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# Kundensupport Software

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5. [HelpSpace](https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace) — 4.8/5 (30 reviews) — HelpSpace ist ein deutsches Startup, das 2020 gegründet wurde und eine Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Untern...
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10. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen...
11. [USU Knowledge Management](https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens...
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17. [LeadDesk](https://www.softwareadvice.de/software/450657/LeadDesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk ist eine cloudbasierte Kontaktcenterlösung für vielbeschäftigte Vertriebs- und Kundenserviceteams. Die Platt...
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21. [LiveCaller](https://www.softwareadvice.de/software/370389/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen hilft, mit Kunden über Anrufe, Nachrichten, Drittanbieter-Tools...
22. [NinjaChat](https://www.softwareadvice.de/software/346930/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat bietet Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern mithilfe der Multi-Channel-Unterstützung in Echtzeit üb...
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24. [Quidget](https://www.softwareadvice.de/software/449752/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget bietet eine intuitive Nutzeroberfläche, die den Prozess der Integration eines KI-Assistenten in eine Website ...
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Fachleute können den WYSIWYG-Editor und die Drag-and-drop-Oberfläche verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, mit der Self-Service-Prozesse für Kunden rationalisiert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Live-Chat-Funktion Agenten die Interaktion mit Kunden in Echtzeit und die Erfassung der Kontaktinformationen von Besuchern im Falle einer Nichtverfügbarkeit.\n\n\nFroged erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen Dritter wie Slack und Zapier. Das Produkt ist kostenlos oder als Monatsabonnement erhältlich. Der Support erfolgt über Live-Chat, FAQs und Dokumentationen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/180817/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":2,"description":"Die cloudnative Plattform von Sharpen ist eine SaaS-Kontaktcenter-Lösung für mittelständische bis große Unternehmen. 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Mit User.com kannst du einfach Automatisierungssequenzen erstellen und Zeit sparen, während du sicherstellst, dass die Kommunikation im gesamten Unternehmen konsistent ist.\nEs stehen sowohl eine kostenfreie Version als auch monatliche Abonnements zur Verfügung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/99203/user-com","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":4,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"HelpSpace","position":5,"description":"HelpSpace ist ein deutsches Startup, das 2020 gegründet wurde und eine Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen anbietet. Unser Ziel ist es, eine einfach zu bedienende, effiziente und benutzerfreundliche Lösung anzubieten, die auch optisch überzeugt.\n\nZu den Funktionen von HelpSpace gehören:\n\nTICKETS: Kundenanfragen, die im Team effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden, entweder durch das Antworten mittels Vorlagen oder durch direkte Zuweisung an Teammitglieder.\n\nTASKS: internes Aufgabenmanagement, in der unter anderem eine Kundenanfrage in mehrere Aufgaben unterteilt und verschiedenen Teammitgliedern zugewiesen werden, um eine parallele Bearbeitung und schnelle Reaktionszeit zu gewährleisten. Tasks können auch in Kanban-Boards angezeigt und mit benutzerdefinierten Status versehen werden.\n\nDOCS: eine integrierte Wissensdatenbank, die innerhalb des Teams oder mit Kunden geteilt wird, um in der Ticketbearbeitung die Lösung schnell zu finden oder Informationen dem Kunden 24x7 zur Verfügung zu stellen.