--- description: Reviews zu Freshdesk Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Freshdesk mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshdesk | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Help-Desk-Software](/directory/4160/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/110247/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk Seite: 1 / 138\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk?page=2) > Freshdesk vereinfacht die Kundenbetreuung durch die Zentralisierung aller Kundeninteraktionen in einer einzigen, erschwinglichen, webbasierten Lösung. Telefonanrufe, E-Mails, Webchats und sogar Social-Media-Outreach wird in dieser Lösung voll unterstützt. > > Bewertung: **4.5/5** von 3409 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 3409 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: 19,00 $ - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China und 100 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analytics - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung bei Bedarf - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing ## Integrationen (78 insgesamt) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... und 63 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Help-Desk-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4160/help-desk/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.softwareadvice.de/directory/1630/it-ticketing/software) - [Beschwerdemanagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/499/complaint-management/software) - [Kundenengagement Software](https://www.softwareadvice.de/directory/508/customer-engagement/software) - [Anrufüberwachungssoftware](https://www.softwareadvice.de/directory/1811/monitoring/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Don't expect customer support." — 2.0/5 > **Desiree** | *22. Januar 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: The product works as it should most of the time. It's great for a bigger business. App runs smoothly once installed. > > **Nachteile**: Horrible customer support. Ended up charged for more than what we needed. Nobody wanted to fix the issue. The price is steep as it is without being charged extra for un needed things. You are bounced from person to person none of which seem to care or want to fix things. Ended up having to cancel the card they charge. > > NOT great. At first things were good. Started getting overcharged and customer support either couldn't or wouldn't fix the issue. ----- ### "The Omnichannel Tool You'll Need" — 4.0/5 > **Trent** | *23. Juni 2025* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Freshdesk was very customizable. It allowed you to set up as needed based on your line of business. For us, we had a centralized mailbox going into the ticketing system, generating tickets per email we received. > > **Nachteile**: The reports and automations can be somewhat difficult to navigate. We ended up just exporting all of our tickets every month and creating our own reports through Power query in Excel. > > Freshdesk had all of the pieces we needed to run a successful ticketing system and call center. The reporting was pretty complicated to navigate, and left a lot to be desired. ----- ### "Solid Starter Support Software" — 4.0/5 > **David** | *15. Januar 2026* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: It's basic but it gets the job done. Has the functionality we need for multiple teams to manage our ticket volume. > > **Nachteile**: They keep increasing the pricing. Their feature enhancements aren't very useful. The ones I care about aren't a la carte and come with a bunch of other features at higher tiers that I don't really care about. > > It's fine. To be frank, we're looking for alternatives that are a better fit for our simple needs and support more targeted enhancements / integrations. ----- ### "You'll only get to know about freshdesk when you'll try to cancel subscription." — 1.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *5. August 2025* | Freizeit, Reisen & Tourismus | Empfehlungsbewertung: 0.0/10 > > **Vorteile**: It does what it is supposed to, with no complaints about its functionality. Freshdesk's own customer service is below average. > > **Nachteile**: Try cancelling the subscription and you'll see how limited Freshdesk's service is. It’s incredibly hard to cancel; they've been charging us for the last two months even though we’ve cancelled our subscription three times from our admin interface. > > Pathetic. They are only interested in getting money from you and don't care about you. We were with them for 5 years, and when we tried cancelling, it was an incredibly difficult process. Don't try this if you're not sure it fits your business requirements. ----- ### "Not customizable" — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. Dezember 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 3.0/10 > > **Vorteile**: It was free to use and had a fairly easy to navigate menu with some exceptions. Customers easily submitted tickets > > **Nachteile**: Would I like at least about fresh? That was the fact that you can’t customize the ticket Fields on the free version and you have to stick with the default version. ----- Seite: 1 / 138\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten