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# AI Agents for Customer Support

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1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) — Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, e...
2. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wi...
3. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichz...
4. [Aircall](https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall) — 4.2/5 (465 reviews) — Aircall ist eine cloudbasierte Geschäftstelefon- und Callcenter-Anlage, mit dem die Kundenbetreuung und Sales-Engagem...
5. [Front](https://www.softwareadvice.de/software/44733/front) — 4.5/5 (288 reviews) — Front ist ein cloudbasiertes Kollaborationstool für kleine und mittlere Unternehmen. Front konsolidiert verschiedene ...
6. [HubSpot Service Hub](https://www.softwareadvice.de/software/87104/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (191 reviews) — HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt w...
7. [Shelf](https://www.softwareadvice.de/software/435224/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Shelf ist eine herausragende, innovative Wissensautomatisierungsplattform, die Remote-Mitarbeitenden dabei helfen sol...
8. [REVE Chat](https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat) — 4.2/5 (16 reviews) — REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittler...

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Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72ec2bfb-5f9c-4760-a4db-4091d12e1d3f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":4,"description":"Aircall ist eine cloudbasierte Geschäftstelefon- und Callcenter-Anlage, mit dem die Kundenbetreuung und Sales-Engagement-Vorgänge verwaltet und optimiert werden können. Die Lösung wurde für Büros und Teams in entlegenen Regionen entwickelt und ermöglicht Nutzern die Integration von Software in CRM- und Helpdesk-Systeme und die unmittelbare Verwaltung von Anrufen.\nZu den Funktionen von Aircall gehören Voicemail, Warteschlange, Aufzeichnung, gemeinsame Anrufinbox, Kontaktverwaltung sowie das Zuweisen, Markieren und Hinzufügen von Kommentaren. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitergruppen basierend auf Standort, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und anderen Attributen zusammenzustellen und Unternehmensstrategien zu erstellen, um die Teamleistung zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Aircall Telefonnummern, mit denen Nutze von überall aus Anrufe tätigen und Live-Feeds für Prozesse erhalten können.\nAircall lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, Telefon und Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":5,"description":"<p>Front ist ein cloudbasiertes Kollaborationstool für kleine und mittlere Unternehmen. Front konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail-Konten, Facebook und Twitter und hilft den Nutzern, Kommunikationsabläufe zu automatisieren.</p>\n<p>Wenn eine Nachricht bei Front eintrifft, haben die Nutzer die Möglichkeit, Nachrichten bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, interne Diskussionen über Nachrichten innerhalb der Anwendung zu starten und die Arbeit über andere Software wie Salesforce und GitHub zu synchronisieren. Nutzer können auch Regeln für automatische Aktionen einrichten, wenn Nachrichten bestimmte Bedingungen erfüllen.</p>\n<p>Zu den weiteren Funktionen gehören Erinnerungen, Antwortvorlagen sowie die Möglichkeit, Konversationen und Echtzeitwarnungen zu verfolgen, wenn ein anderer Nutzer auf eine Nachricht antwortet. Front enthält auch Analyse- und Berichterstattungstools, mit denen Nutzer Kennzahlen für Kategorien wie Posteingänge, Nutzeraktivitäten, Tags und Kunden anzeigen können.</p>\n<p>Support wird per E-Mail und in einem Online-Support-Forum bereitgestellt. Die Preise gelten pro Nutzer pro Monat, und die Nutzung wird jährlich in Rechnung gestellt.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/44733/front","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":6,"description":"HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und vieles mehr zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören Berichterstattung, Lead-Generierung, Marketing-Automation und Konversionsanalyse.\nHubSpot Service Hub hat ein Customer-Relationship-Management-Modul, mit dem Unternehmen Kundendetails organisieren und den Fortschritt von Interaktionen und Verkaufspipelines über alle Social-Media-Plattformen verfolgen können, indem sie in Echtzeit Benachrichtigungen über Protokollaktivitäten erhalten. Mit dem Team-E-Mail-Tool können Nutzer die gemeinsame E-Mail-Adresse mit einem gemeinsamen Posteingang verknüpfen und die Konversationen zentralisieren, wodurch die Transparenz zwischen den Teams verbessert wird. Darüber hinaus unterstützt das Helpdesk- und Ticketingmodul die Nutzer bei der Erfassung und Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen, indem es Kundenhistorie, Reaktionszeit der Agenten und Feedback überwacht.\nHubSpot Service Hub erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen von Dritten wie SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk und anderen. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support wird per Telefon, über Live-Chat und anhand einer Dokumentation geboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":7,"description":"Shelf ist eine herausragende, innovative Wissensautomatisierungsplattform, die Remote-Mitarbeitenden dabei helfen soll, produktiver und effizienter zu arbeiten. Mit MerlinAI kann Unternehmenswissen automatisch durch den Kontext vorgeschlagen werden. Shelf ist in die Workflows von Teams integriert, damit es funktioniert, wo auch immer du arbeitest. \n\nShelf wurde von Harvard-KM-Experten und Datenwissenschaftlern entwickelt und wird von Unternehmen wie HelloFresh, Google und HireRight verwendet. Shelf bietet das MerlinAI-Vorschlagsmodul, eine punktgenaue Suche, automatisierte Inhaltspflege und leistungsstarke Analysen. \n\nShelf basiert auf einem modernen Technologie-Stack, ist einfach einzurichten, erfordert keine Entwickler und erfüllt die strengsten Sicherheitsstandards. \n\nIn all den Aspekten, in denen traditionelle Wissensdatenbanken versagt haben, ist Shelf erfolgreich. Vereinbare einen Beratungstermin.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"REVE Chat","position":8,"description":"<p>REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen geeignet ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Live-Chat, Sprachanrufe, Video-Chat, Besucherwarteschlangen, proaktiver Chat und Analysen.</p>\n<p>Mit REVE Chat können Nutzer proaktive Chatnachrichten aus vorher festgelegten Besucheraktionen erstellen. Nutzer können vordefinierte Antworten speichern und Chats von mehreren Websites im selben Dashboard verwalten.</p>\n<p>Das Erscheinungsbild des Chat-Fensters kann an das Branding des Unternehmens angepasst werden. Wenn alle Kundenvertreter beschäftigt sind, können die Kunden die Chat-Warteschlange mit den Wartezeiten und ihrer Position in der Warteschlange einsehen. Die Lösung ermöglicht es den Nutzern, die Besuchenden der Website zu verfolgen und zu überwachen und detaillierte Informationen über ihre vergangenen Besuche, die besuchten Seiten, die Gesamtzahl der initiierten Chats und vieles mehr zu erhalten.</p>\n<p>REVE Chat steht als monatliches Abonnement zur Verfügung.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/423a2442-ffcf-4dbc-9014-3fbd191d0fb6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software#itemlist","numberOfItems":8}
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