\n\nWIDGET: ein praktisches Tool, mit dem Du Deine Wissensdatenbank direkt auf Deiner Website und in Deiner App anzeigen kannst und das es Kunden ermöglicht, Dich direkt von hier zu kontaktieren.\n\nINTEGRATION: verschiedene Möglichkeiten, HelpSpace in Deine Anwendungslandschaft zu integrieren mittels API, Webhooks oder Zapier. Es beschleunigt Deine Prozesse und vereinfacht Deine Arbeit.\n\nVerbessern Deinen Kundensupport mit HelpSpace. Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a666af78-a6d0-4255-9938-dc77ca692a84.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":6,"description":"Voiso ist eine Callcenter-Software, die Kundenservice-Zentren und BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) bei der Verwaltung ausgehender Anrufe unterstützen soll. Die Administration kann das Dashboard verwenden, um die Leistung der Agenten anhand von Grafiken oder aussagekräftigen Analysen zu verfolgen, historische Berichte zu erstellen und verschiedene Metriken wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Bearbeitungszeit und vieles mehr zu bestimmen. \nMithilfe der IVR-Funktionalität (Interactive Voice Response) von Voiso können Callcenter Warteschlangen verschiedenen Teams zuweisen und Anrufe automatisch planen und an bestimmte Agenten weiterleiten. Managende können Gesprächsaufzeichnungen in Transkriptionen umwandeln und Daten abrufen, indem sie verschiedene Filter, wie z. B. die Disposition der Agenten, das Gesprächsergebnis und mehr, einsetzen. Darüber hinaus können Nutzer Marketingkampagnen entwerfen und die Technologie der KI (künstliche Intelligenz) nutzen, um die Leistung von Dialern in Echtzeit zu verbessern.\nVoiso stellt eine API (Application Programming Interface) zur Verfügung, die von Agenten genutzt werden kann, um das System in verschiedene Anwendungen von Dritten zu integrieren. Das Produkt ist als Monatsabonnement verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über ein Anfrageformular.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":7,"description":"Trengo ist eine cloudbasierte Kundenengagementplattform, mit der Unternehmen die Kommunikation im Team verwalten und mit ihrer Kundschaft über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mails, Chat, Social-Media-Plattformen und Sprachanrufe über einen zentralen Posteingang interagieren können. Über die Plattform können Unternehmen Mitarbeitende in internen E-Mails taggen, Kundennachrichten verfolgen, Konversationen zuweisen, Notizen/Kommentare hinzufügen und Push-Benachrichtigungen über Kundeninteraktionen über mobile Apps erhalten.\n\nMit Trengo können Unternehmen Teams bilden und einem Team verschiedene Nutzer zuweisen. Das System bietet eine Zugriffskontrolle für Teammitglieder, die es den Administratoren ermöglicht, jedem Nutzer bestimmte Rechte zu erteilen oder diese einzuschränken. Außerdem können Unternehmen Gruppen von Personen einrichten, mit denen ihre Kundschaft interagieren soll.\n\nTrengo bietet eine Echtzeitanalyse, mit der Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen und Kundeninteraktionen messen können. Unternehmen können Kennzahlen wie die Antwortzeit, die Zustellung von Nachrichten, die Öffnungsrate von E-Mails und mehr verfolgen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/355824/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"charles","position":8,"description":"Der Ask-and-Order-Service ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über WhatsApp zu beantworten und potenziellen Kunden direkt auf der Produktdetailseite oder in ihren Retargeting-Anzeigen mit ihren Anliegen zu helfen. Charles unterstützt Marketingteams bei der Lösung von Zweifeln und der Unterstützung von Kunden bei Kaufentscheidungen. \n\nDie Lösung ermöglicht es ihnen, Kunden angemessene Informationen bereitzustellen, ihnen beim Abschließen des Prozesses zu helfen und In-Chat-Konversionen zu fördern. Die Software ermöglicht es Entitäten, den CLV (Customer Lifetime Value) zu erhöhen und den NPS (Net Promoter Score) durch optimierte Kundenbetreuung zu beeinflussen.\n\nMit Charles können Unternehmen ihren Kunden direkt über Chat-Vorlagen und Automatisierung antworten. Sie können zudem ihre Kunden kontaktieren, um Nachbestellungen, After-Sales-Services und Bewertungen nach jedem Kauf zu erleichtern. Die Lösung integriert Messenger-APIs in E-Commerce-Backends, um Unternehmensproduktkataloge und Check-outs in dialogorientierte Layouts und Plattformen zu integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/52c4f136-d949-4521-9058-ddacccbde0ed.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/404833/charles","@type":"ListItem"},{"name":"VSight Remote","position":9,"description":"VSight Remote ist eine cloudbasierte Software, die es Unternehmen in der Maschinen-, Automobil-, Energie- und Fertigungsindustrie ermöglicht, die Teamkollaboration durch AR-Tools (Augmented Reality) zu verbessern. Fachleute können Dateien im PDF-, PNG-, JPEF-, OBF- oder FBX-Format freigeben und Bilder oder Objekte während laufender Remote-Sitzungen live mit Anmerkungen versehen.\n\n\nMit dem administrativen Panel von VSight Remote können Manager mehrere Teilnehmende erstellen, verbinden oder sie zu virtuellen Räumen einladen und die Teamkommunikation über Echtzeit-Chats erleichtern. Die Lösung ermöglicht Außendienstmitarbeitern, sich durch Scannen eines QR-Codes (Quick Response) einzuloggen und die Sprache des Systems je nach individuellen Anforderungen anzupassen. Darüber hinaus hilft es Nutzern, vertrauliche Informationen durch HTTPS-Protokolle zu schützen.\n\n\nMit VSight Remote können Unternehmen Nutzungsberichte erstellen und die Einstellungen und Funktionen von Außendienstgeräten aus der Ferne steuern. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per FAQs, Telefon, Live-Chat, E-Mail und über ein Anfrageformular.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/487b5716-3830-4b01-a8b9-e05e7ef40287.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/108753/vsight-remote","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":10,"description":"Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen kannst. Du kannst den Service-Desk auch als integrierten Teil deiner Website nutzen, wo Kunden und Mitarbeitende Informationen entweder in Form eines Kontaktformulars oder einer E-Mail direkt an dein Team einreichen können. Der Service-Desk wird mit deinem Team geteilt und alle Anfragen werden auf deinem Fortschrittsboard dokumentiert. Bestätigte Supportanfragen, Fehlerberichte und Verkaufs-E-Mails fließen sofort in deine Trello-Boards ein. Dies stellt sicher, dass jeder Einblick in dieselben Informationen hat, sodass Aufgaben einfach priorisiert, verfolgt und Board-Verantwortlichen zugewiesen werden können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":11,"description":"Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens-Repository für ihre Mitarbeitenden erstellen können. Die Lösung richtet sich an mehrere Branchen wie Automobil, FMCG (Fast Moving Consumer Goods), Sport und Telekommunikation.\n\n\nKnowledge Center hilft Unternehmen bei der Erstellung von Artikeln für ihre Wissensdatenbank mit einer integrierten Artikel-Editor-Funktion und der Erstellung von Entscheidungsbaumdokumenten. Mit dem Intelligent Search-Tool können Agenten in das Wissens-Repository vertiefen und Antworten auf Kundenanfragen finden. Eine Chat-Funktion für die Agentenkommunikation hilft Agenten, mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Probleme an Vorgesetze zu eskalieren.\n\n\nKnowledge Center bietet außerdem eine E-Learning-Funktion, mit der Unternehmen Selbststudium und Schulungen für Agenten anbieten können. Unternehmen können Genehmigungsworkflows für die Artikel festlegen und definieren, die in die Wissensdatenbank aufgenommen, aktualisiert oder aus der Wissensdatenbank entfernt werden sollen.