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# AI Agents for Customer Support

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2. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wi...
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6. [Tidio](https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio Chat ist eine cloudbasierte Live-Chat-Plattform, die sich für die Integration in die Website jedes Unternehmens...
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12. [Freshchat](https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat) — 4.2/5 (174 reviews) — Freshchat ist eine cloudbasierte Live-Messaging-Lösung, mit der Vertriebs- und Kundenserviceteams mit potenziellen Ku...
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15. [Health Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/319387/salesforce-health-cloud) — 4.4/5 (71 reviews) — Salesforce Health Cloud ist eine Patientenmanagementplattform, die mittleren bis großen Gesundheitsorganisationen dab...
16. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven W...
17. [INSIDE](https://www.softwareadvice.de/software/137005/inside) — 4.6/5 (41 reviews) — INSIDE ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Reisen, Regierung und Fi...
18. [LivePerson](https://www.softwareadvice.de/software/13840/liveengage) — 4.3/5 (41 reviews) — LiveEngage ist eine Plattform für digitales Engagement, mit der Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten und ihre Web...
19. [Cognigy.AI](https://www.softwareadvice.de/software/206938/cognigy-ai) — 4.8/5 (23 reviews) — Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne W...
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21. [REVE Chat](https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat) — 4.2/5 (16 reviews) — REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittler...
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25. [CoSupport AI](https://www.softwareadvice.de/software/435833/cosupport-ai) — 5.0/5 (10 reviews) — CoSupport AI ist mit dem Erhalt eines KI-Patents und KI-Awards sowie verbesserten Produkten zur Verbesserung der Kund...

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Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.</p>","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":2,"description":"Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten.\n\n\nZoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":3,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. 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TeamSupport wurde von Branchenexperten gegründet, die die Schwierigkeiten eines B2B-Unternehmens in einer B2C-Supportwelt selbst erlebt haben, und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, eine Supportlösung zu entwickeln, die den Aufbau eines begeisterten Kundenstamms für seine Kunden unterstützt.\n\nDas Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die optimierte Kollaboration zwischen Teams und ist auf den gesamten B2B-Kunden ausgerichtet, anstatt sich auf jeden einzelnen Kontakt oder jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. TeamSupport ist eine Supportlösung, die dabei hilft, anspruchsvolle Kundenanforderungen zu erfüllen und die erfolgreiche Kundeninteraktionen fördert.\n\nDie in den USA bekannte Lösungssuite von TeamSupport umfasst TeamInsights, eine revolutionäre, anpassbare Berichterstattungs- und Analyselösung, die KPls auf Makroebene mit Drilldown-Fähigkeit kombiniert, und TeamSuccess, die die Rolle von B2B-Kundenbetreuungssoftware in der Branche neu positioniert, um das Umsatzpotenzial des Kundenerfolgs voll auszuschöpfen.\n\nTeamSupport wurde 2009 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/416ca5666ada5ea6307719ddd360286a/teamsupport.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":5,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":6,"description":"Tidio Chat ist eine cloudbasierte Live-Chat-Plattform, die sich für die Integration in die Website jedes Unternehmens eignet. Die Lösung enthält eine anpassbare Nutzeroberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, die Live-Chat-Schnittstelle an das Erscheinungsbild der bestehenden Online-Assets anzupassen. Darüber hinaus bietet die Plattform Unterstützung für über 140 Sprachen.\n\n\nTidio Chat ist mobilfähig, sodass Kunden mit mobilen Geräten auch auf kleinen Bildschirmen mit der Chatbox kommunizieren können. Wenn keine Agenten oder Angestellten verfügbar sind, können Nutzer „Offline-Nachrichten“ hinterlassen. Darüber hinaus können Unternehmen mit einem Google-Chrome-Plug-in mit Tidio Chat sofort Benachrichtigungen über ausstehende Offline-Nachrichten erhalten.\n\n\nTidio Chat ist eine cloudbasierte Plattform, die die Integration in führende Geschäftsanwendungen wie E-Commerce-, E-Mail-Marketing- und CRM-Systeme unterstützt. 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Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. </p>\n<p>Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. </p>\n<p>Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":8,"description":"Aircall ist eine cloudbasierte Geschäftstelefon- und Callcenter-Anlage, mit dem die Kundenbetreuung und Sales-Engagement-Vorgänge verwaltet und optimiert werden können. Die Lösung wurde für Büros und Teams in entlegenen Regionen entwickelt und ermöglicht Nutzern die Integration von Software in CRM- und Helpdesk-Systeme und die unmittelbare Verwaltung von Anrufen.\nZu den Funktionen von Aircall gehören Voicemail, Warteschlange, Aufzeichnung, gemeinsame Anrufinbox, Kontaktverwaltung sowie das Zuweisen, Markieren und Hinzufügen von Kommentaren. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitergruppen basierend auf Standort, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und anderen Attributen zusammenzustellen und Unternehmensstrategien zu erstellen, um die Teamleistung zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Aircall Telefonnummern, mit denen Nutze von überall aus Anrufe tätigen und Live-Feeds für Prozesse erhalten können.\nAircall lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, Telefon und Chat.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":9,"description":"<p>Front ist ein cloudbasiertes Kollaborationstool für kleine und mittlere Unternehmen. Front konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail-Konten, Facebook und Twitter und hilft den Nutzern, Kommunikationsabläufe zu automatisieren.</p>\n<p>Wenn eine Nachricht bei Front eintrifft, haben die Nutzer die Möglichkeit, Nachrichten bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, interne Diskussionen über Nachrichten innerhalb der Anwendung zu starten und die Arbeit über andere Software wie Salesforce und GitHub zu synchronisieren. Nutzer können auch Regeln für automatische Aktionen einrichten, wenn Nachrichten bestimmte Bedingungen erfüllen.</p>\n<p>Zu den weiteren Funktionen gehören Erinnerungen, Antwortvorlagen sowie die Möglichkeit, Konversationen und Echtzeitwarnungen zu verfolgen, wenn ein anderer Nutzer auf eine Nachricht antwortet. Front enthält auch Analyse- und Berichterstattungstools, mit denen Nutzer Kennzahlen für Kategorien wie Posteingänge, Nutzeraktivitäten, Tags und Kunden anzeigen können.</p>\n<p>Support wird per E-Mail und in einem Online-Support-Forum bereitgestellt. Die Preise gelten pro Nutzer pro Monat, und die Nutzung wird jährlich in Rechnung gestellt.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/44733/front","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":10,"description":"<p>HelpCrunch ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, E-Mail-Marketing-Automation und einen Helpdesk in einer Lösung vereint. Die Lösung hilft Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams, Leads zu akquirieren, zu konvertieren und ihre Kunden zu betreuen. HelpCrunch ist geeignet für SaaS, E-Commerce und jede andere Art von Online-Geschäft.</p>\n<p>Der Live-Chat fungiert als ein Tool für Besucherengagement, Leadgewinnung und Support. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen sofort oder später im selben Thread zu beantworten, auch nachdem der Kunde die Verbindung getrennt hat. Ein In-App-Messenger kann in eine Website oder Anwendung integriert werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten.</p>\n<p>Mit der E-Mail-Marketing-Automation können Nutzer E-Mail-Follow-ups direkt aus dem Chat senden, einmalige E-Mails versenden oder ereignisgesteuerte automatisierte E-Mail-Sequenzen für Onboarding- oder Marketingkampagnen erstellen.</p>\n<p>Das Helpdesk-Modul kann die gesamte Kundenkommunikation organisieren, Aktionen priorisieren, Aufgaben verteilen und jeden Kundenfall verwalten.</p>\n<p>Die Preise sind gestaffelt, basierend auf der Anzahl der Agenten und E-Mails.</p>","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/3f92f8be3c222b8c1d1022b253b472fe/helpcrunch.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26583/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":11,"description":"HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und vieles mehr zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören Berichterstattung, Lead-Generierung, Marketing-Automation und Konversionsanalyse.\nHubSpot Service Hub hat ein Customer-Relationship-Management-Modul, mit dem Unternehmen Kundendetails organisieren und den Fortschritt von Interaktionen und Verkaufspipelines über alle Social-Media-Plattformen verfolgen können, indem sie in Echtzeit Benachrichtigungen über Protokollaktivitäten erhalten. Mit dem Team-E-Mail-Tool können Nutzer die gemeinsame E-Mail-Adresse mit einem gemeinsamen Posteingang verknüpfen und die Konversationen zentralisieren, wodurch die Transparenz zwischen den Teams verbessert wird. Darüber hinaus unterstützt das Helpdesk- und Ticketingmodul die Nutzer bei der Erfassung und Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen, indem es Kundenhistorie, Reaktionszeit der Agenten und Feedback überwacht.\nHubSpot Service Hub erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen von Dritten wie SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk und anderen. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support wird per Telefon, über Live-Chat und anhand einer Dokumentation geboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":12,"description":"Freshchat ist eine cloudbasierte Live-Messaging-Lösung, mit der Vertriebs- und Kundenserviceteams mit potenziellen Kunden interagieren können. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören automatisierte Nachrichten, In-App-Kampagnen, automatisierte Lead-Generierung mithilfe von Chatbots und integrierter Kunden-Self-Service.\nFreshchat bietet einen Prioritätsposteingang, mit dem Vertriebsteams Kundenanfragen verwalten und beantworten können. Darüber hinaus enthält Freshchat Funktionen wie nutzerdefinierte Dashboard-Ansichten für einzelne Teammitglieder, Widgets, Teamsegmentierung, Kundeninformationen und mehr.\nMit der CRM-Autoload-Funktion können Chatbots Leads automatisch in eine Datenbank für Verkaufsteams aufzunehmen. Nutzer können auch mehrsprachige FAQs einrichten, um Kundenanfragen zu beantworten. Zuweisungsregeln ermöglichen es Unternehmen, bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen basierend auf vorab festgelegten Bedingungen Gespräche zuzuweisen.\nDie Preise für Freshchat gelten pro Nutzer und Monat. Der Support wird per E-Mail, Chat und Telefon bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436347/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":13,"description":"Gorgias ist eine Beschwerdemanagement- und Kundenservice-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, Prozesse im Zusammenhang mit Ticketmanagement, Kundenengagement, Berichterstattung und mehr auf einer zentralen Plattform zu rationalisieren. Die Lösung ermöglicht es Administratoren, Workflowregeln zu konfigurieren, um automatisierte Antworten zu senden, Tickets zuzuweisen, Probleme zu markieren und andere sich wiederholende Aufgaben zu verwalten. \n\nMit Gorgias können Teammitglieder die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zentral verwalten, einschließlich E-Mail, Telefon, Kontaktseiten, Facebook und Instagram. Die Lösung ermöglicht es Mitarbeitern, Vorlagen zu erstellen und vordefinierte Makros zu verwenden, um Antworten zu senden und Antworten auf Anfragen mit Versanddatum, Status, Rücksendeanfragen usw. vorab auszufüllen. Darüber hinaus können Vorgesetzte auf das integrierte Dashboard zugreifen, um Einblicke in Vorverkaufstickets, Konversionsraten, konvertierte Tickets, Verkäufe pro Agent und andere wichtige Kennzahlen zu erhalten.\n\nGorgias ermöglicht die Integration in verschiedene Drittanbieterlösungen wie Shopify, Magento, BigCommerce, Yotpo, Smile.io, RingCentral und mehr. Die Lösung bietet auch mobile iOS- und Android-Apps, mit denen Angestellte Vorgänge aus der Ferne verwalten können. Die Lösung ist im Rahmen eines Monats- oder Jahresabonnements erhältlich und der Support erfolgt über FAQs, Live-Chat, E-Mail, Dokumentation, Video-Tutorials und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc741c7-b864-4fea-b3e4-b763409d072e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/162532/gorgias","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":14,"description":"Shelf ist eine herausragende, innovative Wissensautomatisierungsplattform, die Remote-Mitarbeitenden dabei helfen soll, produktiver und effizienter zu arbeiten. Mit MerlinAI kann Unternehmenswissen automatisch durch den Kontext vorgeschlagen werden. Shelf ist in die Workflows von Teams integriert, damit es funktioniert, wo auch immer du arbeitest. \n\nShelf wurde von Harvard-KM-Experten und Datenwissenschaftlern entwickelt und wird von Unternehmen wie HelloFresh, Google und HireRight verwendet. Shelf bietet das MerlinAI-Vorschlagsmodul, eine punktgenaue Suche, automatisierte Inhaltspflege und leistungsstarke Analysen. \n\nShelf basiert auf einem modernen Technologie-Stack, ist einfach einzurichten, erfordert keine Entwickler und erfüllt die strengsten Sicherheitsstandards. \n\nIn all den Aspekten, in denen traditionelle Wissensdatenbanken versagt haben, ist Shelf erfolgreich. Vereinbare einen Beratungstermin.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/d7607d1af8094f1d19307a35dbea30e4/shelf-shelf.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/435224/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Health Cloud","position":15,"description":"Salesforce Health Cloud ist eine Patientenmanagementplattform, die mittleren bis großen Gesundheitsorganisationen dabei hilft, Anfragen zu verwalten, Probleme zu verfolgen, Post-Akut-Pflegeprozesse bereitzustellen und vieles mehr. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung klinischer Daten, Ereignisüberwachung, nutzerdefinierte Pflegepläne und Teamzusammenarbeit.\n\n\nSalesforce Health Cloud bietet eine 360-Grad-Ansicht der Patienteninformationen und ermöglicht es Agenten, personalisierte und simultane Wiederherstellungspläne zu erstellen, was die Kommunikation mit Pflegekräften in Echtzeit erleichtert. Das Kontaktcenter-Modul hilft, Patienten mit medizinischen Fachkräften zu verbinden, um Termine zu planen, Anfragen zu lösen und Pflegeempfehlungen über eine zentrale Plattform zu geben. Darüber hinaus verfügt die Lösung über ein Modul für Patientensegmentierung und -listen, mit dem Nutzer Aufgaben und Beurteilungen verwalten und die Produktivität in den Pflegeteams verbessern können.\n\n\nSalesforce Health Cloud lässt sich in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Field Service Lightning, AppExchange und Google integrieren. Das Produkt ist als monatliches Abonnement erhältlich und der Support erfolgt per Live-Chat, Telefon und Dokumentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e707b7d-1625-4687-beb0-d7b74bc84700.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/319387/salesforce-health-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":16,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. 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Fachleute können gespeicherte Antworten, serialisierte Coupons, Co-Browsing-Funktionen, Live-Video-Chat und Drag-and-Drop-Produktempfehlungen verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Darüber hinaus können Manager VIPs oder wiederkehrende Kunden identifizieren und mit ihnen interagieren, um Probleme zu lösen.\n\n\nTicket Tailor ermöglicht die Integration in verschiedene Drittanbieter-Systeme wie MailChimp, Google Analytics und anderen. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Live-Chat, Dokumentation, E-Mail und sonstige Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8307a19-5db6-4d9c-aff8-17cacb152d1d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/137005/inside","@type":"ListItem"},{"name":"LivePerson","position":18,"description":"<p>LiveEngage ist eine Plattform für digitales Engagement, mit der Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten und ihre Website verwalten können. Die Plattform richtet sich an verschiedene Branchen wie Banken, IT, Einzelhandel und Telekommunikation. Zu den wichtigsten Funktionen gehören mobiles und Web-Messaging, Berichterstattung und Analyse sowie CRM-Integration.</p>\n<p>Die Lösung hilft bei der Bereitstellung von Betriebsdaten für Kunden, in denen sie Routinevorgänge und Kennzahlen für wichtige Leistungsindikatoren anzeigen können. Sie bietet ferner historische Daten und Informationen über Betrieb und Geschäft. Auch Tools zur Messung der Betriebsleistung durch Parameter wie die Anzahl der Engagements, durchschnittliche Lösungszeit und genutzte Kapazität stehen zur Verfügung.</p>\n<p>Über das Status-Dashboard kannst du den Status von Wartungsplänen und Serviceaktivitäten in Echtzeit einsehen, indem du die dem Kunden zugewiesene Kontonummer eingibst. Die Echtzeit-Stimmungsanalyse von LiveEngage verfolgt die Qualität einer jeden Kundeninteraktion. Jede Textzeile wird analysiert, sobald sie gesendet wird, und positive, negative und neutrale Stimmungen werden identifiziert und markiert.</p>","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/a0330809447ed7d578efa0306abd74ba/liveperson.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/13840/liveengage","@type":"ListItem"},{"name":"Cognigy.AI","position":19,"description":"Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca162cb2-6abb-444a-a3d5-1ab492d030f3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/206938/cognigy-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":20,"description":"<p>Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Gespräche stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Mit Dixa kann dein Team über einen Bildschirm sofortigen und kontinuierlichen Service per Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger bereitstellen, um persönliche und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Echtzeit-Leistungsstatistiken, intelligentes Routing, nahtlose Integrationen, Automatisierungen, Kundenerkennung und vieles mehr helfen dir dabei, deine Kunden zu priorisieren und jedes Mal den bestmöglichen Service zu bieten.</p>\n<p>Alle Konversationstypen werden in Warteschlangen platziert und dem am besten passenden Agenten automatisch zugewiesen, während Konversationsdaten in Echtzeit-Analysen übersetzt werden. Weitere Funktionen sind: VoIP, Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung und automatischer Rückruf.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"REVE Chat","position":21,"description":"<p>REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen geeignet ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Live-Chat, Sprachanrufe, Video-Chat, Besucherwarteschlangen, proaktiver Chat und Analysen.</p>\n<p>Mit REVE Chat können Nutzer proaktive Chatnachrichten aus vorher festgelegten Besucheraktionen erstellen. Nutzer können vordefinierte Antworten speichern und Chats von mehreren Websites im selben Dashboard verwalten.</p>\n<p>Das Erscheinungsbild des Chat-Fensters kann an das Branding des Unternehmens angepasst werden. Wenn alle Kundenvertreter beschäftigt sind, können die Kunden die Chat-Warteschlange mit den Wartezeiten und ihrer Position in der Warteschlange einsehen. Die Lösung ermöglicht es den Nutzern, die Besuchenden der Website zu verfolgen und zu überwachen und detaillierte Informationen über ihre vergangenen Besuche, die besuchten Seiten, die Gesamtzahl der initiierten Chats und vieles mehr zu erhalten.</p>\n<p>REVE Chat steht als monatliches Abonnement zur Verfügung.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/423a2442-ffcf-4dbc-9014-3fbd191d0fb6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":22,"description":"Ada hilft Unternehmen bei der Erstellung von Chatbots mit KI, um den Kundenbetreuung und die Kommunikationsprozesse zu optimieren. Es bietet Anpassungstools, mit denen Unternehmen das Kundenengagement durch verschiedene interaktive Elemente wie Emojis, Bilder, In-App-Video-Player und mehr verbessern können.\nAda enthält ein Chat-Builder-Modul mit Drag-and-drop-Funktion, das Fachkräfte dabei unterstützt, nutzerdefinierte Chatbots mit automatischen Antworten, Multimedia-Inhalten und A/B-Tests zu entwerfen. Das Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Compliance-Management, Datenverschlüsselung, Aktivitätsverfolgung und mehr. Zusätzlich analysiert die vorausschauende Vorschlagsfunktion die Anforderungen und Interessen der Kunden, um relevante Antworten zu geben und Cross-Selling/Upselling-Möglichkeiten zu unterstützen.\nMit Ada können Managende durch Analysen und Berichte Einblicke in das Kundenengagement, beliebte Themen, Gesprächsergebnisse und die Live-Interaktion der Agenten gewinnen. Das Tool unterstützt die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Zendesk, Salesforce, Twilio, Facebook und Twitter. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/dad63cb7954c989da3523a03418e408b/ada-support-inc-ada.