Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die... Mehr erfahren

CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften,... Mehr erfahren

Froged ist eine Lösung für Kundenerfolg, die Unternehmen dabei unterstützt, Verhaltensweisen nachzuverfolgen sowie Live-Chats und E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten, um die Kundenerfahrung mit der Marke zu verbessern.... Mehr erfahren

Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response),... Mehr erfahren

NICE inContact is cloud-based call center software that helps businesses to maximize the quality of leads and minimize the cost of client interaction. The solution comprises many features required to process inbound support... Mehr erfahren

Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat,... Mehr erfahren

Nextiva is a platform that brings communications together with business applications, intelligence, and automation. This helps businesses communicate and build deeper connections with their customers. The platform brings all... Mehr erfahren

Genesys Cloud CX creates fluid conversations across digital and voice channels in an easy, all-in-one interface. Designed to provide exceptional experiences for your customers and employees, it deploys quickly, is intuitive to... Mehr erfahren

The Cloud Phone System of choice for modern sales and support teams. We help end clueless conversations by adding context to every call. Call software, virtual numbers, SMS campaigns, native CRM integrations, and lots more at... Mehr erfahren

Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kundenserviceprozesse optimieren können. Analysten können personalisierte Frage-und-Antwort-Formulare oder Scorecards... Mehr erfahren

Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen Vertriebs- und Supportteams enorme Tools zur Steigerung von Effizienz und Produktivität an die Hand gibt. Deine... Mehr erfahren

AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet... Mehr erfahren

Designed for call and contact centers, Scorebuddy is a quality assurance platform that allows QA departments to monitor agents and measure service quality. With agent dashboards and smart reporting, QA professionals can work with... Mehr erfahren

EvaluAgent is a quality assurance solution for customer service organizations designed to evaluate and coach agents. This solution unifies customer feedback and agent performance data. It provides automated scoring for all... Mehr erfahren

Verint Automated Quality Management gives visibility to operations, allowing users to evaluate calls and automate quality management. It provides both the ability to identify areas of non-compliance, as well as identify and track... Mehr erfahren

Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, gefilterte Ansichten, Trendanalyse, Bewertungs... Mehr erfahren

Stella Connect is a web-based customer experience management solution designed to help agents, team leaders, executives, startups, BPOs, SMBs and QA managers gain visibility into feedback provided by customers, launch QA reviews... Mehr erfahren

intalk.io is a modern communication platform best suited for contact centers across outbound sales, customer service, internal service desks, vendor management processes. You can connect multiple channels such as voice, email,... Mehr erfahren

66% of calls are lost due to mistakes that could be prevented. Most technology gives you data telling showing you that you're losing calls, but no way to fix it. Balto is the first and only real-time guidance, which actually... Mehr erfahren

CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg... Mehr erfahren

Work&Track Mobile is a cloud-based field service management solution offered by NEO Managing Mobility. The platform is used across industries such as utilities and logistics. Work&Track Mobile allows users to schedule and... Mehr erfahren

Observe.AI is a cloud-based call analysis solution, which helps businesses transcribe calls, automate speech recognition and gauge customer sentiments in order to improve agent’s performance in real-time. Features include data... Mehr erfahren

RapportCMS is a cloud-based contact center solution with all key call center tools available on demand. While most providers have built solutions from a telephony perspective, it helps recognize what happens after the agent says... Mehr erfahren

Cisco Finesse is a contact center solution that delivers a quality digital experience for customers across multiple channels of communication. The sytem provides instant call routing, team communication, real-time agent training,... Mehr erfahren

Castel Detect Live is a contact center quality assurance solution that helps businesses monitor call center operations, set up agent coaching, create call scripts, and more from within a unified platform. The built-in chat... Mehr erfahren

Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige Kontrolle über das Kontaktcenter-Erlebnis bietet. Mit Twilio Flex können Unternehmen eine Omnichannel-Kontaktcent... Mehr erfahren

Prodigal is a cloud-based Consumer Finance Intelligence solution. Lenders, collection agencies, and healthcare providers depend on Prodigal to analyze every agent and customer conversation to enhance profits, customer experience,... Mehr erfahren

MaestroQA is a quality assurance platform designed to help call centers measure and improve the customer experience. It helps managers automate manual QA tasks with various capabilities, such as screen capture, agent coaching,... Mehr erfahren

The platform allows clients to call from their phone or from their Web browser by using WebRTC voice, video, and screen share. It also enables clients to contact users over any chat channel (SMS, FB Messenger, WhatsApp,..) with... Mehr erfahren

FCR measurement software is often called customer service management (CSM) or customer experience management software (CXM). SQM's CSM software is specifically built for call centers and designed to measure, track, benchmark, and... Mehr erfahren

Verint Forecasting and Scheduling is a performance management and employee scheduling solution that helps businesses streamline processes related to time off request management, productivity tracking, recruiting, and quality... Mehr erfahren

Highly engaged agents deliver superior CX that lead to higher customer loyalty. But businesses treat their contact centers as cost units and don’t empower their agents to deliver business value. HGS Agent X enables front-line... Mehr erfahren

Verint Workforce Engagement offers a cloud based solution to businesses of all sizes. It allows to deploy deep learning and AI algorithms to create a more employee friendly experience. Features include staffing, quality and... Mehr erfahren

RedRoute is an advanced AI voice assistant that can quickly handle the majority of simple inbound customer support calls. Our voice assistant creates an Alexa or Siri-like experience for customers on your phone channel. RedRoute... Mehr erfahren

Cresta is a cloud-based real-time AI contact center for customer service and live chat. Cresta combines the latest in artificial intelligence and natural language processing with advanced human coaching to achieve real-time... Mehr erfahren