\n\n\nDie Lösung bietet Integration mit Salesforce, Zendesk, SAP und Microsoft Dynamics. Support wird über Telefon und E-Mail angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center","@type":"ListItem"},{"name":"Korra","position":12,"description":"Korra ist eine KI-gestützte Kundenbetreuungslösung, die Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenservice unterstützt. Korra bietet wichtige Funktionen wie einen Selfservice-KI-Chatbot, eine automatisierte Inhaltsanalyse und eine leistungsstarke Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Der KI-Chatbot kann allgemeine Kundenanfragen und -anliegen bearbeiten. Die Inhaltsanalysefunktion durchsucht die gesamte Kundenkommunikation, um Einblicke zu gewinnen. \n\nDie NLP-Engine (Natural Language Processing) versteht komplexe Kundennachrichten. Korra lernt kontinuierlich von jeder Interaktion, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Korra bietet flexible Bereitstellungsoptionen für verschiedene Bedürfnisse. Die Lösung ist als Widget, Portal oder SDK (Software Development Kit) verfügbar. Darüber hinaus ermöglicht das SDK die Integration in andere Anwendungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c70c0434-81cb-4fbd-b226-e4e1ac3c8ea8.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/331223/korra","@type":"ListItem"},{"name":"Sparkcentral","position":13,"description":"Sparkcentral ist eine Plattform für automatische Nachrichtenverteilung AMD (Automatic Messaging Distribution), die den Kundenservice auf allen digitalen Plattformen verbessert. Die Plattform wurde in erster Linie für die Energie-, Hotel-, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie für Banken, Versicherungsagenturen, Medien, IT und Einzelhandel konzipiert und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung großer Datenmengen über WhatsApp, Messenger, SMS und asynchrone In-App- oder In-Web-Chats.\nZu den wichtigsten Funktionen von Sparkcentral gehören Omnichannel-Messaging, Agentenoperationen, Routing auf Unternehmensebene, erweiterte Berichterstattung, Kundenpriorisierung und die Messung der Teamleistung. Darüber hinaus bietet Sparkcentral APIs zur Verbesserung der Echtzeitberichterstattung, Kundenbeziehungen und -zufriedenheit. Nutzer können außerdem Messaging-basierte Interaktionen in Geschäftsmodule integrieren und Back-End-Vorgänge erleichtern.\nSparkcentral lässt sich in Kundenservice-Anwendungen Dritter integrieren, um den Informationsaustausch über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Die Preise basieren auf den Bedürfnissen und Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Der Support wird per Online-Chat, Helpdesk und über Dokumentationen bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5878c21c-907e-4bb4-8027-7d7319e1a0b5.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/74949/sparkcentral","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":14,"description":"Ada hilft Unternehmen bei der Erstellung von Chatbots mit KI, um den Kundenbetreuung und die Kommunikationsprozesse zu optimieren. Es bietet Anpassungstools, mit denen Unternehmen das Kundenengagement durch verschiedene interaktive Elemente wie Emojis, Bilder, In-App-Video-Player und mehr verbessern können.\nAda enthält ein Chat-Builder-Modul mit Drag-and-drop-Funktion, das Fachkräfte dabei unterstützt, nutzerdefinierte Chatbots mit automatischen Antworten, Multimedia-Inhalten und A/B-Tests zu entwerfen. Das Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Compliance-Management, Datenverschlüsselung, Aktivitätsverfolgung und mehr. Zusätzlich analysiert die vorausschauende Vorschlagsfunktion die Anforderungen und Interessen der Kunden, um relevante Antworten zu geben und Cross-Selling/Upselling-Möglichkeiten zu unterstützen.\nMit Ada können Managende durch Analysen und Berichte Einblicke in das Kundenengagement, beliebte Themen, Gesprächsergebnisse und die Live-Interaktion der Agenten gewinnen. Das Tool unterstützt die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Zendesk, Salesforce, Twilio, Facebook und Twitter. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171805/ada","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":15,"description":"Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, um Workflows und Geschäftsprozesse für die Branchen Finanzen, Versicherungen, Fertigung, Software und Bildung zu verbessern. Zu den Kernfunktionen von Capacity gehören ein integrierter KI-Chatbot mit Sprachverarbeitung, eine dynamische Wissensdatenbank, RPA (Robotic Processing Automation) für automatisierte Workflows und eine Co-Pilot-Konsole für zusätzliche Dienstleistungen an Kunden und Mitarbeitenden.