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171805/ada","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":23,"description":"Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, um Workflows und Geschäftsprozesse für die Branchen Finanzen, Versicherungen, Fertigung, Software und Bildung zu verbessern. Zu den Kernfunktionen von Capacity gehören ein integrierter KI-Chatbot mit Sprachverarbeitung, eine dynamische Wissensdatenbank, RPA (Robotic Processing Automation) für automatisierte Workflows und eine Co-Pilot-Konsole für zusätzliche Dienstleistungen an Kunden und Mitarbeitenden.\n\n\nMit dem KI-Chatbot von Capacity befähigen Unternehmen ihre Mitarbeitenden, jede Aufgabe zu automatisieren und ihre Workflows mithilfe von KI-Chat-Sprachverarbeitung und RPA zu rationalisieren. Mit dem Chatbot von Capacity erhalten die Nutzer mit nur einer Aussage oder Frage korrektes Wissen oder Unterstützung über verschiedene Systeme hinweg wie MS Teams, Confluence oder das Intranet des Unternehmens. Mit dem Drag-and-drop-Workflow-Builder von Capacity können Nutzer über RPA Workflows für jede Art von Aufgabe erstellen, optimieren und automatisieren, vom Kundenservice-Support bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.\n\n\nCapacity ist in der Lage, Wissen zu erfassen und Aufgaben in über 50 Anwendungen zu automatisieren, einschließlich JIRA, Salesforce, Outlook und vielen weiteren. Mit der Entwicklerplattform von Capacity können Nutzer API-Verbindungen zu allen integrierten Anwendungen mithilfe eines Ein-/Ausschalters verwalten, ohne dass ein Entwicklungsteam erforderlich wäre. Capacity verfügt auch über eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank, die alle Unternehmensinformationen zentralisiert und Wissen leichter auffindbar macht. Für das Wissensdatenbankmanagement können Unternehmen das Unternehmenswissen mit einem Drag-and-drop-Editor anpassen und organisieren, Nutzerzugriffe mithilfe rollenbasierter Berechtigungen zuweisen und für die IT-Verwaltung die Wissensdatenbank in Active Directory integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought AI Agents","position":24,"description":"Forethought ist ein generativer KI-Agent für die Kundenbetreuung, der 24/7 als Teil deines Teams verfügbar ist. Der Agent wird auf deine spezifischen Datensätze geschult und erfüllt strenge Sicherheitsstandards. So werden natürliche KI-Interaktionen sichergestellt, die Ineffizienzen eliminieren und die Reaktionszeiten, die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion verbessern.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7708de6e5fb77c3452efe39f6ab59766/forethought-ai-agents.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/203473/Forethought","@type":"ListItem"},{"name":"CoSupport AI","position":25,"description":"CoSupport AI ist mit dem Erhalt eines KI-Patents und KI-Awards sowie verbesserten Produkten zur Verbesserung der Kundenbetreuung, zur Förderung des Geschäftswachstums und zur Ermöglichung datengesteuerter Einblicke deutlich gewachsen. Ein generativer KI-Co-Pilot, der einen Teil deines Supportworkflows automatisiert, die Kundenbetreuung beschleunigt und die Datenanalyse für die Entscheidungsfindung innoviert.\n\nZu den wichtigsten Komponenten von CoSupport AI gehören:\n\n1. KI-gestützter Chatbot\nCoSupport Customer ist ein vollständig autonomes KI-System, mit dem Kundenserviceinteraktionen über jeden Kommunikationskanal hinweg abgewickelt werden können. Genaue Echtzeitantworten auf bis zu 100 % der routinemäßigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen\n\n2. Generativer KI-Assistent\nCoSupport Agent verwendet generative KI, um Antworten zu entwerfen und so die Effizienz deiner Kundenbetreuungsmitarbeitenden zu verbessern. Die endgültige Antwort wird von einem Menschen formuliert, was Kontrolle und Empathie bei jeder Interaktion gewährleistet. \n\n3. Interner KI-Assistent\nCoSupport BI ist ein innovativer KI-Assistent, der für den internen Einsatz in Unternehmen entwickelt wurde. Die Lösung lässt sich nahtlos in deine Unternehmensinfrastruktur integrieren, um tiefe Einblicke und umsetzbare Informationen basierend auf deinen eigenen Datenquellen zu liefern.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/761a5d2a0c89fe08c1b3dd1a915cff12/cosupport-ai-2025-07-17.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/435833/cosupport-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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