Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften,... Mehr erfahren

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die... Mehr erfahren

Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response),... Mehr erfahren

NICE inContact is cloud-based call center software that helps businesses to maximize the quality of leads and minimize the cost of client interaction. The solution comprises many features required to process inbound support... Mehr erfahren

Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat,... Mehr erfahren

Nextiva is a platform that brings communications together with business applications, intelligence, and automation. This helps businesses communicate and build deeper connections with their customers. The platform brings all... Mehr erfahren

Genesys Cloud CX creates fluid conversations across digital and voice channels in an easy, all-in-one interface. Designed to provide exceptional experiences for your customers and employees, it deploys quickly, is intuitive to... Mehr erfahren

Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kundenserviceprozesse optimieren können. Analysten können personalisierte Frage-und-Antwort-Formulare oder Scorecards... Mehr erfahren

AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet... Mehr erfahren

Designed for call and contact centers, Scorebuddy is a quality assurance platform that allows QA departments to monitor agents and measure service quality. With agent dashboards and smart reporting, QA professionals can work with... Mehr erfahren

EvaluAgent is a quality assurance solution for customer service organizations designed to evaluate and coach agents. This solution unifies customer feedback and agent performance data. It provides automated scoring for all... Mehr erfahren

Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, gefilterte Ansichten, Trendanalyse, Bewertungs... Mehr erfahren

Balto is a cloud-based call center solution for businesses of all sizes. The solution deploys artificial intelligence to support sales, customer service and collection teams in training reps and analyzing customer issues. Balto... Mehr erfahren

Stella Connect is a web-based customer experience management solution designed to help agents, team leaders, executives, startups, BPOs, SMBs and QA managers gain visibility into feedback provided by customers, launch QA reviews... Mehr erfahren

CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg... Mehr erfahren

MaestroQA is a quality assurance platform designed to help call centers measure and improve the customer experience. It helps managers automate manual QA tasks with various capabilities, such as screen capture, agent coaching,... Mehr erfahren

RapportCMS is a cloud-based contact center solution with all key call center tools available on demand. While most providers have built solutions from a telephony perspective, it helps recognize what happens after the agent says... Mehr erfahren

Cisco Finesse is a contact center solution that delivers a quality digital experience for customers across multiple channels of communication. The sytem provides instant call routing, team communication, real-time agent training,... Mehr erfahren

The platform allows clients to call from their phone or from their Web browser by using WebRTC voice, video, and screen share. It also enables clients to contact users over any chat channel (SMS, FB Messenger, WhatsApp,..) with... Mehr erfahren