\n\n\nMit dem KI-Chatbot von Capacity befähigen Unternehmen ihre Mitarbeitenden, jede Aufgabe zu automatisieren und ihre Workflows mithilfe von KI-Chat-Sprachverarbeitung und RPA zu rationalisieren. Mit dem Chatbot von Capacity erhalten die Nutzer mit nur einer Aussage oder Frage korrektes Wissen oder Unterstützung über verschiedene Systeme hinweg wie MS Teams, Confluence oder das Intranet des Unternehmens. Mit dem Drag-and-drop-Workflow-Builder von Capacity können Nutzer über RPA Workflows für jede Art von Aufgabe erstellen, optimieren und automatisieren, vom Kundenservice-Support bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.\n\n\nCapacity ist in der Lage, Wissen zu erfassen und Aufgaben in über 50 Anwendungen zu automatisieren, einschließlich JIRA, Salesforce, Outlook und vielen weiteren. Mit der Entwicklerplattform von Capacity können Nutzer API-Verbindungen zu allen integrierten Anwendungen mithilfe eines Ein-/Ausschalters verwalten, ohne dass ein Entwicklungsteam erforderlich wäre. Capacity verfügt auch über eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank, die alle Unternehmensinformationen zentralisiert und Wissen leichter auffindbar macht. Für das Wissensdatenbankmanagement können Unternehmen das Unternehmenswissen mit einem Drag-and-drop-Editor anpassen und organisieren, Nutzerzugriffe mithilfe rollenbasierter Berechtigungen zuweisen und für die IT-Verwaltung die Wissensdatenbank in Active Directory integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":16,"description":"Surfly bietet eine Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie, mit der du jede Konversation von jedem Kanal aus aufrüsten kannst, als würdest du neben dem Kunden sitzen. Die Co-Browsing-Sitzung beginnt über einen Link oder mit einem Klick auf eine Schaltfläche sofort in einem Browserfenster. Zu den Hauptfunktionen dieser Plattform gehören Bildschirmfreigabe, Sprach- und Videochat mit mehreren Personen, Aktionsprotokolle, Single Sign-On, Dateifreigabe und kollaborative Dokumentenanmerkungen und -bearbeitung.\n\nSurfly kann auch leicht an jeden Kundenerlebnisfluss angepasst werden. Du kannst Co-Browsing-Sitzungen direkt von deiner Website aus starten und sogar den Fluss so anpassen, dass er perfekt zum Erscheinungsbild deiner Website passt. Mit der vollständig dokumentierten API kannst du Surfly schnell in andere Chatlösungen, CRM-Systeme und Callcenterplattformen integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/345655/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":17,"description":"LeadDesk ist eine cloudbasierte Kontaktcenterlösung für vielbeschäftigte Vertriebs- und Kundenserviceteams. Die Plattform bietet eine Outbound-Sales-Lösung, die die Agenteneffizienz steigern kann. Die Lösung verfügt auch über ein Omnichannel-Kundenservicesystem. Mit diesem System können Unternehmen alle Kommunikationskanäle an einem Ort verwalten.\n\nDie Lösungen von LeadDesk basieren auf der eigenen Anrufinfrastruktur des Unternehmens. Diese Infrastruktur garantiert qualitativ hochwertiges Audio und eine Verfügbarkeit von 99,95 % bei über 500 Millionen Anrufen pro Jahr. Die Plattform entspricht den jeweiligen Marktvorschriften. Die Server befinden sich in Europa, um einen schnellen Betrieb und Datensicherheit zu gewährleisten. Unternehmen können ihre Kampagnen, Warteschlangen, Berichte und Vorgänge anpassen. So können sie ihre Vertriebs- und Serviceteams mit den Tools ausstatten, die sie benötigen.\n\nEgal, ob ein Unternehmen den Outbound-Vertrieb steigern oder den Omnichannel-Kundenservice verbessern möchte – LeadDesk bietet eine flexible, funktionsreiche Lösung. Diese Anwendung kann auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten werden. LeadDesk verfügt über ein tiefes Verständnis der Kontaktcenterbranche. Die Plattform hilft dabei, normale Vertriebs- und Kundenserviceteams in leistungsstarke Teams zu verwandeln.