot CRM

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

Preis-Leistung und Umfang zum Start ausreichend

Vorteile

Die Einfachheit des Systems ist wirklich angenehm, kann man an einem Vormittag aufsetzen und die Dashboards sind ebenfalls einfach aufzusetzen

Nachteile

Teilweise sind die funktionalitäten eingeschränkt, beispielsweise das Lead Management von Personen ist sehr nervig da man fast nur mit Deals (Opportunities) arbeiten kann. Lead Scoring ist ebenfalls definitiv ausbaufähig, da braucht man einen Profi damit man das aufsetzen kann.

Vorteile

Erschwingliche bezahlte Pläne Unbegrenzt anpassbare Verkaufspipelines Auf maschinellem Lernen basierender Verkaufsassistent für alle Pläne API-Zugriff für vollständige Anpassung Workflow-Automatisierung für die meisten Pläne Funktion zum automatischen Ausfüllen von Kontaktinformationen für High-Tier-Pläne Integrierte Telefoniefunktion bei den meisten Plänen

Nachteile

Kein kostenloser Plan Begrenzte benutzerdefinierte Felder und Berichte für die meisten Pläne Telefonischer Support nur auf der höchsten Stufe

Vorteile

Super netter und schneller Support wenn man mal Fragen hat. Das Pipedrive Interface ist auch sehr einfach und übersichtlich.

Nachteile

Am wenigsten hat uns gefallen, dass manche Funktionen nicht ganz zu Ende überdacht wurden, zum einen der das optional mehr kostende "Lead", dort kann man z.B. einen Chatbot, Livechat und Formulare nutzen, leider kann man diese nicht direkt mit einem Event trackend bzw. Conversiones messen bei z.B. Google Analytics oder Google Ads, dass gibt es bei fast allen anderen Anbietern, die einen Chatbot anbieten, dass dort eine Messung erfolgen kann. Daher finden wir es eine frechheit für ein zusätzliches Paket namens "Leads" mehr Geld zu zahlen, wobei man da nicht mal Messungen vornehmen kann.
Ansonsten ist der Chatbot leider recht minimal gehalten, keine Möglichkeit stränge im Chatbot zu kopieren, oder vorgefertigte Texte zu nutzen als Supporter im Chat. Alles Sachen die schon in jedem Chattool vorhanden sind.

Vorteile

Pipedrive unterstützt uns bei der Email Akquise, ertstellt automatisch Verzeichnisse und Ordner und spart jede Menge sortieraufwand

Nachteile

das Nutzen eines gemeinsamen Kalenders haben wir noch nicht hinbekommen

Vorteile

Benutzerfreundlichkeit, einfach, nahezu selbsterklärend. Hilfreich. Hat meinen Arbeitsalltag erleichtert. Habe kein Papier mehr

Nachteile

Nicht alles was ich machen möchte klappt. Ggfs. Liegt es auch noch am Anwender. Bin noch stark in der Findungsphase. Beispielsweise gibt es keine Möglichkeit Geburtstage von Kontakten zu filtern, bzw. erinnert zu werden. Das wäre natürlich als Vertriebler ein MUSS. Weiterleitung einer E-Mail geht nur komplett. Ich kann keine Zeilen oder so rauslöschen.

Vorteile

Die Einfachheit die Übersichtlichkeit und der gute Kunden Service.

Nachteile

Der Preis ist leider etwas zu hoch .Aber sonst sehr gut

Vorteile

Funktioniert weitgehend automatisiert und erleichtert sehr die Arbeit

Nachteile

Integration in Exchange Kalender ist fehlerhaft

Vorteile

- übersichtliche Benutzeroberfläche - leichte Nutzung - auch für kleinere Betriebe erschwinglich

Nachteile

- nicht so viele Marketingtools und Automatisierungen wie andere Tools (sieht z.B. Hubspot)

Vorteile

Das Produkt überzeugt mit seiner Nutzerfreundlichkeit

Nachteile

Ich brauche weniger Zeit mit diesemProdukt und kann mich so anderen Tätigkeiten zuwenden

Vorteile

Well integrated CRM that works. Clear, easy-to-navigate from company to lead to deal.

Does not try to pretend to be a jack-of-all-trades. An excellent integrations universe provides options for superior specialist apps to provide improved functionality in that area of speciality. Looking at you Ontraport.

Pricing is reasonable:- we are paying £150 for three users. Not cheap - its on the edge of our own affordability, but not as expensive as the frankly ridiculous HubSpot pricing.

Nice free trial process and easy to start without nonsense of having to be sold to be some US-based rep for which I just do not have the time. Keap lost out to us here...

Nachteile

Maximum of 1 000 names on an email. Even as a small SaaS business we will be hitting this limit with six months. The work around is relatively simple: we have used MailChimp, for which there is a great integration in PipeDrive.

Using MailChimp means we do not need PipeDrive Professional (and MailChimp is cheaper than the extra cost of Professional over Advanced) but I would rather pay a bit more for an integrated solution.

Design is perhaps not as slick as HubSpot, but the ease of adding additional fields to contacts, jumping between companies and contacts is better.

Weak/no LinkedIn integration. Surely this must be the most important tool for B2B lead gen? Really should be more tightly integrated (e.g. add a lead directly from LinkedIn)

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho CRM, Freshsales, Salesforce Sales Cloud, Keap und HubSpot Sales Hub

Warum Pipedrive gewählt wurde

HubSpot is just too expensive. As a startup with just three sales people we just cannot justify close on £1000 a month for CRM and email functionality. I think HubSpot have drank the 'charge more' KoolAid and believe once you are trapped you will not escape. Pipedrive with suitable companion apps provide equivalent (or even superior) functionality to HubSpot at 20% of the price.

Zuvor genutzte Software

HubSpot Sales Hub

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

Hubspot - price.. oooh that price. Ontraport - too much other stuff we will not use (what has a second rate ecommerce to do with a CRM...) SalesForce - old Keap - purchase process too complex Zoho - Jack of all trades master of none Freshsales - Jack of all trades master of none

Vorteile

For us visual people, this is the best solution. I can see exactly what's going on in my sales channel with this easy to use CRM. It's very easy to see the dashboard and move leads around.

Nachteile

Most other CRM have a great version. This one does not after a brief free trial.

Vorteile

Easy to setup and use. Nice interface for business and prospects management

Nachteile

Lots of informations and texts in the interface.

Vorteile

Their pipeline view is fantastic, no doubt about it and that's what attracted me to the product in the first place. Their web form and chatbot are quite helpful as well.

Nachteile

Support isn't very helpful. Many times during my association with them I have felt that we are completely helpless and stuck fending for ourselves. They are polite but ineffective. We have been unable to create any new accounts on the system for over 3 weeks and ever after raising multiple tickets there is no update and no solution. Forget about using their mobile app it hasn't worked for over a year.

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho CRM, Agile CRM und HubSpot CRM

Warum Pipedrive gewählt wurde

Zurmo had some nice gamification features but as an open source tool it was clunky and we felt we were ready for a more advanced solution.

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

The user experience was fantastic, and it still is but unfortunately we did not evaluate the quality of support at the time.

Vorteile

it works flawlessly both on your computer and on your mobile, uses gamification to boost the conversation rate of lead capture, and the ability to prioritize tasks effectively

Nachteile

sometimes customer support is a bit slow in their response

Vorteile

There are a lot of great features compared to HubSpot if your team is specifically looking for a sales enablement solution. If you have multiple pipelines for different teams or business units then I would definitely recommend it.

Nachteile

When we first started using this it didn't have as many integrations with other programs we used so it was creating additional processes. Today it does have more support for different partners, but today you need more than a sales pipeline to close deals.

Vorteile

Pipedrive offers a unique dashboard that successfully tracks tasks and projects amongst a wide range of clients.

Nachteile

In terms of a reporting perspective, the reporting capabilities are limited if searching for an advanced method to review data. This can primarily pertain to a large organization if on a smaller plan.

Vorteile

I love how great it is as a CRM Tool for my clients

Nachteile

I actually dont have any thing I do like like about this program

Vorteile

I liked this software. It helped us manage pipeline.

Nachteile

Nothing, I liked this software. It helped us manage pipeline.

Vorteile

Streamlining my prospects and data input

Nachteile

Sometimes I have experienced false info due to Owners or managers leaving company.

Vorteile

Pipedrive is easy to use and usually doesn't require tons of reading to understand how it works. They have some great videos to help with anything that might come up and I am very happy with their customer support. They usually get back to me within a few hours at the latest. It's a great tool for someone who wants something that is simple to use and doesn't cost an arm and a leg. The features are great for our small team to keep track of emails, leads and lead stages all from within one dashboard.

Nachteile

There are a few things that would have made it way more useful for our use case.
One of these is the inability for one team member to view the mail tracking features on emails sent my other members. I person A sends an email to client 1, I cannot see the mail tracking feature to see if the client read the email or not. I have to ask each team member individually if their client "saw" their email.
Another common issue is syncing. Sometimes, the platform is unable to sync emails from other accounts like Hey and it takes us a lot of time getting them to show up within the system.

In Betracht gezogene Alternativen

Insightly und Zendesk Suite

Warum Pipedrive gewählt wurde

Streak didn't have many features that we needed to manage our leads and contacts.

Vorteile

We have use Mailigen for over 7 years and I absolutely love it! You are able to set up your company profile which then autopopulates as needed. You are able to have multiple senders set up to send emails from different people in your company. The tech and customer support teams are awesome. They respond quickly and are always very helpful.

Nachteile

Mailigen can be a little clunky in that when you are scrolling through the senders, it doesn't allow for alphabetical order.

In Betracht gezogene Alternativen

Mailchimp

Warum Pipedrive gewählt wurde

We needed something more robust and easy to use.

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

Mailigen's support team was quick to respond to our inquiries and was very helpful in the setup of our account.

Vorteile

Pipedrive really is built for salespeople. The reporting functions for management are there, and getting better every quarter, but is the ease-of-use for a salesperson that distinguishes Pipedrive.

Nachteile

Automations are generally a very strong feature of Pipedrive, but one type of automation is missing (unless you use an external service). That missing capability is date-based triggering of workflows. Pipedrive cannot yet send a birthday greeting or followup message based on a date (past or present). This is an inconvenience for us, and we have to use external tools to solve that problem.

In Betracht gezogene Alternativen

Zoho CRM, Freshsales, Salesforce Sales Cloud und HubSpot CRM

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

Pipedrive strikes the right balance between features, ease-of-use and cost. I am happy to say that their technical support is (by far!) the best I have seen from any CRM. I recommend Pipedrive to many types of businesses.

Vorteile

Pipedrive is very intuitive to use. Easy to parameter, no headhache. It features an automated import process to switch from one CRM to the other without losing any data. On top of it, it is really cheap compared to Hubspot and tailor-made for entrepreneurs ! Support is available and very friendly. Go for it.

Nachteile

I do not really like the mobile version because I do not see the point of using it

In Betracht gezogene Alternativen

Dynamics 365

Warum Pipedrive gewählt wurde

I tested the Enterprise version of Hubspot with a discount for start-up, with 90% discount. Once I was hit by the full price version, I quitted within days. Too expensive for a small business like me.

Zuvor genutzte Software

HubSpot CRM

Gründe für den Wechsel zu Pipedrive

Pipedrive is much cheaper with comparable features and works perfectly for me