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/450657/LeadDesk","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":18,"description":"Als Pionier im Bereich Customer-Service-Software hilft easiware Organisationen dabei, den Wert ihrer Kundendaten in einen echten Leistungstreiber zu verwandeln.\n\nDie Plattform zentralisiert und erweitert das Kundenwissen, indem sie alle Interaktionen, Kontexte und Signale rund um den Kunden zusammenführt. Diese einheitliche Sicht ermöglicht es den Customer-Service-Teams, jede Situation besser zu verstehen und relevantere, personalisierte Antworten zu geben.\n\nMit integrierter künstlicher Intelligenz unterstützt easiware die Teams in Echtzeit bei der besten Entscheidungsfindung, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und die Kundenbeziehung zu stärken.\n\nDurch die Kombination aus Omnichannel-Anfragenmanagement, intelligenter Datennutzung und Zufriedenheitssteuerung ermöglicht easiware Unternehmen, ihren Kundenservice zu einem echten Hebel für Leistung und Kundenbindung zu machen.\n\nKundendaten werden in Frankreich auf sicheren Infrastrukturen gehostet, HDS- und ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform, was den Schutz und die Souveränität der Kundeninformationen gewährleistet.\n\nDarüber hinaus ist easiware über SCC im UGAP gelistet.\n\nSchließlich ist easiware eine 100% französische Lösung, mit Teams, Entwicklung und Support in Frankreich, für mehr Nähe und schnelle Reaktionsfähigkeit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/305073/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":19,"description":"Forethought ist ein generativer KI-Agent für die Kundenbetreuung, der 24/7 als Teil deines Teams verfügbar ist. Der Agent wird auf deine spezifischen Datensätze geschult und erfüllt strenge Sicherheitsstandards. So werden natürliche KI-Interaktionen sichergestellt, die Ineffizienzen eliminieren und die Reaktionszeiten, die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/203473/forethought","@type":"ListItem"},{"name":"RenewityRMA","position":20,"description":"RenewityRMA ist eine RMA-Lösung (Return Merchandise Automation), die Unternehmen dabei hilft, Prozesse für das Retouren- und Servicemanagement über mehrere Standorte hinweg zu definieren und umzusetzen. Die Anwendung ermöglicht es dir, Felder für Prozesse in verschiedenen Formaten wie numerisch, Text, Drop-down, Datum und Look-up zu definieren und sie in logische Gruppen zu kategorisieren. 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Das Management kann über ein cloudbasiertes Dashboard unter anderem Einblicke in Kundenzufriedenheitsraten, Leistungskennzahlen und durchschnittliche Antwortzeiten erhalten. Darüber hinaus können Agenten über einen kollaborativen Posteingang auf eingehende Nachrichten zugreifen und Co-Browsing-Funktionen nutzen, um auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren.\n\n\nLiveCaller lässt sich in Kommunikationskanäle Dritter wie Facebook Messenger, Viber und Telegram integrieren. Das Produkt ist als Monats- oder Jahresabonnements verfügbar. 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Integriere die bereitgestellte Chatbot-Funktion, um Kunden 24/7 zu unterstützen.\n\nDurch die Integration von CRM, Projektmanagementsoftware, Webhooks und anderen Tools in deine Kundenbetreuungsplattform kannst du deine gesamte Software besser verwalten, warten und auf dem neuesten Stand halten.\n\nProdukteigenschaften\nMulti-Channel-Unterstützung: Ein einziger Bot für alle deine Social-Media-Plattformen.\nUnbegrenzte Anzahl von Abteilungen: Erstelle eine andere zu verwaltende Abteilung. \nUI (User Interface)-Thematisierung: Passe Text, Farben, Themen und Designs an.\nAgenten-Dashboard: Verwalte den Status, die Informationen und die Einrichtung deiner Agenten.\nAPI (Application Programming Interface)-Integration: Automatisiere deinen CRM (Customer Relation Management)-Prozess, reduziere Probleme und verwalte Aufgaben.\nGesprächshistorie: Behalte den Überblick über alle Kunden-Chat-Details.\nVorabberichte: Überwache die Leistung deiner Support-Agenten und exportiere detaillierte Chat-Berichte.\nVideokonferenzen: Erstelle nutzerdefinierte Videokonferenzinteraktionen mit integrierten Funktionen.\nChatbot-Software: Verwalte die Kundenbetreuung und verbessere Marketingaktivitäten umgehend.\n\n\n\n\n500apps ist ein umfassendes All-in-one-Paket, das funktionale Suiten wie Vertrieb, Marketing, HR und Betrieb, Entwicklung (Engineering), Support, Kollaboration und Produktivität umfasst.\n\nDie Vertriebssuite unterstützt Unternehmen während des gesamten Verkaufslebenszyklus, beginnend mit der Lead-Generierung, Qualifizierung und Konversion von Leads in zahlende Kunden. \n\nDie Marketingsuite von 500apps hilft Unternehmen, mehr Leads über primäre Kanäle hinweg zu generieren und zwar über Web-, E-Mail-, Social- und Outreach-Aktivitäten.\n\nDie HR- und Betriebssuite hilft HR-Experten während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus – Rekrutierung, Schulung, Verwaltung von Mitarbeitenden (Abwesenheit, Onboarding, Diskussionsforen) und Festlegung von Zielen zur Verbesserung der Unternehmensleistung.\n\nDie Anwendungen der Entwicklungssuite ermöglichen die Visualisierung einer Idee sowie die Entwicklung, Bereitstellung, Einführung und Wartung, einfach ausgedrückt: den SDLC (Software Development Lifecycle). \n\nDie Supportsuite hilft Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie die Absicht des neuen Nutzers, das Onboarding, die Lösung von Problemen und das Sammeln von Feedback erfasst. \n\nDie Kollaborationssuite von 500apps zerlegt Silos in Organisationen und ermöglicht eine aktive Kollaboration innerhalb und außerhalb des Unternehmens – mit Funktionen wie PBXPlus, 500conferencing, E-Mails und Team-Chat.\n\nDie Produktivitätssuite verfügt über einen Formularersteller, Workflowautomatisierung, RPA-Bot-Software (Robotic Process Automation), Projektmanagementanwendung, elektronische Signaturen und Dokumentenspeicherung, Terminplanungssoftware und vieles mehr.\n\nDer Anbieter hat laut eigenen Aussagen mehr als 30.000 Unternehmen dabei geholfen, wie die Fortune 500 zu wachsen, und deines kann das nächste sein. \n\nSchließe dich 500apps an.\n\nVielen Dank für deine Zeit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c2d283f-437f-483b-a7ee-50f82a711b5f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/346930/ninjachat","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk Omni","position":23,"description":"Die Freshworks Customer Service Suite vereinfacht die Verfolgung der Agentenleistung, der Arbeitslastverteilung und der Aufgabenzuweisung, sodass Führungskräfte die Agenteneffizienz und -produktivität optimieren können. Aus Sicht der Agentenschulung und der QA (Quality Assurance) hilft die integrierte KI, Vertreterteams nach jeder Kundenproblemlösung durch proaktives Qualitätsmanagement in Echtzeit zu coachen. Anstatt ein QA-Team einzustellen und Gespräche und Anrufe zu überprüfen, führt das System automatisch detaillierte Bewertungen durch und teilt die Ergebnisse mit deinem Team, um deinen Agenten zu helfen, ihre Leistung zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dbea18e-ae8e-4d53-81e5-90b863a5bb8f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/425905/Freshdesk-Omni","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":24,"description":"Quidget bietet eine intuitive Nutzeroberfläche, die den Prozess der Integration eines KI-Assistenten in eine Website oder einen bevorzugten Messenger mit nutzerfreundlicher Funktionalität vereinfacht. Ganz gleich, ob es sich um Marketing, Lead-Generierung, Vertrieb, Kundenbetreuung, Onboarding, Reservierungen oder andere Geschäftsroutinen handelt – die KI-Assistenten von Quidget bewerkstelligen jede Aufgabe mühelos.\n\nDer einfache Onboardingprozess von Quidget sorgt für einen reibungslosen Start mit minimalem Lernaufwand. Darüber hinaus können Nutzer einen maßgeschneiderten Chatbot-Builder verwenden, um einen personalisierteren Gesprächsfluss auszuarbeiten. 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